ดำเนินการส่งคืนสินค้า (RMA และ RTV)

หากต้องการดำเนินการส่งคืนผลิตภัณฑ์หรือลูกค้า สินทรัพย์ ให้สร้างใบอนุญาตส่งคืนสินค้า (RMA) และใบเสร็จ RMA นอกจากนี้ หากมีการคืนสินค้าไปยังผู้จัดจำหน่าย ให้สร้างรายการคืนสินค้าให้ผู้จัดจำหน่าย (RTV) เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนสินค้า

สร้าง RMA

1. ใน Dynamics 365 Field Service เลือกพื้นที่ สินค้าคงคลัง

2. ภายใต้ สินค้าคงคลัง ให้เลือก RMA แล้วเลือก สร้าง

3. ใส่ข้อมูลต่อไปนี้:

   • ใบสั่งงาน: หากผลิตภัณฑ์ถูกใช้บน ใบสั่งงาน ให้เลือก ใบสั่งงาน บัญชีบริการที่เกี่ยวข้องจะถูกกรอกโดยอัตโนมัติ
   • สถานะย่อย: หากคุณต้องการสถานะย่อย RMA ให้เลือกหรือสร้างสถานะย่อยขึ้นมา ตัวอย่างของสถานะย่อย ได้แก่ การแลกเปลี่ยน การซ่อมแซม การเลิกใช้ และการอัพเกรด
   • จัดส่งโดย: หากคุณต้องการติดตามวิธีการขนส่งสำหรับการส่งคืน ให้เลือกหรือสร้างวิธีการหนึ่งขึ้นมา ตัวอย่างของวิธีการขนส่ง ได้แก่ การขนส่งสินค้า USPS Ground และ FedEx

4. ป้อนข้อมูลเพิ่มเติม (หากมี) เช่น หมายเลขติดตามพัสดุ

5. เลือก บันทึก

   

เพิ่มสินค้า RMA

หลังจากที่คุณสร้าง RMA แล้ว ให้เพิ่มสินค้าที่ผู้อื่นสามารถส่งคืนได้ คุณสามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์ RMA ด้วยตนเองหรือคุณสามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์ที่ใช้ใน ใบสั่งงาน ได้

เพิ่มผลิตภัณฑ์ด้วยตนเอง

1. ในเรกคอร์ด RMA บนแท็บ ผลิตภัณฑ์ ให้เลือก เพิ่มผลิตภัณฑ์ RMA ใหม่

2. ใส่ข้อมูลต่อไปนี้:

   • ปริมาณ: ป้อนปริมาณของผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืน
   • สินค้า: เลือกสินค้าที่กําลังส่งคืน
   • การดําเนินการประมวลผล: เลือกสิ่งที่ควรจะเกิดขึ้นกับสินค้าที่ส่งคืนหลังจากได้รับสินค้าแล้ว
     • สร้าง RTV: ผลิตภัณฑ์จะถูกส่งกลับไปยังซัพพลายเออร์หรือผู้ผลิต ระบุผู้จัดจําหน่ายในฟิลด์ ผู้จัดจําหน่าย
     • ส่งคืนไปยังคลังสินค้า: ผลิตภัณฑ์จะถูกส่งคืนไปยังสินค้าคงคลังในคลังสินค้า ระบุคลังสินค้าในฟิลด์ กลับไปยังคลังสินค้า
     • เปลี่ยนการเป็นเจ้าของเนื้อหา: เนื้อหาเป็นของบัญชีอื่น ระบุบัญชีใหม่ในช่องเปลี่ยนความเป็นเจ้าของ

3. เลือก บันทึกและปิด

เพิ่มผลิตภัณฑ์ที่ใช้ใน ใบสั่งงาน

1. ในเรกคอร์ด RMA บนแถบคําสั่งที่ด้านบน ให้เลือก เพิ่มผลิตภัณฑ์ใบสั่งงาน

2. ใส่ข้อมูลต่อไปนี้:

