จัดการโครงการ

หลังจากที่คุณสร้างโครงการที่ต้องการแล้ว โครงการเหล่านั้นจะพร้อมใช้งานในแท็บ โครงการทั้งหมด ข้อมูลต่อไปนี้จะปรากฏขึ้น:

• ชื่อ: ชื่อของโครงการ
• วันที่แก้ไข: วันที่ที่โครงการได้รับการแก้ไข
• แบบสำรวจ: จำนวนแบบสำรวจในโครงการ
• คำตอบ: จำนวนคำตอบทั้งหมดที่ได้รับจากการสำรวจทั้งหมดในโครงการ
• สภาพแวดล้อม: สภาพแวดล้อมในการสร้างโครงการ

คุณสามารถทำการดำเนินการต่อไปนี้ได้:

• เปลี่ยนชื่อ: เปลี่ยนชื่อชื่อโครงการของคุณ
• คัดลอก: สร้างสำเนาของโครงการของคุณในสภาพแวดล้อมเดียวกันหรือแตกต่างกัน
• แบ่งปัน: แบ่งปันโครงการของคุณกับผู้อื่นเพื่อการทำงานร่วมกัน
• อัปเดต: อัปเดตโครงการของคุณด้วยสำเนาของโครงการเดียวกัน
• ลบ: ลบโครงการที่คุณไม่ต้องการอีกต่อไป

เปลี่ยนชื่อโครงการ

1. เข้าสู่ระบบไปยัง Dynamics 365 Customer Voice.

2. บนแท็บ โครงการทั้งหมด วางเมาส์เหนือโครงการที่คุณต้องการเปลี่ยนชื่อ เลือกจุดไข่ปลาแนวตั้ง แล้วเลือก เปลี่ยนชื่อ

3. ในกล่องโต้ตอบ เปลี่ยนชื่อโครงการของคุณ ให้ป้อนชื่อใหม่ จากนั้นเลือก เปลี่ยนชื่อ

คัดลอกโปรเจ็กต์

คุณสามารถสร้างสำเนาของโครงการของคุณในสภาพแวดล้อมเดียวกัน หรือในสภาพแวดล้อมที่ต่างกัน Dynamics 365 Customer Voice ตั้งชื่อโครงการใหม่เหมือนกับโครงการที่มีอยู่และผนวกด้วย - copy ไปเลย คุณสามารถเปลี่ยนชื่อโครงการได้หากต้องการ

อะไรจะถูกคัดลอกไปยังโครงการใหม่?

• แบบสำรวจ: แบบสำรวจพร้อมการปรับแต่งจะถูกคัดลอกเป็นอินสแตนซ์ใหม่ไปยังโปรเจ็กต์ใหม่
• เมตริกความพึงพอใจ: เมตริกความพึงพอใจทั้งหมดที่ได้รับการกำหนดค่าสำหรับคำถามที่เกี่ยวข้องจะถูกคัดลอกไปยังโปรเจ็กต์ใหม่ เมตริกความพึงพอใจจะคงการจับคู่กับคำถามในแบบสำรวจที่สร้างขึ้นใหม่
• Power Automate flows: โฟลว์ Power Automate ทั้งหมดที่กำหนดค่าไว้สำหรับโครงการจะถูกคัดลอกไปยังโครงการใหม่
• เทมเพลตอีเมล: เทมเพลตอีเมลทั้งหมดที่กำหนดค่าไว้สำหรับแบบสำรวจจะถูกคัดลอกไปยังโครงการใหม่

อะไรที่ไม่ได้ถูกคัดลอกไปยังโครงการใหม่?

ข้อมูลการตอบแบบสำรวจและข้อมูลเมตริกความพึงพอใจไม่ได้ถูกคัดลอกไปยังโครงการใหม่

คัดลอกโปรเจ็กต์

1. เข้าสู่ระบบไปยัง Dynamics 365 Customer Voice.

