ตัวอย่างของ Copilot Agent Kit สําหรับโลกแห่งความเป็นจริง

Copilot Agent Kit (เดิมเรียกว่า Copilot Studio Kit) ขยาย Microsoft Copilot Studio ด้วยความสามารถในการผลิต การกํากับดูแล การทดสอบ และการวิเคราะห์ ซึ่งช่วยให้องค์กรปรับขนาดตัวแทนในขณะที่ยังคงรักษาการควบคุมและความสอดคล้องกัน Copilot Studioศูนย์ผู้ดูแลระบบ Power Platform และ Microsoft Agent 365 ครอบคลุมความต้องการหลักจํานวนมาก และ Microsoft ยังคงเพิ่มความสามารถใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง ในขณะที่องค์กรขยายการใช้งานตัวแทน อย่างไรก็ตามความท้าทายด้านการกํากับดูแล การตรวจสอบ และการดําเนินงานใหม่ ๆ เกิดขึ้น

Copilot Agent Kit ถูกสร้างขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการในโลกแห่งความเป็นจริงเหล่านี้ ซึ่งมักจะแนะนําความสามารถในการทํางานได้จริงในช่วงต้น โดยขึ้นอยู่กับว่าทีมใดมีประสบการณ์ในการผลิตบ้าง กรณีศึกษานี้แสดงให้เห็นว่าองค์กรใช้ชุดเพื่อปรับปรุงการมองเห็น ตรวจสอบประสิทธิภาพการทํางาน และปรับปรุงตัวแทนของพวกเขาอย่างไร

การนำไปใช้ก่อให้เกิดความท้าทายใหม่ ๆ

เมื่อองค์กรขยายการใช้งาน Copilot Studio ระหว่างทีมและสถานการณ์ทางธุรกิจ พวกเขาย้ายจากกรณีการใช้งานของแต่ละบุคคลไปเป็นการปรับใช้ทั่วทั้งองค์กร การเปลี่ยนแปลงนี้นําความท้าทายในการดําเนินงานใหม่:

• จํานวนของตัวแทนจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ซึ่งสามารถนําไปสู่ตรรกะที่ซ้ํากัน การตั้งชื่อที่ไม่สอดคล้องกัน และความเป็นเจ้าของที่ไม่ชัดเจน เมื่อเวลาผ่านไป ปัญหาเหล่านี้ทําให้การแก้ไขปัญหายากขึ้นในการบํารุงรักษาและอาจทําให้ลักษณะการทํางานไม่สอดคล้องกัน

• ทีมที่แตกต่างกันมักสร้างตัวแทนอย่างอิสระโดยไม่มีคําแนะนําที่ใช้ร่วมกันหรือการกํากับดูแล วิธีการนี้เพิ่มความเสี่ยงต่อปัญหาด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

• มันกลายเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจว่าตัวแทนทํางานอย่างไร โดยไม่มีที่เดียวที่จะติดตามการใช้งาน คุณภาพ หรือแนวโน้มได้

• คุณภาพและการออกแบบที่รวดเร็วแตกต่างกันไประหว่างตัวแทนนําไปสู่ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่สม่ําเสมอ

Copilot Studio มีความสามารถหลักสําหรับการสร้างตัวแทน Copilot Agent Kit สร้างพื้นฐานนี้โดยการจัดเตรียมความสามารถในการกํากับดูแล การตรวจสอบ และประสิทธิภาพการทํางานเพิ่มเติม

สิ่งที่ชุดอุปกรณ์นี้ช่วยให้คุณทำได้

Copilot Agent Kit ช่วยให้ผู้สร้างสร้างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในขณะที่ให้การกํากับดูแลและการควบคุมที่แข็งแกร่งแก่ผู้ดูแลระบบ ระบบนี้พัฒนาไปตามความต้องการของลูกค้า โดยเพิ่มความสามารถใหม่ ๆ และทยอยเลิกใช้เครื่องมือเมื่อมีฟังก์ชันการทำงานที่คล้ายกันพร้อมใช้งานใน Copilot Studio

ชุดประกอบด้วยเครื่องมือที่สนับสนุนการกํากับดูแลและการดูแลระบบ การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก รวมถึงประสิทธิภาพและการปรับแต่ง

