หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
บทความนี้ให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการเขียนคำสั่งที่ดีที่สุดสำหรับเอเจนต์ของคุณเมื่อเอเจนต์ใช้การประสานการทำงานที่สร้างโดยอัตโนมัติ คุณกำหนดคำสั่งในหน้า ภาพรวม ของเอเจนต์ของคุณ
เอเจนต์ใช้คำสั่งในลักษณะต่อไปนี้:
- เพื่อตัดสินใจว่าจะเรียกใช้เครื่องมือหรือแหล่งความรู้ใดเพื่อตอบคำถามของผู้ใช้หรือทริกเกอร์อัตโนมัติ
- ในการกรอกอินพุตสำหรับเครื่องมือใดๆ ตามบริบทที่พร้อมใช้งาน
- ในการสร้างการตอบกลับไปยังผู้ใช้
ภาษาในการเขียนคำแนะนำ
ใช้คำกริยา เช่น รับ หรือ ใช้ สำหรับการดึงและแยกวิเคราะห์ข้อมูลและคำ เช่น จาก และ ด้วย เพื่อดำเนินการกับผลลัพธ์
คำต่อไปนี้มักใช้เพื่อสร้างคำแนะนำง่ายๆ:
| เป้าหมาย | คำศัพท์ |
|---|---|
| เงื่อนไข | เมื่อใด ถ้า ให้ความมั่นใจ เปรียบเทียบ |
| ตัวกรอง | จาก, รวม, ไม่รวม, เปรียบเทียบ, ระบุ |
| ข้อมูล | จัดหา ดึงข้อมูล รับ ใช้ วิเคราะห์ แยก |
| เครื่องมือ | แจ้ง สั่งการ ถาม มอบหมาย |
กำหนดคำแนะนำโดยอ้างอิงแหล่งความรู้และเครื่องมือ
เอเจนต์ไม่สามารถทำตามคำสั่งให้ใช้เครื่องมือหรือแหล่งความรู้ หากเอเจนต์ไม่มีเครื่องมือหรือแหล่งความรู้เหล่านั้น ก่อนอื่นคุณต้องกำหนดค่าเอเจนต์ของคุณด้วยเครื่องมือและแหล่งความรู้ที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น หากคุณให้คำสั่งสำหรับเอเจนต์ของคุณเพื่อค้นหาคำถามที่ถามบ่อยของเว็บไซต์ เอเจนต์จะไม่สามารถทำตามคำสั่งนั้นได้เว้นแต่คุณจะเพิ่มคำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับเว็บไซต์เป็นแหล่งความรู้ในหัวข้อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำสั่งใดๆ ที่คุณให้เอเจนต์ของคุณอยู่ในเครื่องมือและความรู้ที่คุณกำหนดค่าสำหรับเอเจนต์ของคุณ
หมายเหตุ
เพื่อให้การประสานการทำงานที่สร้างโดยอัตโนมัติเพื่อค้นหาแหล่งความรู้เฉพาะ ให้รวมแหล่งความรู้เหล่านั้นต้องถูกไว้ใน โหนดคำตอบที่สร้างโดยอัตโนมัติ ในหัวข้อ มิฉะนั้น การประสานรวมแบบสร้างสรรค์จะค้นหาผ่านแหล่งความรู้ทั้งหมดที่ระดับเอเจนต์ ซึ่งหมายความว่าแหล่งความรู้ที่แสดงอยู่ในหน้า ความรู้
ช่วยเอเจนต์ในการกำหนดเครื่องมือและความรู้ที่เหมาะสมในการเรียกใช้
ก่อนที่คุณจะเพิ่มคำแนะนำเพื่อเรียกใช้เครื่องมือที่ถูกต้องและแหล่งความรู้สำหรับเอเจนต์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือและแหล่งความรู้แต่ละรายการเป็นไปตาม แนวทางปฏิบัติสำหรับการเขียนคำอธิบาย เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ชื่อและคำอธิบายต้องถูกต้องและเฉพาะเจาะจงเนื่องจากเอเจนต์ใช้ฟิลด์เหล่านี้ในการพิจารณาว่าจะเรียกใช้อะไร ใช้คำอธิบายเพื่อระบุสิ่งที่ไม่ควรทำหากคุณเห็นว่าเอเจนต์โทรหาพวกเขาผิดเวลา
