Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Gælder for: Dynamics 365 Customer Service og Dynamics 365 Sales
Bemærkning
- Værktøjerne og eksemplerne i denne dokumentation illustrerer de nuværende kapaciteter. Værktøjsnavne, beskrivelser, parametre, svarformater og tilgængelig funktionalitet kan ændre sig over tid.
- Når du bygger agenter, integrationer eller orkestreringslogik, så kod ikke afhængigheder hårdt på specifikke værktøjsnavne, parameterstrukturer, værktøjsmetadata eller responsskemaer. Design i stedet din løsning, så den opdager og bruger tilgængelige værktøjer under kørsel.
- Efterhånden som platformen udvikler sig, kan Microsoft tilføje, fjerne, omdøbe eller ændre værktøjer og værktøjsmetadata. At designe ud fra kapabiliteter frem for specifikke værktøjsidentifikatorer hjælper med at opretholde kompatibilitet på tværs af serviceopdateringer.
Brug denne funktion, når du vil skrive en e-mail til en kunde direkte fra chat. Assistenten kan bruge AI til at generere e-mailens tekst baseret på din hensigt, anvende en skabelon eller åbne en tom skriveformular.
Hvad den gør
Assistenten åbner en e-mailformular i chatten. Når du beskriver, hvad e-mailen skal handle om (for eksempel "udkast en afslutningsmail" eller "skriv en opfølgning"), bruger assistenten AI til at generere et relevant emne og brødtekst baseret på sagens kontekst og eventuelle matchende skabeloner. Du kan redigere indholdet, ændre modtagere og sende eller gemme som et udkast.
For svar og videresendelser forududfylder assistenten modtagerne og indsætter e-mailen i den eksisterende samtale.
Prøv prompts som
- Skriv en e-mail til kunden i denne sag.
- Skriv en e-mail om sagsafslutning.
- Svar på den sidste e-mail i denne sag.
- Skriv en undskyldningsmail.
- Skriv en opfølgende e-mail om næste skridt.
- Videresend kundens e-mail til min leder.
- Skriv en takke-mail til kunden.
- Udkast en resolutionsmail.
Hvad du vil se i chatten
Assistenten viser en e-mail-kompositionsformular som en app-i-chat-komponent. Formularen viser det genererede eller forududfyldte emne, brødtekst og modtagere. Hvis AI genererede indholdet, vil du se et skabelonbanner, der viser, hvilken skabelon der blev brugt.
Nyttige tip
- Beskriv din hensigt naturligt – sig "udkast en afslutningsmail" eller "skriv en undskyldning", og assistenten genererer passende indhold.
- For svar udfylder modtagerne automatisk fra kundekontoen. Du behøver ikke specificere dem.
- AI-genereret indhold er et udgangspunkt. Gennemgå og rediger altid før afsendelse.
- Hvis du vil skrive uden AI, så sig bare "udkast en tom e-mail" eller "åbn e-mailformularen."
- Din e-mail-signatur tilføjes automatisk.
Tip
Når skriveformularen er dukket op, kan du stadig bede assistenten om hjælp. For eksempel: "gør det mere formelt" eller "tilføj et afsnit om refusionsprocessen."
Hvad sker der nu?
Når skriveformularen vises, kan du fortsætte med prompts som:
- Send det.
- Gem som udkast.
- Tilføj Sarah til CC.
- Gør det kortere.
- Skift emne til 'Case Resolution'.
Ændrer det dataene?
Dette trin åbner en skriveformular, men sender ikke e-mailen automatisk.
Skriveformularen kan automatisk gemme et udkast i Dynamics 365, så det vises på tidslinjen. At sende e-mailen eller gemme det endelige udkast er handlinger, du foretager fra formularen. Assistenten beder om bekræftelse, før han sender.
Hvad du kan gøre fra app-i-chat-komponenten
Fra skriveformularen i chatten kan du:
- Rediger e-mailens emne og brødtekst.
- Tilføj eller fjern modtagere (til, CC, BCC).
- Skift mellem anbefalede skabeloner ved hjælp af banner-dropdownmenuen.
- Se vidensartikelkilder, der er citeret af AI'en.
- Gem e-mailen som et udkast.
- Send e-mailen direkte.
- Åbn hele e-mailformularen i Dynamics 365.
Forudsætninger
Dette værktøj kræver følgende:
- Copilot e-mailfunktioner
Lær mere i funktioner for at administrere Copilot i kundeservice.
Værktøjsoversigt
| Egenskab | Værdi |
|---|---|
| Brugerrettet navn | Udkast til e-mail |
| Internt værktøjsnavn | draft_email |
| Formål | Åbner e-mail-formularen med AI-genereret indhold, en skabelonbaseret brødtekst eller tomme felter, så brugeren kan oprette en ny e-mail |
Værktøjsadfærd
Åbner e-mail-formularen med AI-genereret indhold, en skabelonbaseret krop eller tomme felter, så brugeren kan oprette en ny e-mail. Den primære flow sender brugerens intentionsfrase som aiComposeKeywords, hvilket udløser serverside-skabelonmatching og AI-forbedret kropsgenerering i en enkelt rundtur. Widgetten gemmer automatisk udkastet i Dataverse, så det straks vises på postens tidslinje.