   • ผลิตภัณฑ์ในใบสั่งงาน: เลือกผลิตภัณฑ์ที่ใช้ในใบสั่งงาน
   • ปริมาณที่จะส่งคืน: ป้อนปริมาณของผลิตภัณฑ์ที่ใช้ในใบสั่งงานที่ส่งคืน
   • การดําเนินการประมวลผล: เลือกสิ่งที่ควรจะเกิดขึ้นกับสินค้าที่ส่งคืนหลังจากได้รับสินค้าแล้ว
     • สร้าง RTV: ผลิตภัณฑ์จะถูกส่งกลับไปยังซัพพลายเออร์หรือผู้ผลิต ระบุผู้จัดจําหน่ายในฟิลด์ ผู้จัดจําหน่าย
     • ส่งคืนไปยังคลังสินค้า: ผลิตภัณฑ์จะถูกส่งคืนไปยังสินค้าคงคลังในคลังสินค้า ระบุคลังสินค้าในฟิลด์ กลับไปยังคลังสินค้า
     • เปลี่ยนการเป็นเจ้าของเนื้อหา: เนื้อหาเป็นของบัญชีอื่น ระบุบัญชีใหม่ในช่องเปลี่ยนความเป็นเจ้าของ

3. เลือก ตกลง แล้วยืนยัน

4. เลือก บันทึกและปิด

สร้างใบเสร็จ RMA

หลังจากที่ผู้ใช้ที่เหมาะสมได้รับผลิตภัณฑ์ RMA แล้ว ให้สร้างใบเสร็จรับเงิน RMA

1. เปิดระเบียน RMA แล้วเลือก ที่เกี่ยวข้อง>ใบเสร็จ

2. เลือก ใบเสร็จ RMA ใหม่

3. ป้อนชื่อใบเสร็จรับเงินและวันที่ได้รับสินค้า

4. เลือก บันทึก

เพิ่มสินค้าใบเสร็จ RMA

1. ในระเบียนการรับ RMA ให้เลือก ที่เกี่ยวข้อง>สินค้าที่รับเข้า

2. เลือก ผลิตภัณฑ์ใบเสร็จ RMA ใหม่

3. ใส่ข้อมูลต่อไปนี้:

   • ผลิตภัณฑ์ RMA: ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับ
   • ปริมาณ: ปริมาณที่ได้รับ

4. เลือก บันทึกและปิด

สําหรับผลิตภัณฑ์ที่มีการติดตามในสินค้าคงคลัง และสําหรับการส่งคืนที่ไปยังคลังสินค้า ระบบจะสร้างสมุดรายวันสินค้าคงคลังโดยอัตโนมัติ สมุดรายวันสินค้าคงคลังนี้จะเพิ่มปริมาณสินค้าคงเหลือในคลังสินค้าตามปริมาณสินค้าที่ได้รับ RMA

สร้าง RTV (ทางเลือก)

หากต้องส่งคืนสินค้าไปยังผู้จัดจำหน่าย ให้สร้าง RTV

1. ในบันทึก RMA บนแถบคำสั่งที่ด้านบน เลือก สร้าง RTV

2. ตรวจทานรายละเอียด แล้วเลือก ตกลง และยืนยัน

3. หากต้องการดูบันทึก RTV บนเมนูหลัก ให้ไปที่ บริการภาคสนาม>สินค้าคงคลัง>RTV

4. เลือกรายการ RTV ที่คุณสร้างขึ้นเพื่อเปิด

5. หากต้องการติดตามการส่งคืน ให้ปรับปรุงค่า สถานะระบบ เมื่อการส่งคืนได้รับการอนุมัติ จัดส่ง และได้รับแล้ว

ให้เครดิตลูกค้า (ไม่บังคับ)

1. เปิด RMA แล้วเลือก>ใบเสร็จที่เกี่ยวข้อง

2. แก้ไขใบเสร็จและอัปเดตค่าผลิตภัณฑ์ RMA

3. ตั้งค่าฟิลด์ เครดิตเข้าบัญชี เป็น ใช่ จากนั้นเลือก บันทึก

   

4. หากต้องการออกบันทึกเครดิต โปรดส่ง RMA กลับมา จากนั้นไปที่ ใบเสร็จ RMA

5. เลือกใบรับสินค้า RMA

6. บนแถบคําสั่งที่ด้านบน ให้เลือก เครดิตให้แก่ลูกค้า