[本文是發行前文件，可能會有所變動。]
Dynamics 365 Field Service 中的排程作業代理可同時優化一位或多位技術人員的排程。 調度員花大量時間手動調整技術員排班，既能因應當天的變動，也能規劃團隊中不斷擴大的工作。 隨著技術人員人數增加，這些調整變得越來越困難。 代理人在以下情況下會提供協助：
技術人員有一次或多次當天取消。 調度員需要選擇工作來填補空缺時段——理想狀況是根據承諾的時間、優先順序，並且讓技術員的行程時間達到最佳化，也就是說工作地點靠近其他訂單。
技術人員超過了目前預訂的計劃時間，這會導致後續預訂的連鎖延遲。 調度員需要調整當天所有剩餘的預訂。
分配的工作已過期，且預約優先順序較低。 調度員需要更新技術人員的排程，以提前載入最近出現的優先順序較高的工作。
一批尚未排程而積壓的工作訂單需要分派給團隊成員。 派遣員希望 Agent 在單次執行中，將未處理的需求排程給符合資格的技術人員。
技術人員當天的預約都已排定，但各預約地點之間的行車路線效率不佳。 調度員想重新訂購現有的訂票以縮短行程時間。
隨著有新工作加入且情況不斷改變，整個區域的排程會逐漸失準。 調度員希望代理人能自動依定期排程重新平衡接下來幾天，而不是每天手動重新優化。
這很重要
- 這是預覽功能。
- 預覽功能不供生產時使用，而且可能功能受限。 這些功能是在正式發行前先行推出，讓客戶能夠搶先體驗並提供意見反應。
優化排程的方法
排程操作代理程式支援兩種最佳排程方式：
互動式優化讓調度員可從排程板、資源清單或 Copilot 中選擇最多五個資源，然後在應用前檢視建議的排班表。 在一天當中需要即時調整時，請使用互動式最佳化。 在 「執行互動優化（預覽）」中了解更多。
批次優化則在 定義的資源、需求與訂位中執行較大規模、非同步的優化。 你可以透過範圍、目標和計畫來配置工作以優化。 你可以按需或定期執行計畫。 在套用前先檢視結果，或設定計畫自動套用。 在 「執行批次優化（預覽）」中了解更多。
代理程式的運作方式
無論你用哪種方式進行優化，代理程式都是基於相同的建構元件：
目標告訴代理要優化什麼。 它 結合了目標（描述代理人所做的權衡，例如完成更多高優先度工作或縮短旅行時間 ）與限制條件（判斷資源是否符合需求條件，如所需特徵或領域）。 使用內建目標或自訂目標。
代理人會評估你選擇的資源、符合你條件的未完成需求，以及允許更改的現有預訂。 每個訂位狀態都有一套優化方法，控制客服人員是否能移動、忽略或保留訂位。
客服會產生建議的排程。 你可以在套用前先檢視建議，或者批次優化時，讓代理自動套用。 代理人從不移動標示為 「請勿移動」的訂單，並且尊重每位技術人員的工作時間和休息時間。
區域可用性和推出
排程作業代理程式可在與 Dynamics 365 Field Service 相同的 Azure 區域中使用，但 Azure 政府和中國除外。
此功能正在支援的 Azure 區域逐步推出。 首發日期會列在 Universal Resource Scheduling 的發行排程中。 如需詳細資訊，請參閱 Universal Resource Scheduling 版本歷程記錄。