สร้างทักษะสําหรับเจ้าหน้าที่ (การสนทนากับลูกค้า) (ตัวอย่าง)

[บทความนี้เป็นเอกสารก่อนการนำออกใช้ และอาจเปลี่ยนแปลงได้]

คุณสามารถสร้างทักษะที่กำหนดเองสำหรับเอเจนต์ของคุณได้จากแท็บ สร้าง ทักษะคือความสามารถที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ ซึ่งเอเจนต์สามารถเปิดใช้งานได้เมื่อคำขอของผู้ใช้ตรงกับวัตถุประสงค์ของทักษะ เอเจนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยชุดเครื่องมือการสนทนากับลูกค้า สนับสนุนทักษะสองประเภท ได้แก่ สร้างสรรค์ และ หัวข้อ

ทักษะเชิงสร้างสรรค์

ทักษะแบบสร้างสรรค์เป็นทักษะที่อิงกับคำสั่ง: เอเจนต์จะวิเคราะห์คำสั่งของคุณเพื่อจัดการคำขอในขณะนั้น ใช้ทักษะเชิงสร้างสรรค์เมื่อคุณต้องการให้เอเจนต์ตีความและตอบสนองต่อสถานการณ์ได้อย่างยืดหยุ่น คล้ายกับวิธีที่ทักษะทำงานให้กับเอเจนต์อื่น

เพื่อช่วยรักษาบริบทของการสนทนา ให้ใช้คําสั่งไม่เกิน 3,000 ตัวอักษรต่อทักษะ และไม่เกิน 10 ทักษะต่อซับเอเจนต์หนึ่งคน คําแนะนําเหล่านี้ไม่ใช่ข้อจํากัดที่ตายตัว เรียนรู้เพิ่มเติมในส่วน เก็บคําแนะนําให้กระชับเพื่อรักษาบริบทของการสนทนา

  1. เปิดเอเจนต์ของคุณใน Copilot Studio แล้วเลือกแท็บ Build

  2. เลือกการ์ดของเอเจนต์หลักเพื่อเปิดแผงกําหนดค่า หากคุณได้เพิ่มซับเอเจนต์ใด ๆ ให้เลือกการ์ดของซับเอเจนต์แทนเพื่อกําหนดค่าซับเอเจนต์นั้น

  3. ในส่วนทักษะ ให้เลือก เพิ่มทักษะ

  4. ในกล่องโต้ตอบเพิ่มทักษะ ให้เลือกแท็บ Generative

  5. กำหนดทักษะ:

    • ชื่อทักษะ: ใส่ชื่อในเคบับ-case, สูงสุด 64 ตัวอักษร (เช่น order-lookup)
    • คําอธิบาย: อธิบายสิ่งที่ทักษะแบบสร้างเนื้อหาจัดการ สูงสุด 200 ตัวอักษร คําอธิบายนี้ช่วยให้ orchestrator สามารถส่งคําขอไปยังทักษะที่ถูกต้องได้
    • คําแนะนํา: บอกเอเจนต์ว่าต้องทําอะไรเมื่อสกิลนี้ทํางาน พิมพ์ / เพื่อเพิ่มเครื่องมือหรือตัวแปรโดยตรงในคำแนะนำ ระบุขั้นตอนเฉพาะที่เจ้าหน้าที่ควรปฏิบัติตาม เช่น การทักทายลูกค้า ขอข้อมูล และวิธีจัดการกับกรณีพิเศษ เช่น ความล่าช้าหรือการยกระดับ

  6. เลือก เพิ่มทักษะ. ทักษะใหม่จะปรากฏในรายการ ทักษะ สําหรับเอเจนต์นี้

ทักษะเฉพาะเรื่อง

ทักษะ Topic คือโฟลว์ของขั้นตอนและเงื่อนไขแบบกำหนดแน่นอนที่คุณควบคุมได้และถูกเขียนขึ้นเอง — แนวคิดเดียวกับหัวข้อในส่วนอื่น ๆ ของ Copilot Studio ใช้ทักษะหัวข้อเมื่อคุณต้องการตรรกะที่คาดเดาได้และทำซ้ำได้ แทนที่จะใช้เหตุผลของ AI ในขณะนั้น

  1. เปิดเอเจนต์ของคุณใน Copilot Studio แล้วเลือกแท็บ Build

  2. เลือกการ์ดของเอเจนต์หลักเพื่อเปิดแผงกําหนดค่า หากคุณได้เพิ่มซับเอเจนต์ใด ๆ ให้เลือกการ์ดของซับเอเจนต์แทนเพื่อกําหนดค่าซับเอเจนต์นั้น

  3. ในส่วนทักษะ ให้เลือก เพิ่มทักษะ

  4. ในกล่องโต้ตอบเพิ่มทักษะ ให้เลือกแท็บหัวข้อ

  5. ภายใต้ หัวข้อ ให้เลือกหัวข้อที่มีอยู่ หรือปล่อยให้ สร้างหัวข้อ ถูกเลือกไว้เพื่อสร้างหัวข้อใหม่

  6. กำหนดทักษะ:

    • ชื่อทักษะ: ป้อนชื่อที่อธิบาย (เช่น order lookup)
    • คําอธิบาย: อธิบายว่าสกิลนี้ทําอะไร คําอธิบายนี้ใช้สําหรับการกําหนดเส้นทาง

  7. เลือก เพิ่มทักษะ. เครื่องมือจะเปิดหัวข้อใหม่ในแคนวาสแก้ไข ซึ่งคุณจะกําหนดขั้นตอนและตรรกะของหัวข้อนั้น

  • อัปเดตล่าสุดเมื่อ