หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
ใช้ได้เฉพาะกับ:
สายรัดมาตรฐาน
บทความนี้ให้คําแนะนําเกี่ยวกับวิธีการเขียนคําแนะนําที่ดีที่สุดสําหรับตัวแทนของคุณเมื่อตัวแทนของคุณใช้การประสานรวมเชิงกําเนิด คุณกําหนดคําแนะนําบนหน้า ภาพรวมของ เจ้าหน้าที่ของคุณ
ตัวแทนใช้คําแนะนําในลักษณะต่อไปนี้:
- เพื่อตัดสินใจว่าเครื่องมือหรือความรู้ใดที่จะเรียกใช้เพื่อจัดการกับคิวรีของผู้ใช้หรือทริกเกอร์อัตโนมัติ
- เพื่อกรอกข้อมูลสําหรับเครื่องมือใดๆ ตามบริบทที่มีอยู่
- เพื่อสร้างการตอบกลับไปยังผู้ใช้ปลายทาง
ภาษาในการเขียนคำแนะนำ
ใช้คํากริยาเช่น รับ หรือ ใช้ สําหรับเรียกและแยกวิเคราะห์ข้อมูล และคําเช่น จาก และ ด้วย สําหรับการดําเนินการกับผลลัพธ์
คําต่อไปนี้มักใช้เพื่อสร้างคําแนะนําแบบง่าย:
| เป้าหมาย | คำศัพท์ |
|---|---|
| เงื่อนไข | เมื่อ ถ้า ตรวจสอบให้แน่ใจ เปรียบเทียบ |
| ตัวกรอง | จาก, รวม, ไม่รวม, เปรียบเทียบ, ระบุ |
| ข้อมูล | จัดหา ดึงข้อมูล รับ ใช้ วิเคราะห์ แยก |
| เครื่องมือ | แจ้ง สั่งการ ถาม มอบหมาย |
คําแนะนําพื้นฐานในแหล่งความรู้และเครื่องมือ
ตัวแทนไม่สามารถดําเนินการตามคําแนะนําในการใช้ เครื่องมือ หรือ แหล่งข้อมูลความรู้ ถ้าตัวแทนไม่มีเครื่องมือหรือแหล่งความรู้เหล่านั้น ก่อนอื่นคุณต้องกำหนดค่าเอเจนต์ของคุณด้วยเครื่องมือและแหล่งความรู้ที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น หากคุณให้คำสั่งสำหรับเอเจนต์ของคุณเพื่อค้นหาคำถามที่ถามบ่อยของเว็บไซต์ เอเจนต์จะไม่สามารถทำตามคำสั่งนั้นได้เว้นแต่คุณจะเพิ่มคำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับเว็บไซต์เป็นแหล่งความรู้ในหัวข้อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำสั่งใดๆ ที่คุณให้เอเจนต์ของคุณอยู่ในเครื่องมือและความรู้ที่คุณกำหนดค่าสำหรับเอเจนต์ของคุณ
Note
สําหรับการประสานงานเชิงกําเนิดเพื่อค้นหาแหล่งข้อมูลความรู้ที่เฉพาะเจาะจง ให้รวมแหล่งข้อมูลความรู้เหล่านั้นไว้ใน โหนดคําตอบเชิงกําเนิด ในหัวข้อ มิฉะนั้น การเรียงลําดับที่สร้างจะค้นหาผ่านแหล่งข้อมูลความรู้ทั้งหมดที่ระดับตัวแทน ซึ่งหมายความว่าแหล่งความรู้ที่แสดงอยู่ในหน้าความรู้
ช่วยเอเจนต์ในการกำหนดเครื่องมือและความรู้ที่เหมาะสมในการเรียกใช้
ก่อนที่คุณจะเพิ่มคําแนะนําในการเรียกใช้เครื่องมือและแหล่งข้อมูลความรู้ที่เหมาะสมสําหรับตัวแทนของคุณ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือและแหล่งข้อมูลความรู้แต่ละรายการเป็นไปตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการเขียนคําอธิบาย ชื่อและคําอธิบายต้องถูกต้องและเฉพาะเจาะจง เนื่องจากตัวแทนใช้ฟิลด์เหล่านี้เพื่อกําหนดสิ่งที่จะเรียก ใช้คําอธิบายเพื่อระบุสิ่งที่ ไม่ควร ทําหากคุณเห็นเจ้าหน้าที่โทรหาพวกเขาผิดเวลา
คุณไม่จําเป็นต้องกําหนดเครื่องมือหรือแหล่งข้อมูลองค์ความรู้ที่พร้อมใช้งานในคําแนะนํา เนื่องจากข้อมูลนี้พร้อมใช้งานสําหรับตัวแทนแล้ว คุณสามารถใช้ / ขณะเขียนคําแนะนําเพื่อระบุเครื่องมือ หัวข้อ ตัวแปร หรือนิพจน์ Power Fx เฉพาะสําหรับตัวแทนของคุณ อย่างไรก็ตาม เอเจนต์ของคุณยังใช้เครื่องมือหรือชื่อแหล่งความรู้และคำอธิบายเพื่อกำหนดว่าจะใช้อะไร ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องระบุเฉพาะสำหรับเอเจนต์ของคุณ
ให้มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มคำสั่งเฉพาะกรณีที่คุณต้องการให้คำสั่งแก่เอเจนต์เมื่อเครื่องมือหรือแหล่งความรู้ที่ถูกต้องอาจไม่ชัดเจน คุณยังสามารถให้คําแนะนําที่อ้างอิงถึงเครื่องมือหรือแหล่งความรู้หลายรายการได้
Use the FAQ documents only if the question is not relevant to Hours, Appointments, or Billing.
