Generer e-mailindhold (Microsoft 365 Copilot)

Gælder for: Dynamics 365 Customer Service og Dynamics 365 Sales

Note

  • Værktøjerne og eksemplerne i denne dokumentation illustrerer de nuværende kapaciteter. Værktøjsnavne, beskrivelser, parametre, svarformater og tilgængelig funktionalitet kan ændre sig over tid.
  • Når du bygger agenter, integrationer eller orkestreringslogik, så kod ikke afhængigheder hårdt på specifikke værktøjsnavne, parameterstrukturer, værktøjsmetadata eller responsskemaer. Design i stedet din løsning, så den opdager og bruger tilgængelige værktøjer under kørsel.
  • Efterhånden som platformen udvikler sig, kan Microsoft tilføje, fjerne, omdøbe eller ændre værktøjer og værktøjsmetadata. At designe ud fra kapabiliteter frem for specifikke værktøjsidentifikatorer hjælper med at opretholde kompatibilitet på tværs af serviceopdateringer.

Brug denne funktion, når du ønsker, at assistenten skal udarbejde et emne og brødtekst via en e-mail, tilpasset en specifik hensigt og baseret på konteksten i sagen.

Hvad den gør

Assistenten bruger Dynamics 365 Copilot til at generere e-mailindhold til en sag baseret på en specifik hensigt, du vælger. Tilgængelige intentioner inkluderer:

  • Foreslå et opkald—foreslå et telefonopkald med kunden for at drøfte problemet.
  • Bed om information – beder kunden om flere detaljer.
  • Vis empati – anerkend kundens frustration og viser forståelse.
  • Produktdetaljer – giver information om et produkt eller en funktion, der er relevant for sagen.
  • Løs problem—skitser løsningstrinene eller løsningen.

Det genererede indhold kan valgfrit baseres på vidensartikler, så e-mailen indeholder relevant produkt- eller procesinformation med citerede kilder.

Prøv prompts som

  • Generér et empatisk svar på denne sag.
  • Udkast en e-mail med anmodning om mere information fra kunden.
  • Skriv en afsluttelsesmail for sagen CAS-01010-A0A0A0.
  • Generer et svar, der foreslår et opkald med kunden.
  • Opret en produktdetaljer-e-mail til denne sag.
  • Udkast en e-mail med vidensartikelreferencer til denne sag.

Hvad du vil se i chatten

Assistenten svarer med en sms, der indeholder det genererede e-mail-emne og brødtekst. Hvis vidensgrundlag blev brugt, indeholder svaret henvisninger til de vidensartikler, der informerede indholdet.

Nyttige tip

  • Vælg den intention, der bedst matcher dit mål. "Løs problem" og "produktdetaljer" inkluderer automatisk referencer til vidensartikler, når det er tilgængeligt.
  • Du kan sende det genererede indhold ind i en skriveformular ved at følge op med "udkast en e-mail med det indhold" eller "send det."
  • Brug "anmod om oplysninger", når du har brug for, at kunden giver oplysninger, før du kan fortsætte.
  • AI'en bruger sagskonteksten (titel, beskrivelse, tidslinje) til at gøre e-mailen relevant – du behøver ikke gentage sagsdetaljer i din prompt.
  • Tilføj "brug viden" eller "inkluder vidensartikler" i din prompt for at forankre e-mailen i din organisations vidensbase.

Hvad sker der nu?

Når det genererede indhold vises, kan du fortsætte med prompts som:

  • Skriv en e-mail med det indhold.
  • Send den e-mail til kunden.
  • Regenerer med en anden hensigt.
  • Brug i stedet en skabelon.
  • Rediger emnelinjen.

Ændrer det dataene?

Nej, generering af e-mailindhold ændrer ikke data.

Den genererede tekst er et udkast, der vises i chatten. Der oprettes eller sendes ingen e-mail, før du bruger en opfølgende handling som at udarbejde eller sende e-mailen.

Forudsætninger

Dette værktøj kræver følgende:

  • Copilot e-mailfunktioner skal aktiveres.

Lær mere i funktioner for at administrere Copilot i kundeservice.

Værktøjsoversigt

Egenskab Værdi
Brugerrettet navn Generer e-mailindhold (Microsoft 365 Copilot)
Internt værktøjsnavn generate_email_content
Formål Genererer e-mailens emne og brødtekst ved hjælp af Dynamics 365 Copilot med et specifikt formål

Værktøjsadfærd

Genererer emne og brødtekst i e-mailen ved hjælp af Dynamics 365 Copilot med et specifikt formål. Understøtter fem intentionstyper: forslag-opkald, anmodning-information, empati, produktdetaljer og løsning-problem. Eventuelt jorder det genererede indhold i vidensartikler, når er aktiveret, og useKnowledge returnerer citerede kilder i svaret til efterfølgende brug af draft_email.

Anmærkninger

Anmærkning Værdi Betydning
readOnlyHint true Dette værktøj ændrer ikke data – det genererer kun indhold.
destructiveHint Ikke angivet Ikke relevant (skrivebeskyttet værktøj).
idempotentHint Ikke angivet Ikke relevant (skrivebeskyttet værktøj).
openWorldHint Ikke angivet Bruger standard (forespørgsler Dataverse).

Inputbegreber

Arkivets kontekst

Input Beskrivelse Påkrævet
entityId, entityType entityId (optag GUID for kontekst, påkrævet), entityType (entitetens logiske navn). Ja

Hensigt

Input Beskrivelse Påkrævet
intent, suggest-call, request-information, empathizeproduct-detailsresolve-problem intent(påkrævet—en af: suggest-call, request-information, , empathize, product-details, ). resolve-problem Bestemmer tonen og strukturen i det genererede indhold. Ja

Tilpasning

Input Beskrivelse Påkrævet
keywords keywords (valgfrie nøgleord til at guide genereringen). Nej

Forankring af viden

Input Beskrivelse Påkrævet
useKnowledge, knowledgeSources useKnowledge (Når det er sandt, forankrer den den genererede e-mail i vidensartikler og returnerer citationer som knowledgeSources). Bemærk: altid aktiveret for resolve-problem og product-details intentioner uanset dette flag. Nej

Respons og UI-adfærd

Svartype

Kun tekst

Ingen interaktiv komponent gengives. Værktøjet returnerer genererede kildecitater til emne, brødtekst og eventuelt videnskilder. Outputtet sendes typisk til draft_email for at åbne compose-widgetten med det genererede indhold.

Routingnoter

Brug generate_email_content for:

  • AI-genereret e-mailindhold til en specifik hensigtskategori.
  • Vidensbaseret e-mailgenerering.
  • Generering af indhold før åbning af skriv med draft_email.

Brug ikke generate_email_content når:

  • Brugeren ønsker at skrive en e-mail direkte (AI compose er indbygget i draft_email ) aiComposeKeywords– brug draft_email.
  • Brugeren ønsker at bruge en skabelon—brug recommend_email_templates så apply_email_template.
Værktøj Relation
draft_email Åbner med det genererede indhold (nedstrøms forbruger)
recommend_email_templates Skabelonbaseret alternativ til AI-generering
apply_email_template Anvender en specifik skabelon på en sag

Datamutationsklassifikation

Skrivebeskyttet.

Dette værktøj genererer kun indhold. Ingen data ændres i Dataverse.

  • Sidst opdateret den