กำหนดค่าวิดเจ็ตการแชท

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service

คุณสามารถตั้งค่าวิดเจ็ตแชทสดที่แสดงบนพอร์ทัลเพื่อให้ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับเจ้าหน้าที่ AI และตัวแทนบริการได้

หากต้องการเพิ่มวิดเจ็ตการแชท ให้กำหนดค่าสตรีมงานที่กำหนดวิธีกำหนดเส้นทางการสนทนาในแชทไปยังคิว เรียนรู้เพิ่มเติมใน สร้างสตรีมงาน

กําหนดค่าวิดเจ็ตแชทสมัยใหม่ (ตัวอย่าง)

คุณสามารถเพิ่มวิดเจ็ตแชทสมัยใหม่ลงในช่องที่มีอยู่ หรือสร้างช่องใหม่แล้วเพิ่มวิดเจ็ตนั้น

เพิ่มไปยังช่องแชทที่มีอยู่

1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการบริการ Copilot เลือกเวิร์กสตรีมในการสนับสนุนลูกค้า หน้า Workstreams จะปรากฏขึ้น

2. เลือกเวิร์กสตรีมที่มีอยู่ซึ่งช่องถูกตั้งค่าเป็นแชท

3. เลือก เพิ่ม UI สมัยใหม่

สร้างช่องแชทใหม่

1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Copilot Service ให้เลือก ช่องทาง ใน การสนับสนุนลูกค้า หน้า ช่องทาง ปรากฏขึ้น

2. เลือก จัดการ สำหรับ แชท หน้า ช่องทางการแชท ปรากฏขึ้น

3. เลือก เพิ่มช่องทางการแชท

4. เลือก สมัยใหม่ ตัวอย่างของวิดเจ็ตจะปรากฏขึ้นพร้อมการตั้งค่าเริ่มต้นในบานหน้าต่างด้านขวา ระบบจะอัปเดตตัวอย่างแบบเรียลไทม์ตามการเลือกของคุณ

5. เลือก ดําเนินการต่อ และทําตามขั้นตอนในส่วนถัดไป

ตั้งค่าวิดเจ็ตสมัยใหม่

1. ในเมนู General Configuration ให้ป้อนชื่อและเลือกภาษาในช่อง Name และ Language

2. ใน รายละเอียด Workstream ให้เลือกหนึ่งในตัวเลือกและกรอกรายละเอียด เรียนรู้เพิ่มเติมใน สร้างสตรีมงาน

3. ใน การตั้งค่าสี ให้เลือก สีแบรนด์ เพื่อเปิดตัวเลือก สี และเลือกสีแบรนด์ของคุณ

4. ใน ปุ่มแชท ให้เลือกหนึ่งในตัวเลือก:

   • เลือกไอคอน: ไอคอนที่จะแสดงในปุ่มแชทของคุณ
   • ใช้ไอคอนที่กําหนดเอง: กรอก URL ไอคอนของคุณในช่อง URL รูปภาพไอคอน ไอคอนนี้ต้องเป็นไฟล์ .png หรือ .svg ที่โฮสต์สาธารณะ

5. ในส่วน หัว ให้กรอกรายละเอียดดังต่อไปนี้:

   • แสดงข้อความส่วนหัว: ปล่อยให้ปุ่ม เปิด เพื่อแสดงชื่อเรื่องสําหรับวิดเจ็ตของคุณ
   • ข้อความส่วนหัว: ป้อนข้อความสําหรับส่วนหัวของคุณ
   • แสดงไอคอนวิดเจ็ต: ปล่อยสวิตช์ เปิด ไว้เพื่อแสดงโลโก้ส่วนหัว
   • เลือกไอคอน หรือ ใช้ไอคอนที่กําหนดเอง หากคุณใช้ไอคอนที่กําหนดเอง ไอคอนต้องเป็นไฟล์ .png หรือ .svg ที่โฮสต์สาธารณะ

6. ใน หน้าแนะนํา ให้กรอกรายละเอียดดังต่อไปนี้:

