กําหนดค่าฟีเจอร์ของ Copilot ในบานหน้าต่างช่วยเหลือ

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service

กําหนดค่าบานหน้าต่างช่วยเหลือ Copilot เพื่อให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า (ตัวแทนบริการหรือผู้แทน) สามารถถามคําถาม เขียนอีเมล และร่างคําตอบแชทในพื้นที่ทํางานของ Copilot Service ได้

ข้อกําหนดเบื้องต้น

• คุณมีบทบาทผู้ดูแลระบบ

• ถ้าคุณไม่ได้อยู่ในภูมิภาคอเมริกาเหนือและคุณต้องการใช้การค้นหาเว็บที่สนับสนุนโดยคุณลักษณะ Bing คุณต้องเปิดใช้งานการเคลื่อนไหวข้อมูลทั่วทั้งภูมิภาคและการค้นหา Bing ในศูนย์การจัดการ Power Platform เรียนรู้เพิ่มเติมใน เปิดใช้งานการเคลื่อนย้ายข้อมูลทั่วทั้งภูมิภาค

  

เปิดใช้งานประสบการณ์ของ Copilot

ในศูนย์ผู้ดูแลระบบของ Copilot Service:

1. ในประสบการณ์การสนับสนุน เลือกประสิทธิภาพการทํางาน
2. สําหรับการตั้งค่า Copilot ให้เลือก จัดการ
3. เลือกหนึ่งหรือทั้งสองตัวเลือกต่อไปนี้:
   • Copilot immersive (พรีวิว): ให้ตัวแทนใช้ AI ในประสบการณ์สนทนาที่มีจุดโฟกัสเพื่อแก้ไขคดีต่าง ๆ
   • บานหน้าต่างช่วยเหลือ Copilot - ถามคําถาม: แสดง Copilot ในบานหน้าต่างช่วยเหลือ เพื่อให้ตัวแทนสามารถแชทกับ AI โดยใช้แหล่งข้อมูลความรู้

เปิดใช้งานตัวแทนภายใน Copilot

คุณสามารถกําหนดค่าตัวแทนภายใน Copilot เพื่อช่วยจัดหาเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมเพื่อให้ตรงกับบทบาทและงานของตัวแทน Copilot สามารถสลับระหว่างเจ้าหน้าที่ได้ตามความจําเป็น

เปิดใช้งานการแปลโดยใช้ Copilot

เลือก Let แปลการตอบกลับโดยใช้ Copilot เพื่อให้ตัวแทนบริการแปลการตอบสนอง Copilot สร้างขึ้นเป็นภาษาที่ต้องการ ตัวแทนสามารถเลือกจากภาษาที่กําหนดค่าใน Dynamics 365 Customer Service ได้

ตั้งค่าตัวกรอง

ตัวกรองเปิดใช้งาน Copilot เพื่อสร้างการตอบกลับตามชุดหัวข้อเฉพาะ คุณสามารถตั้งค่าตัวกรองสําหรับคุณลักษณะ ถามคําถาม และ แบบร่างการตอบกลับ

คุณสามารถใช้ตัวกรองในส่วนต่อไปนี้

ตั้งค่าตัวกรองล่วงหน้า

ระบุตัวกรองที่ใช้โดยค่าเริ่มต้นในแบบเบื้องหลังเพื่อกรองบทความในฐานข้อมูลองค์ความรู้ ตัวแทนไม่สามารถดูตัวกรองเหล่านี้ คุณสามารถตั้งค่าตัวกรองที่กําหนดไว้ล่วงหน้าสําหรับคุณลักษณะ ถามคําถาม และ แบบร่างคําตอบ ดังนี้:

1. เลือก จัดการตัวกรอง ใน ตัวกรอง บานหน้าต่าง จัดการตัวกรอง จะปรากฏขึ้น
2. เลือก จัดการกฎ ใน ตัวกรองที่ตั้งไว้ล่วงหน้า สำหรับคุณลักษณะที่ต้องการ
3. ระบุเงื่อนไขที่ต้องการสำหรับตัวกรอง
4. เลือก เสร็จสิ้นการแก้ไข