Only use the ticket creation topic for creating tickets.
For other requests related to fixing issues, use the troubleshooting topic.
ช่วยเอเจนต์เลือกแหล่งความรู้ที่เหมาะสม
เพื่อให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่ของคุณดึงข้อมูลจากแหล่งความรู้เรียบร้อยแล้ว ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้อธิบายเอกสารที่จะค้นหาในคําแนะนํา ตัวอย่างเช่น "ค้นหา KB ของคุณสําหรับเอกสารการเตรียมความปราการพนักงาน" ในขณะที่ความเฉพาะเจาะจงประเภทนี้ไม่จําเป็นอย่างยิ่ง แต่จะเป็นประโยชน์ในการแนะนําตัวแทนของคุณ ความเฉพาะเจาะจงประเภทนี้จะเป็นประโยชน์เมื่อมีเอกสารจํานวนมากที่ตัวแทนต้องการค้นหา
ช่วยเอเจนต์เลือกลำดับเครื่องมือที่เหมาะสม
เอเจนต์ของคุณพยายามเลือกเครื่องมือที่ถูกต้องและโดยทั่วไปแล้วจะประสบความสำเร็จ แต่การให้คำสั่งที่ชัดเจนจะช่วยได้มาก ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณต้องการให้ตัวแทนของคุณสร้างเรกคอร์ดใบสั่งซื้อใน Dataverse โดยใช้เครื่องมือ create order ให้ใช้ / และเพิ่มเครื่องมือเฉพาะดังกล่าวลงในคำแนะนำ ในสถานการณ์สมมตินี้ คุณให้คําแนะนําที่ชัดเจน: "เมื่อผู้ใช้ได้ให้รายละเอียดของแล็ปท็อปที่ต้องการ ให้สร้างใบสั่งซื้อโดยใช้ /ใบสั่งซื้อ" ความจําเพาะนี้มีประโยชน์เมื่อมีเครื่องมือจํานวนมาก (มากกว่าห้ารายการ) ที่เพิ่มเข้ามาในตัวแทน
หมายเลขหรือรายการ (โดยใช้สัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อย) คําแนะนําของคุณและระบุว่าตัวแทนต้องปฏิบัติตามตามลําดับ คุณยังสามารถใช้รูปแบบ Markdown เพื่อปรับปรุงความสามารถในการอ่านคําแนะนําของคุณ และช่วยให้ Generative AI เข้าใจและประมวลผลได้
Note
หากคุณไม่ต้องการให้ตัวแทนของคุณติดต่อผู้ใช้ ให้ระบุอย่างชัดเจนในคําแนะนํา ตัวอย่างเช่น "อย่าขอรายละเอียดใดๆ จากผู้ใช้"
เมื่อคุณตั้งชื่อเครื่องมือในคําแนะนํา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ ชื่อเดียวกันของ เครื่องมือ ความแตกต่างเล็กน้อยในการตั้งชื่ออาจส่งผลเสียต่อผลลัพธ์ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ / ในการสร้างชื่อเครื่องมือเฉพาะ (/"Tool_Name")
หากคุณต้องการให้ตัวแทนของคุณมีความเฉพาะเจาะจงสูงเมื่อตอบสนองต่อการป้อนข้อมูลของผู้ใช้ ให้พิจารณาสร้างหัวข้อเพื่อจัดการกับกรณีการใช้งานเฉพาะนี้ ตัวอย่างเช่น สร้างหัวข้อที่จดจําวลีที่คล้ายกับ "มีตัวเลือกอื่นหรือไม่" จากนั้นตัวแทนจะตอบกลับโดยเฉพาะว่า "ขณะนี้ไม่มีตัวเลือกอื่นใดให้เลือกจากรายการที่มีอยู่"