2. บนแท็บ โครงการทั้งหมด ให้เลื่อนเมาส์ไปเหนือโครงการที่คุณต้องการคัดลอก เลือก จากนั้นเลือก คัดลอก

   หน้าจอ คัดลอกโครงการไปที่ จะปรากฏขึ้น

3. ให้เลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้

   • หากต้องการคัดลอกโครงการของคุณในสภาพแวดล้อมเดียวกับที่คุณกำลังทำงานอยู่ ให้เลือกสภาพแวดล้อมที่แสดงอยู่ใต้ ตำแหน่งปัจจุบัน

     

   • หากต้องการคัดลอกโครงการของคุณไปยังสภาพแวดล้อมอื่น ให้ขยาย ตำแหน่งที่ตั้งทั้งหมด แล้วเลือกสภาพแวดล้อม

     

4. หลังจากเลือกสภาพแวดล้อมแล้ว ให้เลือก คัดลอก การแจ้งเตือนจะแสดงขึ้นที่มุมขวาบนเมื่อโครงการถูกคัดลอกไปยังตำแหน่งที่เลือก

แชร์โปรเจ็กต์

คุณสามารถแชร์โครงการของคุณกับหลายๆ คนในองค์กรของคุณเพื่อให้พวกเขาทำงานร่วมกันในโครงสร้างและเค้าโครงของแบบสำรวจภายในโครงการ คนที่แชร์โครงการด้วยจะกลายเป็นเจ้าของร่วมของโครงการที่แชร์ โครงการที่แชร์กับคุณมีอยู่ในแท็บ โครงการทั้งหมด

เมื่อคุณแชร์โครงการ ระบบจะสร้างกลุ่ม Microsoft 365ใน Microsoft Entra ID และเจ้าของร่วมของโครงการจะถูกเพิ่มเป็นสมาชิกของกลุ่ม เมื่อคุณลบเจ้าของร่วมออกจากโครงการ เจ้าของร่วมจะถูกลบออกจากกลุ่ม Microsoft Entra ID เมื่อคุณลบเจ้าของร่วมทั้งหมดออกจากโครงการ กลุ่มจะยังคงอยู่โดยมีคุณเป็นเพียงสมาชิกคนเดียวเท่านั้น เมื่อกลุ่ม Microsoft 365 ถูกสร้างขึ้น ทีม Microsoft Dataverse (ของชนิด กลุ่ม Microsoft Entra ID) ถูกสร้างขึ้น ทีม Dataverse ถูกกำหนดความเป็นเจ้าของของโครงการและข้อมูลแบบสำรวจ

เจ้าของร่วมสามารถทำอะไรได้บ้าง?

เจ้าของร่วมโครงการมีสิทธิ์ระดับเดียวกับเจ้าของโครงการ ซึ่งหมายความว่าเจ้าของร่วมสามารถสร้าง แก้ไข อัปเดต ลบ และแชร์โครงการได้

เจ้าของร่วมไม่สามารถทำอะไรได้บ้าง?

• เจ้าของร่วมไม่สามารถลบผู้สร้างโครงการออกจากโครงการที่ใช้ร่วมกันได้

• เจ้าของร่วมไม่สามารถลบแบบสำรวจที่สร้างโดยผู้ใช้รายอื่น แบบสำรวจสามารถลบได้โดยผู้ใช้ที่สร้างแบบสำรวจนี้เท่านั้น หากเจ้าของร่วมพยายามลบโครงการที่มีแบบสำรวจที่สร้างโดยผู้ใช้รายอื่น ข้อผิดพลาดจะแสดงขึ้น

• เจ้าของร่วมไม่สามารถย้ายแบบสำรวจที่สร้างโดยผู้ใช้รายอื่น แบบสำรวจสามารถย้ายได้โดยผู้ใช้ที่สร้างเท่านั้น หากเจ้าของร่วมพยายามย้ายแบบสำรวจที่สร้างโดยผู้ใช้รายอื่น ข้อผิดพลาดจะแสดงขึ้น

จะมีการแชร์คำตอบอย่างไร?

หากโครงการมีการตอบกลับ เจ้าของร่วมสามารถดูคำตอบทั้งหมดได้ที่ใต้ รายงาน ในบานหน้าต่างด้านซ้าย ในเอนทิตีการตอบแบบสำรวจ Customer Voice เฉพาะคำตอบที่ได้รับหลังจากแชร์โครงการเท่านั้นที่จะแชร์กับเจ้าของร่วม โครงการและแบบสำรวจเป็นเจ้าของโดยทีม Microsoft Dataverse (ของชนิด กลุ่ม Microsoft Entra ID) เฉพาะคำตอบเหล่านั้นที่ได้รับหลังจากการใช้โครงการร่วมกัน จะเป็นเจ้าของโดยทีม Dataverse คำตอบเก่าจะยังคงเป็นของเจ้าของโครงการ

การแชร์โปรเจ็กต์

1. เข้าสู่ระบบไปยัง Dynamics 365 Customer Voice.