ตัวกรองตัวแทน

ระบุตัวกรองที่ตัวแทนสามารถใช้เพื่อกรองและปรับแต่งการตอบกลับของ Copilot เพิ่มเติม ตัวแทนสามารถดูและเลือกหรือยกเลิกการเลือกตัวกรองเหล่านี้ในบานหน้าต่างความช่วยเหลือ Copilot สําหรับคุณลักษณะ Ask คําถาม ถ้าตัวกรองไม่ได้กําหนดค่าเป็นตัวกรองตัวแทน ตัวกรองจะทํางานในเบื้องหลังและตัวแทนจะไม่เห็น

เมื่อต้องการกําหนดค่าตัวกรองตัวแทน ให้ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เลือก + เพิ่มตัวกรองสําหรับตัวกรองตัวแทน
2. ระบุฟิลด์ฐานข้อมูลองค์ความรู้ที่จำเป็นซึ่งเอเจนต์สามารถใช้ได้ คุณยังสามารถระบุชื่อที่แสดงและเพิ่มค่าจากฟิลด์ที่ตัวแทนสามารถเลือกได้
3. เปิดตัวสลับ สถานะตัวกรอง การสลับนี้จะต้องเปิดใช้งานเพื่อให้ตัวแทนเพื่อดูตัวกรอง
4. เลือก เสร็จสิ้นการแก้ไข

ตัวกรองอัตโนมัติ

ระบุตัวกรองที่จะใช้โดยอัตโนมัติ ตัวแทนไม่จําเป็นต้องตั้งค่าอย่างชัดเจนในบานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot ในการกำหนดค่าตัวกรองอัตดนมัติ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เลือก + เพิ่มตัวกรองสําหรับตัวกรองอัตโนมัติ
2. ระบุฟิลด์ของฐานข้อมูลองค์ความรู้ที่จำเป็นและกฎที่สอดคล้องกับค่าของฟิลด์ กฎตัวกรองจะถูกนําไปใช้กับชนิดเรกคอร์ดที่ตัวแทนกําลังทํางานอยู่เท่านั้น
3. เปิดใช้งาน การใช้เนื้อหาที่ไม่ได้ติดแท็กถ้าค่าเขตข้อมูลเป็นค่า null สลับเพื่อดูเนื้อหาถ้าค่าเขตข้อมูลไม่ตรงกับค่าที่ระบุ
4. เปิดใช้งานการ อนุญาตให้ตัวแทนเพื่อดูหรือเปลี่ยนการสลับตัวกรองนี้ สําหรับตัวแทนบริการเพื่อดูภาพสัญลักษณ์ที่มีการใช้ตัวกรองอัตโนมัติและเปลี่ยนตัวเลือกการกรอง การดำเนินการต่อไปนี้จะมีผลตามการตั้งค่าของคุณ:
   • บน: แอปพลิเคชันจะพร้อมท์ให้คุณสร้างตัวกรองตัวแทนที่สอดคล้องกันสําหรับแอตทริบิวต์ความรู้เดียวกันในตัวกรองตัวแทน จากนั้น ตัวแทนสามารถดูตัวกรองในบานหน้าต่างความช่วยเหลือของ Copilot
   • ปิด: ตัวแทนไม่สามารถดูตัวกรองในบานหน้าต่างความช่วยเหลือของ Copilot ได้ ตัวกรองทำงานในพื้นหลังโดยไม่มีการแจ้งเตือนเจ้าหน้าที่บริการ
5. เลือก เสร็จสิ้นการแก้ไข

คุณลักษณะที่รองรับกับแหล่งความรู้ต่างๆ

ตารางต่อไปนี้สรุปคุณลักษณะ Copilot ที่ได้รับการสนับสนุนสําหรับแหล่งความรู้ที่กําหนดค่าไว้

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

การตั้งค่าตัวแทน Customer Support ช่วยให้คุณสามารถกําหนดวิธีที่ Copilot โต้ตอบกับตัวแทนเมื่อพวกเขาใช้ความสามารถ Ask a คําถาม ถามคำถาม พร้อมใช้งานสำหรับตัวแทนหลังจากที่คุณเปิดใช้งาน Copilot และกำหนดค่าคำแนะนำ แหล่งความรู้ และคำแนะนำสำหรับตัวแทน ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ตัวแทนสามารถถามคําถามแบบสนทนา และ Copilot จะตอบคําถามตามแหล่งข้อมูลฐานความรู้ภายใน

