หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
สถานการณ์นี้อธิบายขั้นตอนการทํางานการจัดตารางงานที่พบบ่อยที่สุด—การส่งช่างเทคนิคเพียงคนเดียวไปยังใบสั่งงานเดียวที่สถานที่ของลูกค้า ใช้สถานการณ์สมมตินี้เป็นจุดเริ่มต้นหากคุณไม่คุ้นเคยกับการจัดกําหนดการใน Field Service
ข้อกำหนดเบื้องต้น
ก่อนที่คุณจะสามารถกําหนดเวลาได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่าข้อกําหนดเบื้องต้นต่อไปนี้:
- ทรัพยากรที่สามารถจองได้อย่างน้อยหนึ่งทรัพยากรที่มีชั่วโมงการทํางานที่กําหนดค่าไว้
- กําหนดรหัสพิกัดที่เปิดใช้งานสําหรับการคํานวณเวลาเดินทาง
- คําสั่งงานที่มีที่อยู่บริการที่ถูกต้อง (ละติจูด/ลองจิจูด)
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่จําเป็นในกระบวนการจัดกําหนดการ
ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบข้อกําหนด
เมื่อคุณสร้างใบสั่งงาน ระบบจะสร้างความต้องการทรัพยากรโดยอัตโนมัติ เปิดใบสั่งงานและตรวจสอบความต้องการที่เกี่ยวข้องเพื่อยืนยันรายละเอียดต่อไปนี้
- ระยะเวลา - ระยะเวลาที่งานใช้.
- ที่ตั้ง - ที่อยู่ของลูกค้า (ละติจูด/ลองจิจูด)
- ช่วงวันที่ - วันที่เริ่มต้นและวันที่สิ้นสุดที่สามารถกำหนดเวลางานได้
- ช่วงเวลาที่รับปาก - หากคุณได้ตกลงช่วงเวลาการมาถึงเฉพาะสําหรับลูกค้า
เรียนรู้เพิ่มเติมในชนิดความต้องการและข้อจํากัดเวลาและหน้าต่างสัญญา
Tip
หากคําสั่งงานไม่ปรากฏบนบอร์ดกําหนดเวลา ดูที่ คําสั่งงานไม่ปรากฏบนบอร์ดกําหนดเวลา
ขั้นตอนที่ 2: ค้นหาทรัพยากรที่ถูกต้อง
คุณมีตัวเลือกหลายอย่างในการจับคู่ความต้องการกับทรัพยากร
| วิธีการ | เหมาะสำหรับ |
|---|---|
| ผู้ช่วยกําหนดการ | การจัดตารางเวลาที่เหมาะสมที่สุด; จับคู่ทรัพยากรตามความพร้อม ทักษะ และเวลาการเดินทาง |
| บอร์ดกำหนดการสำหรับลากและวาง | งานที่ได้รับมอบหมายด่วนเมื่อคุณสามารถเห็นทรัพยากรที่เหมาะสม |
| การจองด้วยตนเอง | การทำงานฉุกเฉินหรือการยกเลิกการตั้งค่าเดิม |
| การกําหนดเวลาอย่างรวดเร็ว | จองอย่างรวดเร็วด้วยการโต้ตอบน้อยที่สุด |
ถ้าความต้องการมีข้อจํากัด เช่น ลักษณะอาณาเขต หรือทรัพยากรที่ต้องการ ตัวช่วยจัดกําหนดการจะกรองให้แสดงเฉพาะทรัพยากรที่ตรงกันเท่านั้น
ขั้นตอนที่ 3: สร้างการจอง
เมื่อคุณเลือกทรัพยากรและช่วงเวลา ระบบจะสร้างระเบียน Bookable Resource Booking ที่ติดตามข้อมูลดังต่อไปนี้:
- ทรัพยากรใดที่ได้รับมอบหมาย
- เวลาเริ่มต้นและสิ้นสุด
- การประเมินเวลาเดินทาง
- สถานะการจอง (เริ่มต้นเป็น ตามกําหนดการ)
สถานะความต้องการจะยังคง ใช้งานอยู่ จนกว่าการจองจะเสร็จสมบูรณ์
เรียนรู้เพิ่มเติมใน ใช้บอร์ดกําหนดการ
ขั้นตอนที่ 4: ติดตามความคืบหน้า
ขณะที่ช่างเทคนิคทํางาน สถานะการจองจะดำเนินไปตามวงจรชีวิตของมัน
→กําลังเดินทางไป→ตามกําหนดการ→เสร็จสิ้นแล้ว
การเปลี่ยนแปลงแต่ละสถานะจะสร้างประทับเวลาการจอง เมื่อการจองเสร็จสมบูรณ์ ระบบจะสร้าง บันทึกการจอง สําหรับการเดินทาง ชั่วโมงทํางาน การทํางานล่วงเวลา และกิจกรรมที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ
เรียนรู้เพิ่มเติมว่าสถานะการจองเกี่ยวข้องกับสถานะข้อกําหนดอย่างไร
ขั้นตอนถัดไป
พร้อมสําหรับสถานการณ์ที่ซับซ้อนมากขึ้นหรือยัง