List / søg e-mails

Gælder for: Dynamics 365 Customer Service og Dynamics 365 Sales

Bemærkning

  • Værktøjerne og eksemplerne i denne dokumentation illustrerer de nuværende kapaciteter. Værktøjsnavne, beskrivelser, parametre, svarformater og tilgængelig funktionalitet kan ændre sig over tid.
  • Når du bygger agenter, integrationer eller orkestreringslogik, så kod ikke afhængigheder hårdt på specifikke værktøjsnavne, parameterstrukturer, værktøjsmetadata eller responsskemaer. Design i stedet din løsning, så den opdager og bruger tilgængelige værktøjer under kørsel.
  • Efterhånden som platformen udvikler sig, kan Microsoft tilføje, fjerne, omdøbe eller ændre værktøjer og værktøjsmetadata. At designe ud fra kapabiliteter frem for specifikke værktøjsidentifikatorer hjælper med at opretholde kompatibilitet på tværs af serviceopdateringer.

Brug denne funktion, når du vil finde en bestemt e-mail eller gennemse nylige e-mails i en sag eller i din postkasse.

Hvad den gør

Assistenten søger i dine Dynamics 365-e-mails efter emne, afsender eller datointerval. Den grupperer automatisk svarkæder sammen og viser dig kun den seneste e-mail i hver tråd. Hvis kun én e-mail matcher, åbner den direkte den fulde e-mailvisning. Hvis flere e-mails matcher, ser du en udvælgelsesliste og kan vælge, hvilken du vil åbne.

Du kan også tilpasse søgningen til en specifik sag for kun at se e-mails knyttet til den sag.

Prøv prompts som

  • Vis mig e-mailen om loginfejl.
  • Find e-mailen fra Sarah.
  • Lister e-mails om denne sag.
  • Vis nylige e-mails.
  • Find e-mailen med forespørgsel om emnefakturering.
  • Vis e-mails fra kunden.
  • Tjek min indbakke.
  • Vis e-mails fra sidste uge.

Hvad du vil se i chatten

Hvis en e-mail matcher, åbner assistenten den direkte som en e-mailvisning. Hvis flere e-mails matcher, viser assistenten et udvælgelsesgitter med e-mail-emner, afsendere og datoer. Vælg en e-mail fra listen for at se hele indholdet.

Nyttige tip

  • Søgning efter emne virker også, når e-mailen har præfikset "RE:" eller "FWD:" – de fjernes automatisk.
  • Sig "emails on this case" for kun at se e-mails knyttet til den aktuelle sag.
  • Hvis du leder efter en bestemt e-mail og får flere resultater, så indsnævre din søgning ved at tilføje flere detaljer som afsender eller et datointerval.
  • Uden søgekriterier vil du se de 10 seneste e-mails.

Tip

Efter at have fundet en e-mail i listen, vælg den for at se det fulde indhold. Så kan du svare, videresende eller linke det til en sag.

Hvad sker der nu?

Efter at have fundet en e-mail, kan du fortsætte med prompts som:

  • Åbn den første e-mail.
  • Se e-mailen fra Sarah.
  • Svar på den e-mail.
  • Link denne e-mail til sagen.
  • Opret en sag ud fra denne e-mail.

Ændrer det dataene?

Nej, søgning i e-mails ændrer ikke data.

Dette søger kun i og viser e-maildata. De handlinger, du foretager efter at have fundet en e-mail (svar, videresendelse, link), kan ændre data.

Hvad du kan gøre fra app-i-chat-komponenten

Fra e-maillisten i chatten kan du:

  • Gennemse e-mails med emne, afsender, dato og retning (indgående/udgående).
  • Vælg en e-mail for at læse hele indholdet i e-mailviseren.
  • Åbn en e-mail i Dynamics 365.
  • Brug opfølgende prompts til at filtrere efter dato, afsender eller linke e-mails til en sag.

Forudsætninger

Dette værktøj kræver følgende:

  • E-mail

Få mere at vide i Konfigurer mail.

Værktøjsoversigt

Egenskab Værdi
Brugerrettet navn List / søg e-mails
Internt værktøjsnavn list_emails
Formål Søger i Dynamics 365 e-mailaktiviteter efter emne eller afsender med automatisk svarkæde-deduplikering

Værktøjsadfærd

Søger i Dynamics 365 e-mailaktiviteter efter emne eller afsender med automatisk svarkæde-deduplikering. RE:/FWD: præfikser fjernes, og den seneste e-mail per tråd gemmes. Et enkelt match returnerer hele view_email widgeten direkte; flere matches returnerer et udvælgelsesgrid for at afklare. Uden filtre returnerer den de 10 seneste e-mails.

Anmærkninger

Anmærkning Værdi Betydning
readOnlyHint true Dette værktøj ændrer ikke data.
destructiveHint Ikke angivet Ikke relevant (skrivebeskyttet værktøj).
idempotentHint Ikke angivet Ikke relevant (skrivebeskyttet værktøj).
openWorldHint Ikke angivet Bruger standard (forespørgsler Dataverse).

Inputbegreber

Input Beskrivelse Påkrævet
subject subject (delvis, kasus-ufølsom match—RE:/FWD: præfikser fjernes automatisk). Nej

Afsenderfilter

Input Beskrivelse Påkrævet
from from (delvist match på afsenderens display navn eller e-mailadresse). Nej

Postområde

Input Beskrivelse Påkrævet
entityId, entityType, incident entityId (GUID for en sag eller post til at begrænse resultaterne til), entityType (enhedens logiske navn, som standard er incident). Spring over entityId , når brugeren spørger om e-mails fra en bestemt sag. Nej

Resultatgrænse

Input Beskrivelse Påkrævet
top top (maksimalt antal unikke e-mailtråde, der skal returneres efter deduplikering, er standard 10). Nej

Datointerval

Input Beskrivelse Påkrævet
dateFrom, dateTo dateFrom og dateTo (ISO 8601 dateres for at begrænse tidsvinduet). Nej

Respons og UI-adfærd

Dette værktøj gengiver et interaktivt e-mailudvælgelsesgitter eller en enkelt e-mailvisning.

Dette MCP-værktøj understøttes af en MCP-app.

Svartype

Interaktiv komponent (app-i-chat)

Enkelt kamp: returnerer hele view_email widgetten direkte. Flere matches: returnerer et udvælgelsesgitter—vent på, at brugeren vælger, og kald view_email derefter med det valgte activityId. Ingen resultater: returnerer en tom tilstand.

Routingnoter

Brug list_emails for:

  • Vis mig e-mailen fra [person], find e-mailen om [emne].
  • Når som helst du har brug for en e-mail, men mangler en activityId.
  • Søger både i sendte og modtagne e-mails.
  • At afgrænse e-mailsøgning til en specifik sag gennem entityId.

Brug ikke list_emails når:

  • Brugeren har allerede et activityId og vil læse det—brug view_email.
  • Brugeren vil se hele aktivitetstidslinjen (ikke kun e-mails)—brug get_activity_timeline.
Værktøj Relation
view_email Åbner en specifik e-mail via activityId (kaldes efter udvælgelse fra grid'en)
draft_email Skriver en ny e-mail
get_activity_timeline Viser alle aktivitetstyper på en post, ikke kun e-mails
link_email_to_case Linker en e-mail fundet gennem søgning til en sag
create_case_from_email Opretter en sag ud fra en fundet e-mail

Datamutationsklassifikation

Skrivebeskyttet.

Dette værktøj søger kun i og viser e-maildata. Ingen data ændres.

  • Sidst opdateret den