ในการกําหนดค่าการตั้งค่า การสนับสนุนลูกค้า ให้ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ในส่วน Agents ภายใน Copilot ให้เลือก การจัดการ ถัดจาก การสนับสนุนแบบกําหนดเอง
2. กําหนดค่าคุณลักษณะ Copilot ที่จําเป็นสําหรับตัวแทนในแท็บที่พร้อมใช้งาน:
   • ภาพรวม
   • การตั้งค่าที่สมจริง
   • การตั้งค่าอีเมล
   • พร้อมท์

คุณสามารถใช้แท็บต่อไปนี้เพื่อกําหนดค่าฟีเจอร์ Copilot สําหรับตัวแทน

แท็บภาพรวม

การตั้งค่าต่อไปนี้จะพร้อมใช้งานบนแท็บ ภาพรวม :

คำ แนะ นำ

คุณสามารถให้คําแนะนําแบบกําหนดเองเพื่อแนะนําวิธีการที่ Copilot สร้างการตอบกลับเมื่อพนักงานบริการใช้ประสบการณ์Ask คําถาม คําแนะนําแบบกําหนดเองสามารถให้คําแนะนําเกี่ยวกับโทนและสไตล์ได้ นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถรวมถึงการกําหนดลักษณะการจัดรูปแบบ คําแนะนําการเลื่อนระดับ การแจ้งเตือนการปฏิบัติตามกฎระเบียบ และคําศัพท์เฉพาะขององค์กร

เมื่อต้องการเปิดใช้งานคําแนะนําแบบกําหนดเองสําหรับการตอบกลับ Copilot ให้ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ในเขตข้อมูล Instructions พิมพ์คําแนะนําที่คุณต้องการให้ Copilot ทําตามเมื่อสร้างการตอบกลับ เขตข้อมูลนี้รองรับได้ถึง 5,000 อักขระ

   ตัวอย่างเช่น:

   ตอบในโทนเสียงที่เป็นมืออาชีพและเป็นมิตร
   ให้คําอธิบายที่ชัดเจนและรัดกุม
   ใช้ย่อหน้าสั้นๆ และจุดแสดงหัวข้อย่อยเมื่อเหมาะสม
   ถ้าฐานความรู้ไม่มีคําตอบที่ชัดเจน ให้แนะนําตัวแทนที่จะเลื่อนระดับกรณี

2. เลือก บันทึก

คําแนะนําจะถูกนําไปใช้กับการตอบกลับทั้งหมดที่สร้างขึ้นโดย Copilot เมื่อตัวแทนใช้ประสบการณ์Ask คําถาม

เพื่อปรับปรุงคุณภาพของการตอบสนองของ Copilot ให้ทําตามคําแนะนําที่ชัดเจนและรัดกุม และอัปเดตคําแนะนําหากองค์กรของคุณเปลี่ยนแปลงนโยบาย ตรวจทานการตอบสนองของ Copilot เป็นระยะ ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับความคาดหวังขององค์กรของคุณ

การตอบสนองแบบเชิงกําหนด

การตอบสนองเชิงกําหนดช่วยให้ Copilot ส่งกลับผลลัพธ์ที่สอดคล้องกันและทําซ้ําได้สําหรับอินพุตเดียวกัน เมื่อเปิดใช้งานการตั้งค่านี้ Copilot ให้การตอบสนองทุกตัวอักษรโดยการสร้างเอาต์พุตที่กําหนดไว้ล่วงหน้าหรือมีโครงสร้างอย่างเคร่งครัดแทนที่จะเป็นการเปลี่ยนแปลงที่สร้างขึ้นแบบไดนามิก เปิดใช้งานการตั้งค่านี้เมื่อต้องการความสอดคล้อง เช่น การตรวจสอบการตอบสนอง การเปรียบเทียบเอาต์พุต หรือสถานการณ์การทดสอบที่จําเป็นต้องมีผลลัพธ์ที่คาดการณ์ได้