   • เปิดหน้าแนะนํา: ปล่อยให้สวิตช์ เปิด เพื่อแสดงข้อความแจ้งลูกค้าเมื่อลูกค้าเปิดวิดเจ็ต
   • ชื่อเรื่องคําทักทาย
   • คําบรรยายคําทักทาย: กรอกคําบรรยายสําหรับคําทักทาย ข้อความนี้มักจะกระตุ้นให้ลูกค้าถามคําถาม
   • แสดงข้อจํากัดความรับผิดชอบทางกฎหมาย: เปิด สวิตช์ไว้เพื่อ แสดงข้อจํากัดความรับผิดชอบให้ลูกค้าเห็นเสมอ
   • ข้อความข้อจํากัดความรับผิดชอบ: กรอกข้อจํากัดความรับผิดชอบเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็น

7. ใน วิดเจ็ตแชท ให้กรอกรายละเอียดดังต่อไปนี้:

   • อนุญาตให้ผู้ใช้ขยายแชท: เปิดสวิตช์เพื่อเปิดปุ่มที่ให้ลูกค้าเพิ่มขนาดวิดเจ็ต
   • ตั้งค่าขนาดที่กําหนดเอง: เปิดสวิตช์ แล้วเปลี่ยนแถบเลื่อนความ กว้าง และ ความสูง เพื่อเปลี่ยนขนาดวิดเจ็ตเริ่มต้น
   • ชื่อแสดงตัวแทน: เลือกค่าจากรายการ
   • เปิดสวิตช์เพื่อเปิดใช้งานตัวเลือกต่อไปนี้:
     • การแชทเชิงรุก
     • เชื่อมต่อกับการแชทก่อนหน้าอีกครั้ง
     • แสดงวิดเจ็ตในช่วงเวลาทําการ: เลือกการตั้งค่าชั่วโมงปฏิบัติการและเลือกช่องทําเครื่องหมายเพื่อแสดงวิดเจ็ตนอกเวลาทําการ เรียนรู้เพิ่มเติมใน กำหนดค่าชั่วโมงปฏิบัติการ
     • แสดงเฉพาะวิดเจ็ตบนโดเมนที่ระบุ: ป้อนลิงค์ของพอร์ทัล

8. ใน หัวข้อ พฤติกรรม ให้กําหนดค่าตัวเลือกดังต่อไปนี้:

   • ข้อความอัตโนมัติที่กำหนดเอง
   • แบบสำรวจก่อนการสนทนา
   • แบบสำรวจหลังการสนทนา
   • การตั้งค่าการรับรองความถูกต้อง การตั้งค่าการรับรองความถูกต้องเป็นข้อบังคับสําหรับการสนทนาแบบถาวร
   • เวลารอลูกค้า: การตั้งค่านี้ไม่สามารถใช้ได้กับการสนทนาแบบถาวร
     • แสดงตําแหน่งในคิว: เลือกเพื่อแสดงตําแหน่งของลูกค้าในคิวเมื่อพวกเขารอติดต่อกับตัวแทนบริการ เรียนรู้เพิ่มเติมใน แสดงตำแหน่งคิวของพวกเขา
     • แสดงเวลารอเฉลี่ย: เลือกเพื่อแสดงเวลารอเฉลี่ยในคิวเมื่อลูกค้ารอติดต่อกับตัวแทน เรียนรู้เพิ่มเติมใน แสดงเวลารอเฉลี่ยของลูกค้าในคิว
   • การตรวจจับตําแหน่งของลูกค้า: เลือกผู้ให้บริการตําแหน่ง เรียนรู้เพิ่มเติมใน ตั้งค่าการตรวจหาตำแหน่งของผู้เยี่ยมชม

9. บนหน้า คุณลักษณะผู้ใช้ กำหนดค่าตัวเลือกต่อไปนี้:

   • ไฟล์ที่แนบ

   • การแจ้งเตือนลูกค้า

   • สำเนาการสนทนา

   • การโทรด้วยเสียงและวิดีโอ:: สลับเป็น เปิด และเลือกตัวเลือกการโทร

   • การแชร์หน้าจอ:: สลับเป็น เปิด และเลือกผู้ให้บริการ

   • การเรียกดูร่วมกัน: เปิดสวิตช์และเลือกผู้ให้บริการหากคุณต้องการให้ตัวแทนเห็นและโต้ตอบกับเว็บเบราว์เซอร์ของลูกค้า

     หมายเหตุ

     • คุณต้องติดตั้งผู้ให้บริการที่ไม่ใช่ Microsoft จาก Microsoft Marketplace เพื่อใช้คุณลักษณะการแชร์หน้าจอหรือคุณลักษณะการเรียกดูร่วมกัน
     • คุณสามารถเลือกผู้ให้บริการ co-browse เพียงหนึ่งราย และผู้ให้บริการแชร์หน้าจอหนึ่งรายสําหรับแต่ละวิดเจ็ตแชท โซลูชันที่เผยแพร่บน Marketplace จะปรากฏในรายการเท่านั้น

10. ในเมนู Notifications ให้ตั้งค่า Notifications toggle เป็น On หากคุณต้องการใช้ช่องทางนี้ซ้ําในแอปพลิเคชันมือถือพร้อมการแจ้งเตือนแบบพุช และกรอกรายละเอียด Azure Notification Hub ของคุณ

11. เมื่อ ตรวจสอบและเสร็จสิ้น ให้ตรวจสอบการตั้งค่าช่อง และเลือก สร้างช่อง

จัดการเวอร์ชันวิดเจ็ตทั้งแบบทันสมัยและคลาสสิก

หากคุณเป็นผู้ใช้เดิม แต่ละช่องแชทรองรับทั้งเวอร์ชัน คลาสสิก และ เวอร์ชันโมเดิร์ น เพื่อช่วยให้คุณย้ายไปยังเวอร์ชันวิดเจ็ตใหม่ได้ คุณสามารถทดสอบแต่ละเวอร์ชันแยกกัน และตั้งค่าเวอร์ชันที่แท็กสคริปต์ของวิดเจ็ตของคุณใช้

คุณสามารถปรับแต่งและเลือกเวอร์ชันได้ที่หน้า Workstream ซึ่งคุณตั้งค่าช่อง แชท ของคุณ

• แก้ไขการกําหนดค่าวิดเจ็ต: เลือกปุ่มดินสอถัดจากเวอร์ชัน คลาสสิก หรือ โมเดิร์น เพื่อแก้ไขการกําหนดค่า

• คัดลอกสคริปต์ทดสอบวิดเจ็ต: เลือกวงรีแนวตั้งถัดจากเวอร์ชัน คลาสสิก หรือ เวอร์ชันใหม่ จากนั้นเลือก คัดลอกสคริปต์ทดสอบ เพื่อคัดลอกสคริปต์วิดเจ็ตไปยังคลิปบอร์ดของคุณ แท็กสคริปต์นี้ แตกต่างจากแท็กสคริปต์ทั่วไป ตรงที่โหลดวิดเจ็ตเวอร์ชันนี้เสมอ

• ตั้งค่าเวอร์ชันที่ใช้งานอยู่: เลือกวงรีแนวตั้งถัดจากเวอร์ชัน คลาสสิก หรือ เวอร์ชันใหม่ จากนั้นเลือก ตั้งค่าเป็นเปิดใช้งาน เพื่อให้แท็กสคริปต์ทั่วไปใช้เวอร์ชันที่เลือก การดําเนินการนี้จะทําให้เวอร์ชัน Modern ใหม่เปิดใช้งานสําหรับแท็กสคริปต์ที่คุณได้ปรับใช้แล้ว คุณสามารถย้อนกลับไปใช้เวอร์ชัน Classic ได้ถ้าจําเป็น

