Ofte stillede spørgsmål om styring af sager

Denne artikel indeholder svar på ofte stillede spørgsmål om sagsstyring.

Almindelig

Hvordan kan jeg oprette en sag, når kontakten ikke er knyttet til kundeorganisationen?

Som standard kan kundeservicemedarbejdere (servicemedarbejdere eller repræsentanter) ikke oprette en sag, fordi kontakten ikke er knyttet til kundeorganisationen. Men du kan tilpasse sagsformularer og fjerne valideringen af kontakten og tillade, at der knyttes ikke-relaterede kontakter til sagen.

Hvorfor kan jeg kun bruge få kolonner til at søge i visningen Sag?

Hvis du vil søge på kolonner efter eget valg, skal du kontrollere, at hurtig søgning er konfigureret for de påkrævede søgeparametre. Flere oplysninger: Brug Hurtig søgning.

Hvorfor får repræsentanter tilladelsesfejl, når de forsøger at få adgang til, oprette, slette eller opdatere en sag?

Hvis den rolle, der er tildelt repræsentanter, mangler sikkerhedsrettigheder, vises tilladelsesfejl, når de udfører sagshandlinger. Følgende fejl vises f.eks., når en repræsentant forsøger at få adgang til en sag, og den rolle, der er tildelt repræsentant, mangler læserettigheder:

Primær bruger (Id= <GUID>, type=8, roleCount=5, privilegeCount=465, accessMode=0), mangler prvReadincident-rettighed (Id=<GUID>) på OTC=112 for objektet 'hændelse'. Kontekst.Opkald=<GUID>

Du kan løse fejlen ved at sikre dig, at den rolle, der er tildelt repræsentant, har læseadgang til sagsobjektet. Flere oplysninger i: Standardsikkerhedsroller og rettigheder. Du kan også referere til standardrollen kundeservicemedarbejder, før du opretter brugerdefinerede roller eller ændrer tilladelser for roller, der er tildelt repræsentanter. Flere oplysninger: Roller og personligheder

Hvorfor ser jeg en advarsel, når jeg tilføjer og gemmer sagsattributter, som en underordnet sag skal arve fra den overordnede sag?

Hvis du får vist en advarsel, når du har valgt de sagsattributter, som en underordnet sag skal arve fra den overordnede sag, betyder det, at du ikke har valgt nogen af de obligatoriske attributter. Du skal vælge alle de obligatoriske felter, hvis værdier den underordnede sag vil arve. Vælg de sagsattributter, hvis værdier den underordnede sag arver. Sagstitel og Kunde er obligatoriske attributter. Flere oplysninger: Definer indstillinger for overordnede og underordnede sager.

Hvorfor får jeg en "Forventet ikke-tom Guid"-fejl, når jeg opretter en sag?

Denne fejl opstår, når sagsoprettelse inkluderer en nødvendig opslagskolonne, der indeholder en tom eller ugyldig GUID. Problemet kan opstå, når en kunde, kontakt eller berettigelsesopslag, der er udfyldt af et Power Automate-flow, arbejdsgang eller plug-in, løser til en tom værdi, når et brugerdefineret script eller integration overfører en fejldannet GUID, eller når en hurtigoprettelsesformular eller feltmapping overfører en tom GUID fra en relateret post under sagsoprettelse.

For at identificere og løse problemet, følg disse trin:

1. Genskab problemet ved at bruge Live Monitor eller gennemgå plug-in trace-loggen.
2. Identificer opslagskolonnen, der indeholder den ugyldige GUID.
3. Ret automatiseringen, scriptet, integrationen eller feltmappingen, der udfylder kolonnen.
4. Hvis du opretter sager ved at bruge Web API eller SDK, skal du bekræfte, at hver @odata.bind reference peger på en eksisterende post.

Hvorfor er sagsoprettelse gennem Web API'en langsom eller periodisk forsinket?

Langsom oprettelse af sager eller periodiske forsinkelser kan skyldes en af følgende årsager:

• Behandlingsforsinkelser på grund af servicebeskyttelsesbegrænsninger, der begrænser store mængder af anmodninger.
• Synkrone plug-ins eller realtidsarbejdsgange, der kører, når en sag oprettes, kaskaderende operationer, der opdaterer eller evaluerer store mængder relaterede poster.
• Service Protection-API-grænser, der begrænser antallet af anmodninger, når transaktionsvolumen overstiger de tilladte tærskler.

For at identificere kilden til latenstiden, korreler langsomme forespørgsler med plug-in sporingslogs og afgør, om forsinkelserne opstår under perioder med høj aktivitet eller når specifikke synkrone processer kører. Overvej at flytte ikke-essentiel synkron behandling til asynkrone operationer for at reducere påvirkningen på ydeevnen for sagsoprettelse. Hvis forespørgsler bliver begrænset, skal du implementere genforsøgslogik, der tager hensyn til svarheaderen Retry-After. Lær mere i Service protection API-grænser.

