ใช้ตัวแทนการจัดการกรณีเพื่อแก้ไขปัญหา

การแก้ปัญหากรณีอัตโนมัติจะระบุเจตนาจากอีเมลขาเข้า รวบรวมข้อมูลลูกค้าที่จําเป็นโดยอัตโนมัติ และร่างคําตอบของอีเมลสําหรับมืออาชีพ เจ้าหน้าที่สามารถส่งอีเมลโดยอัตโนมัติ หรือต้องการให้ตัวแทนตรวจสอบและส่งได้ ตามการกําหนดค่าของผู้ดูแลระบบของคุณ

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• กําหนดค่าวิธีการแก้กรณีและปัญหาแบบอัตโนมัติแล้ว เรียนรู้เพิ่มเติมใน ตั้งค่าตัวแทนการจัดการกรณี เพื่อแก้ไขปัญหา
• กําหนดค่า Customer Intent Agent แล้ว

ใช้ตัวแทนการจัดการกรณีเพื่อแก้ไขปัญหา

• การ์ด ข้อเสนอแนะตามเจตนา ในบานหน้าต่างความช่วยเหลือของ Copilot และแสดงข้อมูลต่อไปนี้หากตัวแทน AI ระบุเจตนาของกรณีได้:

  • เจตนาเบื้องหลังปัญหาและคําถามที่จําเป็นสําหรับการแก้ไขปัญหานั้น
  • ตัวบ่งชี้ภาพที่แสดงคําถามที่ลูกค้าตอบ
  • คําตอบของลูกค้าที่แสดงควบคู่ไปกับแต่ละคําถาม

• ถ้ามีการใช้บทความให้ความรู้ ข้อมูลอ้างอิงจะปรากฏในตัวแก้ไขอีเมลภายใต้แหล่งข้อมูลตัวแทน

• ขึ้นอยู่กับการกำหนดค่าของผู้ดูแลระบบสำหรับการแก้ไขกรณีของคุณ การกระทำต่อไปนี้จะเกิดขึ้น

  • การแก้ไขกรณีและปัญหาแบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบ
  • การแก้ไขปัญหาแบบกึ่งอัตโนมัติ

  • ระบุว่าตัวแทน AI ระบุเจตนากรณีโดยอัตโนมัติ ส่งอีเมลถึงลูกค้าและแก้ไขกรณีโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ กรณีดังกล่าวจะถูกส่งไปยังกล่องจดหมาย AI แยกต่างหาก ซึ่งควบคุมดูแลโดยผู้ควบคุม เจ้าหน้าที่จะส่งต่อกรณีให้กับคุณหากระบบไม่สามารถแก้ไขกรณีได้โดยอัตโนมัติ คุณสามารถดําเนินการต่อไปนี้:
    • ดูอีเมลที่ส่งโดยตัวแทน AI ในลำดับเหตุการณ์ของกรณี อีเมลที่ส่งโดย Copilot มีตัวบ่งชี้ภาพที่แตกต่างกัน
    • เลือกอีเมลเพื่อดูเนื้อหาอีเมลในแท็บใหม่ ข้อความจะปรากฏขึ้นที่ด้านล่างของอีเมลที่ระบุว่าอีเมลถูกสร้างขึ้นโดยใช้ AI คุณยังสามารถส่งคําติชมเกี่ยวกับอีเมลในแท็บนี้ได้

ตรวจสอบกิจกรรมของตัวแทนอัตโนมัติ

ผู้ควบคุมสามารถตรวจสอบกิจกรรมของเอเจนต์ AI และความคืบหน้าของกรณีโดยใช้มุมมองฟีดตัวแทนและผู้ควบคุมตัวแทนได้ มุมมองเหล่านี้ช่วยให้มองเห็นการดำเนินการ การสื่อสาร การยกระดับ และเคสต่าง ๆ ที่เอเจนต์การจัดการเคสดูแลอยู่ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู กําหนดค่าการตรวจสอบตัวแทนอัตโนมัติ