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知識來源定義了你的代理在回應用戶時可以存取和參考的內容。 您可以從 Build 索引標籤新增及管理知識。
關於由客戶交談執行架構驅動之 Agent 中的知識
由客戶對話（Customer Conversation）驅動的代理程式使用與其他代理相同的知識概念，但支援的來源類型有所不同。 如需共通概念，請參閱 Agent 的知識概觀。 如需來源類型、驗證需求和設定詳細資料的完整清單，請參閱 Agent 可用的知識來源 (客戶交談)。
由於每個由 Customer Conversation harness 驅動的代理程式預設都支援語音與聊天對話，請留意以下模式考量：
- 語音頻道不支援終端用戶登入。 需要終端使用者憑證才能存取的知識來源（例如，權限限制在登入使用者權限下的知識來源）僅適用於聊天對話。 如果你的代理程式同時處理語音對話，請依此設計你的知識來源和指示。
新增知識來源
在 Copilot Studio 開啟你的代理程式，選擇 「建構」 標籤。
選擇主要代理程式的卡片以開啟其設定面板。 如果你已經新增了任何子代理人，請選擇某個子代理人的卡片來設定該子代理人。
在 知識 區塊中，選擇 新增知識。
新增知識對話框會開啟一個精選分頁，並有一個進階分頁提供更多來源類型。 來源分為兩類：可以直接新增的來源，以及需要先設定驗證的來源。 你也可以使用搜尋框搜尋來源。
- 你可以直接新增的可用的來源包括公開網站、檔案（上傳文件）和 Dynamics 365。
- 在「要求認證」下列出的來源（例如 SharePoint、Dataverse、Salesforce 和 ServiceNow），你必須先選取 變更認證，才能新增這些來源。 這會開啟「共用設定」面板的「安全性」索引標籤，您可以在其中為協調流程中的所有 Agent 設定「驗證模式」，並另外為「語音」管道設定「語音驗證」(使用生物識別技術驗證、驗證原則和 OTP 挑戰規則進行來電者驗證)。 相關步驟請參見 「設定代理程式詳細資料與安全性（客戶交談）」。
- 這些來源使用終端用戶認證，因此只能在聊天對話中使用。 語音頻道不支援終端用戶登入。
選擇你想要的來源類型，並依照該來源的設定步驟操作。
選取「新增至 Agent」以確認並新增知識來源。
Note
第三方來源（例如 Salesforce 或 ServiceNow）的搜尋品質取決於供應商的搜尋能力。