FAQ om sagsformularer

Hvorfor mangler et felt, såsom Beskrivelse, i case-formularen for nogle brugere?

Et felt kan ikke vises på grund af formular-, sikkerheds- eller tilpasningsindstillinger. Tjek følgende konfigurationer.

• Sørg for, at de berørte brugere åbner den korrekte formular. En højere ordens form kunne åbne sig. Få mere at vide i Angiv formularrækkefølge.
• Verificér, at brugerne har tildelt de relevante sikkerhedsprofiler på feltniveau.
• Verificér, at brugerne har læseadgang til den tabel, der indeholder feltet.
• Gennemgå aktive løsningslag for at afgøre, om en anden tilpasning overskriver feltkonfigurationen.
• Publicér alle tilpasninger efter import af en løsning.

Hvorfor er Gem og Gem & Luk knapperne skjult?

Brugerdefinerede kommandoregler eller løsningstilpasninger kan skjule gem oggem & luk knapperne. Brug Command Checker til at identificere den regel, der påvirker kommandoen.

1. Følg vejledningen i Fejlfinding af båndproblemer i Power Apps for at aktivere Command Checker.
2. Åbn Command Checker og søg efter kommandoen Save& Close og udfør trinnene i Inspect a-kommandoen

Hvorfor får jeg en HTTP 500-fejl, når jeg gemmer en sag?

Denne fejl kan opstå, når et OnSave script, synkront plug-in eller anden tilpasning fejler under gemmeoperationen. For at identificere kilden til fejlen udfør følgende trin:

1. Genskab fejlen ved at bruge Live Monitor.
2. Gennemgå browserens netværkstrace og plug-in trace-loggen.
3. Identificer det fejlende OnSave script eller det synkrone plug-in.
4. Deaktiver OnSave handlere én ad gangen for at isolere problemet.
5. Ret fejlende scripts eller plug-in.

Hvorfor modtager jeg en fejlmeddelelse, der indikerer, at en komponent, der refereres til i formularen, ikke kan findes?

Denne fejl kan opstå, når formularen refererer til en komponent, der ikke er tilgængelig i miljøet, såsom en webressource, visning, subgrid eller relateret formular. For at identificere og løse problemet udfør følgende trin:

1. Verificér, at den manglende komponent er inkluderet i den deployerede løsning.
2. Sammenlign løsningsversioner på tværs af miljøer for at identificere manglende eller forældede komponenter.
3. Importer den komplette løsning, hvis der mangler nødvendige komponenter.
4. Offentliggør alle tilpasninger for at sikre, at de seneste ændringer bliver anvendt.
5. Ryd klientcachen.

Hvorfor tager det lang tid at indlæse sagsformularen?

Formularen kan indlæses langsomt, hvis den indeholder mange kontroller på standardfanen, bruger synkrone scripts OnLoad eller indeholder en ressourcekrævende tidslinje. For at identificere kilden til forsinkelsen, brug Live monitor. Når du har identificeret årsagen, optimer de berørte komponenter ved at følge vejledningen i Designformularer for ydeevne i modeldrevne apps.

Ofte stillede spørgsmål om løsning af sager

Hvorfor kan jeg ikke se felterne Fakturerbar tid, Bemærkninger eller Samlet tid i dialogboksen til sagsløsning?

Som standard kan repræsentanter se dialogboksen med minimal sagsløsning. Dialogboksen med minimal sagsløsning viser kun Løsningstype og Løsning. Du kan deaktivere dialogboksen til minimal sagsløsning og skifte til den ældre oplevelse. Få mere at vide i Deaktiver dialogboksen med løsning af minimale tilfælde.

Kan jeg opdatere sager, når de er løst eller annulleret?

Ja, repræsentanter kan opdatere sagsbeskrivelsen eller andre oplysninger, når sagen er løst eller annulleret. Du skal konfigurere og køre flows i Power Automate eller en API for at opdatere sagen uden at skulle genåbne sagsposterne. Flere oplysninger: Tillade opdateringer af løste og annullerede sager.

Hvorfor opdateres den fakturerbare tid ikke automatisk i dialogboksen til sagsløsning?

Angiv den tid, medarbejderen har brugt på sagen, og som skal faktureres til kunden. I programmet beregnes og vises værdien for Fakturerbar tid kun i dialogboksen Sagsløsning, hvis feltet Samlet tid også er tilgængeligt i dialogboksen. Hvis Samlet tid ikke vises, skal repræsentanten manuelt tilføje den fakturerbare tid. Flere oplysninger: Tilføje eller fjerne felter fra dialogboksen til sagsløsning.

