Definiera projektmål och framgångskriterier

Formulera klart och tydligt vad din agent är avsedd att uppnå:

  • Affärsutmaningar: Vilka problem löser agenten?
  • Syfte och funktioner: Vilka är de huvudsakliga förmågorna och de förväntade resultaten?
  • Slutanvändare: Vilka interagerar med agenten, och genom vilka kanaler?
  • Migrering: Är agenten en ny lösning eller en migrering från en befintlig lösning?

Att definiera omfattningen av agentens roll, tillsammans med dess avsedda kanaler och integrationer, bidrar till att skapa realistiska förväntningar och vägleder designbeslut. Dokumentera samtidigt de viktigaste intressenterna, inklusive affärssponsorer, produktägare, tekniska arkitekter och leveranspartners. Den här metoden skapar ansvarstagande och tydliggör vem som bidrar med synpunkter i varje steg.

Exempel: "En medarbetaragent är tillgänglig för all personal i Microsoft Teams och företagets portal, och besvarar frågor från HR, IT, försäljning och ekonomi genom att använda företagsdatakällor." Den automatiserar också vanliga uppgifter såsom upplåsning av konton och bokning av mötesrum.

Nyckeltal (KPI:er)

De målsatta KPI:erna beskriver hur du mäter framgång. Fastställ mätbara framgångskriterier för ditt projekt:

  • Avledningsgrad: Andelen samtal som löstes utan mänsklig inblandning.
  • Kundnöjdhet: Uppsatta mål för kundnöjdhetspoäng (KN) eller feedbackmått.
  • Införande: Förväntat antal användare eller interaktioner per månad.
  • Kostnadsbesparingar: Prognostiserad minskning av supportkostnader eller manuellt arbete.
  • Operativ smidighet: Möjlighet för ämnesexperter att uppdatera och distribuera agenten autonomt.

Exempel på KPI:er:

  • 60 % avböjningsgrad (upp från 20 %)
  • 4,5+ KN-poäng (upp från 3,0)
  • 20 000 konversationer per månad
  • 1 MUSD i årliga supportbesparingar
  • Uppdateringar och distributioner samma dag

Nästa steg

Gå igenom hur du identifierar risker tidigt och planerar effektiva åtgärder för att hålla ditt projekt på rätt spår.

Prioritera risker och identifiera lösningar

  • Last updated on