คุณลักษณะขั้นสูง

หากคุณเปิดใช้งานประสบการณ์ Copilot การใช้งานที่สมจริง คุณลักษณะขั้นสูงจะพร้อมใช้งานเสมอ สําหรับบานหน้าต่างด้านข้างของ Copilot คุณต้องเลือก อนุญาตฟีเจอร์ที่ปรับปรุง: เพื่อเปิดใช้งานความสามารถดังต่อไปนี้:

• Support สําหรับการวิเคราะห์กรณีขั้นสูง: Copilot สามารถช่วยให้ตัวแทนของคุณเข้าใจกรณีที่ซับซ้อนได้อย่างรวดเร็วโดยการวิเคราะห์บริบทที่เกี่ยวข้องทั้งหมดและการนําเสนอข้อมูลเชิงลึกที่มีโครงสร้างที่ชัดเจน เน้นเหตุการณ์สำคัญ สัญญาณ และความสัมพันธ์ตลอดวงจรชีวิตของเคส เพื่อลดเวลาที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูลร่วมกัน ด้วยรูปแบบการค้นหา ความเสี่ยง และขั้นตอนถัดไปที่แนะนํา การวิเคราะห์กรณีขั้นสูงช่วยให้การตัดสินใจเร็วขึ้นและมั่นใจได้มากขึ้น ซึ่งจะช่วยให้ตัวแทนของคุณมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาแทนที่จะเป็นการตรวจสอบ
• การนำทางแอปผ่านพร้อมท์: Copilot ช่วยให้เจ้าหน้าที่นำทางการทำงานด้วยการใช้ภาษาธรรมชาติแทนการคลิกและการใช้เมนู ด้วยคำสั่งง่ายๆ ตัวแทนสามารถเปิดบันทึกข้อมูล ย้ายระหว่างมุมมองที่เกี่ยวข้อง หรือดำเนินการโดยไม่ทำให้การทำงานสะดุด ซึ่งจะช่วยลดการสลับบริบทและทําให้งานในชีวิตประจําวันเร็วขึ้นและใช้งานง่ายขึ้น ผลที่ได้คือวิธีการทํางานข้ามแอปพลิเคชันที่ลื่นไหลและเป็นการสนทนาที่มากขึ้น
• การแสดงผลการ์ดและแผนภาพแบบโต้ตอบ: Copilot สามารถแปลงคำตอบเป็นภาพที่มีรายละเอียดและโต้ตอบได้ เช่น การ์ด ตาราง และแผนภาพ เมื่อสิ่งเหล่านี้ช่วยให้เข้าใจได้ชัดเจนยิ่งขึ้น ข้อมูลจะแสดงในรูปแบบที่มีประสิทธิภาพที่สุดสําหรับการทําความเข้าใจอย่างรวดเร็วแทนที่จะเป็นบล็อกข้อความยาว การตอบสนองด้วยภาพเหล่านี้ง่ายต่อการสแกน โต้ตอบ และนํากลับมาใช้ในเวิร์กโฟลว์ปลายทาง ความสามารถนี้ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจข้อมูลเชิงลึกได้รวดเร็วขึ้นและดําเนินการอย่างมั่นใจ
• การค้นคืนและเหตุผลแบบหลายขั้นตอน: Copilot สามารถใช้เหตุผลผ่านคำขอที่ซับซ้อน โดยการแบ่งเป็นขั้นตอนและรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องตามเส้นทางที่กำหนด ซึ่งจะรวมบริบท ความรู้ และตรรกะเพื่อสร้างการตอบกลับที่สะท้อนความเข้าใจอย่างลึกซึ้งมากกว่าคําตอบแบบหนึ่งช็อต ซึ่งทําให้ได้คําแนะนําที่ถูกต้องยิ่งขึ้นสําหรับคําถามหลายส่วนและสถานการณ์ที่ซับซ้อน ผู้ใช้เข้าใจผลลัพธ์ที่ชัดเจนมากขึ้นและสมบูรณ์มากขึ้นโดยไม่จําเป็นต้องแนะนําแต่ละขั้นตอนด้วยตนเอง