เอเจนต์ใช้คำอธิบายของเครื่องมือเพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมจึงใช้เครื่องมือนั้น การเติมคําอธิบายของเครื่องมือจะช่วยให้ตัวแทนของคุณเลือกเครื่องมือที่เหมาะสม เพิ่มคําอธิบายที่แจ้งให้ตัวแทนทราบเมื่อต้องเรียกใช้เครื่องมือเฉพาะ เช่น "เรียกใช้เครื่องมือนี้เมื่อผู้ใช้ขอให้ดึงประวัติการจองของลูกค้า"
ทริกเกอร์อาจเสี่ยงต่อการโจมตีด้วยการเจลเบรค การโจมตีประเภทนี้เป็นการที่ผู้โจมตีจะส่งคำสั่งให้ตัวแทนทำตามในทริกเกอร์เพย์โหลด ตัวอย่างเช่น ผู้โจมตีอาจขอให้ตัวแทนส่งอีเมลข้อมูลที่ตัวแทนสามารถเข้าถึงให้กับตัวเอง
เพื่อปกป้องเอเจนต์ของคุณจากความเสี่ยงนี้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำสั่งมีข้อมูลต่อไปนี้:
จำกัดเครื่องมือที่เอเจนต์ควรใช้เมื่ออ้างอิงแหล่งความรู้ ตัวอย่างเช่น ส่งข้อมูลทางอีเมลเฉพาะหลังจากตรวจสอบบริบทของแหล่งความรู้แล้วเท่านั้น
จํากัดพารามิเตอร์ที่ตัวแทนควรใช้สําหรับเครื่องมือ ตัวอย่างเช่น ส่งอีเมลเฉพาะถึงรายชื่อบุคคลที่ระบุไว้เท่านั้น
หากคุณสังเกตเห็นว่าตัวแทนของคุณบล็อกพฤติกรรมปกติโดยใช้การกรองเนื้อหา ให้อัปเดตคําแนะนําของตัวแทนของคุณเพื่อระบุว่าลักษณะการทํางานคาดว่าจะใช้งานได้
ช่วยเอเจนต์เติมข้อมูลอินพุตสำหรับเครื่องมือ
เอเจนต์อาจเรียกใช้เครื่องมือที่มีพารามิเตอร์ข้อมูลอินพุตที่จำเป็นต้องกรอก ในกรณีนี้ ตัวแทนจะใช้ประวัติการสนทนาและการเรียกใช้เครื่องมือและแหล่งข้อมูลความรู้ก่อนหน้านี้เพื่อกําหนดว่าอินพุตควรเป็นอย่างไร หากตัวแทนไม่ระบุอินพุตทั้งหมด จะขอให้ผู้ใช้ช่วยกรอกข้อมูลที่ขาดหายไป
ในสถานการณ์นี้ ก่อนอื่นตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กำหนดค่าอินพุตสำหรับเอเจนต์ของคุณตามชนิดของการโต้ตอบที่คุณคาดหวังให้เอเจนต์ของคุณจัดการ จากนั้นจะใช้คำสั่งเพื่อช่วยกรอกข้อมูลป้อนเข้าเฉพาะในสถานการณ์ที่เอเจนต์ควรกรอกข้อมูลที่ดีที่สุดที่มีอยู่เท่านั้น
Use the email address from the contact field of the lead when helping the user to draft an email to follow-up on a lead.
ช่วยเอเจนต์สร้างการตอบสนอง
ขั้นแรก ให้ใช้คำแนะนำเพื่อกำหนดหลักเกณฑ์สำหรับตัวแทนของคุณเมื่อไม่ควรตอบสนอง ตัวแทนสร้างการตอบสนองหลังจากทําการเรียกใช้เครื่องมือหรือแหล่งข้อมูลความรู้ที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ปัจจุบัน หากคุณเปิดการตั้งค่า อนุญาตการตอบกลับแบบไม่เบื้องหลัง ในส่วน ความรู้ ของการตั้งค่า Generateive AI ของบริษัทตัวแทนของคุณ ตัวแทนสามารถสร้างการตอบสนองได้โดยไม่ต้องเรียกใช้เครื่องมือหรือแหล่งความรู้ใดๆ
นี่คือตัวอย่างวิธีใช้คำสั่งสำหรับราวกันตก
Only respond to messages that are relevant to Contoso corporation and ordering coffee.