กําหนดค่าวิดเจ็ตแชทคลาสสิก

1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Copilot Service ให้เลือก ช่องทาง ใน การสนับสนุนลูกค้า หน้า ช่องทาง ปรากฏขึ้น

2. เลือก จัดการ สำหรับ แชท หน้า ช่องทางการแชท ปรากฏขึ้น

3. เลือก เพิ่มช่องทางการแชท

4. เลือกเวอร์ชันคลาสสิก

5. บนหน้า รายละเอียดช่องทาง ป้อนชื่อและเลือกภาษาในฟิลด์ ชื่อ และ ภาษา ตามลำดับ

6. ใน วิดเจ็ตแชท ให้กรอกรายละเอียดดังต่อไปนี้:

   • ชื่อเรื่อง: แสดงชื่อสำหรับวิดเจ็ตการแชท
   • คำบรรยาย: ชื่อเรื่องอื่น เช่น "เรากำลังออนไลน์"
   • สีของธีม: เลือกสีจากรายการ
   • URL โลโก้: เลือกค่าเริ่มต้นหรือป้อนลิงก์ไปยังโลโก้ที่คุณต้องการให้แสดง
   • ชื่อที่แสดงตัวแทน: เลือกค่าจากรายการ

   หมายเหตุ

   คุณสามารถปรับแต่งลักษณะที่ปรากฏของวิดเจ็ตการแชทได้โดยใช้แท็กข้อมูล เรียนรู้เพิ่มเติมใน ปรับแต่งวิดเจ็ตการแชทสดโดยใช้แท็กข้อมูล

   • เปิดสวิตช์เพื่อเปิดใช้งานตัวเลือกต่อไปนี้:
     • การแชทเชิงรุก
     • เชื่อมต่อกับการแชทก่อนหน้าอีกครั้ง
     • แสดงวิดเจ็ตระหว่างช่วงเวลาทำการเท่านั้น
       • ชื่อชั่วโมงทำการ: เลือกการตั้งค่าชั่วโมงทำการ เรียนรู้เพิ่มเติมใน กำหนดค่าชั่วโมงปฏิบัติการ
     • แสดงเฉพาะวิดเจ็ตบนโดเมนที่ระบุ: ป้อนลิงค์ของพอร์ทัล

7. ในส่วน พฤติกรรม ให้กําหนดค่าตัวเลือกดังต่อไปนี้:

   • ข้อความอัตโนมัติที่กำหนดเอง

   • แบบสำรวจก่อนการสนทนา

   • แบบสำรวจหลังการสนทนา

   • การตั้งค่าการรับรองความถูกต้อง การตั้งค่าการรับรองความถูกต้องเป็นข้อบังคับสําหรับการสนทนาแบบถาวร

   • เวลารอลูกค้า: การตั้งค่านี้ไม่สามารถใช้ได้กับการสนทนาแบบถาวร

     • แสดงตำแหน่งในคิว: เลือกว่าจะแสดงตำแหน่งแก่ลูกค้าในคิวหรือไม่ เมื่อพวกเขากำลังรอโต้ตอบกับเจ้าหน้าที่บริการ เรียนรู้เพิ่มเติมใน แสดงตำแหน่งคิวของพวกเขา
     • แสดงเวลารอโดยเฉลี่ย: เลือกว่าจะแสดงเวลารอโดยเฉลี่ยในคิวหรือไม่ เมื่อลูกค้ากำลังรอโต้ตอบกับเจ้าหน้าที่ เรียนรู้เพิ่มเติมใน แสดงเวลารอเฉลี่ยของลูกค้าในคิว

   • การตรวจหาตำแหน่งของลูกค้า: เลือกผู้ให้บริการสถานที่ เรียนรู้เพิ่มเติมใน ตั้งค่าการตรวจหาตำแหน่งของผู้เยี่ยมชม

8. บนหน้า คุณลักษณะผู้ใช้ กำหนดค่าตัวเลือกต่อไปนี้:

   • ไฟล์ที่แนบ

   • การแจ้งเตือนลูกค้า

   • สำเนาการสนทนา

   • การโทรด้วยเสียงและวิดีโอ:: สลับเป็น เปิด และเลือกตัวเลือกการโทร

   • การแชร์หน้าจอ: เปิดสวิตช์และเลือกผู้ให้บริการ

   • การเรียกดูร่วมกัน: เปิดสวิตช์และเลือกผู้ให้บริการหากคุณต้องการให้ตัวแทนเห็นและโต้ตอบกับเว็บเบราว์เซอร์ของลูกค้า

     หมายเหตุ

     • คุณต้องติดตั้งผู้ให้บริการที่ไม่ใช่ Microsoft จาก Microsoft Marketplace เพื่อใช้คุณลักษณะการแชร์หน้าจอหรือคุณลักษณะการเรียกดูร่วมกัน
     • คุณสามารถเลือกผู้ให้บริการ co-browse เพียงหนึ่งราย และผู้ให้บริการแชร์หน้าจอหนึ่งรายสําหรับแต่ละวิดเจ็ตแชท โซลูชันที่เผยแพร่บน Marketplace จะปรากฏในรายการเท่านั้น

9. ในเมนู Notifications ให้ตั้งค่า Notifications toggle เป็น On หากคุณต้องการใช้ช่องทางนี้ซ้ําในแอปพลิเคชันมือถือพร้อมการแจ้งเตือนแบบพุช และกรอกรายละเอียด Azure Notification Hub ของคุณ

10. เมื่อ ตรวจสอบและเสร็จสิ้น ให้ตรวจสอบการตั้งค่าช่อง และเลือก สร้างช่อง

กำหนดค่าการแจ้งเตือนลูกค้า

คุณสามารถกำหนดค่าการแจ้งเตือนด้วยภาพและเสียงที่ลูกค้าจะได้รับ เมื่อพวกเขาโต้ตอบกับเจ้าหน้าที่ผ่านวิดเจ็ตการแชทบนพอร์ทัลองค์กรของคุณ หากหน้าต่างแชทถูกย่อเล็กสุดหรือไม่ได้ใช้งาน ระบบจะเล่นเสียงแจ้งเตือนเมื่อเจ้าหน้าที่ส่งข้อความ ลูกค้ายังเห็นจำนวนข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน

ทําตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเปิดใช้งานการแจ้งเตือนลูกค้า:

1. ในศูนย์ผู้ดูแลระบบ Copilot Service ให้แก้ไขวิดเจ็ตแชท ในการตั้งค่าช่องแชท ให้เลือกแท็บ ฟีเจอร์ผู้ใช้
2. สําหรับ การแจ้งเตือนลูกค้า ให้เปิดสวิตช์ เลือกช่องทําเครื่องหมายดังต่อไปนี้:
   • แสดงจำนวนของข้อความใหม่
   • เล่นเสียงการแจ้งเตือนสำหรับข้อความใหม่
3. ใช้การตั้งค่าเริ่มต้นเสมอ หรือเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งโดยขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ

นอกจากนี้ คุณยังสามารถกำหนดค่าการแจ้งเตือนของลูกค้า เมื่อคุณกำหนดค่าช่องทางแชท

แก้ไขปัญหา

ข้อผิดพลาดในการสร้างวิดเจ็ตการแชท

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

กำหนดค่าแบบสำรวจก่อนการสนทนา
กำหนดชื่อที่แสดงของตัวแทน
เปิดใช้งานการแชทเชิงรุก
กำหนดค่าความสามารถในการแนบไฟล์
สร้างการตอบกลับด่วน
สร้างและจัดการเวลาทำการ
สร้างการตั้งค่าการรับรองความถูกต้องของการแชท
ฝังวิดเจ็ตการแชทในเว็บไซต์หรือพอร์ทัลของคุณ
ฝังวิดเจ็ตการแชท ในประสบการณ์มือถือ
เบราว์เซอร์ที่รองรับสำหรับวิดเจ็ตการสนทนาสด