กำหนดค่าข้อความแจ้งเตือนที่แนะนำสำหรับ Microsoft Teams และ Microsoft 365

คุณสามารถกําหนดค่าพร้อมท์ที่แนะนําได้สูงสุด 10 พร้อมท์ที่ลูกค้าสามารถเลือกเพื่อเริ่มการสนทนากับตัวแทนของคุณใน Microsoft Teams หรือ Microsoft 365 Copilot Chat เมื่อ Copilot Studio สร้างตัวแทน ระบบอาจสร้างพร้อมท์ที่แนะนําโดยอัตโนมัติโดยยึดตามข้อมูลในคําอธิบายและคําแนะนําสําหรับตัวแทน

ใน Teams และใน Copilot Chat จะมีพร้อมท์ที่แนะนำปรากฏบนหน้าต้อนรับของเจ้าหน้าที่ ก่อนที่คุณจะเริ่มสนทนาใหม่ คุณไม่สามารถดูหรือใช้งานได้เมื่อคุณทดสอบเอเจนต์ใน Copilot Studio

เพิ่มหรืออัปเดตข้อความแจ้งที่แนะนํา

1. ไปที่หน้า ภาพรวม สำหรับเอเจนต์ของคุณ

2. เลือกไอคอน แก้ไข ที่ด้านบนของส่วนพร้อมท์ที่แนะนํา

3. แก้ไขหรือเพิ่มชื่อเรื่องและพร้อมท์ตามต้องการ แล้วเลือก บันทึก เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว

   

4. เผยแพร่เอเจนต์ของคุณ

ลักษณะการเริ่มต้นการสนทนา

ถ้าคุณเผยแพร่ตัวแทนของคุณไปยังช่อง Microsoft Teams เท่านั้น, พิจารณาปิดหัวข้อเริ่มบทสนทนาของระบบ หากคุณเปิดหัวข้อ เริ่มการสนทนา ไว้ ตัวแทนของคุณจะใช้ข้อความเบื้องต้นเพื่อเริ่มการสนทนาใน Teams โดยไม่ต้องแสดงหน้ายินดีต้อนรับ เมื่อต้องการดูพร้อมท์ที่แนะนําระหว่างการสนทนาใน Teams ผู้ใช้ของตัวแทนของคุณสามารถเปิดแกลเลอรีพร้อมท์ได้เสมอ

ถ้าคุณเผยแพร่เอเจนต์ของคุณไปยัง Microsoft 365, คุณไม่จำเป็นต้องปิดหัวข้อระบบ Conversation Start ในช่องทางนี้ แชทใหม่จะเริ่มจากหน้าต้อนรับของเอเจนต์เสมอ และเอเจนต์จะรอให้ลูกค้าเริ่มการสนทนาโดยไม่ทำอะไร

ข้อควรพิจารณาในการอัปเดตข้อความแจ้งที่แนะนํา

การอัปเดตข้อความแจ้งที่แนะนําอาจไม่ปรากฏขึ้นทันทีหลังจากเผยแพร่ ความล่าช้านี้มักเกิดจากการแคช (เบราว์เซอร์, Microsoft Teams หรือ Microsoft 365 Copilot services หรือเครือข่ายการส่งเนื้อหา) และเซสชันที่ยังคงใช้การตั้งค่าเก่าอยู่ โดยปกติแล้วการเผยแพร่จะประสบความสําเร็จ แต่การอัปเดตอาจใช้เวลาในการเผยแพร่ไปยัง Microsoft 365 Copilot และ Microsoft Teams ทั่วทั้งภูมิภาค

หากการเปลี่ยนแปลงของคุณไม่ปรากฏหลังจากที่คุณอัปเดตข้อความแจ้งที่แนะนําแล้ว ให้ทําดังนี้

• ยืนยันว่าคุณได้บันทึกและเผยแพร่ตัวแทนของคุณ
• เริ่มเซสชันการแชทใหม่
• ล้างแคชของ Teams หากมี
• ลบช่อง เพิ่มกลับมา เผยแพร่ตัวแทนของคุณอีกครั้ง และรอให้การซิงโครไนซ์ทั่วโลกเสร็จสมบูรณ์

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด:

• ใช้การกำหนดเวอร์ชันสำหรับการอัปเดตพรอมต์ที่แนะนำ
• ปิดหัวข้อระบบ เริ่มต้นการสนทนา เมื่อเหมาะสม
• ตรวจสอบความถูกต้องของการเปลี่ยนแปลงของคุณในประสบการณ์ Microsoft 365 Copilot เว็บก่อน