หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
_นําไปใช้กับ: ศูนย์ติดต่อ Dynamics 365—ฝังตัว
เมื่อคุณร่างอีเมลลูกค้า Copilot สามารถเสนอคำแนะนำเพื่อให้ชัดเจน กระชับ และน่าสนใจ
ตรวจสอบคําตอบที่ Copilot สร้างขึ้นเสมอก่อนที่คุณจะส่งอีเมลถึงลูกค้า
ข้อกำหนดเบื้องต้น
- ผู้ดูแลระบบของคุณได้เปิดใช้งานคุณลักษณะนี้
- คุณมีสิทธิ์ที่จำเป็นในการใช้ Copilot
เปิดการเขียนอีเมลใน Copilot
- ในพื้นที่ทํางานบริการ Copilot ให้เปิดบานหน้าต่างช่วยเหลือ Copilot
- เลือก เขียนอีเมล
ใช้ Copilot เพื่อร่างอีเมล
คุณสามารถใช้ Copilot ในตัวแก้ไขอีเมลหรือใช้พร้อมท์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าในบานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot เพื่อร่างอีเมล
เมื่อคุณใช้ Copilot เพื่อร่างอีเมล คุณสามารถใช้คุณสมบัติต่อไปนี้เพื่อช่วยคุณเขียนตอบกลับลูกค้า
ใช้พร้อมท์
คุณสามารถใช้พร้อมท์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อสร้างแบบร่างอีเมลในแท็บ เขียนอีเมล ของบานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot:
คุณสามารถใช้พร้อมท์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อสร้างแบบร่างอีเมลในแท็บ เขียนอีเมล ของบานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot:
- แนะนำการโทร: ร่างการตอบกลับที่แนะนำให้โทรหาลูกค้าในวันเดียวกันหรือวันถัดไป
- ขอข้อมูลเพิ่มเติม: ร่างการตอบกลับเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติมจากลูกค้าเพื่อช่วยแก้ไขปัญหา
- แสดงความเห็นอย่างเข้าใจ: ร่างการตอบกลับที่ให้การตอบที่เห็นอกเห็นใจลูกค้าซึ่งแจ้งข้อร้องเรียน
- ระบุรายละเอียดผลิตภัณฑ์/บริการ: ร่างข้อความตอบกลับที่ให้รายละเอียดหรือตอบคำถามลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ
- แก้ไขปัญหาของลูกค้า: ร่างคำตอบที่ให้วิธีแก้ไขปัญหาและขั้นตอนการแก้ปัญหาของลูกค้า (ถ้ามี)
- กำหนดเอง: ให้คุณระบุพร้อมท์สำหรับการตอบกลับด้วยตนเอง
ใช้เทมเพลตอีเมลที่แนะนําโดย Copilot
เมื่อคุณตอบกลับอีเมลที่เชื่อมโยงกับเคส ในตัวแก้ไขอีเมล การ์ด ร่างด้วย Copilot จะปรากฏขึ้น ในการ์ด ตัวแทนบริการสามารถระบุข้อความแจ้งพร้อมบริบทเกี่ยวกับร่างอีเมล Copilot ควรสร้างขึ้น ตัวอย่างเช่น ข้อความแจ้งอาจเป็น "เขียนอีเมลเกี่ยวกับเอกสารที่จำเป็นสำหรับการยืนยันบัญชี"
Copilot จะเลือกเทมเพลตอีเมลที่เหมาะสมที่สุดโดยอัตโนมัติและแทรกลงในโปรแกรมแก้ไขอีเมลตามคําขอและบริบทอีเมลของคุณ หากเทมเพลตอีเมลมีพรอมต์ที่กําหนดไว้ล่วงหน้า Copilot จะสร้างร่างโดยอัตโนมัติตามข้อความแจ้งเตือนเมื่อคุณแทรกเทมเพลต ส่วนของอีเมลที่สร้างโดย Copilot จะถูกทําเครื่องหมายด้วยองค์ประกอบภาพที่ชัดเจน
หมายเหตุ
คุณสามารถใช้เทมเพลตอีเมลที่แนะนำ Copilot ได้เฉพาะเมื่อไม่มีข้อความในตัวแก้ไขอีเมลเท่านั้น หากมีข้อความในตัวแก้ไข Copilot จะสร้างแบบร่างอีเมลโดยไม่ต้องใช้เทมเพลตอีเมล
