適用於 IT 系統管理員的 Microsoft Copilot 服務方案診斷工具和服務方案

Microsoft Copilot 具有與 Microsoft Copilot 授權相關聯之服務方案中提供的不同功能。 如果使用者遺失功能，則使用者可能缺少服務方案。

Microsoft 365 系統管理中心有一個診斷工具，可以顯示指派給使用者帳戶的服務方案。 診斷工具會使用使用者的電子郵件地址或使用者主體名稱 (UPN) 來識別並列出所有指派的Microsoft Copilot服務方案。

本文將示範如何存取 & 使用自助診斷工具，並列出您在診斷工具中看到的服務方案。 使用此資訊可檢查問題是否與遺失的服務方案相關聯，以疑難排解遺失的 Copilot 功能。

必要條件

若要使用本文中的功能，您必須擁有具有 AI 系統管理員 權限的帳戶。 若要深入了解，請參閱 Microsoft 365 系統管理中心中的管理員角色。

步驟 1 - 在 Microsoft 365 系統管理中心執行診斷工具

系統管理員可以使用 Microsoft 365 系統管理中心中的執行測試：Copilot 服務方案診斷來驗證指派給使用者的服務方案。

此工具會識別並列出所有指派的 Microsoft Copilot 服務方案。

1. 以 AI 系統管理員身分登入 Microsoft 365 系統管理中心。

2. 在左側瀏覽窗格中，選取 [支援] [說明>和支援]。

3. 在提示方塊中，輸入 copilot missing。 此步驟會開啟診斷工具。

   或者，直接 在 [執行測試：Copilot 服務方案診斷] 開啟診斷工具。

4. 選取執行診斷> 輸入使用者>的電子郵件地址或使用者主體名稱 (UPN) 執行測試。

輸出會識別並列出指派給使用者的所有 Microsoft Copilot 服務方案。

步驟 2 - 檢閱 Microsoft Copilot 服務方案名稱

下表列出您在診斷工具輸出中看到的服務方案名稱。

如果下列其中一個服務方案未列在診斷輸出中，請檢閱 Microsoft Copilot 功能可用性。 檢查該功能是否與您嘗試驗證的遺失的 Copilot 功能相符。

常見問題

• 診斷工具和 Microsoft 365 系統管理中心可能會變成不同步。 例如，系統管理中心會顯示指派給使用者的服務方案，但診斷工具卻顯示未指派的服務方案。

  這種情況通常會影響具有現有訂閱的舊版使用者帳戶，然後會將新的服務方案新增至訂閱中。

  若要解決同步處理問題：

  1. 在 Microsoft 365 系統管理中心，移至受影響的使用者帳戶，並取消勾選相關聯的服務方案。
  2. 儲存您的變更。
  3. 重新啟用服務方案並儲存變更。
  4. 重新執行診斷工具，並確認服務方案資訊已成功同步。

• 如果診斷輸出缺少步驟 2 - 檢閱Microsoft Copilot服務方案名稱) 中所列的服務方案 (，然後檢閱Microsoft Copilot功能可用性清單。

  然後：

  • 確認您的授權中已包含 Copilot 功能。
  • 將遺失的服務方案指派給使用者帳戶。

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