คุณไม่จำเป็นต้องกำหนดเครื่องมือหรือแหล่งความรู้ที่มีอยู่ในคำสั่ง เนื่องจากข้อมูลนี้มีให้เอเจนต์อยู่แล้ว คุณสามารถใช้ / ในขณะที่เขียนคำสั่งเพื่อระบุเครื่องมือ หัวข้อ ตัวแปร หรือนิพจน์ Power Fx เฉพาะสำหรับเอเจนต์ของคุณ อย่างไรก็ตาม เอเจนต์ของคุณยังใช้เครื่องมือหรือชื่อแหล่งความรู้และคำอธิบายเพื่อกำหนดว่าจะใช้อะไร ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องระบุเฉพาะสำหรับเอเจนต์ของคุณ
ให้มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มคำสั่งเฉพาะกรณีที่คุณต้องการให้คำสั่งแก่เอเจนต์เมื่อเครื่องมือหรือแหล่งความรู้ที่ถูกต้องอาจไม่ชัดเจน คุณยังสามารถให้คำแนะนำสั่งที่อ้างอิงถึงเครื่องมือหรือแหล่งความรู้หลายรายการได้
Use the FAQ documents only if the question is not relevant to Hours, Appointments, or Billing.
Only use the ticket creation topic for creating tickets.
For other requests related to fixing issues, use the troubleshooting topic.
ช่วยเอเจนต์เลือกแหล่งความรู้ที่เหมาะสม
เพื่อช่วยให้แน่ใจว่าเอเจนต์ของคุณสามารถดึงข้อมูลจากแหล่งความรู้ได้สำเร็จ ควรอธิบายให้ชัดเจนในคำแนะนำว่าควรค้นหาเอกสารใด ตัวอย่างเช่น "ค้นหาเอกสารการเตรียมความพร้อมของพนักงานใน KB ของคุณ" แม้ว่าความเฉพาะเจาะจงแบบนี้จะไม่จำเป็นเสมอไป แต่ก็ช่วยให้เอเจนต์ของคุณทำงานได้ถูกต้องมากขึ้น ความเฉพาะเจาะจงชนิดนี้มีประโยชน์เมื่อมีเอกสารจำนวนมากที่เอเจนต์ต้องค้นหา
ช่วยเอเจนต์เลือกลำดับเครื่องมือที่เหมาะสม
เอเจนต์ของคุณพยายามเลือกเครื่องมือที่ถูกต้องและโดยทั่วไปแล้วจะประสบความสำเร็จ แต่จะแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนในคำสั่งของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการให้เอเจนต์ของคุณสร้างเรกคอร์ดใบสั่งใน Dataverse โดยใช้เครื่องมือ create order ให้ใช้ / และเพิ่มเครื่องมือเฉพาะนั้นลงในคำสั่ง ในสถานการณ์นี้ คุณให้คำสั่งที่ชัดเจน: "เมื่อผู้ใช้ได้ให้รายละเอียดของแล็ปท็อปที่ต้องการ ให้สร้างใบสั่งโดยใช้ /ใบสั่งซื้อ" ความเฉพาะเจาะจงนี้จะเป็นประโยชน์เมื่อมีเครื่องมือจำนวนมาก (มากกว่าห้า) ถูกเพิ่มไปยังเอเจนต์