หากแบบร่างเป็นที่น่าพอใจ คุณสามารถเลือก เก็บไว้ เพื่อใช้ตามที่เป็นอยู่
Copilot แสดงเทมเพลตอีเมลที่ใช้สร้างแบบร่าง คุณสามารถเลือก เลือกเทมเพลตอื่น หากเทมเพลตไม่เหมาะสม การดำเนินงานต่อไปนี้สามารถใช้งานได้:
- กล่องโต้ตอบ เทมเพลตที่แนะนำของ Copilot จะปรากฏขึ้น
- ระบบจะแสดงเทมเพลตอีเมลห้าแบบที่ Copilot แนะนำตามบริบทของอีเมล
- คุณสามารถเลือกหนึ่งในเทมเพลตที่แนะนำโดย Copilot หรือค้นหาและแทรกเทมเพลตอีเมลด้วยตนเอง เรียนรู้เพิ่มเติมใน กล่องโต้ตอบการเลือกแทรกเทมเพลตอีเมลขั้นสูง
- การตอบกลับหลายรอบและสวิตช์ใช้แหล่งความรู้จะไม่พร้อมใช้งานเมื่อ Copilot สร้างร่างอีเมลโดยใช้เทมเพลต
ใช้เทมเพลตอีเมลที่แท็กกับสายธุรกิจ
Copilot จะเลือกเทมเพลตอีเมลที่เหมาะสมที่สุดโดยอัตโนมัติตามบริบททางธุรกิจของกรณีของคุณ ซึ่งปรับปรุงกระบวนการร่างอีเมลของคุณให้มีประสิทธิภาพขึ้น ถ้าผู้ดูแลระบบของคุณแท็กเทมเพลตอีเมลที่มีข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ สําหรับอีเมลที่เกี่ยวข้องกับกรณีที่ Copilot ดําเนินการต่อไปนี้เพื่อสร้างการตอบกลับ:
- วิเคราะห์บริบทกรณีและระบุสายงานของธุรกิจ
- เลือกแม่แบบที่เหมาะสมโดยติดแท็กด้วยสายธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
- สร้างแบบร่างของอีเมลโดยใช้เทมเพลตที่เลือกและแสดงเทมเพลตที่ใช้ในตัวแก้ไข
- หากไม่มีเทมเพลตอีเมลสําหรับสายงานธุรกิจของคุณ Copilot จะสร้างแบบร่างโดยไม่ต้องใช้เทมเพลตอีเมล
คุณสามารถใช้เนื้อหา as-is หรือแก้ไขเนื้อหาของแบบร่างของอีเมลได้ตามความจําเป็น หากคุณต้องการเปลี่ยนเทมเพลต คุณสามารถเลือก เลือกเทมเพลตอื่น เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ เทมเพลตที่แนะนําของ Copilot และเลือกเทมเพลตอื่นได้
สร้างแบบร่างอีเมลบางส่วนโดยใช้ Copilot
คุณสามารถใช้ตัวช่วยเขียนอีเมลแบบอินไลน์ Copilot เพื่อสร้างแบบร่างบางส่วนแทนการสร้างแบบร่างอีเมลทั้งหมด คุณสามารถใช้ คุณลักษณะ นี้เพื่อสร้างการตอบกลับไปยังส่วนใดส่วนหนึ่งของอีเมลหรือเพื่อเพิ่มรายละเอียดเพิ่มเติมให้กับฉบับร่างอีเมลที่มีอยู่
ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อสร้างแบบร่างบางส่วน:
- วางเคอร์เซอร์ในตําแหน่งที่คุณต้องการสร้างข้อความบางส่วนในเนื้อหาอีเมล
- เลือก ร่างด้วย Copilot การ์ด การร่างด้วย Copilot จะปรากฏขึ้น
- ระบุพรอมป์ต์สำหรับ Copilot เพื่อสร้างฉบับร่างบางส่วน ตัวอย่างเช่น "เพิ่มข้อความส่วนตัวของการเอาใจใส่"
- เลือก สร้าง Copilot สร้างฉบับร่างบางส่วน คุณสามารถใช้ตามที่เป็นอยู่หรือปรับแบบร่างก่อนที่จะเพิ่มลงในอีเมล
- เปิดใช้งาน ใช้แหล่งข้อมูลความรู้ เพื่อใช้แหล่งข้อมูลความรู้ในการสร้างร่าง
ใช้พร้อมท์ติดตามผล
