提出問題

問題節點會提示使用者提供資訊，並將他們的回應儲存在變數中，供日後對話使用。

節點提供收集資訊類型的選項，例如多項選擇題、預設實體或自訂實體。 問題行為屬性 讓你能控制節點的行為，例如當使用者輸入無效回應時該怎麼做。

與訊息節點一樣，問題節點可以包含影像、影片、卡片、快速回覆和訊息變體。 如需其他資訊，請參閱傳送訊息。

Prerequisites

• 建立和編輯主題
• 傳送郵件

新增問題節點

1. 選取您要新增節點的節點下方的 [新增節點] 圖示，然後選取 [提問]。 此時將顯示一個空白的問題節點。

   

2. 在訊息方塊中，輸入您要詢問的問題。

3. 在識別下，展開清單，然後選擇 Agent 應在使用者回應中識別的資訊類型。 您可以選取現有的實體或建立新的實體。 了解如何在交談中使用實體，以及如何在交談回合接受其中一個實體。

   根據您選擇的識別選項，可能需要設定更多屬性。

   例如，對於多項選擇選項，您必須在使用者選項中指定使用者可以選擇的選項。 在交談過程中，每個選項都會以按鈕的形式顯示，但使用者也可以輸入其回答。

4. 選擇將使用者回應儲存為下的預設變數名稱以開啟變數屬性面板，並將名稱變更為有意義的名稱，例如 customerName 或 bookingDate。

   若要選擇其他變數或建立新變數，請選擇 > 以打開選擇變數面板。

5. 若要自訂問題節點的行為，請設定問題屬性。

設定問題屬性

使用 問題屬性 面板來調整提示、驗證和打斷等行為。

1. 要開啟問題屬性面板，請選擇問題節點上的三個點（...），然後選擇屬性。

2. 在問題屬性面板中，選擇所需的類別：

   • 問題行為
   • 實體辨識
   • 中斷
   • 語音 （僅限具備語音功能的客服人員）
   • 保持並繼續

設定問題行為

問題行為屬性控制代理人是否能跳過問題，以及對無效回答的回應。

略過行為

跳過行為決定當問題節點的變數已具有先前對話中的值時，代理程式應採取什麼動作。

• 允許跳過問題：如果變數有值，則跳過該問題。
• 每次都詢問：即使變數有值也要詢問問題。

重新提示

重新提示決定當代理程式未從使用者那裡取得有效回答時，會如何回應。 您可以指示其再試一次、兩次，或是在沒有得到答案的情況下繼續進行。 若要自訂 Agent 繼續前進時執行的操作，請在實體識別面板中設定未找到有效實體下的屬性。

• 重新提示次數：您的專員嘗試獲取有效答案的次數。 預設為最多重複 2 次。 您也可以選取重複一次或不要重複。
• 重試提示：若要變更訊息，請選取自訂，然後輸入新的提示。

設定實體識別

實體辨識屬性允許你擴展驗證範圍，超越實體可收集的預設規則，並選擇當你的代理無法從使用者那裡取得有效實體值時的處理方式。

實體設定

輸入您在 Power Fx 中所定義用於參考清單中項目之選項組的名稱。

包含元資料

若您希望除了已辨識的實體值之外，還能提供實體常值和信賴度分數，請選取包含中繼資料。 使用此選項，您可以重用客戶指定的內容，用於訊息傳遞、審計細節、進一步處理或條件邏輯等用途。 例如，用「明天」代替正式日期，或用同義詞代替對應的實體值。 你也可以根據信心分數定義條件，決定是否接受已確認的值，或是相應地消歧義或重新提示。

當你選擇 「包含元資料」時，存放已識別實體的 變數資料型態 會改變為 記錄。 下表描述了可用的屬性。

此選項適用於：

• 預建實體
• 封閉式清單實體
• 正則表達式實體
• 多個實體中的一個

它不適用於：

• 動態實體
• 內嵌實體

允許多個值

若要設定 問題 節點捕捉多個實體的值，請選擇 允許多個值 ，若你的問題節點能同時接受並回傳多個實體的值。

額外的實體驗證

問題節點預設只會根據您選取的實體來檢查回覆是否有效。 其他實體驗證可讓您將準則新增至基本測試。 例如，問題節點會在識別數字時接受任何數值，但您可能會想要確定此數值小於 10。 您也可以變更提示來協助使用者輸入有效的回覆。

• 條件：輸入會傳回布林值 (true 或 false) 的 Power Fx 公式；例如，Topic.Var1 < 10
• 不符合條件提示：若要變更訊息，請選取自訂，然後輸入新的提示。

找不到有效的實體

找不到有效的實體決定 Agent 停止嘗試從使用者取得有效回應時發生的情況。 您可以轉接給真人客服人員，或提供預設值。 您也可以變更提示，為使用者提供更多內容。

• 找不到任何實體時的動作：

  • 升級：將使用者重新導向至升級系統主題。 這是預設行為。
  • 將變數設定為值：將輸出變數設定為值，並移至下一個節點。 在預設實體值中輸入或選取值。
  • 將變數設定為空 (無值)：清除輸出變數並前往下一個節點。 您可以稍後再使用條件節點來檢查變數是否有值。
  • 重新導向主題：將使用者導向指定的主題。

• 找不到實體訊息：若要變更訊息，請選取自訂，然後輸入新的提示。

設定中斷行為

中斷設定決定使用者是否能中斷當前主題的流程以切換到其他主題。

• 允許切換至其他主題：當使用者對問題的回應以高信賴度符合其他主題的觸發條件時，他們可以切換至新主題。
• 僅選定主題：指定使用者可從此問題節點切換至的主題。