พร้อมท์ที่แนะนำ

เลือกกล่องกาเครื่องหมาย พร้อมท์ที่แนะนำ เพื่ออนุญาตให้ Copilot แนะนำพร้อมท์ให้ตัวแทนเลือกเมื่อพวกเขากำลังสนทนากับ Copilot คำแนะนำที่เสนอจะช่วยลดความจำเป็นสำหรับเจ้าหน้าที่ในการพิมพ์หัวข้อหรือคำถามติดตามข้อต่อๆ ไปเอง

ข้อมูลเชิงลึกแบบเชิงรุก

เลือกข้อมูลเชิงลึกเชิงรุกเพื่อให้ Copilot สามารถแนะนําคําตอบและข้อมูลเชิงลึกที่มีพื้นฐานความรู้แก่ตัวแทนขณะพูดคุยกับลูกค้า การแจ้งเตือนเชิงรุกช่วยลดความจําเป็นที่ตัวแทนต้องพิมพ์พรอมต์ด้วยตนเอง

เมื่อต้องการกําหนดค่าพร้อมท์จากองค์กรของคุณ เลือกแท็บ พร้อมท์ จากนั้นในส่วน พร้อมท์จากองค์กรของฉัน ให้เลือก เพิ่มพร้อมท์ใหม่ เพื่อเพิ่มพร้อมท์ที่คุณต้องการใช้

แหล่งความรู้

คุณสามารถกําหนดค่า Copilot เพื่อใช้ทรัพยากรฐานความรู้ภายในสําหรับสร้างการตอบสนอง จากนั้นจะใช้ข้อมูลสำหรับ ถามคำถาม และ ร่างอีเมล ในบานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot และตัวแก้ไขริชเท็กซ์ ตามค่าเริ่มต้น ตัวเลือกนี้ไม่ได้เปิดอยู่

เลือกกล่องกาเครื่องหมาย รวมฐานความรู้หรือแหล่งความรู้ชนิดอื่น จากนั้นเลือก ใช้ฐานความรู้ขององค์กรของคุณเป็นแหล่งความรู้ ระบบแสดงจํานวนบทความที่ใช้งานอยู่

แท็บการตั้งค่าที่เสมือนจริง

คุณสามารถกําหนดค่าการตั้งค่าต่อไปนี้บนแท็บ การตั้งค่าแบบดื่มด่ํา :

การแจ้งเตือนภาระงาน:

พิมพ์คําแนะนําเริ่มต้นที่คุณต้องการให้ Copilot เพื่อให้ตัวแทนของคุณระบุว่า Copilot ควรแสดงงานของพวกเขาให้ตัวแทนอย่างไร

การ์ดภาพรวมเคส

ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อกําหนดค่าวิธีที่คุณต้องการให้ Copilot แสดงรายละเอียดเคสในการ์ดที่ปรากฏในโหมดเสมือนจริง เลือกช่องทำเครื่องหมาย Display label to user และ Display customer info หากคุณต้องการให้ Copilot แชร์รายละเอียดกรณีเฉพาะ

แท็บการตั้งค่าอีเมล

คุณสามารถกําหนดค่าการตั้งค่าต่อไปนี้บนแท็บ การตั้งค่าอีเมล :

• บานหน้าต่างช่วยเหลือ - เขียนอีเมล:ให้ตัวแทนช่วยเหลือของ Copilot ร่างอีเมลในบานหน้าต่างช่วยเหลือ
• ความคิดเห็นทางอีเมล (ตัวอย่าง): ให้ตัวแทนดูความคิดเห็นที่ AI สร้างขึ้นสําหรับอีเมล เรียนรู้เพิ่มเติมใน กําหนดค่าอีเมล
• เทมเพลตที่แนะนํา Copilot: ให้ตัวแทนใช้เทมเพลตที่แนะนํา Copilot สําหรับอีเมล เรียนรู้เพิ่มเติม ในกําหนดค่ากล่องโต้ตอบการเลือกเทมเพลตอีเมลแทรกที่ปรับปรุงประสิทธิภาพแล้ว
• เว็บเพจที่มีความน่าเชื่อถือ: เพิ่มโดเมนเว็บที่เชื่อถือได้สูงสุดห้าโดเมนเป็นแหล่งข้อมูลสําหรับ Copilot เพื่อค้นหาและสร้างการตอบกลับ Copilot ค้นหาข้อมูลลงสูงสุดสองระดับจากโดเมนที่กําหนดค่าไว้ คุณต้องเปิดใช้งาน Bing Search ในศูนย์ผู้ดูแลระบบ Power Platform เพื่อเพิ่มแหล่งข้อมูลเว็บที่เชื่อถือได้ เรียนรู้เพิ่มเติมใน เปิดใช้งานข้อมูลในตําแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์

