打造使用者信任的代理體驗，不僅需要視覺上的潤飾。 它需要一個有原則的基礎——以人為本，顧及所有使用者，並在明確的倫理界線內運作。
本節涵蓋適用於你所建置每個代理的核心設計基礎。
負責任的 AI
你所建立的每個代理都在 Microsoft 的負責任 AI 框架內運作。 該框架意味著在整個客服人員生命週期中，應用六大核心原則——公平、可靠性與安全、隱私與安全、包容性、透明度與問責制。 作為設計師，你在語氣、範圍與透明度方面所做的決策，會直接強化或削弱 Microsoft 平台層級防護措施旨在保護的信任。
可及性與包容性
人工智慧有潛力消除身心障礙者的障礙，但若設計不周，也可能創造新的障礙。 本節介紹 Microsoft 對 AI 的包容性設計洞見，以及適用於代理視覺層及其透過提示與回應溝通方式的無障礙最佳實務。
以人為本的設計
一個很棒的客服體驗是完整的互動系統，而不是一堆孤立的提示。 本節涵蓋流暢 UI（提供視覺與行為一致性）、協助你在介面中調整適當 AI 存在程度的使用者體驗焦點模型、讓使用者掌控的三大基本原則，以及從首次執行到錯誤復原的生命週期設計模式。