ภาพรวมของตัวแทนแบบเรียลไทม์

Note

บทความนี้อธิบายคุณสมบัติที่ใช้ในเอเจนต์หรือการไหลของเอเจนต์ที่ขับเคลื่อนโดยฮาร์เนสมาตรฐาน

เจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์ช่วยให้การสนทนาเป็นธรรมชาติและเข้าใจบริบทผ่านช่องทางส่งข้อความเสียงและดิจิทัล ลูกค้าสามารถโต้ตอบโดยตรงกับเอเจนต์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และได้รับการตอบกลับที่เกี่ยวข้องทันทีโดยไม่ต้องพึ่งพาเมนูโต้ตอบด้วยเสียง (IVR) แบบดั้งเดิมหรือประสบการณ์ที่เขียนสคริปต์ไว้ สําหรับช่องเสียง ตัวแทนแบบเรียลไทม์รองรับการโต้ตอบด้วยเสียงเต็มรูปแบบผ่าน PSTN และ SIP รวมถึงอินพุตมัลติเทนเนสสองโทน (DTMF), การเข้าแบบ barge-in, การตรวจจับกิจกรรมเสียง (VAD) และความสามารถทางโทรศัพท์อื่น ๆ

คุณสามารถใช้การตั้งค่าตัวแทนแบบเรียลไทม์เดียวกันได้ทั้งในช่องทางเสียงและข้อความดิจิทัล เพื่อให้ประสบการณ์ที่สม่ําเสมอไม่ว่าลูกค้าจะเลือกมีส่วนร่วมอย่างไร

Note

  • เอเจนต์แบบเรียลไทม์พร้อมใช้งานในรุ่นพรีวิวสำหรับช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล คุณลักษณะพรีวิวไม่ได้มีไว้สำหรับการนำไปใช้งานจริง และอาจมีการจำกัดฟังก์ชันการทำงาน คุณลักษณะเหล่านี้ขึ้นอยู่กับ ข้อตกลงการใช้งานเพิ่มเติม และพร้อมใช้งานก่อนการเปิดตัวอย่างเป็นทางการ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ก่อนใครและให้ข้อเสนอแนะ
  • เรียนรู้เกี่ยวกับ Basic Agents ในภาพรวม Basic Agents

ตารางต่อไปนี้อธิบายความสามารถที่เอเจนต์แบบเรียลไทม์มอบให้:

ความสามารถ Description
ความเข้าใจภาษาธรรมชาติ เข้าใจเจตนาของลูกค้าโดยไม่ต้องใช้วลีหรือเมนูเฉพาะ
การติดตั้งหลายช่องทาง ติดตั้งเอเจนต์เดียวกันกับเสียง ข้อความดิจิทัล (พรีวิว) หรือทั้งสองอย่าง
การออกแบบที่เน้นเสียงพูด ออกแบบมาเพื่อการสื่อสารด้วยคําพูดและบทสนทนาเป็นธรรมชาติ ใช้ได้เฉพาะช่องเสียงเท่านั้น
การตอบสนองแบบเรียลไทม์ ความหน่วงต่ํา พร้อมการสลับกันเล่นทันทีและหยุดพักอย่างเป็นธรรมชาติ
การรับรู้บริบท รักษาสถานะการสนทนาและอ้างอิงการโต้ตอบก่อนหน้า
การสนับสนุนหลายภาษา เข้าใจและตอบสนองในหลายภาษา
การรวมที่ยืดหยุ่น เชื่อมต่อกับ CRM, ฐานความรู้, API และโฟลว์ของ Power Automate
การควบคุมแบบกําหนด ผสานการสนทนา AI เข้ากับการไหลของหัวข้อที่มีโครงสร้างเพื่อความสอดคล้องและความสม่ําเสมอ
โมเดลเสียง LLM ข้อความ ใช้สถาปัตยกรรมเสียงแบบข้อความที่แปลงเสียงเป็นข้อความ ใช้โมเดล GPT-5-Chat (Preview) เพื่อเข้าใจเจตนาและสร้างคําตอบ จากนั้นสังเคราะห์คําตอบกลับเป็นเสียงพูด รุ่นนี้รองรับการปรับแต่งเสียงขั้นสูงผ่าน Microsoft Neural Text-to-Speech (TTS) รวมถึงโมเดลเสียงที่กําหนดเองและความยืดหยุ่นในการใช้งานที่กว้างขึ้น