Copilot ใช้บทความที่มีสองโหนดซึ่งอยู่ด้านล่างโดเมนที่กําหนดค่าไว้

แท็บข้อความแจ้งเตือน

คุณสามารถใช้แท็บ Prompts เพื่อควบคุมว่าพร้อมท์ที่กําหนดไว้ล่วงหน้าใดพร้อมใช้งานสําหรับตัวแทนบริการเมื่อพวกเขาใช้ประสบการณ์การใช้งานแบบ Copilot พร้อมท์ช่วยให้ตัวแทนดําเนินการงานทั่วไป เช่น การสรุปกิจกรรมกรณีหรืออีเมลแบบร่าง โดยไม่ต้องพิมพ์คําแนะนําที่ซับซ้อนด้วยตนเอง

ข้อความแจ้งเตือนจากองค์กรของฉัน

การตั้งค่าต่อไปนี้จะพร้อมใช้งานในส่วน พร้อมท์จากองค์กรของฉัน :

เลือกแอตทริบิวต์สําหรับพร้อมท์การกรอง: ใช้ดรอปดาวน์นี้เพื่อกรองรายการของพร้อมท์ที่ยึดตามแอตทริบิวต์พร้อมท์ที่ระบุ การกรองช่วยให้คุณสามารถค้นหาข้อความแจ้งเตือนที่ตรงตามเกณฑ์ที่กำหนดอย่างรวดเร็ว เช่น สถานะการตรวจสอบหรือเวอร์ชัน

ต่อไปนี้คือแอตทริบิวต์ที่พร้อมใช้งาน:

• สถานะหมดอายุ
• เป็นเวอร์ชันล่าสุด
• บทความหลัก
• พร้อมสําหรับการตรวจทาน

การเปลี่ยนแอตทริบิวต์ที่เลือกจะอัปเดตรายการพร้อมท์เพื่อแสดงเฉพาะพร้อมท์ที่ตรงกับตัวกรองที่เลือก

เพิ่มหรือลบพร้อมท์

เมื่อต้องการจัดการพร้อมท์ ให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. บนแถบคําสั่ง ของแท็บพร้อมท์ เลือกจากตัวเลือกต่อไปนี้:
   • เพิ่มพร้อมท์ใหม่: สร้างพร้อมท์ขององค์กรใหม่ที่ตัวแทนสามารถใช้ได้ใน Copilot
   • ลบพร้อมท์: เลือกกล่องกาเครื่องหมายถัดจากพร้อมท์ที่คุณต้องการนําออก จากนั้นเลือก ลบพร้อมท์ เพื่อลบออกจากรายการ
2. เลือก บันทึก

การตั้งค่าคำสั่ง

กําหนดค่าการตั้งค่าพร้อมท์ตามที่อธิบายไว้ในตารางต่อไปนี้:

ขยายแท็บตัวแทน

เปิดใช้งาน การขยายเอเจนต์ด้วย Copilot Studio เพื่อให้เอเจนต์ของคุณสามารถขยายได้ เมื่อเปิดใช้งานการตั้งค่านี้ คุณสามารถปรับปรุงตัวแทน โดยใช้ Copilot Studio ในการเพิ่มเครื่องมือ กําหนดค่าแหล่งข้อมูลความรู้ และกําหนดลักษณะการทํางานนอกเหนือจากความสามารถเริ่มต้น เรียนรู้เพิ่มเติมใน ขยาย Copilot การบริการลูกค้าด้วย Copilot Studio

