หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
คุณอาจต้องอัปเดตคำอธิบายกรณีและปัญหาหรือข้อมูลอื่น ๆ หลังจากที่กรณีและปัญหาต่าง ๆ ได้รับการแก้ไขหรือยกเลิกแล้ว ตัวอย่างเช่น สำหรับข้อบังคับทั่วไปเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูล คุณต้องการลบข้อมูลบางอย่างออกจากเรกคอร์ดกรณีของคุณ คุณไม่สามารถอัปเดตรายละเอียดสำหรับกรณีต่าง ๆ ได้หากสถานะได้รับการแก้ไขหรือยกเลิก อย่างไรก็ตาม คุณสามารถอัปเดตข้อมูลกรณีและปัญหาดังกล่าวได้โดยใช้โฟลว์หรือ API ใน Power Automate โดยไม่ต้องเปิดเรกคอร์ดกรณีและปัญหานั้นอีกครั้ง
หมายเหตุ
ตัวเลือกในการอัปเดตกรณีในสถานะแก้ไขหรือยกเลิกเป็นลักษณะการทำงานเริ่มต้น
เปิดใช้งานการตั้งค่าเพื่ออนุญาตให้อัปเดตกรณีในสถานะแก้ไขหรือยกเลิก
ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเปิดใช้งานการปรับเปลี่ยนกรณีที่อยู่ในสถานะแก้ไขหรือยกเลิก:
ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการบริการ Copilot ให้เลือก การตั้งค่ากรณีและปัญหา ในการสนับสนุนลูกค้า หน้า การตั้งค่าของกรณีและปัญหา จะปรากฏขึ้น
เลือก จัดการ สำหรับ การตั้งค่าอื่นๆ
ใน การอัปเดตวิธีการแก้กรณีและปัญหา เลือก กรณีและปัญหาที่ได้รับการแก้ไขและยกเลิก ในรายการแบบหล่นลงชื่อ อนุญาตการอัปเดตสำหรับ หากไม่ได้เลือก คุณยังสามารถเลือกเฉพาะ กรณีที่ได้รับการแก้ไขกรณีที่ปิด หรือ ไม่อนุญาตให้อัปเดต ตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ
กำหนดค่าโฟลว์ใน Power Automate หรือใช้ API เพื่ออัปเดตเรกคอร์ดกรณีและปัญหา