การกํากับดูแลและการจัดการ

เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้องค์กรรักษาการควบคุม บังคับใช้มาตรฐาน และสามารถมองเห็นทั่วทั้งตัวแทนได้

• คลังตัวแทน สำหรับการมองเห็นข้อมูลของตัวแทนในระดับฟีเจอร์ทั่วทั้งเทนเนนต์
• ตัวดีบักตัวแทน สําหรับการกําหนดเส้นทางการดีบัก สถานะตัวแปร และการดําเนินการ
• สรุปค่าตัวแทน สําหรับการจัดประเภทตัวแทนตามประเภทและมูลค่าทางธุรกิจ
• เครื่องมือตรวจสอบตัวแทน สําหรับการตรวจสอบความถูกต้องของตัวแทนเทียบกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
• ฮับการปฏิบัติตามข้อบังคับของตัวแทน สําหรับการกําหนดและบังคับใช้การปฏิบัติตามข้อบังคับของบริษัทตัวแทน
• Power Shield สําหรับเวิร์กโฟลว์ตามการอนุมัติสําหรับนโยบายการป้องกันการสูญหายของข้อมูล (DLP)

การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก

เครื่องมือเหล่านี้ให้ความสามารถในการมองเห็นในการใช้งาน ประสิทธิภาพ และคุณภาพการสนทนา

• ฮับข้อมูลเชิงลึกของตัวแทน สําหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพและแนวโน้ม
• ตัววิเคราะห์การสนทนา สําหรับการสํารวจสําเนาบทสนทนาโดยใช้พร้อมท์ภาษาธรรมชาติ
• ตัวชี้วัดการสนทนา สำหรับการติดตามประสิทธิภาพในระยะยาว

ประสิทธิภาพและการปรับแต่ง

เครื่องมือเหล่านี้สนับสนุนผู้สร้างในระหว่างการสร้างและการกําหนดค่าตัวแทน

• การ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้ Gallery สำหรับเทมเพลตที่ใช้ซ้ำได้และ Adaptive Card ที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า
• ไลบรารีเอเจนต์ สำหรับองค์ประกอบที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้
• โปรแกรมแนะนําพร้อมท์ สําหรับการสร้างพร้อมท์ที่มีโครงสร้างและมีผลบังคับใช้
• การปรับแต่งรูบิค สําหรับการปรับปรุงการประเมินผลผ่านการปรับแต่ง AI rubric อัตโนมัติ
• การซิงโครไนซ์ SharePoint สําหรับการซิงค์อัตโนมัติจาก SharePoint ไปยังเอเจนต์
• การทดสอบอัตโนมัติ สําหรับการทดสอบในระดับมาตราส่วนและการตรวจสอบความถูกต้องแบบ end-to-end
• Webchat Playground สําหรับการกําหนดลักษณะของการสนทนาทางเว็บและลักษณะการทํางาน

ตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริง

องค์กรทั่วทั้งอุตสาหกรรมและภูมิภาคใช้ชุดเจ้าหน้าที่ Copilot สนับสนุนขั้นตอนต่าง ๆ ของการปรับใช้ ตั้งแต่การมองเห็นเป็นตัวแทนในสภาพแวดล้อมต่าง ๆ ไปจนถึงการวิเคราะห์สําเนาบทสนทนา และการปรับปรุงคุณภาพคําตอบ

เมือง Montréal: ปรับปรุงคุณภาพคําตอบด้วยการวิเคราะห์ทรานสคริปต์

เมือง Montréal ให้บริการผู้อยู่อาศัย 1.7 ล้านคนและใช้ตัวแทนการสนทนาบนเว็บไซต์ของโรงแรมเพื่อให้ง่ายต่อการเข้าถึงข้อมูลในเนื้อหามากกว่า 40,000 หน้า

เมื่อตัวแทนได้รับการพัฒนา ทีมต้องการข้อมูลเชิงลึกที่ดีกว่าเกี่ยวกับวิธีการทํางานในฐานความรู้ขนาดใหญ่และแบบกระจาย เป็นการยากที่จะเข้าใจว่าข้อมูลถูกใช้ในการสนทนาอย่างไร เพื่อระบุปัญหาความแม่นยํา และการตรวจสอบสําเนาบทสนทนาจํานวนมาก เครื่องมือที่มีอยู่ยังทําให้ยากต่อการแชร์การเข้าถึงระหว่างทีม ซึ่งจํากัดความสามารถในการมองเห็นเป็นรูปแบบการสนทนาและแนวโน้มความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)