ระบุหมายเลขหรือจัดรายการคำสั่งของคุณ (โดยใช้สัญลักษณ์หัวข้อย่อย) และกำหนดให้เอเจนต์ต้องปฏิบัติตามตามลำดับ คุณยังสามารถใช้รูปแบบ Markdown เพื่อให้อ่านคำสั่งของคุณได้ง่ายขึ้น และช่วยให้ AI สร้างสรรค์เข้าใจและประมวลผลคำสั่งเหล่านั้นอย่างมีประสิทธิภาพ
หมายเหตุ
หากคุณไม่ต้องการให้เอเจนต์ติดต่อผู้ใช้ ให้ระบุอย่างชัดเจนในคำสั่ง ตัวอย่างเช่น "อย่าขอรายละเอียดใดๆ จากผู้ใช้"
เมื่อคุณตั้งชื่อเครื่องมือในคำสั่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ชื่อเดียวกันที่ตรงกันทั้งหมดกับเครื่องมือ ความแตกต่างเล็กน้อยในการตั้งชื่ออาจส่งผลเสียต่อผลลัพธ์ นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบว่าคุณใช้ / ในการตั้งชื่อเครื่องมือเฉพาะ (/"Tool_Name") ด้วย
หากคุณต้องการให้เอเจนต์ของคุณมีความเฉพาะเจาะจงสูงเมื่อตอบสนองต่อการป้อนข้อมูลของผู้ใช้ ให้พิจารณาสร้างหัวข้อเพื่อจัดการกับกรณีการใช้งานนี้โดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น สร้างหัวข้อที่จดจำวลีที่คล้ายกับ "มีตัวเลือกอื่นอีกหรือไม่" จากนั้นเอเจนต์จะตอบกลับว่า "ขณะนี้ไม่มีตัวเลือกอื่น โปรดเลือกจากรายการที่มีอยู่" เป็นการเฉพาะ
เอเจนต์ใช้คำอธิบายของเครื่องมือเพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมจึงใช้เครื่องมือนั้น การเติมคำอธิบายของเครื่องมือจะช่วยให้เอเจนต์ของคุณเลือกเครื่องมือที่เหมาะสม เพิ่มคำอธิบายเครื่องมือเพื่อแจ้งให้เอเจนต์ทราบเมื่อต้องเรียกใช้เครื่องมือเฉพาะ เช่น "เรียกใช้เครื่องมือนี้เมื่อผู้ใช้ขอให้ดึงข้อมูลประวัติการจองของลูกค้า"
ทริกเกอร์อาจเสี่ยงต่อการโจมตีแบบเจลเบรค การโจมตีชนิดนี้คือจุดที่ผู้โจมตีส่งคำสั่งให้เอเจนต์ปฏิบัติตามในส่วนของทริกเกอร์ ตัวอย่างเช่น ผู้โจมตีอาจขอให้เอเจนต์ส่งอีเมลถึงพวกเขาเกี่ยวกับข้อมูลที่เอเจนต์สามารถเข้าถึงได้
เพื่อปกป้องเอเจนต์ของคุณจากความเสี่ยงนี้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำสั่งมีข้อมูลต่อไปนี้:
จำกัดเครื่องมือที่เอเจนต์ควรใช้เมื่ออ้างอิงแหล่งความรู้ ตัวอย่างเช่น ส่งข้อมูลทางอีเมลเฉพาะหลังจากตรวจสอบบริบทของแหล่งความรู้แล้วเท่านั้น
จำกัดพารามิเตอร์ที่เอเจนต์ควรใช้สำหรับเครื่องมือ ตัวอย่างเช่น ส่งอีเมลเฉพาะถึงรายชื่อบุคคลที่ระบุไว้เท่านั้น
หากคุณสังเกตเห็นว่าเอเจนต์ของคุณบล็อกลักษณะการทำงานปกติโดยใช้การกรองเนื้อหา ให้อัปเดตคำสั่งของเอเจนต์ของคุณเพื่อระบุลักษณะการทำงานที่คาดว่าจะทำงาน
ช่วยเอเจนต์เติมข้อมูลอินพุตสำหรับเครื่องมือ