Otherwise, tell the user you can't help with their inquiry.
หากคุณไม่ต้องการให้ตัวแทนของคุณพูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อเฉพาะ ให้เพิ่มหัวข้อสําหรับสถานการณ์นี้ด้วยการตอบกลับที่เขียนด้วยตนเอง วิธีนี้ช่วยหลีกเลี่ยงการต้องพึ่งพาคำแนะนำเพียงอย่างเดียวในการหลีกเลี่ยงหัวข้อนั้น
ประการที่สอง ให้คําแนะนําแก่ตัวแทนว่าควรจัดรูปแบบหรือจัดโครงสร้างการตอบกลับอย่างไร ตัวอย่างเช่น:
Always give responses about order status in a table format.
หากคุณต้องการให้ตัวแทนของคุณเป็นมืออาชีพและพูดอย่างสุภาพ คุณไม่จําเป็นต้องให้คําแนะนําสําหรับน้ําเสียงนี้ เนื่องจากเป็นพฤติกรรมเริ่มต้นของตัวแทน ให้คำแนะนำเกี่ยวกับโทนเสียงสำหรับกรณีการใช้งานเฉพาะเท่านั้น
คําแนะนําตามการสนทนา
** ตัวอย่างต่อไปนี้แสดงวิธีการทำให้คำสั่งในบทสนทนาเป็นรูปแบบโดยใช้การสร้างข้อจำกัด, รูปแบบการตอบกลับ, และ แนวทาง. รวมองค์ประกอบทั้งสามนี้เข้าด้วยกันเพื่อให้ชุดคําแนะนําที่สมบูรณ์สําหรับตัวแทน
ข้อจำกัด
Only respond to requests to provide information about educational, legal, wellness, wellbeing, health, dental care, and newborn benefits for employees and dependents.
Respond to benefit types with details, health plan comparisons available for employees and dependents in tabular format.
Answer in bold and underline fonts as necessary.
รูปแบบการตอบ
Respond to inquiries by providing benefit types along with details, health plan comparisons available for employees and dependents in tabular format.
Add a column for available options.
Include insurance provider details and provide a link for enrollment.
Answer in bold and underline fonts as necessary.
Guidance
Search only within specific country folders relevant to the employee's country.
คําแนะนําแบบอัตโนมัติ
กราฟิกต่อไปนี้แสดงขั้นตอนที่ตัวแทนดําเนินการตามคําแนะนําอัตโนมัติ:
คำสั่งและลักษณะการทำงานของเอเจนต์
ใช้คำแนะนำของบริษัทตัวแทนใน Copilot Studio เพื่อมีอิทธิพลต่อการสรุปคำตอบ หลังจากการดึงข้อมูลเอกสาร ความเข้าใจผิดทั่วไปและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้ช่วยให้คุณออกแบบประสบการณ์ตัวแทนที่เชื่อถือได้
Note
ระบบจะปฏิบัติต่อคําสั่งของเอเจนต์คล้ายกับโค้ด รหัสที่ไม่ถูกต้องอาจทําให้ระบบของคุณเสียหาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการอ้างอิงและการเลือกว่าจะแสดงคําตอบหรือไม่ หากคุณมีคําแนะนําที่ซับซ้อนและไม่สามารถตอบกลับได้ ให้ลองลบคําแนะนําของเจ้าหน้าที่ออกและเพิ่มคําแนะนําแต่ละรายการกลับไปอย่างช้าๆ ทดสอบระหว่างการเพิ่มแต่ละครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าคําแนะนําของคุณใช้งานได้