ด้วยการใช้ตัวชี้วัด KPI ของการสนทนาใน Copilot Agent Kit ตอนนี้ทีมสามารถ:

• ระบุจุดที่การสนทนาออกนอกประเด็นหรือหันกลับไปใช้คำตอบแบบเจเนอเรทีฟ

• ตรวจพบเนื้อหาที่มีโครงสร้างขาดหายไปหรือมีโครงสร้างไม่ดี

• ค้นหาคําถามพลเมืองทั่วไปและธีม

• ปรับปรุง Copilot Studio การออกแบบหัวข้อและวลีทริกเกอร์

• มอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันมากขึ้นและ CSAT ที่ปรับปรุงใหม่

ด้วยการกรองสําเนาบทสนทนาที่มีคะแนน CSAT ต่ํา ทีมจะมุ่งเน้นไปที่การสนทนาที่ไม่ตรงตามความคาดหวัง พวกเขาตรวจสอบปัจจัยร่วมสร้าง เช่น หัวข้อ Copilot Studio ขาดเนื้อหาหรือเข้าใจผิด และใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อปรับแต่งทั้งเนื้อหาเว็บไซต์และการออกแบบตัวแทน

[Copilot Agent Kit] ช่วยให้เราสามารถวิเคราะห์สําเนาบทสนทนาในรูปแบบที่เราไม่เคยทํามาก่อนได้ ซึ่งเป็นส่วนเสริมของเครื่องมือการกํากับดูแลที่มีอยู่ของเรา โดยการให้ข้อมูลเชิงลึกที่เราต้องการในการปรับปรุงเนื้อหา และทําให้แน่ใจว่า ตัวแทนของเรามอบคําตอบที่เน้นพลเมืองที่ถูกต้อง

— โมฮาเมด อาฮาบ สถาปนิกด้านโซลูชัน แผนกไอทีของเมืองมอนทรีอาล

ประสบการณ์ของลูกค้าอื่น ๆ

องค์กรใช้ Copilot Agent Kit เพื่อจัดการกับความท้าทายที่แตกต่างกัน ตั้งแต่การกํากับดูแลและการมองเห็นไปจนถึงการเลือกกําหนดและการปรับใช้

ตัวอย่างเช่น ทั่วประเทศใช้ชุดคิทเพื่อรักษาความสามารถในการมองเห็นและการควบคุมเมื่อภูมิทัศน์ตัวแทนเติบโตขึ้น:

เมื่อเราใช้งาน Copilot Studio ขยายแล้ว Agent Inventory ใน [Copilot Agent Kit] ช่วยให้เราสามารถมองเห็นและควบคุมได้ ซึ่งเป็นวิธีที่ชัดเจนในการดูว่ามีตัวแทนใดอยู่ในสภาพแวดล้อมและจัดการพวกมันอย่างต่อเนื่อง

— Tobianna Milanovich, ผู้อํานวยการศูนย์อัจฉริยะระบบอัตโนมัติแห่งความเป็นเลิศ, ทั่วประเทศ

ทีมอื่น ๆ มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสบการณ์การพัฒนาและการปรับใช้ ที่ Business France ทาง Webchat Playground ได้ช่วยให้การกําหนดค่าและเพิ่มความเร็วในการส่งมอบ:

Webchat Playground ใน [Copilot Agent Kit] ช่วยให้เราสามารถเปลี่ยนจากแนวคิดเป็นการผลิต มันทําให้ง่ายต่อการปรับแต่งรูปลักษณ์และความรู้สึกของตัวแทนเว็บไซต์ของเราในขณะที่ลดความพยายามที่จําเป็นในการฝัง

— Alexandru Iftene, หัวหน้าทีมนวัตกรรม, Business France

สถาปัตยกรรม

Copilot Agent Kit ถูกสร้างขึ้นบนคอมโพเนนต์ Power Platform รวมถึง Power Apps Dataverse Power Automate และตัวเชื่อมต่อมาตรฐาน Dataverse ทําหน้าที่เป็นเลเยอร์ข้อมูลส่วนกลาง จัดเก็บเมตาดาต้าของบริษัทตัวแทน การกําหนดค่า และข้อมูลการวิเคราะห์