Kan jeg tilpasse dialogboksen til sagsløsning?

Ja. Flere oplysninger: Ændr dialogboksen for sagsløsning.

Hvorfor kan jeg ikke se den brugerdefinerede værdi, jeg har føjet til feltet Sagsløsningstype i dialogboksen til sagsløsning?

Sørg for, at du har føjet den brugerdefinerede værdi til både objektet Sag og Sagsløsning , for at den brugerdefinerede værdi kan vises i dialogboksen til sagsafgørelse. Få mere at vide i Føj brugerdefinerede værdier til dialogboksen til sagsløsning.

Hvorfor kan jeg ikke angive feltet Status for sag til Afsluttet?

En sag er løst, når du vælger Afslut sag på kommandolinjen. Du kan ikke angive værdien i feltet Sagsstatus til Afsluttet. Flere oplysninger: Afslutte en sag.

Hvorfor får jeg vist fejlmeddelelser, når jeg forsøger at afslutte en sag?

Løs en sag understøttes ikke, hvis feltet Angående er konfigureret i dialogboksen Sagsløsning, og repræsentanter ser fejl, hvis de forsøger at løse sagen.

Forbedret sagsoplevelse

Jeg har brugt formularvælgeren i formularen Udvidet hel sag til at navigere til en anden formular. Hvorfor kan jeg ikke gå tilbage til den forbedrede formular?

Fra 1. februar 2024 er Udvidet sagsformular tilgængelig i form af formularvælger som standard som en tidlig adgangsfunktion.

Hvis du ikke har tilmeldt dig funktionen med tidlig adgang, kan du ikke navigere til Udvidet sagsformular ved hjælp af formularvælgeren, da indstillingen ShowInFormSelector i Udvidet fuld sagsformular er angivet til Falsk. Angiv ShowInFormSelector til Sand via FormXML for at se indstillingen Udvidet komplet sagsformular i formularvælgeren og gå tilbage til den.

Hvorfor opdateres ruden med kundedetaljer ikke automatisk, når jeg navigerer fra den forbedrede sagsformular til en anden formular og ændrer kundeoplysningerne?

Ruden med kundedetaljer er kun tilgængelig for den forbedrede sagsformular. Når du skifter til en anden formular fra den forbedrede sagsformular, opdateres eller lukkes ruden ikke automatisk. Du skal lukke den manuelt.

Hvorfor ser repræsentanter formularen Udvidet sag, når de opretter en sag, selvom jeg ikke har aktiveret Udvidet sagsoplevelse?

Hvis den udvidede fulde sagsformular har en højere formularrækkefølge end standardsagsformularen, kan repræsentanter muligvis se den forbedrede fulde sagsformular, selvom du ikke har aktiveret den forbedrede sagsoplevelse. Hvis repræsentanter skal kunne se standardsagsoplevelsen, skal du angive formularrækkefølgen for den forbedrede formular lavere end standardformularen. Få flere oplysninger her: Kontroller adgangen til formularer i modelbaserede apps.

Hvorfor åbnes mine eksisterende sager i standardformularen, når jeg har aktiveret den forbedrede sagsoplevelse?

Du skal angive den udvidede formular til fuld sag som standardformular, så dine repræsentanter kan se den udvidede fulde sagsformular, når de åbner en eksisterende sag. Få flere oplysninger her: Kontroller adgangen til formularer i modelbaserede apps.

Løse formularproblemer

Hvordan kan jeg løse uoverensstemmelserne i det antal knapper, der vises på kommandolinjen og problemer med båndet i sagsformularen?

Hvis repræsentanter kan se, at knapper bliver skjult, eller at der vises ekstra knapper i formularen, kan du bruge værktøjet Kommandokontrol til at foretage fejlfinding af problemet og også se, hvilken kommando der kører, når der klikkes på en knap.

Du kan følge trinnene under Fejlfinding af problemer på båndet i Power Apps for at løse problemer på båndet.

Hvordan kan jeg identificere og løse formularproblemer effektivt?

Formularproblemer opstår på grund af forretningsregler, JavaScript, formularhændelser eller klient-API'er. Monitor er et værktøj, der kan hjælpe med at foretage fejlfinding og diagnosticere problemer, og det kan også hjælpe med at identificere, om det problem, du har oplevet, er en standardfunktion eller skyldes en tilpasning. Flere oplysninger: Brug Overvåg til at fejlfinde adfærd i modeldrevet appformular.

Hvorfor viser feltet Responsible Contact Id null/blank, når jeg opdaterer browseren eller åbner posten i en ny fane?

Ansvarlig kontakt-id er et udfaset felt. Med de seneste platformsforbedringer udfyldes udfasede attributter ikke, når en formular indlæses på en ny fane. Flere oplysninger: ResponsibleContactId- lookup-attribut er udfaset