[本文章是發行前版本文件，隨時可能變更。]
排程作業代理是 Dynamics 365 Field Service 的一項功能，協助調度員改善一位或多位技術人員的排班。 本文回答有關代理程式運作方式及其限制的常見問題。
重要
- 這是預覽功能。
- 預覽功能不供生產時使用，而且可能功能受限。 這些功能是在正式發行前先行推出，讓客戶能夠搶先體驗並提供意見反應。
什麼是排程作業 Agent？
Dynamics 365 Field Service 中的排程作業代理程式，讓調度員能輕鬆優化一位或多位技術人員在工作日中的排班。 交通延誤、重複預訂或最後一刻取消通常會導致技術人員的日程安排發生衝突或差距。 調度員不必逐一手動調整訂位，而是可以請客服建議更好的排班表。 代理程式支援即時調整的 互動式優化 ，以及針對較大非同步執行的 批次優化 。
Agent 的功能是什麼？
調度員會從 Copilot 側面板、排程板或資源清單啟動代理，並選擇一個或多個資源進行優化。 在 Copilot 側邊窗格中，調度員會輸入提示詞，例如「建議排班」。如果提示詞與排班相關，代理程式會顯示設定，讓調度員可以加以調整，進而影響代理程式建議的排班。 調度員選擇建議 排班後，代理人會檢視所選技術人員排班上的現有預約、與設定相符的未完成需求，以及技術人員的相關特徵，如工時與技能，建議達成 目標的新排班表。 目標定義了塑造結果的目標與限制條件。 客服人員會顯示原始及建議的排程表供調度員審查，並提供接受修改後排程或丟棄後以其他設定重新嘗試的選項。
對於較大規模、非同步的執行，調度器會將計畫中的範圍、目標和時間範圍結合來配置批次優化，然後檢視並套用結果。
代理的預期用途是什麼？
調度員利用客服人員互動式優化一位或多位技術人員的排班表，審查客服員建議的排班表，並套用或取消該建議。 他們也能配置結合範圍、目標與時間範圍的批次優化，以優化更大規模的資源、需求與訂單，然後檢視並套用結果。
如何測試 Agent，使用哪些計量來衡量其效能？
我們已使用英文測試 Agent 判定提示是否與排程相關的能力。 代理程式用來建議新排程的最佳化演算法與語言無關;但是，並非所有語言都受支持。 查看按地理位置和語言支援的 Copilot 功能列表。
為了檢查代理程式建議改進排程的能力，我們使用了與評估 資源排程優化附加元件 相似的指標。
在我們的測試中，客服人員總是建議一個比原始時間表更好的時間表。 但是，我們確實發現了一些客服專員沒有檢測到提示與日程安排相關的情況。
Agent 有哪些限制，如何將其影響降至最低？
有關已知限制清單，請參見 排程操作代理的已知問題與限制。 排程作業代理程式仍處於預覽階段，Microsoft 正在改進它。 你也可以透過代理人建議的行程表上的讚或不喜歡按鈕提供回饋。 Microsoft 利用這些資料來評估並提升代理程式的品質。
代理程式僅在線工作。 您無法在離線時使用此功能。
為了有效且負責任地使用 Agent，應顧及哪些操作因素和設定？
管理員可以針對環境開啟或關閉此功能。 如需詳細資訊，請參閱 設定排程作業代理程式。 管理員透過指派 排程作業代理管理員 和 排程作業代理使用者 角色，控制哪些人可以設定及執行最佳化。 它們透過設定 目標、宗旨與限制來塑造代理人的行為。 當您使用代理程式時，它不會收集任何用戶資料。