เอเจนต์อาจเรียกใช้เครื่องมือที่มีพารามิเตอร์ข้อมูลอินพุตที่จำเป็นต้องกรอก ในกรณีนี้ เอเจนต์จะใช้ประวัติการสนทนาและการเรียกใช้เครื่องมือและแหล่งความรู้ก่อนหน้านี้เพื่อกำหนดว่าข้อมูลอินพุตควรเป็นอย่างไร หากเอเจนต์ไม่ระบุอินพุตทั้งหมด ระบบจะขอให้ผู้ใช้ช่วยกรอกข้อมูลที่ขาดหายไป
ในสถานการณ์นี้ ก่อนอื่นตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กำหนดค่าอินพุตสำหรับเอเจนต์ของคุณตามชนิดของการโต้ตอบที่คุณคาดหวังให้เอเจนต์ของคุณจัดการ จากนั้นจะใช้คำสั่งเพื่อช่วยกรอกข้อมูลป้อนเข้าเฉพาะในสถานการณ์ที่เอเจนต์ควรกรอกข้อมูลที่ดีที่สุดที่มีอยู่เท่านั้น
Use the email address from the contact field of the lead when helping the user to draft an email to follow-up on a lead.
ช่วยเอเจนต์สร้างการตอบสนอง
ขั้นแรก ใช้คำสั่งเพื่อกำหนดขอบเขตเมื่อเอเจนต์ของคุณไม่ควรตอบ เอเจนต์จะสร้างการตอบหลังจากเรียกใช้เครื่องมือหรือแหล่งความรู้ที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ปัจจุบัน หากคุณเปิดการตั้งค่า อนุญาตการตอบกลับที่ไม่เป็นแบบเบื้องหน้า ในส่วน ความรู้ ของการตั้งค่า AI สร้างสรรค์ ของเอเจนต์ เอเจนต์สามารถสร้างการตอบกลับได้โดยไม่ต้องเรียกใช้เครื่องมือหรือแหล่งความรู้ใดๆ
นี่คือตัวอย่างวิธีใช้คำแนะนำสำหรับแนวทาง
Only respond to messages that are relevant to Contoso corporation and ordering coffee.
Otherwise, tell the user you can't help with their inquiry.
หากคุณไม่ต้องการให้เอเจนต์พูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง ให้เพิ่มหัวข้อสำหรับสถานการณ์นั้นพร้อมคำตอบที่เขียนขึ้นเอง วิธีนี้ช่วยหลีกเลี่ยงการต้องพึ่งพาคำแนะนำเพียงอย่างเดียวในการหลีกเลี่ยงหัวข้อนั้น
ประการที่สอง ให้คำแนะนำแก่เอเจนต์ว่าควรจัดรูปแบบหรือจัดโครงสร้างการตอบอย่างไร ตัวอย่างเช่น
Always give responses about order status in a table format.
หากคุณต้องการให้เอเจนต์ของคุณเป็นมืออาชีพและพูดอย่างสุภาพ คุณไม่จำเป็นต้องให้คำแนะนำสำหรับน้ำเสียงนี้ เนื่องจากเป็นค่าเริ่มต้นของเอเจนต์ ให้คำแนะนำเกี่ยวกับโทนเสียงสำหรับกรณีการใช้งานเฉพาะเท่านั้น
คำสั่งตามการสนทนา
ตัวอย่างต่อไปนี้แสดงวิธีการจัดรูปแบบคำแนะนำตามการสนทนาโดยใช้การสร้าง ข้อจำกัด, รูปแบบการตอบ และ คำแนะนำ รวมองค์ประทั้งสามเหล่านี้เป็นหนึ่งเดียวเพื่อให้ชุดคำสั่งที่สมบูรณ์สำหรับเอเจนต์
ข้อจำกัด
Only respond to requests to provide information about educational, legal, wellness, wellbeing, health, dental care, and newborn benefits for employees and dependents.
