ใช้การระงับและดําเนินการต่อ

คุณลักษณะ Hold และ resume ช่วยให้ผู้พัฒนาสามารถทำให้การตอบสนองของเอเจนท์ที่ใช้งานด้วยเสียงมีความอดทนมากขึ้น เมื่อออกแบบโฟลว์การสนทนาที่ต้องการให้ผู้ใช้ดึงข้อมูล คุณลักษณะนี้ช่วยให้แน่ใจว่าผู้โทรมีเวลาในการทํางานให้เสร็จสมบูรณ์โดยไม่มีการหยุดชะงักหรือการเลื่อนระดับที่ไม่จําเป็น การสนทนาที่ราบรื่นยิ่งขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นเป็นผล

ด้วยคุณลักษณะนี้:

• ผู้โทรสามารถหยุดการโต้ตอบเมื่อพวกเขาต้องการเวลาลดความเครียดและแรงเสียดทาน
• ตัวแทนของคุณหลีกเลี่ยงการเพิ่มระดับก่อนกําหนดโดยอนุญาตให้บริการตนเองดําเนินการต่อได้อย่างราบรื่น
• ผู้สร้างสามารถกําหนดค่าส่วนกลางหรือการตั้งค่าต่อคําถามสําหรับการควบคุมและการกําหนดเองสูงสุด

ผู้สร้างสามารถตั้งค่าระบบที่รองรับเสียงของพวกเขาให้มีตัวเลือกการพักสายอัตโนมัติหรือตามคำขอ

ระงับโดยอัตโนมัติ (การดําเนินการที่ขับเคลื่อนด้วยระบบ): เมื่อเจ้าหน้าที่ที่เปิดใช้งานเสียงส่งคําแนะนําโดยใช้ช่องทางดิจิทัล เช่น Short Message Service (SMS) ผู้โทรจะต้องดําเนินการก่อนดําเนินการตามคําแนะนําของเจ้าหน้าที่ที่เปิดใช้งานเสียง เมื่อกดค้างโดยอัตโนมัติ ระบบจะกดค้างโดยอัตโนมัติจนกว่าผู้เรียกจะยืนยันว่าพร้อมดําเนินการต่อ

ระงับตามความต้องการ (หยุดชั่วคราวโดยผู้โทรตามคําขอ): เมื่อผู้โทรต้องการเวลาค้นหารายละเอียด เช่น หมายเลขคําสั่งซื้อหรือข้อมูลบัญชี พวกเขาสามารถพูดวลี เช่น "ระงับ" ให้กับตัวแทนที่เปิดใช้งานเสียงได้ จากนั้น, เมื่อผู้โทรพร้อมที่จะกลับมาทำงานต่อ พวกเขาสามารถพูดว่า "เข้าใจแล้ว" เพื่อดำเนินการต่อ ผู้สร้างจะเปิดใช้งาน ค้างไว้ถ้าผู้ใช้ร้องขอ ฟังก์ชันการทํางานนี้

กําหนดค่าการระงับและดําเนินการต่อ

มีสองวิธีในการกำหนดค่าการพักและดำเนินการต่อ คือที่ระดับตัวแทนหรือในระดับหัวข้อ การตั้งค่าเหล่านี้จะเป็นแบบเฉพาะและมีเพียงหนึ่งการตั้งค่าเท่านั้นที่สามารถตั้งค่าได้ การตั้งค่าระดับตัวแทนจะครอบคลุมสถานการณ์ทั้งหมด ในขณะที่การตั้งค่าระดับหัวข้อจะละเอียดมากขึ้นและมี ตัวควบคุมที่ยืดหยุ่นมากขึ้น

การตั้งค่าระดับเอเจนต์

เมื่อต้องการเปิด การระงับและดําเนินต่อ ที่ระดับตัวแทน ให้ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เปิดเอเจนต์ที่เปิดใช้งานเสียงของคุณและไปที่การตั้งค่า

2. เลือกทักษะการสนทนา>

3. เลือกกดค้างไว้และดําเนินการต่อ

4. กําหนดค่าการตั้งค่าระดับส่วนกลาง:

   Setting	คำอธิบาย
   ระงับคํา	ผู้สร้างกําหนดคํา เช่น กดค้างไว้โปรดรอ และอื่นๆ ที่ผู้ใช้อาจพูดว่าเพื่อเริ่มหยุดชั่วคราวในการสนทนา ผู้สร้างสามารถป้อนรายการคําที่คั่นด้วยบรรทัด หรืออัปโหลดไฟล์ .txt ที่มีรายการคํา
   ระงับข้อความ	ผู้สร้างกําหนดข้อความว่าตัวแทนจะส่งต่อไปให้ผู้ใช้ระบุว่าการสนทนาถูกระงับไว้จนกว่าผู้ใช้จะพร้อมดําเนินการต่อ ตัวอย่างเช่น "โอเค ฉันจะรอ" เมื่อคุณพร้อมแล้ว ให้พูดว่า 'ดําเนินการต่อ' เพื่อดําเนินการสนทนาของเราต่อ"
   ใช้คําต่อ	ผู้สร้างกําหนดคําเช่นได้รับแล้วฉันกลับมาพร้อมและอื่น ๆ ที่ผู้ใช้อาจพูดว่าให้ตัวแทนทราบว่าการสนทนาพร้อมที่จะดําเนินการต่อ ผู้สร้างสามารถป้อนรายการคําที่คั่นด้วยบรรทัด หรืออัปโหลดไฟล์ .txt ที่มีรายการคํา
   URL เพลงขณะพักสาย	ผู้สร้างจะกําหนดลิงก์ไปยังไฟล์เสียง
   การหมดเวลาพักสาย	ระยะเวลาเริ่มต้น หน่วยเป็นมิลลิวินาที ตัวแทนจะรอจนกว่าพร้อมท์ผู้ใช้อีกครั้ง
   จำนวนครั้งที่เล่นซ้ำขณะพักสาย	จํานวนครั้งที่เอเจนต์แจ้งให้ผู้ใช้ทราบก่อนที่จะออกจากสถานะระงับ โดยไม่คํานึงว่าผู้ใช้ทํางานการระงับเสร็จสมบูรณ์แล้วหรือไม่
   ระงับข้อความการหมดเวลา	ผู้สร้างกําหนดข้อความว่าเอเจนต์ใช้เพื่อพร้อมท์ผู้ใช้อีกครั้ง เวลาระหว่างพร้อมท์จะถูกตั้งค่าในพร้อมท์อีกครั้งใน (มิลลิวินาที)
   ดําเนินการตอบกลับต่อ	ผู้สร้างกําหนดข้อความว่าเอเจนต์แจ้งให้ผู้ใช้ยืนยันเจ้าหน้าที่ว่าได้ยิน หนึ่งในคําในการสนทนาต่อ และพร้อมที่จะเริ่มการสนทนาต่อ

5. เลือก บันทึก เพื่อยืนยันการตั้งค่า

การตั้งค่าระดับหัวข้อ

1. เปิดตัวแทนที่รองรับเสียงของคุณ และไปที่ หัวข้อ

2. เพิ่มโหนดคําถาม

3. เมื่อต้องการเปิดแผง คุณสมบัติของคำถาม ให้เลือกไอคอน เพิ่มเติม (...) ของโหนด คำถาม แล้วเลือก คุณสมบัติ

4. ในแผงคุณสมบัติของคําถาม เลือกประเภท ระงับและดําเนินการต่อ

5. กําหนดค่าการตั้งค่าระดับหัวข้อ:

   Setting	คำอธิบาย
   พูดคุย	การตั้งค่าสามรายการ: ห้ามระงับระงับโดยอัตโนมัติ หรือกดค้างไว้ถ้าผู้ใช้ร้องขอ ตัวเลือกแรกจะปิดการตั้งค่า ตัวเลือกที่สองจะใช้เมื่อโฟลว์การสนทนาจําเป็นต้องมีผู้ใช้ถูกระงับไว้ระหว่างโฟลว์ ตัวเลือกที่สามคือสําหรับโฟลว์การสนทนาที่ผู้ใช้อาจจําเป็นต้องหยุดการสนทนาชั่วคราว
   ระงับคํา	ผู้สร้างจะกําหนดคําที่ผู้ใช้อาจพูดว่าเพื่อเริ่มหยุดชั่วคราวในการสนทนา (ตัวอย่างเช่น: กดค้างไว้รอ) ผู้สร้างสามารถป้อนรายการคําที่คั่นด้วยบรรทัด หรืออัปโหลดไฟล์ .txt ที่มีรายการคํา
   ระงับข้อความ	ผู้สร้างกําหนดข้อความว่าตัวแทนจะส่งต่อไปให้ผู้ใช้ระบุว่าการสนทนาถูกระงับไว้จนกว่าผู้ใช้จะพร้อมดําเนินการต่อ ตัวอย่างเช่น "โอเค ฉันจะรอ" เมื่อคุณพร้อมแล้ว ให้พูดว่า 'ดําเนินการต่อ' เพื่อดําเนินการสนทนาของเราต่อ"
   ดำเนินการต่อคำสนทนา	ผู้สร้างจะกําหนดคําที่ผู้ใช้อาจพูดว่าเพื่อแจ้งให้เจ้าหน้าที่ทราบว่าการสนทนานั้นพร้อมที่จะดําเนินการต่อ (ตัวอย่างเช่น: ได้รับแล้วฉันกลับมาพร้อม) ผู้สร้างสามารถป้อนรายการคําที่คั่นด้วยบรรทัด หรืออัปโหลดไฟล์ .txt ที่มีรายการคํา
   URL เพลงขณะพักสายหรือโปรโมชั่น	ผู้สร้างจะกําหนดลิงก์ไปยังไฟล์เสียง
   พร้อมท์อีกครั้งใน (มิลลิวินาที)	ระยะเวลาเริ่มต้น หน่วยเป็นมิลลิวินาที ตัวแทนจะรอจนกว่าพร้อมท์ผู้ใช้อีกครั้ง
   จำนวนของพร้อมท์	จํานวนครั้งที่เอเจนต์แจ้งผู้ใช้ก่อนออกจากสถานะระงับ โดยไม่คํานึงว่าผู้ใช้ทํางานการระงับเสร็จสมบูรณ์หรือไม่
   ข้อความแจ้งเตือน	ผู้สร้างกําหนดข้อความที่เอเจนต์ใช้เพื่อพร้อมท์ผู้ใช้อีกครั้ง เวลาระหว่างพร้อมท์จะถูกตั้งค่าในพร้อมท์อีกครั้งใน (มิลลิวินาที)
   ข้อความเรซูเม่	ผู้สร้างกําหนดข้อความที่เอเจนต์แจ้งให้ผู้ใช้ยืนยันเจ้าหน้าที่ว่าได้ยิน หนึ่งในคําในการสนทนาต่อ และพร้อมที่จะเริ่มการสนทนาต่อ

ตั้งค่าหลายเงื่อนไข

เมื่อคุณกําหนดค่า ระงับและดําเนินต่อ ที่ระดับหัวข้อ การเพิ่มการสนับสนุนสําหรับเงื่อนไขหลายเงื่อนไขในโหนด คําถาม มีความยืดหยุ่นเพิ่มเติมในการนําทางโฟลว์การสนทนาที่เป็นไปได้ ฟังก์ชันนี้ให้โฟลว์การสนทนาที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น

ในการเริ่มต้น ให้สร้างคำสำหรับการพักสายและเริ่มใหม่ที่เอเจนต์ของคุณจะใช้เป็นเอนทิตีที่กำหนดเอง สร้างคำในการระงับและเริ่มใหม่เป็นเอนทิตีรายการแบบปิด

คำการหยุดพักและดำเนินต่อจะถูกกำหนดตามการใช้งานต่อไปนี้:

• กดค้างคําที่ผู้ใช้อาจพูดว่าเพื่อเริ่มการหยุดชั่วคราวในการสนทนา (ตัวอย่างเช่น: กดค้างไว้รอ)
• คําต่อคือคําที่ผู้ใช้อาจบอกให้เจ้าหน้าที่ทราบว่าการสนทนานั้นพร้อมให้บริการต่อไป (ตัวอย่างเช่น: ได้รับแล้วฉันกลับมาพร้อม)

จากนั้นกําหนดค่าโหนดคําถามโดยตั้งค่าการระบุเป็นหนึ่งในหลายเอนทิตีและอ้างอิงเอนทิตีที่กำหนดเองของคุณ

หลังจากโหนด คําถาม จากนั้นคุณสามารถมีสาขาของโหนด เงื่อนไข เพื่อจัดการการเปลี่ยนแปลงได้ ตัวอย่างเช่น ถ้าผู้เรียกไม่เรียกใช้ข้อมูลที่จําเป็น มีเส้นทางการสนทนาให้ทําตามสถานการณ์นั้น