ดูสรุปแถวที่สร้างโดย Copilot ในฝ่ายบริการลูกค้าและศูนย์การติดต่อ Dynamics 365

นําไปใช้กับ: Dynamics 365 Customer Service และ Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนเท่านั้น

คุณลักษณะ สรุปแถว ในแอปช่วยให้ผู้ใช้มีภาพรวมสั้นๆ ซึ่งสร้างโดย AI ของรายละเอียดที่สําคัญเกี่ยวกับบันทึก ข้อมูลสรุปช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจข้อมูลสำคัญได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องสแกนฟิลด์ เรกคอร์ดที่เกี่ยวข้อง หรือไทม์ไลน์ของกิจกรรมด้วยตนเอง คุณเห็นข้อมูลสรุปเป็นย่อหน้าหรือสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อย ดังนั้นจึงอ่านง่าย

สามารถเข้าถึงสรุปได้สองวิธี:

• จากแถบ ข้อมูลเชิงลึก ที่ด้านบนของฟอร์มหลัก
• จากหน้ามุมมองโดยเลือกการดำเนินการสรุปแบบอินไลน์ในกริด ซึ่งจะเปิดสรุปสำหรับเรกคอร์ดในป๊อปอัปของโมดอล

ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ผู้ใช้ทำงานได้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นโดยมอบข้อมูลเชิงลึกที่มีบริบทเกี่ยวกับฟอร์มหลักและหน้าดู ผู้ใช้สามารถทำงานกับบทสรุปเพื่อคัดลอกเนื้อหาสร้างข้อมูลที่อัปเดตใหม่และให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับความเกี่ยวข้องปรับปรุงทั้งการใช้งานและความแม่นยำ

ข้อกำหนดเบื้องต้น

หากต้องการเปิดใช้งานและใช้คุณลักษณะนี้ ผู้ดูแลระบบ Power Platform ต้องเปิดใช้งาน สรุปแถว สำหรับสภาพแวดล้อมในศูนย์จัดการ Power Platform ภายใต้ Copilot>การตั้งค่า>Power Apps>สรุป การตั้งค่านี้ควบคุมการสรุปแถวทั้งในฟอร์มหลักและหน้ามุมมอง สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูที่ การควบคุมผู้ดูแลระบบ

รายละเอียดคุณสมบัติ

การเข้าถึงสรุปเรกคอร์ด

ดูข้อมูลสรุปของเรกคอร์ดจากฟอร์มหรือมุมมองเมื่อมีการกําหนดค่าตารางเพื่อแสดงสรุป

• ฟอร์ม: เมื่อดูเรกคอร์ดในฟอร์มหลัก สรุปจะปรากฏในแถบข้อมูลเชิงลึกที่ด้านบนของฟอร์มหลัก

• มุมมอง: เมื่อเรียกดูเรกคอร์ดในมุมมอง ให้เลือกการดำเนินการสรุปแบบอินไลน์ถัดจากเรกคอร์ดเพื่อเปิดสรุปในป๊อปอัปโมดอล

การโต้ตอบกับสรุป

ต่อไปนี้คือการดำเนินการบางอย่างที่คุณสามารถทำงานได้กับสรุป:

• คัดลอก: เลือกเพื่อคัดลอกเนื้อหาสรุปไปยังคลิปบอร์ดได้โดยตรงเพื่อการแชร์หรือการจัดทำเอกสารประกอบที่ง่ายดาย สําเนาสรุปในรูปแบบ markdown ดังนั้นเมื่อคุณวางลงในแอปพลิเคชันอื่น การจัดรูปแบบอาจไม่ปรากฏเหมือนกับที่ปรากฏในแอป
• ความคิดเห็น: ใช้ไอคอนยกนิ้วโป้งขึ้นหรือคว่ำนิ้วโป้งลงเพื่อให้คะแนนประโยชน์ของสรุป ความคิดเห็นของคุณจะช่วยปรับปรุงข้อมูลสรุปในอนาคตเพื่อให้ตอบสนองความคาดหวังและความต้องการของคุณได้ดียิ่งขึ้น
• รีเฟรช: (ฟอร์มอย่างเดียว) เลือกปุ่ม รีเฟรช ในการสร้างสรุปใหม่ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลเป็นการอัปเดตล่าสุดของเรกคอร์ด
• ขยาย/ยุบ (ฟอร์มอย่างเดียว): ในฟอร์ม แถบข้อมูลเชิงลึกจะถูกยุบตามค่าเริ่มต้นและแสดงภาพรวมสรุปในหนึ่งบรรทัด ขยายแถบข้อมูลเชิงลึกเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม

ข้อกําหนดสิทธิ์การใช้งาน

คุณลักษณะสรุปแถวจําเป็นต้องมีสิทธิ์การใช้งานของผู้ใช้ที่ยึดตามผลิตภัณฑ์ ถ้าผู้ใช้ไม่มีสิทธิ์การใช้งาน คุณลักษณะนี้จะถูกซ่อนไว้ การบังคับใช้สิทธิ์การใช้งานนี้จะค่อยๆ เผยแพร่ตามความพร้อมใช้งานทั่วไปของคุณลักษณะ

• Power Apps แอปที่ขับเคลื่อนด้วยแบบจําลอง: ผู้ใช้ต้องมีสิทธิ์การใช้งานแบบพรีเมียมของ Power Apps สําหรับรายละเอียด โปรดดูคําแนะนําสิทธิ์การใช้งาน Power Platform
• Dynamics 365 แอปที่ขับเคลื่อนด้วยแบบจําลอง: ผู้ใช้ต้องมีสิทธิ์การใช้งานระดับองค์กรหรือพรีเมียม Dynamics 365 ตามที่อธิบายไว้ใน คู่มือสิทธิ์การใช้งานDynamics 365

การใช้งานอาจขึ้นอยู่กับขีดจํากัดการบริการหรือการควบคุมปริมาณ Microsoft ขอสงวนสิทธิ์ในการอัปเดตขีดจํากัด

การควบคุมของผู้ดูแลระบบ

ใช้หน้าการตั้งค่า Copilot ในศูนย์จัดการ Power Platform เป็นตัวควบคุมหลักในระดับสภาพแวดล้อมสำหรับการสรุปแถว:

1. ลงชื่อเข้าใช้ใน ศูนย์การจัดการ Power Platform
2. ในบานหน้าต่างนําทาง ให้เลือก Copilot แล้วเลือก การตั้งค่า
3. ภายใต้ Power Apps ให้ค้นหาสรุปแถวในส่วนสรุป
4. เลือกสภาพแวดล้อม แล้วเลือก แก้ไขการตั้งค่า
5. กําหนดค่าการตั้งค่า แล้วเลือก บันทึก

การตั้งค่านี้ควบคุมสรุปแถวทั้งในฟอร์มหลักของแอปที่ขับเคลื่อนด้วยโมเดลและหน้าดู สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์การตั้งค่านี้ โปรดดูที่ การตั้งค่า Copilot

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ความสามารถของ Agents, Copilot และ AI ในแอป Dynamics 365
ความพร้อมในการใช้งานคุณลักษณะ Copilot ในหลากหลายผลิตภัณฑ์