Anvend e-mailskabelon

Bemærk

Dette værktøj er tilgængeligt som standard på følgende MCP-servere: Dynamics 365 Customer Service. Værktøjerne og eksemplerne i denne dokumentation illustrerer de nuværende kapaciteter. Værktøjsnavne, beskrivelser, parametre, svarformater og tilgængelig funktionalitet kan ændre sig over tid.
Når du bygger agenter, integrationer eller orkestreringslogik, så kod ikke afhængigheder hårdt på specifikke værktøjsnavne, parameterstrukturer, værktøjsmetadata eller responsskemaer. Design i stedet din løsning, så den opdager og bruger tilgængelige værktøjer under kørsel.
Efterhånden som platformen udvikler sig, kan Microsoft tilføje, fjerne, omdøbe eller ændre værktøjer og værktøjsmetadata. At designe ud fra kapabiliteter frem for specifikke værktøjsidentifikatorer hjælper med at opretholde kompatibilitet på tværs af serviceopdateringer.

Brug denne funktion, når du vil anvende en eksisterende e-mailskabelon på en sag og gennemgå resultatet, før du sender den.

Hvad den gør

Assistenten tager en e-mailskabelon og anvender den på en specifik sag, og udfylder automatisk eventuelle sammenfletningsfelter (såsom kundens navn, sagsnummer eller kontooplysninger) fra sagsposten. Resultatet åbnes i en e-mail-skriveformular i chatten, så du kan gennemgå, redigere og sende beskeden.

Du kan angive skabelonen efter navn eller vælge en fra en liste med anbefalinger. Hvis du er usikker på, hvilken skabelon du skal bruge, så bed assistenten om at anbefale skabeloner først.

Prøv prompts som

  • Anvend skabelonen for sagsafslutning på denne sag.
  • Brug undskyldningsskabelonen for sag CAS-01010-A0A0A0.
  • Anvend opfølgende skabelon.
  • Brug løsningsskabelonen i denne sag.
  • Anvend skabelonen til næste skridt på min nuværende sag.
  • Brug skabelonen 'Tak fordi du kontaktede os' i denne sag.

Hvad du vil se i chatten

Assistenten viser en e-mail-kompositionsformular som en app-i-chat-komponent. Formularen viser skabelonindholdet med merge-felter, der allerede er udfyldt fra sagsdataene.

Nyttige tip

  • Bed assistenten om at anbefale skabeloner først, hvis du ikke kender det præcise skabelonnavn. Sig "anbefal skabeloner til denne sag" for at se dine muligheder.
  • Skabelonens merge fields (som kundenavn eller sagsnummer) løses automatisk fra sagsposten.
  • Du kan frit redigere e-mailen, efter skabelonen er installeret—skriveformularen er fuldt redigerbar.
  • Kombiner dette med "anbefalede e-mailskabeloner" for at gennemse tilgængelige skabeloner, før du vælger en.

Hvad sker der nu?

Når skriveformularen vises, kan du fortsætte med prompts som:

  • Send denne e-mail.
  • Tilføj en CC-modtager.
  • Skift emnelinjen.
  • Prøv i stedet en anden skabelon.

Ændrer det dataene?

Nej, at anvende en skabelon ændrer ikke data.

Skriveformularen er en forhåndsvisning. Der sendes ingen e-mail, før du eksplicit sender den. At sende e-mailen fra skriveformularen skaber en ny e-mailaktivitet i sagen.

Hvad du kan gøre fra app-i-chat-komponenten

Fra e-mail-formularen i chatten kan du:

  • Gennemgå det forududfyldte emne og brødtekst.
  • Rediger e-mailens indhold, før du sender dem.
  • Tilføj eller ændr modtagere (Til, CC, BCC).
  • Send e-mailen, når du er klar.

Forudsætninger

Dette værktøj kræver:

  • E-mailskabeloner konfigureret i Dynamics 365 Customer Service.

Få mere at vide i Konfigurer mail.

Værktøjsoversigt

Egenskab Værdi
Brugerrettet navn Anvend e-mailskabelon
Internt værktøjsnavn apply_email_template
Formål Anvender en e-mailskabelon på en sag og åbner e-mail-opsætningsoplevelsen til gennemgang

Værktøjet kan:

  • Lad det ligge templateSubject en skabelontitel eller et fritekst-nøgleord.
  • Brug customerIntent med anbefalings-API'en.
  • Løs fletningsfelter automatisk.
  • Åbn e-mailen til gennemgang, før e-mailen sendes.

Værktøjsadfærd

Værktøjet anvender en konfigureret e-mailskabelon på en sag og åbner e-mail-skriveoplevelsen. Compose-oplevelsen viser det valgte skabelonindhold, løser automatisk flettefelter og lader brugeren gennemgå den genererede e-mail, før den sendes.

Værktøjet sender ikke automatisk e-mails.

Anmærkninger

Anmærkning Værdi Betydning
readOnlyHint true Microsoft 365 Copilot springer bekræftelsesprompten over. Værktøjet åbner kun skriveoplevelsen til gennemgang.
destructiveHint Ikke angivet Ikke relevant, fordi værktøjet åbner en kompose-formular.
idempotentHint Ikke angivet Det er ikke relevant, fordi hver påkaldelse åbner en kompositionssession.
openWorldHint Ikke angivet Bruger standardadfærd og forespørger Dataverse.

Inputbegreber

Sagskontekst

Input Beskrivelse Påkrævet
incidentId Dataverse-tilfælde GUID Ja

Valg af skabelon

Input Beskrivelse Påkrævet
templateSubject Skabelontitel eller fritekst-nøgleord Ja
customerIntent Kundens intention brugt af anbefalings-API'en Nej
templateId Skabelon GUID for sporbarhed Nej

Respons og UI-adfærd

Værktøjet gengiver e-mail-skriveformularen med skabelonindholdet anvendt.

Dette MCP-værktøj understøttes af en MCP-app.

Svartype

Interaktiv komponent (app-i-chat)

Compose-widgetten åbner med:

  • Skabelonens krop er anvendt.
  • Sammenfletningsfelter løst.
  • E-mailen klar til gennemgang og redigering før afsendelse.

Routingnoter

Brug apply_email_template den, når brugeren ønsker:

  • Påfør en specifik skabelon.
  • Påbevar en anbefalet skabelon.
  • Anvende en kendt skabelon efter navn.

Brug ikke apply_email_template , når brugeren ønsker at:

  • Gennemse skabeloner først; brug recommend_email_templates.
  • Generer AI-forfattet indhold; brug draft_email.
  • Komponér fra bunden; brug draft_email.
Værktøj Relation
recommend_email_templates Returnerer rangerede skabeloner for sagen, før en skabelon anvendes
draft_email Åbner skriveoplevelsen med AI-genereret indhold
generate_email_content Genererer AI-indhold med specifikke formål

Datamutationsklassifikation

Værktøjet åbner e-mail-skriveoplevelsen til gennemgang og er markeret med readOnlyHint: true. Brugere kan ændre, gemme eller sende den genererede e-mail fra skriveoplevelsen.

At anvende skabelonen ændrer ikke data, før brugeren gemmer eller sender e-mailen.

  • Sidst opdateret den