2. บนแท็บ โครงการทั้งหมด ให้เลื่อนเมาส์ไปเหนือโครงการที่คุณต้องการแชร์ เลือก จากนั้นเลือก แชร์

3. ในแผง แชร์ บนแท็บ แชร์ เลือกชื่อผู้ใช้จากรายการ แชร์กับ คุณสามารถเลือกผู้ใช้ได้หลายคน

   

   (ไม่บังคับ: เพิ่มข้อความเพื่อส่งให้เจ้าของร่วม)

4. เลือก แชร์.

   เจ้าของร่วมจะแสดงบนแท็บ Access

   

การลบเจ้าของร่วมออกจากโครงการ

1. เข้าสู่ระบบไปยัง Dynamics 365 Customer Voice.

2. บนแท็บ โครงการทั้งหมด ให้เลื่อนเมาส์ไปเหนือโครงการที่คุณต้องการลบเจ้าของร่วม เลือก จากนั้นเลือก แชร์

3. ในแผง แชร์ ไปที่ การเข้าถึง แล้วเลือก ลบการเข้าถึง สำหรับผู้ใช้ที่คุณต้องการลบ

   

ความเป็นเจ้าของข้อมูลการสำรวจ

เมื่อสร้างโครงการขึ้น ผู้สร้างโครงการต์คือเจ้าของโครงการและข้อมูลแบบสำรวจ (คำตอบและคำเชิญ) เมื่อมีการแชร์โครงการ เจ้าของโครงการและข้อมูลแบบสำรวจ (คำตอบและคำเชิญ) คือทีม Microsoft Dataverse (ของชนิด กลุ่ม Microsoft Entra ID) ทีม Dataverse จะได้รับมอบหมายบทบาทความปลอดภัยเจ้าของโครงการและจะเป็นทีมเจ้าของ ข้อมูลเพิ่มเติม: ใช้ทีมที่มีสิทธิเข้าถึงและทีมที่เป็นเจ้าของเพื่อทำงานร่วมกัน และแชร์ข้อมูล

เฉพาะการตอบกลับและคำเชิญที่ได้รับและสร้างขึ้นหลังจากมีการแชร์โครงการแล้วเท่านั้นที่จะเป็นของทีม Dataverse

ตารางต่อไปนี้แสดงความเป็นเจ้าของของข้อมูลในเอนทิตี Dynamics 365 Customer Voice:

แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการดำเนินการ Share

อาการ

เมื่อคุณเลือก แชร์สําหรับโปรเจกต์ใน Dynamics 365 Customer Voice แผงแชร์อาจโหลดไม่สําเร็จ การติดตามเครือข่ายอาจแสดงการตอบสนอง HTTP 500 (ข้อผิดพลาดเซิร์ฟเวอร์ภายใน) พร้อมข้อความทั่วไป เช่นตัวอย่างต่อไปนี้:

{
  "error": {
    "code": "InternalServerError",
    "message": "The requested resource could not be found or one or more associated reference objects are unavailable."
  }
}

สาเหตุ

ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นได้หากกลุ่มที่เกี่ยวข้องกับโปรเจกต์ถูกลบออก ข้อความแสดงข้อผิดพลาดเพียงอย่างเดียวไม่ได้ยืนยันว่ากลุ่มถูกลบแล้ว

ความละเอียด

1. ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Dynamics 365 Customer Voice กรุณาใส่รายละเอียดต่อไปนี้ในคําขอสนับสนุนของคุณ:

   • รหัสวัตถุผู้ใช้ Microsoft Entra ID ของเจ้าของ Project
   • ชื่อผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบและที่อยู่อีเมล
   • ID ผู้เช่า
   • รหัสองค์กร Microsoft Dataverse (CDS ID)
   • URL องค์กร Microsoft Dataverse (CDS URL)
   • รหัสสภาพแวดล้อม
   • Project ID.

