คําถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับหน่วยความจํา (การสนทนากับลูกค้า)

คำถามที่พบบ่อยเหล่านี้ (FAQ) อธิบายผลกระทบต่อ AI ของความสามารถ หน่วยความจำ สำหรับเอเจนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยชุดเครื่องมือการสนทนากับลูกค้า

ความทรงจําคืออะไร?

หน่วยความจำจะนำบริบทการสนทนาระยะสั้นจากการสนทนากับลูกค้าก่อนหน้านี้มาใช้ในการโต้ตอบครั้งถัดไป มันสามารถช่วยให้ลูกค้าเก่ากลับมาดำเนินการตามความต้องการที่ยังค้างอยู่หรือการพูดคุยก่อนหน้าได้ ข้อมูลจะถูกเก็บไว้เป็นเวลา 30 วัน หน่วยความจำคือหน่วยความจำเชิงบริบทของการสนทนา ไม่ใช่โปรไฟล์ลูกค้าระยะยาวที่ครอบคลุม

เจ้าหน้าที่สามารถจดจําข้อมูลอะไรได้บ้าง?

เมื่อเปิดใช้งานหน่วยความจํา บริบทที่มีมาแล้วทั้งสองประเภทจะถูกเปิดใช้งาน โปรไฟล์ลูกค้า ประกอบด้วยฟิลด์ชื่อลูกค้า (/customerName) ประวัติการสนทนามี /pastOpenIntentList และ /pastConversationSummary ผู้สร้างยังสามารถกำหนดค่าฟิลด์ที่กำหนดเองเฉพาะสำหรับการสนทนาได้สูงสุดห้าฟิลด์ ป้าย โปรไฟล์ลูกค้า ไม่ได้รวมโปรไฟล์ CRM ทั่วไป การตั้งค่าลูกค้า หรือประวัติบัญชี

หน่วยความจําถูกสร้างและใช้งานอย่างไร?

เอเจนต์จะสร้างบริบทจากการสนทนาและดึงบริบทที่เก็บไว้สําหรับการโต้ตอบในภายหลัง ผู้ผลิตสามารถอ้างอิงตัวแปรหน่วยความจําในตัวและตัวแปรที่กําหนดเองในคําสั่งของเอเจนต์ได้ เนื้อหาที่สกัดหรือสรุปอาจไม่สมบูรณ์หรือไม่ถูกต้อง; มันเป็นบริบท ไม่ใช่บันทึกทางธุรกิจที่เป็นทางการ

การใช้งานและขอบเขตที่ตั้งใจไว้ของ Memory คืออะไร?

ใช้ Memory เพื่อรักษาความต่อเนื่องในการสนทนากับลูกค้า เช่น การกลับมาต่อคําขอที่ยังไม่ได้แก้ไข หรือการอ้างอิงการสนทนาก่อนหน้าที่เกี่ยวข้อง อย่าใช้เป็นหลักฐานยืนยันตัวตน การอนุญาต การทําธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ หรือสถานะปัจจุบันของบัญชี ตรวจสอบข้อเท็จจริงที่จำได้กับการยืนยันของลูกค้าหรือบันทึกทางการที่เชื่อถือได้ก่อนดำเนินการที่มีผลกระทบ โปรไฟล์ระยะยาวทั่วไป การทำนาย และการผสานรวม CRM หรือ Customer Data Platform (CDP) ยังไม่ใช่ความสามารถที่รองรับอย่างชัดเจน

ผู้ผลิตสามารถตั้งค่าพารามิเตอร์หน่วยความจําแบบกําหนดเองได้อย่างไร?

ผู้สร้างสามารถกําหนดพารามิเตอร์ที่กําหนดเองได้สูงสุดห้าตัวโดยใช้ค่าข้อความ ตัวเลข หรือบูลีน แต่ละพารามิเตอร์ต้องมีชื่อเฉพาะ คําอธิบายการดึงข้อมูล และชุดค่าที่อนุญาต ฟิลด์อาจบันทึกการดำเนินการบริการที่ร้องขอหรือแฟล็กการกำหนดเส้นทาง เก็บฟิลด์ที่เฉพาะเจาะจงกับวัตถุประสงค์ของบริการ

ค่าที่จดจําถูกอัปเดตอย่างไร?

แทนที่ จะเขียนทับค่าเมื่อมีการดึงค่าใหม่; หากไม่มีการดึงค่าใหม่ ค่าก่อนหน้าจะยังคงอยู่ Append จะเพิ่มรายการที่มีการประทับเวลา รวมถึงรายการซ้ำ และลบรายการที่เก่ากว่าช่วงเวลาการเก็บรักษา เอเจนต์ใช้การประทับเวลาที่เกี่ยวข้องในการตีความสถานะ ค่าที่ไม่เปลี่ยนแปลงอาจล้าสมัย และการบันทึกซ้ําไม่ได้เป็นการยืนยันอย่างอิสระว่าข้อเท็จจริงนั้นถูกต้อง

Memory เชื่อมโยงลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ อย่างไร?