Respond to benefit types with details, health plan comparisons available for employees and dependents in tabular format.
Answer in bold and underline fonts as necessary.
รูปแบบการตอบ
Respond to inquiries by providing benefit types along with details, health plan comparisons available for employees and dependents in tabular format.
Add a column for available options.
Include insurance provider details and provide a link for enrollment.
Answer in bold and underline fonts as necessary.
คำแนะนำ
Search only within specific country folders relevant to the employee's country.
คำสั่งแบบอัตโนมัติ
กราฟิกต่อไปนี้แสดงขั้นตอนที่ดำเนินการโดยเอเจนต์ตามคำแนะนำอัตโนมัติ:
คำสั่งและลักษณะการทำงานของเอเจนต์
ใช้คำสั่งของเอเจนต์ใน Copilot Studio เพื่อให้มีผลต่อการสรุปคำตอบหลังจากการดึงเอกสาร ความเข้าใจผิดและแนวทางปฏิบัติดังต่อไปนี้แสดงขึ้นเพื่อช่วยให้คุณออกแบบประสบการณ์การใช้งานของเอเจนต์ที่เชื่อถือได้
หมายเหตุ
ระบบจะปฏิบัติต่อคำสั่งของเอเจนต์เสมือนเป็นโค้ด โค้ดที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้ระบบของคุณทำงานผิดปกติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องของการอ้างอิงและการเลือกว่าจะแสดงผลลัพธ์หรือไม่ หากคุณมีคำแนะนำที่ซับซ้อนและไม่ได้รับการตอบ ให้ลองลบคำแนะนำของเอเจนต์ออก แล้วเพิ่มคำแนะนำแต่ละข้อกลับเข้าไปทีละน้อย ทดสอบทุกครั้งหลังจากเพิ่มแต่ละคำแนะนำเพื่อให้แน่ใจว่าคำแนะนำของคุณทำงานได้
ลักษณะการทำงานของการ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้
คำสั่งของเอเจนต์ ไม่สามารถ ปรับเปลี่ยนวิธีทริกเกอร์ การ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้
แต่หากคุณใช้การ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้แทน:
- แก้ไขการ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้โดยตรง
- ปรับข้อความทริกเกอร์ภายในการกำหนดค่าการ์ดเพื่อควบคุมเมื่อปรากฏขึ้น
ใช้คำถามติดตามผล
ใช้คำถามติดตามผลเพื่อชี้แจงเจตนา รวบรวมข้อมูลที่ขาดหายไป และแสดงการกระทำหรือความรู้ที่เกี่ยวข้อง เมื่อคุณใช้วิธีนี้ เอเจนต์จะถามที่เหมาะสมคำถามถัดไปตามสิ่งที่สามารถทำได้และสิ่งที่รู้ในรันไทม์
ข้อควรระวังต่อไปนี้สำหรับการใช้คำถามติดตามผล:
- หากปิดใช้การตั้งค่า อนุญาตการตอบกลับที่ไม่เป็นแบบเบื้องหน้า คำถามติดตามผลจะไม่ทำงาน
