Tildel roller, og aktivér brugere

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center - integreret, Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående, og Dynamics 365 Customer Service

Brug oplysningerne i denne artikel til at konfigurere sikkerhedsroller og give brugerne mulighed for at udføre de forskellige opgaver i Kundeservice og Dynamics 365 Contact Center.

Tildel roller og rettigheder på en af følgende måder, som beskrives i denne artikel. Brugerne nedarver prvAgent-, prvSupervisor- eller prvAdmin-rettigheder via teams eller persona.

• Tildel roller via teammedlemskaber ved hjælp af Microsoft Entra sikkerhedsgrupper
• Tildel roller direkte til brugere

Hvis du opretter brugerdefinerede sikkerhedsroller for at administrere dine brugere, skal du sørge for at tildele tilladelser og rettigheder i henhold til dine forretningsbehov.

Roller i Dynamics 365 Contact Center

Brugere af Dynamics 365 kan få adgang til og udføre forskellige funktioner på basis af de roller, som er tildelt dem. Følgende roller kan tildeles individuelt eller samlet baseret på de opgaver, der skal udføres:

• Basisbruger: Påkrævet af alle brugere af Dynamics 365 Contact Center.
• Omnichannel-administrator: Påkrævet til udførelse af administratoropgaver. Kræver også rollen Systemadministrator for at administrere brugerroller og rettigheder i Dynamics 365 Contact Center.
• Omnikanal-tilsynsførende: Kræves for at udføre tilsynsførendes opgaver.
• Omnikanal-agent: Kræves for at udføre kundeservicemedarbejder (servicemedarbejder eller medarbejder) opgaver.
• Bruger af produktivitetsværktøj: Kræves for brugere af Dynamics 365-produktivitetsværktøjer.
• Administrator til Produktivitetsværktøj: Kræves for administratorbrugere af Dynamics 365-produktivitetsværktøjer.
• Administrator af App Profile Manager: Påkrævet for at oprette og tildele appprofiler til brugere af Kundeservice og Dynamics 365 Contact Center.
• Bruger af appprofil: Påkrævet af brugere af Customer Service og Dynamics 365 Contact Center.

Sørg for, at adgangsrollen til Omnikanal-API ikke tildeles en tilsynsførende eller en bruger af typen medarbejder.

Rollen som kundeservicemedarbejder er forpligtet til at arbejde med sager.

Brug Microsoft 365 Administration til at oprette brugerkonti for alle brugere, der skal have adgang til Dynamics 365 Contact Center. Der er flere oplysninger i Oprette brugere og tildele sikkerhedsroller.

Administrer brugere via Microsoft Entra sikkerhedsgrupper

Brug Microsoft Entra sikkerhedsgrupper til at administrere Dynamics 365 Contact Center brugerrettigheder og forenkle brugeradministrationen. Tjenesterepræsentanter får programadgang via deres teammedlemskab og de roller, der er tildelt teamet.

1. Følg trinene i Administrer Microsoft Entra-grupper for at oprette en Microsoft Entra-gruppe.

2. Føj repræsentative brugere som medlemmer til gruppen Microsoft Entra.

3. Opret et team i Power Platform administrationscenter. Sæt værdien for Team-typen som Microsoft Entra ID Security Group, og vælg i Gruppenavn den gruppe, du har oprettet i Microsoft Entra.

4. Tildel følgende sikkerhedsroller til teamet:

   • Basisbruger
   • Kundeservicemedarbejder
   • Omnikanal-helpdesk-medarbejder

5. Gem ændringerne.

6. Valgfrit, for at synkronisere brugerrettighederne med Microsoft Entra-gruppen, skal du oprette et Power Automate-flow og køre det. Få mere at vide om API-kaldet i SyncGroupMembersToTeam Action.

Tildele brugere roller

Hvis du vil kunne knytte roller til persona i tilknytning af rollepersona, skal du tildele rollerne direkte til brugere og ikke via gruppemedlemskaber. Flere oplysninger om tilknytning af rollepersona i Tilknytning af rollepersona.

Udfør følgende trin for at tildele roller til brugere i området med avancerede indstillinger i Dynamics 365:

1. Vælg Indstillinger>Avancerede indstillinger på kommandolinjen. Siden Indstillinger vises under en ny fane i browseren.

2. Vælg Indstillinger>Sikkerhed>Brugere.

3. Vælg de brugere fra listen, som du vil tildele en sikkerhedsrolle.

4. Vælg Administrer sikkerhedsroller i menuen. De sikkerhedsroller, der er tilgængelige for afdelingen, vises.

5. Vælg de sikkerhedsroller, du vil tildele brugeren, i dialogboksen Administrer sikkerhedsroller, og vælg derefter Gem.

Hvis du vil administrere brugere i Dynamics 365 Contact Center, skal du gå til Administrer brugere i Dynamics 365 Contact Center.

Forstå roller og deres rettigheder

Hver rolle i Dynamics 365 Contact Center kan udføre et sæt handlinger baseret på de rettigheder, der er angivet på følgende måde.

Konfigurere tilladelser til at få adgang til sikre kolonner

Administratorbrugere skal have tilladelser på kolonneniveau til sikre kolonner, når de konfigurerer følgende funktioner og kanaler:

• Opret arbejdsstrømme
• Godkendelsesindstillinger
• Azure Communication Services
• Udbydere af geografiske placeringer
• Betalingsprofiler til Apple Messages for Business-kanal
• WhatsApp-kanal

Du kan identificere de sikre kolonner ved hjælp af oplysningsikonet, der findes for kolonnen.

Objekterne og deres hemmelige attributter er følgende. Få mere at vide om enhederne og deres attributter i Oversigt over enheder.

Administrere tilladelser til hemmelige attributter

1. Opret eller opdater kolonnesikkerhedsprofilen i Power Platform Administration. Få mere at vide i Tilknyt sikkerhedsprofiler og angiv tilladelser.
2. Giv sikkerhedsprofilen læse-, opdaterings- eller oprettelsestilladelser til de kolonner, der er knyttet til de hemmelige attributter, som er nævnt i den foregående tabel.

Relaterede oplysninger

• Administrer brugere i Dynamics 365 Contact Center
• Konfigurer skærm- og lydoptagelse med skrivebordsledsagerapplikationen
• Se samtaletransskriptioner og opkaldsoptagelser
• Klargøre kanaler.
• Rollepersoner til samlet distribution
• Vejlede agenter med scripts
• Automatisere opgaver med makroer