   ทีมสนับสนุนจะตรวจสอบปัญหานี้ หากกลุ่มถูกลบ ทีม Customer Voice จะกู้คืนกลุ่มที่เชื่อมโยงกับโครงการ

2. หลังจากฝ่ายสนับสนุนยืนยันว่ากลุ่มถูกกู้คืนแล้ว ให้ลงชื่อเข้าใช้ Dynamics 365 Customer Voice อีกครั้งและลองดำเนินการ Share อีกครั้ง

อัปเดตโครงการ

คุณสามารถอัปเดตโครงการของคุณด้วยสำเนาของโครงการเดียวกัน สำเนาสามารถอยู่ในสภาพแวดล้อมเดียวกันหรือสภาพแวดล้อมอื่น ด้วยการอัปเดตสำเนาของโครงการ คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติมได้ในขณะที่ส่งแบบสำรวจไปยังผู้ตอบและรับคำตอบโดยไม่รบกวน

สามารถอัปเดตส่วนประกอบต่อไปนี้ได้:

• โครงการ
  • ชื่อ
  • เมตริกความพึงพอใจ
• การสำรวจ
  • ชื่อเรื่อง
  • รายละเอียด
  • ชื่อ
  • คำถามและตัวเลือกคำตอบที่เกี่ยวข้อง
  • การปรับแต่งแบบสำรวจ
  • การตั้งค่าการกระจายแบบสำรวจ
  • เทมเพลตอีเมลและภาษาที่เกี่ยวข้อง

มาทำความเข้าใจกับการดำเนินการอัพเดตด้วยตัวอย่างต่อไปนี้

คุณทำงานในบริษัทชื่อ Contoso และสร้างและทำแบบสำรวจให้เสร็จสมบูรณ์ในสภาพแวดล้อมต่อไปนี้:

• การพัฒนา: สภาพแวดล้อมที่คุณสร้างและทดสอบแบบสำรวจ

• การทำงานจริง: สภาพแวดล้อมสำหรับแบบสำรวจที่ใช้งานจริง ที่คุณย้ายแบบสำรวจที่สรุปแล้วและแบ่งปันกับผู้ตอบแบบสอบถาม

คุณได้ย้ายแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าไปยังสภาพแวดล้อมการผลิต และต้องการทำการเปลี่ยนแปลงดังต่อไปนี้:

• เพิ่มคำถาม
• เปลี่ยนธีมสี
• เพิ่มภาพพื้นหลัง

ตามนโยบายของบริษัท คุณไม่สามารถแก้ไขแบบสำรวจได้โดยตรงในสภาพแวดล้อมการทำงานจริง ดังนั้น คุณจึงสร้างสำเนาของแบบสำรวจในสภาพแวดล้อมการพัฒนาและทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น ขณะนี้ คุณปรับปรุงแบบสำรวจในสภาพแวดล้อมการทำงานจริงโดยใช้สำเนาที่คุณสร้างและปรับปรุงในสภาพแวดล้อมการพัฒนา

เพื่ออัปเดตโปรเจ็กต์

1. เข้าสู่ระบบไปยัง Dynamics 365 Customer Voice.

2. บนแท็บ โครงการทั้งหมด ให้เลื่อนเมาส์ไปเหนือโครงการที่คุณต้องการอัปเดต เลือก จากนั้นเลือก อัปเดต

   

3. บนหน้าจอ อัปเดตโครงการ ให้เลือกโครงการต้นทางที่จะใช้อัปเดตโครงการของคุณ

   

4. ในกล่องโต้ตอบการยืนยัน ให้เลือก ยืนยัน

การแจ้งเตือนจะปรากฏขึ้นที่มุมขวาบนเมื่อมีการอัปเดตโครงการ

ลบโครงการ

คุณสามารถลบโครงการที่คุณไม่ต้องการอีกต่อไป การลบโครงการจะลบแบบสำรวจ การวัดความพึงพอใจ เทมเพลตอีเมล ข้อมูลการตอบแบบสำรวจ และข้อมูลการวัดความพึงพอใจ โฟลว์ Power Automate ที่เกี่ยวข้องกับแบบสำรวจถูกปิดใช้งาน การลบโครงการจะมีผลถาวรและไม่สามารถเปลี่ยนกลับได้

หากต้องการลบโครงการ

1. เข้าสู่ระบบไปยัง Dynamics 365 Customer Voice.

2. บนแท็บ โครงการทั้งหมด ให้เลื่อนเมาส์ไปเหนือโครงการที่คุณต้องการลบ เลือก จากนั้นเลือก ลบ

3. ในกล่องโต้ตอบการยืนยัน ให้เลือก ลบ

ดูเพิ่มเติม

สร้างโปรเจ็กต์
สร้างแบบสำรวจ
จัดการแบบสำรวจ