หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service
หมายเหตุ
บอท Copilot Studio ถูกเปลี่ยนชื่อเป็นเอเจนต์ Copilot (เอเจนต์หรือ เอเจนต์ AI) ตัวแทนที่เป็นมนุษย์เปลี่ยนชื่อเป็นเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) คุณอาจพบการอ้างอิงถึงข้อกำหนดเก่าและใหม่ในขณะที่เราอัปเดต UI ของผลิตภัณฑ์ เอกสารประกอบ และเนื้อหาการฝึกอบรม
แชทเป็นช่องทางยอดนิยมที่ลูกค้าใช้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ลูกค้าสามารถแชทกับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (ตัวแทนบริการ) เมื่อตัวเลือกบริการตนเองไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้
Dynamics 365 Customer Service ให้บริการแชทแบบ first-party ที่ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสนับสนุนลูกค้าได้ บันทึกการสนทนาจาก Copilot Studio หรือคู่แข่ง รวมถึงข้อมูลแบบสํารวจก่อนการสนทนาจะถูกส่งต่อไปยังตัวแทนสด เพื่อรักษาบริบทของปัญหาลูกค้าอย่างครบถ้วนขณะที่มันเปลี่ยนช่องทางและระหว่างบุคคล พวกเขาสามารถช่วยลูกค้าในภาษาที่ต้องการด้วยการแปลแบบเรียลไทม์ และส่งต่อเป็นเสียงและวิดีโอหากจำเป็นต้องมีการสาธิตด้วยภาพและเสียงเพื่อช่วยเหลือลูกค้า ฟีเจอร์ต่าง ๆ เช่น การตอบกลับอย่างรวดเร็ว การกระซิบ การพูดคุย การปรึกษา และการโอนย้าย ช่วยให้ตัวแทนสามารถทํางานร่วมกับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าคนอื่น ๆ และจัดการการสนทนากับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
วิดเจ็ตการแชทช่วยให้ลูกค้าของคุณเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าและแก้ไขข้อสงสัยของพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว
คุณจะเรียนรู้วิธี:
- เพิ่มวิดเจ็ตการแชท
- กำหนดชื่อที่แสดงของตัวแทน
- กำหนดค่าแบบสำรวจก่อนการสนทนา
- กำหนดค่าความสามารถในการแนบไฟล์
- ฝังวิดเจ็ตการแชทในเว็บไซต์หรือพอร์ทัลของคุณ
หมายเหตุ
การแชทวิดเจ็ตต้องการพื้นที่จัดเก็บเซสชันและพื้นที่จัดเก็บในตัวเครื่องเพื่อให้ใช้งานได้ในเบราว์เซอร์ของลูกค้าของคุณ อย่าลืมแจ้งให้ลูกค้าของคุณเปิดใช้งานคุกกี้ในเบราว์เซอร์เพื่อให้บริการเหล่านี้ทำงานได้อย่างถูกต้อง
เทเลเมทรีและการเก็บข้อมูล
Microsoft จะรวบรวมข้อมูลโดยอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงความน่าเชื่อถือและประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ของเราและเพื่อให้เข้าใจถึงวิธีการใช้งานผลิตภัณฑ์ ข้อมูลนี้ใช้เพื่อปรับปรุงความสามารถของผลิตภัณฑ์เมื่อเวลาผ่านไป วิดเจ็ตแชทสดในการแชทสำหรับ Dynamics 365 จะรวบรวมการตรวจวัดระยะไกลโดยอัตโนมัติจากผู้ใช้ปลายทางเพื่อให้บริการตามวัตถุประสงค์เดียวกัน
ตัวอย่างข้อมูลที่รวบรวมโดยวิดเจ็ตแชทสด มีดังต่อไปนี้
| ข้อมูล | ค่าตัวอย่าง |
|---|---|
| OrganizationId | 11bb11bb-cc22-dd33-ee44-55ff55ff55ff |
| เวอร์ชันวิดเจ็ตของแชท | ผลิตภัณฑ์ |
| BrowserName | Edge |
| OSName | Windows |
| ลบที่อยู่ IP (เซ็นเซอร์ octet ล่าสุด) | 19.207.000.000 |
โดยไม่มีการเก็บข้อมูลที่สามารถระบุถึงตัวตน (PII)
หากองค์กรของคุณกังวลเกี่ยวกับข้อมูลที่รวบรวมโดยบริการนี้ คุณมีตัวเลือกในการปิดการรวบรวมข้อมูลอัตโนมัติโดยการเพิ่มแอตทริบิวต์ html ในสคริปต์วิดเจ็ตแชท
data-enable-telemetry="false"
วิดีโอ
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ใน วิดีโอ