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อกําหนดเบื้องต้นเกี่ยวกับสิทธิการใช้งาน บทบาท และสิทธิ์ต่อไปนี้:

  • Dynamics 365 Contact Center พร้อมช่องสัญญาณต่อไปนี้ที่ตั้งค่าตามความต้องการของคุณ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ดูที่ การจัดสรรช่องทางใน Dynamics 365 Contact Center
    • ช่องเสียงและการกําหนดเส้นทางการโทร
    • ช่องทางส่งข้อความดิจิทัล
  • บทบาทผู้ดูแลระบบหลายช่องทางพร้อมสิทธิ์ในการกําหนดค่าช่องทางเสียงหรือข้อความและ เวิร์กสตรีมที่จําเป็น
  • Copilot Studio สําหรับการสร้างและกําหนดค่าเอเจนต์
  • บทบาท Copilot Studio maker พร้อมสิทธิ์ในการสร้างและกําหนดค่าเอเจนต์

Note

  • สำหรับข้อมูลการอนุญาตใช้งานและการเรียกเก็บเงินของ Copilot Studio ที่สมบูรณ์และล่าสุด โปรดดูคู่มือการอนุญาตใช้งาน Microsoft Copilot Studio
  • สำหรับข้อมูลลิขสิทธิ์และการเรียกเก็บเงินที่ครบถ้วนและทันสมัยที่สุดของศูนย์การติดต่อ Dynamics 365 โปรดดู คู่มือการให้สิทธิ์การใช้งาน Microsoft Dynamics 365

ข้อกําหนดเบื้องต้นระดับภูมิภาค

ฟีเจอร์นี้ใช้ GPT-Realtime, GPT-Realtime-Mini (ตัวอย่าง) หรือ GPT-5-Chat (ตัวอย่าง)

  • GPT-Realtime ถูกโฮสต์ในอเมริกาเหนือและอาจประมวลผลข้อมูลที่อยู่นอกพื้นที่ Azure ของทรัพยากร AI เมื่อคุณใช้ Global Standard
  • GPT-Realtime-Mini (Preview) โฮสต์ในออสเตรเลียและอาจประมวลผลข้อมูลนอกพื้นที่ Azure ของทรัพยากร AI เมื่อคุณใช้ Global Standard deployment
  • GPT-5-Chat (ตัวอย่าง) รองรับการประมวลผลข้อมูลในภูมิภาคใน สหรัฐ สหภาพยุโรป สหราชอาณาจักร และออสเตรเลีย เมื่อมีการติดตั้งในภูมิภาคที่รองรับ

การจัดเก็บข้อมูลจะอยู่ในพื้นที่ Azure ของทรัพยากร AI

เรียนรู้เพิ่มเติมใน ทําความเข้าใจเกี่ยวกับชนิดการปรับใช้ในแบบจําลองการก่อตั้งของ Microsoft และข้อมูล ความเป็นส่วนตัว และความปลอดภัยสําหรับแบบจําลองโดยตรงของ Azure ใน Microsoft Foundry

Note

ตั้งแต่เดือนกรกฎาคม 2026 มีข้อจํากัดระดับภูมิภาคดังต่อไปนี้:

  • ลูกค้าในอเมริกาเหนือสามารถใช้ GPT-Realtime และ GPT-5-Chat (Preview) ได้โดยไม่ต้องตั้งค่าภูมิภาคเพิ่มเติม
  • ลูกค้าในออสเตรเลียสามารถใช้ GPT-Realtime-Mini (ตัวอย่าง) และ GPT-5-Chat (ตัวอย่าง) โดยไม่ต้องตั้งค่าภูมิภาคเพิ่มเติม
  • ลูกค้า EU Data Boundary สามารถใช้ GPT-5-Chat (พรีวิว) กับการประมวลผลข้อมูลในภูมิภาคได้ แต่ไม่สามารถใช้ GPT-Realtime หรือ GPT-Realtime-Mini (พรีวิว) ได้ เนื่องจากโมเดลเหล่านี้ต้องการการประมวลผลข้ามภูมิศาสตร์
  • ลูกค้าในสหราชอาณาจักรสามารถใช้ GPT-5-Chat (พรีวิว) กับการประมวลผลข้อมูลในภูมิภาคได้ แต่ GPT-Realtime และ GPT-Realtime-Mini (พรีวิว) ต้องการการประมวลผลข้ามภูมิศาสตร์
  • ลูกค้าในภูมิภาคอื่นต้องอนุญาตให้มีการประมวลผลข้ามภูมิศาสตร์สําหรับ GPT-Realtime และ GPT-Realtime-Mini (Preview) ความพร้อมใช้งานระดับภูมิภาคของ GPT-5-Chat (Preview) ขึ้นอยู่กับการรองรับภูมิภาคการติดตั้ง

AI ที่รับผิดชอบและประกาศการปฏิบัติตามข้อกำหนด

การประเมินประสิทธิภาพด้าน AI ด้านความปลอดภัยและความรับผิดชอบของ Microsoft พบว่ามีข้อจํากัดด้านพฤติกรรมด้านความปลอดภัยที่เกี่ยวข้อง ซึ่งอาจทําให้เกิดความเสี่ยงที่สูงกว่าที่ตัวแทนจะผลิตเนื้อหาที่เป็นอันตราย ลูกค้าควรดําเนินการเพื่อลดความเสี่ยงเหล่านี้ตามที่ระบุไว้ในหมายเหตุความโปร่งใสสําหรับเจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์

คุณเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการใช้ Dynamics 365 คุณลักษณะนี้ และคุณลักษณะหรือบริการที่เกี่ยวข้องใดๆ ก็ตามที่สอดคล้องกับกฎหมายที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ลูกค้ายังรับผิดชอบในการปฏิบัติตามนโยบายของ Microsoft นโยบายเหล่านี้รวมถึงหลักจรรยาบรรณของบริการ AI ของ Microsoft

ข้อจำกัดที่ทราบ

  • ข้อจํากัดต่อไปนี้ใช้กับเอเจนต์แบบเรียลไทม์สําหรับช่องทางส่งข้อความดิจิทัลในขณะที่ฟีเจอร์นี้อยู่ในโหมดพรีวิว:

    • การตรวจสอบสิทธิ์: ไม่รองรับการตรวจสอบสิทธิ์ OAuth และ Microsoft กําหนดค่าเอเจนต์โดยไม่มีการตรวจสอบสิทธิ์ เรียนรู้เพิ่มเติมใน กําหนดค่าการรับรองความถูกต้องผู้ใช้
    • ความยาวการสนทนา: การสนทนาที่เกิน 60 นาทีจะถูกส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่มนุษย์โดยอัตโนมัติ
    • การวิเคราะห์: รายงานวิเคราะห์ของ Copilot Studio อาจไม่สมบูรณ์สําหรับเจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์ ดูข้อมูลเพิ่มเติมในภาพรวมของ Analytics

  • การบันทึกบันทึกบทสนทนาสําหรับตัวแทนเสียง Text LLM มีข้อจํากัด บางครั้งการสนทนาและการตอบกลับของเจ้าหน้าที่อาจไม่ถูกบันทึกในบันทึกการโทร ซึ่งอาจส่งผลต่อการวิเคราะห์และการตรวจสอบ

  • อัปเดตล่าสุดเมื่อ