กําหนดค่าเอเจนต์จัดการผู้ดูแลระบบ (ตัวอย่าง)

ตัวแทน Admin Management (ตัวอย่าง) มีความสามารถ Copilot ที่ช่วยให้ผู้ดูแลระบบเข้าใจและจัดการการกําหนดค่าและลักษณะการทํางานของ Copilot เอเจนต์ใช้ประสบการณ์การกําหนดค่าตามแท็บเดียวกันกับเอเจนต์ Copilot อื่น ๆ และแสดงเฉพาะการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องกับผู้ดูแลระบบเท่านั้น

เมื่อต้องกําหนดการตั้งค่า การจัดการผู้ดูแลระบบ ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ในส่วน Agents ภายใน Copilot ให้เลือก จัดการ ถัดจาก การจัดการผู้ดูแลระบบ (ตัวอย่าง)
2. กําหนดการตั้งค่าที่ใช้ได้บนแท็บต่อไปนี้:
   • ภาพรวม
   • ข้อความแจ้งเตือน
   • การเข้าถึงของผู้ใช้

แท็บภาพรวม

แท็บ ภาพรวม สําหรับแอดมินจัดการตัวแทนมอบการเข้าถึงเครื่องมือเฉพาะตัวแทนและการกําหนดค่าความรู้

ใช้ลิงก์ Copilot Studio เพื่อจัดการเครื่องมือและแหล่งความรู้ที่เชื่อมโยงกับตัวแทนการจัดการผู้ดูแลระบบ

แท็บข้อความแจ้งเตือน

ใช้แท็บ Prompts เพื่อควบคุมว่าพร้อมท์ใดจะพร้อมใช้งานเมื่อ Copilot ใช้ตัวแทนการจัดการผู้ดูแลระบบ แท็บนี้จะทำหน้าที่เป็นคลังคำสั่งที่ช่วยให้คุณตรวจทานและจัดการคำสั่งขององค์กรได้

ข้อความแจ้งเตือนจากองค์กรของฉัน

คอลัมน์ต่อไปนี้จะพร้อมใช้งานในกริด พร้อมท์จากองค์กรของฉัน:

พร้อมท์ที่ฝังอยู่ในระบบเป็นแบบอ่านอย่างเดียว คุณสามารถเปิดใช้งานหรือปิดใช้งานได้ แต่คุณไม่สามารถแก้ไขเนื้อหาของตนเองได้

เพิ่มหรือลบพร้อมท์

เมื่อต้องการจัดการพร้อมท์ ให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. บนแถบคําสั่ง ของแท็บพร้อมท์ เลือกจากตัวเลือกต่อไปนี้:
   • เพิ่มพร้อมท์ใหม่: สร้างพร้อมท์องค์กรใหม่ที่ผู้ใช้สามารถใช้ได้ใน Copilot
   • ลบพร้อมท์: เลือกกล่องกาเครื่องหมายถัดจากพร้อมท์ที่คุณต้องการนําออก จากนั้นเลือก ลบพร้อมท์ เพื่อลบออกจากรายการ
2. เลือก บันทึก

แท็บการเข้าถึงของผู้ใช้

ใช้แท็บ การเข้าถึงของผู้ใช้ เพื่อควบคุมว่าผู้ใช้รายใดสามารถใช้ Admin Management Agent ได้

เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

• ตัวแทนทั้งหมดที่มี Copilot: อนุญาตให้ผู้ใช้ทั้งหมด Copilot เข้าถึงการใช้ตัวแทนการจัดการผู้ดูแลระบบได้
• บทบาทผู้ใช้ที่ระบุ: จํากัดการเข้าถึงผู้ใช้ที่ได้รับมอบหมายบทบาทความปลอดภัยที่เลือก

การเปลี่ยนแปลงการเข้าถึงของผู้ใช้จะมีผลหลังจากที่คุณบันทึกการตั้งค่า

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

FAQ เกี่ยวกับ Copilot ในฝ่ายบริการลูกค้า
คําถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับ AI ที่รับผิดชอบสำหรับคุณลักษณะ Copilot