使用 Microsoft 365 服務用 Copilot 來支援客戶的代理程式會與大量資料來源互動。 這些資料來源包括呼叫外部系統獲取資料的外掛程式的回應。
當代理程式使用 Copilot 時，他們的互動可能包括複製摘要、使用建議的答案、提供意見反應和產生聊天記錄。 此外，當代理程式收到來自 Copilot 的回應時，他們可以發出意見反應訊號來表明該回應是好還是壞。 這些與 Copilot 的互動儲存在 Dataverse 中的 msdyn_copilotinteraction、msdyn_copilotinteractiondata、msdyn_copilottranscript 和 msdyn_copilottranscriptdata 表中。
本文提供了有關該 msdyn_copilotinteraction 表的資訊。
msdyn_copilotinteraction 表包含有關所有 Copilot 互動的中繼資料，包括 Customer Service 回應中對 Copilot 的請求回應 (贊成/反對)。 這些資訊對於稽核或反對互動的請求/回應分析很有用。 中繼資料還包括多輪回應期間來自撰寫電子郵件功能的回應。
增長的原因
Microsoft 365 服務用 Copilot 可提供即時協助，幫助代理程式自動執行耗時的任務，以便他們能夠有效率地處理案件並更快地解決問題。 因此，他們可以為客戶帶來價值。
當您開啟 Copilot 功能時，代理程式可以在 Customer Service workspace 應用程式中執行下列操作：
隨著代理程式與 Customer Service 中的 Copilot 互動並提供意見反應訊號，msdyn_copilotinteraction 表的大小會增加。
msdyn_interactiondata 表中的聊天記錄可供下載以供離線分析。 若想深入了解，請參閱下載 Copilot 記錄和互動資料。
資料表清除
管理員可以在 Customer Service 系統管理中心關閉 Copilot 的歷史分析。 然後，他們可以關閉 Copilot 的每個功能的互動，包括問題和電子郵件以及 Copilot 案例和對話摘要。
此外，管理員可以設定自訂批次刪除作業來控制文字記錄作為資料保留的時間。
透過使用平台的批次刪除作業功能，管理員可以使用更多資料行來擴展 ConversationTranscript 結構描述。 這種類型的擴充功能允許更好地選擇刪除或保留哪些成績單記錄。
管理員還可以設定資料保留原則，透過 msdyn_copilotinteraction來清除 表。