เวอร์ชันปัจจุบันรองรับการสนทนาด้วยเสียงและการสนทนาดิจิทัล Voice ใช้หมายเลขโทรศัพท์ของผู้โทรเป็นคีย์ที่ใช้จับคู่;Digital ใช้รหัสผู้ใช้ที่ผ่านการยืนยันตัวตน ตัวระบุผู้ติดต่อที่ใช้ร่วมกันจะเชื่อมโยงบริบทข้ามช่องทางต่าง ๆ หากไม่มีตัวระบุร่วมกัน หน่วยความจําของช่องสัญญาณจะยังคงแยกจากกัน

การควบคุมหน่วยความจำใช้ควบคุมอะไร

คอนโทรลระดับเอเจนต์หนึ่งรายการใช้กับเอเจนต์รากและเอเจนต์ลูกทั้งหมด มันควบคุมการสร้างบริบท การจัดเก็บ และการดึงข้อมูลสําหรับตัวแปรหน่วยความจํา ขณะที่ Memory ปิดอยู่ บริบทจะไม่ถูกสร้าง จัดเก็บ ดึง หรืออ้างอิง ตรวจสอบการตั้งค่าเดียวและฟิลด์ที่กำหนดค่าไว้ทั่วทั้งประสบการณ์เอเจนต์ ไม่ใช่แค่เอเจนต์ย่อยแต่ละคน

การปิดหน่วยความจําจะลบข้อมูลที่เก็บไว้หรือไม่?

ไม่ การปิดหน่วยความจําไม่ใช่การลบข้อมูล การเปิดหน่วยความจําอีกครั้งจะกลับมาใช้หน่วยความจําสําหรับการสนทนาใหม่ และบริบทที่เก็บไว้ก่อนหน้านี้จะกลับมาใช้งานได้หากยังอยู่ในช่วงเวลาการเก็บรักษา การลบการกําหนดพารามิเตอร์ไม่ได้ลบข้อมูลลูกค้าทั้งหมดที่เก็บไว้

หน่วยความจำของบทสนทนาจะถูกเก็บรักษาไว้นานแค่ไหน?

บริบทการสนทนาจะถูกเก็บไว้เป็นเวลา 30 วัน รายการที่เก่ากว่าช่วงเวลานั้นจะถูกตัดแต่ง

ข้อจำกัดของ Memory คืออะไร และผู้ใช้จะลดผลกระทบจากข้อจำกัดเมื่อใช้งานได้อย่างไร?

ข้อมูลที่บันทึกไว้อาจละเว้นรายละเอียด รักษาข้อผิดพลาดในการถอดความหรือการดึงข้อมูล มีค่าที่ล้าสมัยหรือขัดแย้งกัน หรือเชื่อมโยงบริบทกับลูกค้าที่ไม่ถูกต้อง การดึงข้อมูลอาจล้มเหลว และประสิทธิภาพอาจแตกต่างกันไปตามภาษาหรือช่องทาง ยืนยันข้อเท็จจริงสำคัญและการประทับเวลา ขอให้ลูกค้ากล่าวรายละเอียดที่ไม่แน่ชัดอีกครั้ง และคงไว้ซึ่งการส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่ ถือว่าข้อความที่จดจําเป็นบริบทที่ไม่น่าเชื่อถือ ไม่ใช่คําสั่งที่มีอํานาจเหนือกฎระบบหรือการตรวจสอบสิทธิ์

Copilot Studio มีการป้องกันอะไรบ้างสําหรับความรับผิดชอบของ AI?

Copilot Studio ใช้นโยบายการควบคุมเนื้อหาในคําขอ AI ที่ก่อให้เกิดทั้งหมดเพื่อปกป้องผู้ดูแลระบบ ผู้สร้าง และผู้ใช้จากเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมหรือเป็นอันตราย นโยบายการกลั่นกรองเนื้อหาเหล่านี้ยังป้องกันความพยายามที่เป็นอันตรายในการเจลเบรค การแทรกพร้อมท์ การขโมยข้อมูลทันที และการละเมิดลิขสิทธิ์ ระบบจะตรวจสอบเนื้อหาทั้งหมดสองครั้ง: ครั้งแรกระหว่างการป้อนข้อมูลของผู้ใช้ และอีกครั้งก่อนที่จะแสดงเนื้อหาและคําแนะนําที่สร้างโดย AI หากระบบพบเนื้อหาที่เป็นอันตราย ไม่เหมาะสม หรือเป็นอันตราย ระบบจะป้องกันไม่ให้เอเจนต์ของคุณตอบ

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

• ความทรงจำ (การสนทนากับลูกค้า)