เปิดใช้งานการสรุปกรณีและการสนทนาโดยใช้ Copilot

สรุปกรณีและบทสนทนาของ Copilot ช่วยให้ตัวแทนบริการเข้าใจบริบทของกรณีและบทสนทนาได้อย่างรวดเร็ว

เปิดใช้งานสรุปกรณี

ใช้กับ: Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น

สรุปคดีช่วยให้ตัวแทนเข้าใจบริบทของคดี ตัวแทนจะได้รับสรุปสั้น ๆ ซึ่งประกอบด้วยชื่อคดี ลูกค้า หัวข้อคดี ผลิตภัณฑ์ ลําดับความสําคัญ ประเภทคดี และคําอธิบายคดี Copilot ยังใช้บันทึกกิจกรรมทางอีเมล บันทึกที่เชื่อมโยงกับกรณี และสรุปการสนทนา

ในศูนย์ผู้ดูแลระบบของ Copilot Service:

1. ใน Copilot สําหรับคําถามและอีเมล ให้เปิดใช้งาน ถามคําถาม
2. ใช้ตัวเลือกการนำทางตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่ง:
   • ประสบการณ์การสนับสนุน>ผลิตภาพ>สรุป
   • การดำเนินการ>ข้อมูลเชิงลึก>สรุป
3. เลือก จัดการ ใน สรุป
4. เลือก ทําให้สรุปกรณีและปัญหาพร้อมใช้งานสําหรับตัวแทน เพื่อแสดงสรุปของกรณีและปัญหาในหน้า กรณีและปัญหา
5. เลือก จัดการข้อมูล เพื่อ แก้ไขฟิลด์กรณีต้นทางที่ Copilot ใช้เพื่อสร้างสรุปกรณี
6. เลือก ระบุข้อมูลที่จะยกเว้น เพื่อเพิ่มที่อยู่อีเมลและข้อความที่คุณต้องการให้ Copilot ยกเว้นเมื่อสร้างการตอบกลับ คุณสามารถระบุที่อยู่อีเมลได้สูงสุด 10 รายการและข้อจำกัดความรับผิดชอบ ส่วนหัว หรือส่วนท้ายสามรายการภายในอีเมลที่คุณต้องการให้ Copilot ละเว้น ตัวอย่างเช่น เพิ่มที่อยู่ผู้ส่งสําหรับอีเมลแจ้งเตือนอัตโนมัติ เพื่อไม่ให้ Copilot ใช้อีเมลเหล่านั้นสร้างสรุปกรณี

ทำตามขั้นตอนใน แสดงสรุปกรณีในฟอร์มกรณีที่กำหนดเอง เพื่อให้สรุปกรณีจาก Copilot แสดงในฟอร์มกรณีที่กำหนดเอง

เปิดใช้งานสรุปการสนทนา

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น

สรุปการสนทนาช่วยให้ตัวแทนบริการสามารถทบทวนการสนทนาที่กําลังดําเนินอยู่หรือการสนทนาเสียงที่ถอดความเมื่อทํางานร่วมกับตัวแทนและผู้ติดต่อคนอื่น ๆ

ในหน้าสรุปในศูนย์ผู้ดูแลระบบบริการ Copilot ให้เลือกตัวเลือกที่เกี่ยวข้อง:

• เมื่อตัวแทนเข้าร่วมการสนทนา: สร้างข้อมูลสรุปเมื่อตัวแทนเข้าร่วมการสนทนา ข้อมูลสรุปจะถูกสร้างขึ้นเมื่อตัวแทนหลักเชิญผู้ร่วมงานและตัวแทนคนที่สองเข้าร่วมการสนทนา หรือเมื่อตัวแทนหลักถ่ายโอนการสนทนา
• เมื่อการสนทนาสิ้นสุดลง: สร้างบทสรุปเมื่อการสนทนาสิ้นสุดลง
  • เลือก อนุญาตให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสร้างกรณีและปัญหาด้วยปุ่มในสรุป เพื่อให้ตัวแทนบริการเห็นปุ่ม สร้างกรณีและปัญหา ในสรุปการสนทนา กรณีและปัญหาใหม่ถูกสร้างขึ้นเมื่อตัวแทนบริการเลือก สร้างกรณีและปัญหา
  • สรุปการสนทนายังปรากฏขึ้นสําหรับการสนทนาที่ปิดแล้วในแท็บ สรุป ของฟอร์มการสนทนา คุณสามารถเข้าถึงฟอร์มนี้สําหรับการสนทนาที่ปิดแล้วในพื้นที่ทํางานของบริการ Copilot โดยการเลือก กิจกรรม แล้วกรองตามการสนทนา
• เมื่อมีคําสั่ง โดยเลือกปุ่มสรุปการสนทนา: สร้างสรุปทุกครั้งที่ตัวแทนบริการเลือก สรุปการสนทนา ในแผงสนทนา
• เลือก จัดการรูปแบบ เพื่อเปลี่ยนลักษณะของสรุปการสนทนาต่อตัวแทนบริการ

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ใช้ Copilot เพื่อสรุปกรณีและการสนทนา
เปิดใช้งานคุณลักษณะในบานหน้าต่าง Copilot