ใช้ Copilot เพื่อสร้างร่างความรู้จากกรณี (พรีวิว)

[บทความนี้เป็นคู่มือรุ่นก่อนวางจำหน่าย และอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงในอนาคต]

หากคุณเลือกตัวเลือกเพื่อเสนอบทความให้ความรู้สำหรับกรณีในกล่องโต้ตอบการแก้ไขกรณี Copilot จะสร้างร่างความรู้เมื่อคุณเลือกแก้ไข

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ผู้ดูแลระบบของคุณต้องเปิดใช้งานการตั้งค่าเพื่อสร้างร่างความรู้จากกรณีต่างๆ

ใช้ Copilot เพื่อสร้างร่างความรู้

ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อสร้างแบบร่างความรู้ในขณะที่คุณกําลังแก้ไขกรณีและปัญหา หรือหลังจากที่คุณได้แก้ไขกรณีและปัญหาในพื้นที่ทํางานบริการ Copilot แล้ว

1. ในรายการกรณีที่ใช้งานอยู่ของคุณ เลือกและเปิดกรณีที่คุณต้องการแก้ไข

2. ในกล่องโต้ตอบ แก้ไขกรณี ให้เลือกกล่องกาเครื่องหมาย เสนอบทความให้ความรู้ใหม่สำหรับกรณีนี้ จากนั้นเลือก แก้ไข กล่องโต้ตอบ เสนอความรู้ใหม่ (ตัวอย่าง) จะปรากฏขึ้น

3. ในกล่องโต้ตอบ เสนอความรู้ใหม่ (ตัวอย่าง) ให้เลือกเทมเพลตและภาษา หากจําเป็น

4. เลือก สร้างร่าง ร่างจะถูกสร้างขึ้นตามเทมเพลตที่เลือก

   หมายเหตุ

   หากคุณไม่ได้เลือกเทมเพลต Copilot จะสร้างร่างโดยใช้เทมเพลตเริ่มต้น โดยมีส่วนสําหรับหัวข้อ ปัญหา สาเหตุ และการแก้ไขปัญหาในตัวแก้ไขข้อความแบบ rich text

5. หากต้องการสร้างร่างความรู้จากกรณีที่ได้รับการแก้ไขแล้ว ให้เปิดกรณี จากนั้นเลือก เสนอบทความให้ความรู้ บนเมนูคำสั่ง

6. ขณะที่ Copilot กำลังร่างข้อเสนอ คุณมีตัวเลือกให้เลือก หยุดร่าง

7. คุณสามารถดำเนินการกับร่างข้อเสนอดังต่อไปนี้:

   • ใช้ตัวแก้ไขเพื่อจัดรูปแบเนื้อหา
   • ใช้ แก้ไขพร้อมคำแนะนำ เพื่อแก้ไขและปรับปรุงร่างที่นำเสนอ คุณสามารถเสนอการแก้ไขได้ห้าครั้ง
   • ใช้ สร้างข้อเสนอ หลังจากตรวจสอบร่างแล้ว ระบบจะบันทึกร่างความรู้ที่ Copilot สร้างขึ้นไว้เป็นข้อเสนอ

   

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

เปิดใช้งาน Copilot เพื่อแนะนำความรู้จากกรณี
ใช้ Copilot เพื่อสรุปกรณีและการสนทนา
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ AI อย่างมีความรับผิดชอบสำหรับฟีเจอร์ Copilot
คำถามที่ถามบ่อยสำหรับ Copilot ใน Customer Service