Copilot Agent Kit 現實世界範例

Copilot Agent Kit（前稱 Copilot Studio Kit）擴充了 Microsoft Copilot Studio，具備生產力、治理、測試與分析等功能。 它幫助組織在維持控制與一致性的同時，擴展業務員。 Copilot Studio、Power Platform 管理中心和 Microsoft Agent 365 已經滿足了許多核心需求，Microsoft 也持續新增功能。 然而，隨著組織擴大代理的使用，會出現新的治理、監控與營運挑戰。

Copilot Agent Kit 就是為了回應這些現實世界的需求而創造的。 它通常會根據團隊在生產環境中的經驗，早期引入實務能力。 本案例研究展示了組織如何利用該套件提升可視性、監控效能並優化代理。

採用帶來新的挑戰

隨著組織在團隊與業務場景中擴展 Copilot Studio 的使用，他們從個別使用案例轉向更廣泛的組織採用。 此轉型帶來新的營運挑戰：

  • 代理人數量快速增加，可能導致邏輯重複、命名不一致及所有權不明確。 隨著時間推移，這些問題使解決方案更難維持，並可能導致行為不一致。

  • 不同團隊常常獨立建立代理，缺乏共同指導或監督。 這種做法增加了安全與合規問題的風險。

  • 由於沒有單一地方追蹤使用情況、品質或趨勢，要清楚了解代理人的表現變得越來越困難。

  • 提示品質與設計因代理人而異，導致使用者體驗不均。

Copilot Studio 提供用來建置代理程式的核心功能。 Copilot Agent Kit 在此基礎上，提供額外的治理、監控與生產力功能。

套件的功能

Copilot Agent Kit 幫助創客更有效地建構，同時賦予管理員更強的治理與控制權。 它會根據客戶需求持續演進，在 Copilot Studio 中提供類似功能後，新增功能並逐步淘汰相關工具。

套件包含支援治理與管理、分析與洞察，以及生產力與客製化的工具。

治理與行政

這些工具幫助組織維持控制、執行標準，並提升對其代理人的可視性。

  • Agent 詳細目錄，可讓您在租用戶範圍的功能層級查看 Agent
  • Agent Debugger 用於除錯路由、變數狀態與動作
  • 代理人價值摘要，用於依類型及商業價值分類代理人
  • 代理人審查工具： 用於依照最佳實務驗證代理人
  • 代理人合規中心 ，用於定義與執行代理人合規
  • Power Shield 用於資料遺失防護（DLP）原則的核准式工作流程

分析與洞察

這些工具能提供使用情況、效能及對話品質的可視化。

  • Agent Insights Hub 用於監控績效與趨勢
  • 對話分析器，利用自然語言提示探索逐字稿
  • 長期績效監控的對話關鍵績效指標

生產力與客製化

這些工具在代理建立與客製化時，支援創作者。

  • 調適型卡片 範例庫，提供可重複使用的範本和預先核准的自適性卡片
  • 可重複使用建構模組的代理函式庫
  • 提示詞顧問，用於建立結構化且有效的提示詞
  • 評估標準微調，透過自動化 AI 評估標準微調來改善評估
  • SharePoint 同步，用於自動從 SharePoint 同步到代理程式
  • 大規模測試與端對端驗證的測試自動化
  • 網路聊天遊樂場，可自訂網路聊天的外觀與行為

Copilot Agent Kit 首頁的截圖，顯示管理員、治理和製作區塊，包含應用程式和代理。

真實世界的例子

各行各業與地區的組織皆使用 Copilot Agent Kit。 它支援採用歷程的不同階段，從掌握跨環境代理的狀況，到分析逐字稿並提升回答品質。

蒙特婁市：透過成績單分析提升答案品質

蒙特婁市服務170萬居民，並在網站上使用對話代理，讓資訊在超過4萬頁內容中更易取得。

隨著代理的演進，團隊需要更深入了解它在龐大且分散式知識庫中的表現。 很難理解資訊如何在對話中使用、識別準確性問題，以及審查大量逐字稿。 現有工具也讓跨團隊共享存取變得困難，限制了對對話模式與客戶滿意度（CSAT）趨勢的可視性。

