ติดตามเอเจนต์อัตโนมัติ

หน้า Monitor ใน Copilot Studio ให้ข้อมูลเชิงลึกรวมเกี่ยวกับสุขภาพโดยรวมของเอเจนต์ของคุณพร้อมทริกเกอร์เหตุการณ์ในแต่ละเซสชัน หน้านี้ยังแสดงพื้นที่ ภาพรวม ที่มีเมตริกตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ระดับสูงสำหรับเอเจนต์ของคุณ พื้นที่ การประหยัด ที่วิเคราะห์การประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายที่มาจากเอเจนต์หรือเครื่องมือของเอเจนต์ของคุณ และพื้นที่ สรุป ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเชิงวิเคราะห์ที่สำคัญสำหรับประสิทธิภาพการทำงานของเอเจนต์ของคุณ

สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ:

• พื้นที่สรุปและภาพรวม ดูที่ภาพรวมของมอนิเตอร์
• ส่วนการประหยัด โปรดดู ติดตามการประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายสำหรับเอเจนต์

มีสี่ประเด็นหลักที่ต้องมุ่งเน้นเมื่อตรวจทานและปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทนระบบอัตโนมัติ:

• ผลลัพธ์การทำงาน: การทราบผลลัพธ์สุดท้ายของเซสชันที่เริ่มต้นด้วยทริกเกอร์จะช่วยให้คุณเริ่มระบุว่าเอเจนต์ของคุณประสบความสำเร็จในส่วนใดและต้องปรับปรุงในส่วนใด
• การใช้ทริกเกอร์: การดูว่ามีการใช้ทริกเกอร์ใดและความถี่เท่าใดจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าเอเจนต์ของคุณกำลังทำอะไรและเพราะเหตุใด
• การใช้เครื่องมือ: การเรียนรู้ว่าใช้เครื่องมือบ่อยแค่ไหนและพวกเขาประสบความสำเร็จมากแค่ไหนสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าเครื่องมือเหล่านั้นมีประโยชน์และประสบความสำเร็จหรือไม่
• การใช้แหล่งความรู้: การเรียนรู้วิธีการใช้แหล่งข้อมูลความรู้แต่ละแหล่งและความถี่ในการส่งกลับข้อผิดพลาดของเอเจนต์

หากต้องการเปลี่ยนช่วงเวลา ให้เลือกเมนูแบบเลื่อนลงที่ด้านบนของหน้า Monitor คุณสามารถดูการวิเคราะห์สําหรับเซสชันที่เกิดขึ้นใน 360 วันที่ผ่านมา

เรียกใช้ผลลัพธ์

ส่วน ผลลัพธ์การทำงาน จะแสดงแผนภูมิที่ติดตามชนิดของผลลัพธ์สำหรับแต่ละเซสชัน

หากต้องการดาวน์โหลดข้อมูลผลลัพธ์การเรียกใช้ (ข้อมูลที่แสดงเป็นภาพกราฟ) ให้เลือกไอคอนเมนู และเลือก ดาวน์โหลด CSV

คุณยังสามารถดูรายละเอียดระยะเวลาของเซสชันได้อีกด้วย เลือก ดูรายละเอียด บนแผนภูมิ ผลลัพธ์การทำงาน แผงด้านข้างจะเปิดขึ้น พร้อมแสดงระยะเวลาเฉลี่ยสำหรับการทำงานที่สำเร็จและเซสชันที่ล้มเหลว อีกทั้งการเปลี่ยนแปลงของความยาวเซสชันเมื่อเวลาผ่านไป

ระยะเวลาเซสชันที่นานอาจทำให้เกิดความล่าช้าในเวิร์กโฟลว์ที่มีเอเจนต์ของคุณอยู่ คุณสามารถปรับปรุงความเร็วของเอเจนต์โดยการให้คำแนะนำที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นที่ระดับทริกเกอร์หรือเอเจนต์ได้

การใช้ทริกเกอร์

ส่วน การใช้ทริกเกอร์ จะแสดงแผนภูมิและเมตริกที่ติดตามความถี่ที่ทริกเกอร์แต่ละรายการเริ่มต้นเซสชัน แผนภูมิแสดงการเปลี่ยนแปลงของการใช้งานทริกเกอร์เมื่อเวลาผ่านไป

เลือก ดูรายละเอียด เพื่อดูรายละเอียดของทริกเกอร์ทั้งหมดที่ใช้ในช่วงเวลาที่เลือก เหตุการณ์ที่พบบ่อยที่สุดที่ทริกเกอร์การทำงาน และเหตุการณ์ใดที่ส่งผลให้การเรียกใช้ล้มเหลวมากที่สุด

คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อกำหนดเป้าหมายการทำงานเพื่อปรับปรุงและทำความเข้าใจชนิดของเหตุการณ์ที่เอเจนต์ของคุณตอบกลับมากที่สุด

การใช้เครื่องมือ

ส่วน การใช้เครื่องมือ แสดงแผนภูมิและเมตริกที่ติดตามความถี่ที่เครื่องมือของคุณเริ่มต้นเมื่อเวลาผ่านไป และความถี่ที่เอเจนต์ของคุณใช้เครื่องมือเหล่านั้นสำเร็จ นอกจากนี้ยังแสดงตัวบ่งชี้แนวโน้มว่าเอเจนต์ของคุณใช้เครื่องมือแต่ละอย่างและเปอร์เซ็นต์ของเครื่องมือที่เรียกใช้สำเร็จบ่อยเพียงใด

แผนภูมิแสดงเครื่องมือห้าอันดับแรกที่ใช้ในรอบระยะเวลาวันที่ที่กําหนดไว้ที่ด้านบนของหน้าการวิเคราะห์

ในคำอธิบายแผนภูมิด้านล่าง ให้เลื่อนเมาส์ไปวางบนเครื่องมือใดก็ได้เพื่อไฮไลต์เครื่องมือนั้นบนแผนภูมิ

ในการเปิดแผงด้านข้างที่มีรายการเครื่องมือทั้งหมดที่ใช้ในช่วงเวลาที่ระบุพร้อมกับตัวบ่งชี้แนวโน้ม ให้เลือก ดูรายละเอียด บนแผนภูมิ บนแผง การใช้เครื่องมือ คุณสามารถแสดงการคำนวณเปอร์เซ็นต์ของคำถามที่ใช้สำหรับเครื่องมือแต่ละอย่างได้ หากเอเจนต์ของคุณมีเอเจนต์รอง คุณสามารถเลือกแสดงการคำนวณสำหรับทั้งเอเจนต์หลักและเอเจนต์รอง (ทั้งหมด) เอเจนต์หลัก เท่านั้น หรือ เอเจนต์รอง เท่านั้น

การใช้แหล่งความรู้

ส่วน การใช้แหล่งความรู้ ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ตัวแทนของคุณใช้ แหล่งข้อมูลความรู้ และวิธีการที่แหล่งข้อมูลเหล่านั้นสนับสนุนตัวแทนของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ แผงจะแสดงแหล่งความรู้ห้าอันดับแรกที่ใช้ในช่วงวันที่ที่กําหนดไว้ รวมถึงชนิดของแหล่งที่มา คําถามทั้งหมด คุณภาพการตอบสนอง และการตอบสนอง การคลิกที่แหล่งข้อมูลใด ๆ ที่แสดงอยู่ในรายการจะเปิดหน้าของ คําถามของผู้ใช้ ทั้งหมดที่อ้างอิงแหล่งข้อมูลนั้น เลือกปุ่ม ดูทั้งหมด ที่มุมบนขวาของแผงเพื่อเปิดหน้าความรู้ทั้งหมดที่ตัวแทนของคุณใช้

เลือก ดูรายละเอียด เพื่อเปิดแผงด้านข้างที่มีแนวโน้มการใช้แหล่งข้อมูลความรู้และอัตราข้อผิดพลาด คุณสามารถใช้แผนภูมิเหล่านี้เพื่อระบุแหล่งความรู้ที่ทำงานได้ดีเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ และเพื่อกำหนดเป้าหมายสำหรับการปรับปรุง

บนแผงด้านข้าง ให้เลือก ทั้งหมด เพื่อแสดงเมตริกสำหรับทั้งเอเจนต์หลักและเอเจนต์รอง เอเจนต์หลัก สำหรับเมตริกเกี่ยวกับเอเจนต์เจ้าหน้าที่หลักเท่านั้น หรือ เอเจนต์รอง สำหรับเมตริกเกี่ยวกับเอเจนต์รองเท่านั้น

• แนวโน้มการใช้งานแหล่งข้อมูล คือ แผนภูมิความถี่ที่ตัวแทนของคุณใช้ แหล่งข้อมูล ของคุณในช่วงเวลาที่เลือก ในคําอธิบายแผนภูมิด้านล่าง ให้โฮเวอร์เหนือแหล่งข้อมูลความรู้เพื่อเน้นแหล่งความรู้นั้นในแผนภูมิ เลือกแหล่งความรู้เพื่อเปิด/ปิดใช้งานจากมุมมองแผนภูมิ
• ข้อผิดพลาด แสดงเปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่ใช้แหล่งความรู้แต่ละชนิด (เช่น SharePoint) แล้วเกิดข้อผิดพลาด