本文提供排除 Windows 365 問題的建議。
聯絡客服/支援
關於如何獲得協助及開啟支援單的指引，請參閱如何在 Microsoft Intune 取得支援。 支援包含在您的 Windows 365 訂閱中。
由於雲端電腦的運作方式與大多數實體裝置相同，你可以利用現有的故障排除文件來排除 Windows 用戶端、Microsoft 365 服務以及 Microsoft Intune 管理中心的問題。
音訊與視訊重定向無法運作
使用 Windows 遠端桌面用戶端存取雲端電腦時，使用者首次登入雲端電腦時，會安裝 Microsoft Teams。
安裝完成後，將音訊和影像重新導向到本地 Windows 端點的優化無法運作。 使用者必須關閉 Teams 並登出或重新啟動雲端電腦，才能啟用最佳化狀態。
條件式存取
務必對專用的 Windows 365 雲端應用程式和 Azure 虛擬桌面雲端應用程式套用條件存取政策。 您可以在 Microsoft Intune 管理中心的條件存取介面或 Microsoft Entra ID 中套用這些政策。
您所申請的任何條件存取政策都將影響：
- 存取終端使用者網頁入口網站
- 透過遠端桌面應用程式連接到雲端電腦。
欲了解更多關於 Microsoft Entra 條件存取中服務相依的資訊，請參見條件存取服務相依關係。
對 Azure 虛擬桌面套用比 Windows 365 雲端應用程式更嚴格的政策，Microsoft Entra ID 會承認更嚴格的政策。 此政策將影響終端使用者在存取 Windows 365 終端使用者入口後，與其雲端電腦的連線。
欲了解更多關於某項政策如何影響環境的資訊，請參閱 條件存取中的「使用 What If 工具進行故障排除」。
協助你組織中的使用者
您可以使用 Intune 故障排除頁面查看註冊問題、修復步驟及使用者資料。 如需詳細資訊，請參閱 使用疑難排解入口網站協助公司的使用者。
App Assure 是為 Microsoft 企業客戶提供服務，針對遇到應用程式相容性問題的客戶。 App Assure 將協助你解決 ISV、業務線及 Microsoft 開發應用程式的問題，且不需額外費用。 若遇到任何應用程式相容性問題，請依上述指示提交案件並附上簡短的問題說明。
語言包安裝失敗
你可以嘗試以下兩種可能的解決方案：
- 如果語言包安裝失敗，請嘗試重新配置雲端電腦，重新安裝語言包。
- 請查看 Intune 上是否有攻擊面減少規則。 如果來自 PSExec 和 WMI 指令的 Block 程序 建立設定為 Block，則會阻擋語言包的安裝。 你可以移除該規則，重新嘗試配置，或預設語言設定為 en-us。 接著，使用者可以在雲端電腦的 Windows 設定應用程式中更改語言。
網路功能
Azure 網路連線檢查有助於確保網路連線正常運作。 如果你懷疑是網路問題造成的，務必重新嘗試 Azure 網路連線。 使用 Azure 網路連線檢查，有助於確保反覆且一致的檢查作為第一步的故障排除。
請記得 Azure 網路連線檢查是在驗證你環境的基礎設施設定。 他們不會進行檢查來驗證 Microsoft Intune 或第三方代理在雲端部署後部署到雲端電腦的額外設定或應用程式。 這些代理程式或設定可能會引入其他問題，而 Azure 網路連線無法在配置前測試。
例如，如果您在 Microsoft Intune 中部署 VPN 用戶端到所有裝置，請確保該用戶端不會：
- Windows 365 需要斷開與 Azure 虛擬桌面端點的連線。
- 排除雲端電腦，因為 VPN 用戶端部署在雲端。
最後，考慮暫時部署一台測試用的 Azure 虛擬機到你想配置或連接雲端 PC 的 Azure 網路子網路。 這台測試機可以讓你從該網路執行所有你需要的網路測試。 你可以使用 PowerShell Test-NetConnection 指令來測試特定埠口與特定網路端點/URL 的連線：
Test-NetConnection <hostname> -Port 443
Azure 網路連線
有關建議的修復方法，請參見「排除 Azure 網路連線問題」。
佈建問題
關於建議的修復方法，請參見 「故障排除配置錯誤」。
終端使用者的故障排除
最終使用者可以排解可能阻礙他們連接雲端電腦的問題。 欲了解更多資訊，請參閱 終端使用者操作。
影片播放改進
你可以透過多媒體重定向 (MMR) 來提升雲端電腦的影片播放效能。
對於雲端電腦，MMR 支援以下平台：Windows、macOS、ChromeOS、Linux。
欲了解更多資訊，請參閱 Azure 虛擬桌面的多媒體重定向及 Azure 虛擬桌面的多媒體重定向疑慮。
你的組織沒有指派你雲端電腦
當使用者存取 windows365.microsoft.com 時，會收到訊息：「您的組織尚未為您指派雲端電腦」。
可能原因：要存取雲端電腦，使用者必須被指派授權並建立配置政策。
故障排除步驟：確保：
- 使用者已被分配 Windows 365 授權。 欲了解更多資訊，請參閱授權分配及 Windows 365 方案與價格。
- 你已經建立了包含使用者的配置政策。 欲了解更多資訊，請參閱 建立配置政策。
巢狀虛擬化的效能下降
部分使用者在使用巢狀虛擬化時，可能會遇到 4vCPU 雲端 PC 效能下降的情況。
故障排除步驟：
- 重新配置 雲端電腦，或
- 在雲端電腦上卸載 Hyper-V。
Windows 365 Flex 用戶訊息：您的雲端電腦應該很快就會上架
如果你的租戶已達到最多活躍使用者會話數，任何嘗試啟動使用者會話的使用者，最終使用者入口網站會顯示訊息：「你的雲端電腦應該很快就會開放」。
故障排除步驟：利用 使用率報告 估算您組織所需的授權數量。