ลักษณะการทำงานของการ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้
คำแนะนำสำหรับตัวแทน ไม่สามารถ ปรับเปลี่ยนวิธีการทำให้ การ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้ เริ่มทำงานได้
แต่ถ้าคุณใช้ การ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้:
- แก้ไขการ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้โดยตรง
- ปรับข้อความทริกเกอร์ภายในการกำหนดค่าการ์ดเพื่อควบคุมเมื่อปรากฏขึ้น
ใช้คำถามติดตามผล
ใช้คําถามติดตามผลเพื่อชี้แจงเจตนารวบรวมข้อมูลที่ขาดหายไปและแสดงการกระทําหรือความรู้ที่เกี่ยวข้อง เมื่อคุณใช้วิธีนี้ ตัวแทนจะถามคําถามถัดไป ที่ถูกต้อง โดยอ้างอิงจากสิ่งที่สามารถทําและสิ่งที่ตัวแทนรู้ในขณะทํางาน
ข้อแม้ต่อไปนี้ใช้เมื่อใช้คําถามติดตามผล:
- หากการตั้งค่า อนุญาตการตอบสนองที่ไม่มีเหตุผล ถูกปิด คําถามติดตามจะไม่ทำงาน
- หากคุณปิดใช้งานการตั้งค่านี้ ผู้ประสานงานจะพิจารณาชี้แจงคําถามที่ไม่มีการอ้างอิงโดยไม่มีมูลและระงับคําถามเหล่านั้น เอเจนต์ตั้งค่าการตอบกลับเป็นค่าเริ่มต้นดังนี้: "ขออภัย ฉันไม่แน่ใจว่าจะช่วยเหลือเรื่องดังกล่าวอย่างไร" คุณลองเรียบเรียงใหม่ได้ไหม"
ตัวแทนสามารถคาดการณ์ความต้องการของผู้ใช้และแนะนําขั้นตอนเชิงตรรกะถัดไปตามเครื่องมือและความรู้ที่มีให้ ตัวอย่างเช่น ตัวแทนที่ตอบว่า "สภาพอากาศวันนี้ในกรุงโรมเป็นอย่างไร" สามารถเสนอ "คุณต้องการทราบการพยากรณ์อากาศสําหรับวันพรุ่งนี้ด้วยหรือไม่" จากนั้นดําเนินการตาม "ใช่" ของผู้ใช้โดยไม่ต้องชี้แจงเพิ่มเติม
วิธีการนี้ช่วยลดเส้นทางกล่องโต้ตอบแบบฮาร์ดโค้ด แทนที่จะต้องรับภาระในการเขียนแยกสาขาทุกทางเลือกที่เป็นไปได้ มันเปลี่ยนเป็นการชี้แนะแนวทางการคิดของเอเจนต์ด้วยคำแนะนำที่กล่าวถึงความสามารถของเอเจนต์
เมื่อใช้คําถามติดตามผล ให้ทําตามกลยุทธ์นี้:
เครื่องมืออ้างอิง ความรู้ และตัวแปรในคําแนะนําเพื่อให้ตัวแทนสามารถใช้เพื่อสร้างคําถามติดตามผลที่รับรู้บริบท คําแนะนําสนับสนุน ตัวแทนการอ้างอิง ตัวแปรเครื่องมือความรู้ และ นิพจน์ Power Fx โดยตรง
ขอให้ตัวแทนสรุปคําตอบด้วยคําถามการติดตามที่เกี่ยวข้องกับบริบทปัจจุบันและเครื่องมือที่ใช้งานของตัวแทน วิธีการนี้ช่วยให้พฤติกรรมปรับตัวได้มากกว่าการไหลที่เปราะบางและคงที่
เก็บตัวอย่างและเหตุผลให้เห็นในคําแนะนําเพื่อให้ตัวแทนเรียนรู้รูปแบบที่คาดหวัง (สิ่งที่ต้องถามและทําไม) การแสดงรายการเครื่องมือที่มีอยู่จะช่วยเพิ่มความเกี่ยวข้องและความเป็นธรรมชาติของคําถามติดตามผล แม้ว่าผู้ประสานงานจะรู้อยู่แล้วว่าเครื่องมือใดที่ใช้งานอยู่
เปลี่ยนข้อความสำรองเริ่มต้น
คำสั่งแบบกำหนดเองไม่สามารถแทนที่ข้อความแสดงแทนเริ่มต้นได้
ข้อความเริ่มต้นคือ "ขออภัย ฉันไม่แน่ใจว่าจะช่วยเหลือเรื่องดังกล่าวอย่างไร คุณลองเรียบเรียงใหม่ได้ไหม"
