วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าในเวลาจริง

นําไปใช้กับ: Dynamics 365 Customer Service และ Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนเท่านั้น

การวิเคราะห์ความคิดเห็นให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า (ตัวแทนบริการหรือตัวแทน) และผู้ควบคุมดูแลที่มีข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ในการโต้ตอบกับลูกค้ากับตัวแทนฝ่ายบริการในระหว่างการสนทนา

ข้อกําหนดการอนุญาตให้ใช้สิทธิเฉพาะจะนําไปใช้เมื่อคุณเปิดใช้งานความคิดเห็นแบบเรียลไทม์ เรียนรู้เพิ่มเติมใน คู่มือการให้สิทธิการใช้งาน Dynamics 365

การวิเคราะห์ความคิดเห็น

เพื่อให้ตัวแทนบริการและหัวหน้างานสามารถดูระดับความพึงพอใจของลูกค้าระหว่างการสนทนา ให้เปิดใช้งานการวิเคราะห์ความรู้สึก

เปิดใช้งานการวิเคราะห์ความคิดเห็น

คุณสามารถเปิดใช้งานการวิเคราะห์ความรู้สึกในแอปศูนย์ผู้ดูแลระบบ Copilot Service ได้

1. ในแผนผังเว็บไซต์ เลือก ข้อมูลเชิงลึก ใน การดำเนินการ

2. ในส่วน การวิเคราะห์ความคิดเห็น ให้เลือก จัดการ

3. ตั้งค่า ตรวจสอบความรู้สึกของลูกค้าแบบเรียลไทม์เป็น ใช่ แล้วเลือกบันทึก

   

หลังจากที่คุณเปิดใช้งานความคิดเห็นของลูกค้าแบบเรียลไทม์ คุณสามารถดูคะแนนใน แดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกช่องทาง Omni

การตั้งค่าเจ้าหน้าที่บริการ

เจ้าหน้าที่บริการสามารถดูความรู้สึกของลูกค้าในแผงสื่อสารเพื่อให้เกิดการสนทนาที่มีความเข้มข้นและเน้นย้ํา สําหรับเซสชันที่ไม่ได้อยู่ในโฟกัส การแจ้งเตือนจะปรากฏบนแผงเซสชัน

คุณสามารถแสดงการแจ้งเตือนเมื่อความรู้สึกของลูกค้าลดลงถึงหรือต่ํากว่าค่าที่เลือก ค่าที่มีอยู่มีดังนี้:

• ไม่ต้องแสดงการแจ้งเตือน
• เชิงลบเล็กน้อย
• ค่าลบ
• เชิงลบมาก

ตัวอย่างเช่น หากคุณตั้งค่าเกณฑ์เป็น Slightly negative จะมีการแจ้งเตือนปรากฏขึ้นเมื่อความรู้สึกของลูกค้าถึง Slightly negative หรือค่าที่ต่ํากว่า

1. ไปที่หน้าวิเคราะห์ความรู้สึก

2. ในส่วน การตั้งค่าตัวแทน ให้เลือกค่าจาก แสดงการแจ้งเตือนเมื่อความรู้สึกของลูกค้าลดลงเหลือหรือต่ํากว่า:

   • ไม่ต้องแสดงการแจ้งเตือน
   • เชิงลบเล็กน้อย
   • ค่าลบ
   • เชิงลบมาก

   

หากต้องการปิดการแจ้งเตือนเจ้าหน้าที่บริการ ให้เลือก ไม่ต้องแสดงการเตือน

การตั้งค่าของหัวหน้างาน

ผู้ควบคุมสามารถใช้รายงาน การสนทนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อดูความคิดเห็นของลูกค้าในระหว่างการสนทนาระหว่างลูกค้าและตัวแทนฝ่ายบริการ

คุณสามารถแสดงการแจ้งเตือนเมื่อความรู้สึกของลูกค้าลดลงถึงหรือต่ํากว่าค่าที่เลือก หัวหน้าจะได้รับการแจ้งเตือนเกณฑ์เฉพาะเมื่อสถานะ พร้อมใช้งาน หรือ ยุ่ง อยู่ และถูกกําหนดให้อยู่ในคิว

ค่าที่มีอยู่มีดังนี้:

• ไม่ต้องแสดงการแจ้งเตือน
• เชิงลบเล็กน้อย
• ค่าลบ
• เชิงลบมาก

ตัวอย่างเช่น หากคุณตั้งค่าเกณฑ์เป็น Slightly negative จะมีการแจ้งเตือนปรากฏขึ้นเมื่อความรู้สึกของลูกค้าถึง Slightly negative หรือค่าที่ต่ํากว่า

1. ไปที่หน้าวิเคราะห์ความรู้สึก

2. ในส่วน การตั้งค่าผู้ควบคุม ให้เลือกค่าจาก ส่งการแจ้งเตือนเมื่อความรู้สึกของลูกค้าลดลงเหลือหรือต่ํากว่า:

   • ไม่ต้องส่งการแจ้งเตือน
   • เชิงลบเล็กน้อย
   • ค่าลบ
   • เชิงลบมาก

   

หากต้องการปิดการแจ้งเตือนหัวหน้างาน ให้เลือก ไม่ต้องส่งการแจ้งเตือน

ความคิดเห็นแบบหลายภาษา

การให้คะแนนความคิดเห็นแบบหลายภาษาเปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น มีการให้คะแนนการสนทนามากกว่า 40 ภาษา ภาษาที่แสดงในตารางต่อไปนี้รองรับคุณลักษณะการวิเคราะห์

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ตรวจสอบ กำหนด และโอนการสนทนา
ความพร้อมใช้งานของภาษา