- หากคุณปิดใช้งานการตั้งค่านี้ แอปพลิเคชันประสานการทำงานของระบบจะพิจารณาว่าคำถามชี้แจงที่ไม่มีการอ้างอิงเป็นคำถามที่ไม่มีแหล่งอ้างอิงและจะระงับคำถามเหล่านั้น เอเจนต์มีค่าเริ่มต้นเป็นการตอบกลับต่อไปนี้: "ขออภัย ฉันไม่แน่ใจว่าจะช่วยเหลือเรื่องดังกล่าวอย่างไร คุณลองเรียบเรียงใหม่ได้ไหม"
เอเจนต์สามารถคาดการณ์ความต้องการของผู้ใช้และแนะนำขั้นตอนถัดไปที่เหมาะสมตามเครื่องมือและความรู้ที่มีอยู่ ตัวอย่างเช่น เอเจนต์ที่ตอบว่า "สภาพอากาศวันนี้ในกรุงโรมเป็นอย่างไร" สามารถเสนอ "คุณต้องการทราบการพยากรณ์อากาศสำหรับวันพรุ่งนี้ด้วยหรือไม่" และดำเนินการทันทีเมื่อผู้ใช้ตอบว่า "ใช่" โดยไม่ต้องขอข้อมูลเพิ่มเติม
แนวทางนี้ช่วยลดเส้นทางการสนทนาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า แต่จะเปลี่ยนภาระจากการเขียนทุกเส้นทางบทสนทนาไปเป็นการชี้นำการตัดสินใจของเอเจนต์ด้วยคำแนะนำที่อ้างอิงถึงความสามารถของเอเจนต์
เมื่อใช้คำถามติดตามผล ให้ทำตามกลยุทธ์นี้:
อ้างอิงเครื่องมือ แหล่งความรู้ และตัวแปรไว้ในคำสั่ง เพื่อให้เอเจนต์สามารถใช้ข้อมูลเหล่านั้นสร้างคำถามติดตามผลที่สอดคล้องกับบริบทได้ คำแนะนำรองรับการอ้างอิงเอเจนต์, ตัวแปร, เครื่องมือ, ความรู้ และนิพจน์ Power Fx โดยตรง
ขอให้เอเจนต์สรุปการตอบด้วยคำถามติดตามผลที่สอดคล้องกับบริบทปัจจุบันและเครื่องมือที่ใช้งานอยู่ แนวทางนี้ช่วยให้เกิดลักษณะการทำงานที่ปรับเปลี่ยนได้ แทนที่จะเป็นกระบวนการที่ตายตัวและเปราะบาง
แสดงตัวอย่างและเหตุผลไว้ในคำแนะนำเพื่อให้เอเจนต์เรียนรู้รูปแบบที่คาดหวัง (ว่าจะถามอะไรและเพราะเหตุใด) การแสดงรายการเครื่องมือที่มีอยู่ช่วยเพิ่มความเกี่ยวข้องและความเป็นธรรมชาติของคำถามติดตามผล แม้ว่าแอปพลิเคชันประสานการทำงานของระบบจะรู้อยู่แล้วว่าเครื่องมือใดที่ใช้งานอยู่
เปลี่ยนข้อความแสดงแทนเริ่มต้น
คำสั่งแบบกำหนดเองไม่สามารถแทนที่ข้อความแสดงแทนเริ่มต้นได้
ข้อความเริ่มต้นคือ "ขออภัย ฉันไม่แน่ใจว่าจะช่วยเหลือเรื่องดังกล่าวอย่างไร คุณลองเรียบเรียงใหม่ได้ไหม"
หากต้องการเปลี่ยนข้อความเริ่มต้น:
คำศัพท์ที่ไม่ชัดเจน
หลีกเลี่ยงวลีที่คลุมเครือ เช่น "กล่องการพิมพ์" ในคำสั่ง คำศัพท์ประเภทนี้ไม่ชัดเจนสำหรับโมเดลภาษาและอาจนำไปสู่ลักษณะการทำงานที่ไม่สามารถคาดเดาได้
การเรียกข้อมูลการค้นหา