หากต้องการเปลี่ยนข้อความเริ่มต้น:
ไปที่หัวข้อ สํารอง: หัวข้อ → ระบบ → สํารอง
ในหัวข้อ Fallback ให้ แก้ไขข้อความ
คำศัพท์ที่ไม่ชัดเจน
หลีกเลี่ยงวลีที่คลุมเครือ เช่น "กล่องการพิมพ์" ในคำสั่ง คำศัพท์ประเภทนี้ไม่ชัดเจนสำหรับโมเดลภาษาและอาจนำไปสู่ลักษณะการทำงานที่ไม่สามารถคาดเดาได้
การเรียกข้อมูลการค้นหา
คำสั่งของเอเจนต์ ไม่สามารถ แก้ไขตรรกะการเรียกข้อมูลการค้นหา ลบคำสั่งใดๆ ที่พยายามจะมีผลต่อการเรียกข้อมูลเอกสาร
การแชร์เอกสารที่เรียกคืน
คุณไม่สามารถเปลี่ยนแปลงวิธีการแชร์เอกสารที่ดึงข้อมูลมา ระบบควบคุมลักษณะการทํางานนี้
รวมทริกเกอร์
ปรับเปลี่ยนส่วนข้อมูล ทริกเกอร์ เริ่มต้นเพื่อช่วยให้ตัวแทนของคุณเข้าใจว่าจะทําอย่างไรเมื่อทริกเกอร์ถูกเรียกใช้ ใช้ตัวแปรเพื่อลดขนาดของข้อมูลที่ส่ง สร้างทริกเกอร์ จากนั้นแก้ไขใน Power Automate และเลือกตัวแปรเฉพาะ ตัวอย่างเช่น ส่งเฉพาะฟิลด์หัวเรื่องของอีเมลที่ได้รับ แทนที่จะส่งทั้งส่วนข้อมูลข้อความ
Note
ทริกเกอร์สามารถแก้ไขได้เฉพาะใน Power Automate เท่านั้น ไม่ได้อยู่ใน Copilot Studio โดยตรง
การบอกว่าเอเจนต์ต้องทำอย่างไรกับส่วนข้อมูลทริกเกอร์ในคำแนะนำทริกเกอร์จะเป็นประโยชน์ ตัวอย่างเช่น หากเอเจนต์ของคุณช่วยพนักงานใหม่เริ่มต้นใช้งานบริษัทของคุณ ให้กำหนดส่วนข้อมูลทริกเกอร์เป็น "เตรียมความพร้อมพนักงานต่อไปนี้" คำแนะนำนี้จะตามด้วยเนื้อหาของทริกเกอร์ของคุณ ซึ่งมีรายละเอียดของพนักงานใหม่ เมื่อเอเจนต์ของคุณได้รับส่วนข้อมูลแล้ว จะปฏิบัติตามคำสั่งของเอเจนต์ที่กำหนดไว้สำหรับการปฐมนิเทศพนักงาน
ทริกเกอร์หลายรายการ
คุณสามารถเพิ่มทริกเกอร์ได้หลายรายการ โดยแต่ละรายการมีคำแนะนำของตนเอง คำแนะนำเหล่านี้สามารถเสริมคำแนะนำของเอเจนต์โดยรวมของคุณ หรือใช้สำหรับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกันภายในเอเจนต์เดียวกัน เช่น การจัดการการปฐมนิเทศพนักงานและรายงานเหตุการณ์ การทำให้แน่ใจว่าเพย์โหลดของแต่ละทริกเกอร์จะสั่งให้เอเจนต์ต้องทำอย่างไรเมื่อทริกเกอร์เริ่มทำงาน
จัดรูปแบบอีเมล
แนะนำให้เอเจนต์ของคุณ "ส่งอีเมลโดยใช้การจัดรูปแบบ Rich Text สำหรับเนื้อหาอีเมล" หรือถ้อยคำที่คล้ายกัน คุณยังสามารถเพิ่มคําขอนี้ในคําอธิบายเครื่องมือเพื่อเน้นเพิ่มเติมได้
การสนับสนุนหลายภาษา
คำสั่งที่ขอ การสนับสนุนหลายภาษา อาจทำงาน แต่ไม่มีการรับประกัน คุณลักษณะหลายภาษาไม่ได้มีการทดสอบหรือสนับสนุนอย่างเป็นทางการ
ประเด็นสำคัญ
- คงคำสั่งสำหรับเอเจนต์ไว้ให้เรียบง่ายและสั้นที่สุดเท่าที่จะทำได้
- ใช้คำสั่งของเอเจนต์สำหรับ การสรุปและโฟลว์การสนทนา ไม่ใช่สำหรับลักษณะการทำงานระดับระบบ
- ใช้การกำหนดค่าหัวข้อสำหรับวิธีสำรองและการปรับแต่งการ์ดแบบปรับตัวได้แทนที่จะใช้คำแนะนำ
- ตรวจสอบคุณลักษณะเช่นการสนับสนุนหลายภาษาก่อนที่จะสัญญาผู้ใช้