หากคุณไม่พอใจกับคำตอบของ Copilot คุณสามารถใช้พร้อมแบบกำหนดเองเพื่อติดตามผลและแนะนำ Copilot ด้วยวิธีการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ คุณสามารถใช้พร้อมท์ได้สูงสุดห้ารายการในแต่ละครั้งเพื่อปรับแต่งแบบร่างอีเมล ถ้าเปิดใช้งานฐานความรู้ Copilot จะใช้แหล่งข้อมูลเหล่านั้นด้วย
Copilot ใช้ฐานข้อมูลองค์ความรู้และแหล่งข้อมูลบนเว็บอย่างไร
หากผู้ดูแลระบบของคุณเปิดใช้งานแหล่งความรู้และตั้งค่าโดเมนที่เชื่อถือได้ การดำเนินการต่อไปนี้จะเกิดขึ้น:
- Copilot ใช้แหล่งฐานข้อมูลองค์ความรู้ภายในและค้นหาฐานข้อมูลองค์ความรู้ภายในและโดเมนที่เชื่อถือได้สูงสุดห้ารายการเพื่อสร้างฉบับร่างอีเมล
- แอปพลิเคชันจะแสดงแหล่งความรู้ที่ใช้ในการสร้างแบบร่างเมื่อคุณเลือก ตรวจสอบแหล่งที่มา
- เมื่อคุณใช้พรอมต์ที่กําหนดเองเพื่อปรับแต่งคําตอบ แอปพลิเคชันจะแสดงตัวเลือก ใช้แหล่งข้อมูลความรู้ ซึ่งเปิดใช้งานอยู่ ปิดสวิตช์เพื่อยกเว้นแหล่งข้อมูลความรู้
ตรวจสอบการตอบกลับที่แนะนำ
เมื่อคุณเลือกหนึ่งในพร้อมท์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า Copilot จะสร้างการตอบกลับที่แนะนำซึ่งจะแสดงบน UI แบบค่อยเป็นค่อยไป คุณยังสามารถดูการอ้างอิงแบบอินไลน์ที่แสดงฐานข้อมูลองค์ความรู้หรือลิงก์เว็บไซต์ที่ Copilot ดึงคำตอบมา เมื่อคุณวางเมาส์เหนือข้อมูลอ้างอิง คุณจะเห็นลิงก์แบบอินไลน์ไปยังแหล่งที่มา คุณสามารถเลือก หยุดการตอบ เพื่อหยุด Copilot จากการสร้างแบบร่างอีเมล แอปพลิเคชันจะแสดงพร้อมท์ให้คุณเริ่มต้นใหม่
ปรับแต่งคำตอบ
คุณสามารถเลือกไอคอน 'ปรับด้วย Copilot' เพื่อเปลี่ยนความยาวและโทนของการตอบกลับในภาษาอังกฤษ ดำเนินการต่อไปนี้
- ความยาว: เลือก สั้น, ปานกลาง หรือ ยาว เพื่อย่อหรือขยายข้อความของคุณ
- น้ำเสียง: เลือก เป็นมิตร, มืออาชีพ หรือ เป็นทางการ เพื่อปรับน้ำเสียงของข้อความของคุณ
ใช้การตอบกลับที่แนะนํา
หากต้องการใช้แบบร่างที่ Copilot สร้างขึ้น ให้ดำเนินการดังต่อไปนี้:
- ในตัวแก้ไข Rich Text ให้เลือก เก็บไว้ คุณเห็นแบบร่างในตัวแก้ไข rich text ที่คุณสามารถใช้ as-is หรือแก้ไขเพิ่มเติมก่อนที่จะส่งไปยังลูกค้า
- ในบานหน้าต่าง Copilot คุณสามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้:
- เลือก แก้ไข เพื่อปรับแต่งการตอบเพิ่มเติม
- เลือก แปล เพื่อแปลคำตอบเป็นภาษาอื่น
- เลือก คัดลอก เพื่อคัดลอกการตอบกลับแล้ววางลงในเนื้อความอีเมล
เริ่มร่างใหม่
หากต้องการกลับไปที่พร้อมท์ ให้เลือก เริ่มใหม่ ที่ด้านล่างของบานหน้าต่าง Copilot
แปลคำตอบ
หากเปิดใช้งานการแปล คุณสามารถเลือก แปล แล้วเลือกภาษาที่ต้องการเพื่อแปลคำตอบเป็นภาษานั้น คุณสามารถเลือก แสดงต้นฉบับ เพื่อแปลคำตอบกลับเป็นภาษาต้นฉบับได้เช่นกัน
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
ดู สร้าง และตอบกลับอีเมล
เปิดใช้งาน Copilot เพื่อร่างอีเมล
คำถามที่ถามบ่อยสำหรับ Copilot ใน Customer Service
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ AI อย่างมีความรับผิดชอบสำหรับฟีเจอร์ Copilot