ไดอะแกรมต่อไปนี้แสดงสามสถานการณ์ที่ได้รับการสนับสนุนโดยชุด:

1. การตรวจสอบและกำกับดูแลเอเจนต์
2. การเปลี่ยนการวิเคราะห์เป็นการปรับปรุง
3. ทําให้การกําหนดค่าการสนทนาทางเว็บง่ายขึ้น

ในสถานการณ์เหล่านี้ ชุดเครื่องมือจะสร้างข้อมูลจาก Copilot Studio และ Power Platform เพื่อให้สามารถมองเห็น ข้อมูลเชิงลึก และเครื่องมือสําหรับผู้สร้างและผู้ดูแลระบบได้มากขึ้น

ประเด็นสำคัญ

กรณีศึกษานี้แสดงให้เห็นว่าองค์กรใช้ Copilot Agent Kit เพื่อปรับปรุงการมองเห็น ประสิทธิภาพ และคุณภาพโดยรวมของตัวแทนอย่างไร ในขณะที่ยังทํางานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

• ทีมใช้เครื่องมือเช่น Webchat Playground เพื่อลดความซับซ้อนของวิธีการกําหนดค่าและปรับใช้ตัวแทนบนเว็บไซต์ของพวกเขา

• ชุดมีจุดศูนย์กลางในการติดตามตัวแทนข้ามสภาพแวดล้อม

• ข้อมูลเชิงลึกของการวิเคราะห์ช่วยให้ทีมปรับแต่งคําแนะนําตัวแทน การออกแบบการสนทนา และแหล่งความรู้เมื่อเวลาผ่านไป

• เมื่อจํานวนตัวแทนและทีมเพิ่มขึ้น ชุดเครื่องมือนี้จะช่วยให้องค์กรต่างๆ จัดระเบียบและรักษาความสอดคล้องในสภาพแวดล้อมต่างๆ ได้

มองไปข้างหน้า

Copilot Agent Kit ยังคงเพิ่มความสามารถใหม่ ๆ ตามความต้องการของลูกค้าในขณะที่การปรับตัวเมื่อ Copilot Studio เพิ่มฟังก์ชันการทํางานใหม่ ๆ

ทีม Power CAT ได้แนะนําแอปใหม่ในการเผยแพร่ในเดือนมีนาคม 2026 ฮับข้อมูลเชิงลึกของตัวแทนและไลบรารีคอมโพเนนต์เป็นเครื่องมือแรกที่สร้างขึ้นบนแอปโค้ด Power Apps ด้วยการเพิ่ม Compliance Hub และ Power Shield ชุดเครื่องมือนี้ยังขยายการกํากับดูแลอีกด้วย

แผนการทํางานยังคงมุ่งเน้นไปที่การปิดช่องว่าง ปรับปรุงการใช้งาน และปรับให้สอดคล้องกับวิธีการที่องค์กรใช้ตัวแทนในการผลิตมากยิ่งขึ้น ด้วยการรีแบรนด์เป็น Copilot Agent Kit ชุดเครื่องมือนี้ยังขยายไปสู่ด้านใหม่ ๆ เช่น Microsoft 365 Copilot, Microsoft Agent 365 และ Microsoft Foundry เพื่อรองรับการใช้งานนอกเหนือจาก Copilot Studio

การเผยแพร่ใหม่ประกาศ GitHub ที่ผู้ใช้สามารถติดตามการอัปเดตและการปรับปรุงได้ ทีม Power CAT ยังเป็นเจ้าภาพ เวลาทําการ ในการสาธิตฟีเจอร์ที่เพิ่งเปิดตัวและให้ฟอรัมสําหรับคําถามและคําติชม

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ชุดเจ้าหน้าที่ Copilot

• ภาพรวมชุด Copilot Agent Kit
• ข้อกําหนดเบื้องต้นของ Copilot Agent Kit
• ติดตั้งชุด Copilot Agent

Copilot Studio

• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
• การเขียนคําแนะนําที่ยอดเยี่ยม
• กําหนดค่าคําแนะนําคุณภาพสูงสําหรับการประสานรวมเชิงกําเนิด