คำสั่งของเอเจนต์ ไม่สามารถ แก้ไขตรรกะการเรียกข้อมูลการค้นหา ลบคำสั่งใดๆ ที่พยายามจะมีผลต่อการเรียกข้อมูลเอกสาร
การแชร์เอกสารที่เรียกข้อมูล
คุณไม่สามารถเปลี่ยนวิธีการแชร์เอกสารที่เรียกข้อมูล ระบบควบคุมลักษณะการทำงานนี้
รวมทริกเกอร์
ปรับเปลี่ยนส่วนข้อมูลทริกเกอร์เริ่มต้นเพื่อช่วยให้เอเจนต์ของคุณเข้าใจว่าต้องทำอย่างไรเมื่อมีการเรียกใช้ทริกเกอร์ ใช้ตัวแปรเพื่อลดขนาดของส่วนข้อมูล สร้างทริกเกอร์ แล้วแก้ไขใน Power Automate และเลือกตัวแปรเฉพาะ ตัวอย่างเช่น ส่งเฉพาะฟิลด์หัวเรื่องของอีเมลที่ได้รับ แทนที่จะส่งทั้งส่วนข้อมูลข้อความ
หมายเหตุ
ทริกเกอร์สามารถแก้ไขได้ใน Power Automate เท่านั้น ไม่ใช่ใน Copilot Studio โดยตรง
การบอกว่าเอเจนต์ต้องทำอย่างไรกับส่วนข้อมูลทริกเกอร์ในคำแนะนำทริกเกอร์จะเป็นประโยชน์ ตัวอย่างเช่น หากเอเจนต์ของคุณช่วยพนักงานใหม่เริ่มต้นใช้งานบริษัทของคุณ ให้กำหนดส่วนข้อมูลทริกเกอร์เป็น "เตรียมความพร้อมพนักงานต่อไปนี้" คำแนะนำนี้จะตามด้วยเนื้อหาของทริกเกอร์ของคุณ ซึ่งมีรายละเอียดของพนักงานใหม่ เมื่อเอเจนต์ของคุณได้รับส่วนข้อมูลแล้ว จะปฏิบัติตามคำสั่งของเอเจนต์ที่กำหนดไว้สำหรับการปฐมนิเทศพนักงาน
ทริกเกอร์หลายรายการ
คุณสามารถเพิ่มทริกเกอร์ได้หลายรายการ โดยแต่ละรายการมีคำแนะนำของตนเอง คำแนะนำเหล่านี้สามารถเสริมคำแนะนำของเอเจนต์โดยรวมของคุณ หรือใช้สำหรับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกันภายในเอเจนต์เดียวกัน เช่น การจัดการการปฐมนิเทศพนักงานและรายงานเหตุการณ์ การทำให้แน่ใจว่าส่วนข้อมูลทริกเกอร์แต่ละรายการจะสั่งให้เอเจนต์ต้องทำอย่างไรเมื่อทริกเกอร์ถูกเรียกใช้งาน
จัดรูปแบบอีเมล
แนะนำให้เอเจนต์ของคุณ "ส่งอีเมลโดยใช้การจัดรูปแบบ Rich Text สำหรับเนื้อหาอีเมล" หรือถ้อยคำที่คล้ายกัน คุณยังสามารถเพิ่มคำขอนี้ในคำอธิบายเครื่องมือเพื่อการเน้นเพิ่มเติมได้
การสนับสนุนหลายภาษา
คำสั่งที่ขอ การสนับสนุนหลายภาษา อาจทำงาน แต่ไม่มีการรับประกัน คุณลักษณะหลายภาษาไม่ได้มีการทดสอบหรือสนับสนุนอย่างเป็นทางการ
ประเด็นสำคัญ
- เขียนคำสั่งสำหรับเอเจนต์ให้เรียบง่ายและสั้นที่สุดเท่าที่จะทำได้
- ใช้คำสั่งของเอเจนต์สำหรับ การสรุปและโฟลว์การสนทนา ไม่ใช่สำหรับลักษณะการทำงานระดับระบบ
- ให้ใช้การกำหนดค่าหัวข้อสำหรับการปรับแต่งสำรองและการ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้แทนคำสั่ง
- ตรวจสอบคุณลักษณะ เช่น การสนับสนุนหลายภาษา ก่อนที่จะสัญญากับผู้ใช้