透過使用 Copilot Agent Kit 中的對話 KPI，團隊現在可以：

  • 找出對話偏離軌道或回歸生成性回答的地方。

  • 偵測缺失或結構不良的內容。

  • 尋找常見的公民問題與主題。

  • 改進 Copilot Studio 主題設計與觸發詞。

  • 提供更一致的經驗並提升CSAT。

透過篩選 CSAT 分數較低的逐字稿，團隊專注於未達預期的對話。 他們會檢視導致的因素，例如缺少內容或錯誤導向的 Copilot Studio 主題，並利用這些洞察來精煉網站內容與經紀人設計。

[Copilot Agent Kit] 讓我們能以以前無法比擬的方式分析文字記錄。 它補充我們現有的治理工具，提供我們所需的洞見，以精煉內容並確保代理人提供準確且以公民為中心的答案。

— Mohamed Arhab，蒙特婁市資訊科技部門解決方案架構師

Note

蒙特婁市政府利用這些洞察力精進網站內容與經紀人設計。 改進內容包括優化內容結構、改善索引、標準化網頁團隊間的內容實踐，以及根據公民實際使用的語言精煉自訂主題。 了解更多：蒙特婁市透過 Copilot Studio 提升市民參與度。

其他客戶體驗

組織使用 Copilot Agent Kit 來解決各種挑戰，從治理與可視化到客製化與部署。

例如，Nationwide 使用此套件，在其代理網路版圖不斷擴大之際，仍能維持可視性與控管能力：

隨著我們對 Copilot Studio 的使用日益擴大，[Copilot Agent Kit] 中的代理程式清單協助我們掌握整體狀況並維持控管。 它讓我們清楚看到不同環境中存在的代理，並持續管理它們。

— Tobianna Milanovich，全國智慧自動化卓越中心主任

其他團隊則專注於提升開發與部署體驗。 在法國商業投資署，Webchat Playground 協助簡化客製化流程並加快交付速度：

[Copilot Agent Kit] 中的 Webchat Playground 讓我們能夠從概念到生產。 這讓我們更容易自訂網站代理的外觀與使用感，同時減少嵌入所需的工作量。

— Alexandru Iftene，法國商業部創新團隊主管

Architecture

Copilot Agent Kit 是建立在 Power Platform 元件上，包括 Power Apps、Dataverse、Power Automate 以及標準連接器。 Dataverse 作為中央資料層，儲存代理的元資料、配置及分析資料。

下圖顯示套件支援的三種情境：

  1. 監視和管控 Agent
  2. 將分析轉化為改進
  3. 簡化網路聊天設定

在這些情境中，套件基於 Copilot Studio 與 Power Platform 的數據，為創作者與管理者提供更多能見度、洞察與工具。

Copilot Agent Kit 實務範例示意圖：監控客服人員、將分析轉化為改進，以及簡化網路聊天設定。

重點摘要

本案例研究展示了組織如何利用 Copilot Agent Kit 提升可視性、效能及整體客服品質，同時提升工作效率。

  • 團隊使用像 Webchat Playground 這類工具來簡化他們在網站上設定與部署代理的方式。

  • 該套件提供一個集中式平台，用於追蹤不同環境中的代理程式。

  • 分析洞察幫助團隊隨著時間精煉客服指示、對話設計與知識來源。

  • 隨著客服人員與團隊數量的增加，該套件幫助組織保持組織有序並維持各環境的一致性。

展望未來

Copilot Agent Kit 持續根據客戶需求新增功能，同時隨著 Copilot Studio 新增功能而調整。

Power CAT 團隊於 2026 年 3 月推出新應用程式。 Agent Insights Hub 和 Component Library 是最早建立在 Power Apps 程式碼應用程式上的工具。 隨著合規 中心 與 Power Shield的加入，該套件也擴展至治理領域。

路線圖持續聚焦於縮小差距、提升可用性，並更緊密地與組織在生產環境中使用代理的方式保持一致。 隨著 Copilot Agent Kit 的品牌重塑，該工具包也擴展至新領域，如 Microsoft 365 Copilot、Microsoft Agent 365 及 Microsoft Foundry，以支援 Copilot Studio 以外的情境。

新版本會在 GitHub 上公布，使用者可以追蹤更新與改進。 Power CAT 團隊也舉辦 辦公時間 ，展示新推出的功能，並提供提問與回饋的論壇。

Copilot 代理程式套件

Copilot Studio

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