Anmærkninger
| Anmærkning | Værdi | Betydning |
|---|---|---|
readOnlyHint |
true |
Microsoft 365 Copilot springer bekræftelsesprompten over. Compose-widgetten styrer udkastpersistens internt. |
destructiveHint |
Ikke angivet | Ikke relevant (ingen destruktive bivirkninger). |
idempotentHint |
Ikke angivet | Ikke relevant (hver samtale åbner en ny compose-session). |
openWorldHint |
Ikke angivet | Bruger standard (forespørgsler Dataverse). |
Inputbegreber
Arkivets kontekst
| Input | Beskrivelse | Påkrævet |
|---|---|---|
entityId, entityType, incident |
entityId (optegnelse GUID til at knytte e-mailen til), entityType (enhedens logiske navn såsom incident). For svarflow kan den entityId udelades, når regardingActivityId den er angivet—forældreposten løses server-side fra kilde-e-mailen. |
Nej |
Svarkontekst
| Input | Beskrivelse | Påkrævet |
|---|---|---|
regardingActivityId, , replyModereply, replyAllforward |
regardingActivityId (kilde-e-mailens activityId for svar-/videresendelsesflows), replyMode (reply, replyAll, eller forward). Modtagerne udfylder automatisk fra sagskunden i svartilstand. |
Nej |
Modtagere
| Input | Beskrivelse | Påkrævet |
|---|---|---|
to, cc, bcc, idlogicalNamedisplayName |
to, cc, bcc (arrays af entitetsreferencer med id, logicalName, ). displayName Forudfyld modtagerfelter. |
Nej |
Indholdsforfyldning
| Input | Beskrivelse | Påkrævet |
|---|---|---|
subject, body, , <p><br><strong><em><ul><li> |
subject (fallback-emne når AI returnerer ingen), body (fallback HTML-krop – bruger <p>, <br>, <strong>, <em>, , <ul>, <li>—ingen markdown). |
Nej |
AI-komponering
| Input | Beskrivelse | Påkrævet |
|---|---|---|
aiComposeKeywords |
aiComposeKeywords (stærkt foretrukken ved hvert nyt kald—brugerens hensigtsfrase ordret, for eksempel close standard, apology, , next steps). Serveren matcher skabeloner efter nøgleord og AI forbedrer selve kroppen. Hvis udeladt, udleder serveren et nøgleord fra subject. Hvis ingen af dem producerer et nøgleord, springes AI-skriv over. |
Nej |
Skabelonkontekst
| Input | Beskrivelse | Påkrævet |
|---|---|---|
templateTitle, , templatesgenerate_email_content,knowledgeSources |
templateTitle (skabelonnavn for compose-banneret), templates (rangeret liste fra generate_email_content dropdown-menuen knowledgeSources for skabelon-skift), (vidensartikler citeret af AI til et Sources-panel). |
Nej |
Respons og UI-adfærd
Dette værktøj gengiver en interaktiv e-mail-skriveformular.
Dette MCP-værktøj understøttes af en MCP-app.
Svartype
Interaktiv komponent (app-i-chat)
Skriveformularen viser den AI-genererede eller skabelonbaserede e-mailtekst med emne, modtagere og et skabelonbanner. Brugeren kan redigere indhold, skifte skabeloner, gennemgå videnskilder og sende eller gemme udkastet.
Routingnoter
Brug draft_email for:
- Enhver "komponer", "udkast", "skriv en e-mail" prompt.
- Svar, svar på alle, eller fremadgående flows fra tidslinjen.
- AI-komponerede e-mails, hvor brugeren angiver en intentionsfrase.
- Skabelonbaseret e-mail-opsætning.
Brug ikke draft_email når:
- Brugeren ønsker at sende med det samme uden gennemgang—brug
send_email. - Brugeren ønsker at genoptage redigeringen af et eksisterende udkast – brug
edit_email_draft. - Brugeren ønsker at gennemse skabelonmuligheder, før han skriver – brug
recommend_email_templatesthenapply_email_template. - Brugeren ønsker AI-genereret indhold til et specifikt formål uden at åbne skriv—brug
generate_email_content.
Relaterede værktøjer
| Værktøj | Relationer |
|---|---|
send_email |
Sender en e-mail med det samme uden at åbne skriv |
edit_email_draft |
Åbner et eksisterende udkast til fortsat redigering |
view_email |
Viser en modtaget eller sendt e-mail som skrivebeskyttet |
generate_email_content |
Genererer AI-e-mailindhold med et specifikt formål |
recommend_email_templates |
Returnerer anbefalinger til rangerede skabeloner til en sag |
apply_email_template |
Anvender en specifik skabelon og åbner en skriveopgave |
get_email_signature |
Henter brugerens e-mail-signatur (automatisk tilføjet ved compose) |
list_emails |
Søger i e-mails efter emne eller afsender |
Datamutationsklassifikation
Skrivebeskyttet indgangspunkt med potentiale for nedstrøms mutation.
Værktøjet er markeret readOnlyHint: true— Microsoft 365 Copilot beder ikke om bekræftelse. Compose-widgetten gemmer automatisk udkastet til Dataverse, og brugeren kan sende fra widgetten, hvilket udløser en skriveoperation. Udkastet til autosave er en UX-bekvemmelighed, der initieres af brugerens eksplicitte compose-anmodning.