Link e-mail til sag

Gælder for: Dynamics 365 Customer Service

Note

  • Værktøjerne og eksemplerne i denne dokumentation illustrerer de nuværende kapaciteter. Værktøjsnavne, beskrivelser, parametre, svarformater og tilgængelig funktionalitet kan ændre sig over tid.
  • Når du bygger agenter, integrationer eller orkestreringslogik, så kod ikke afhængigheder hårdt på specifikke værktøjsnavne, parameterstrukturer, værktøjsmetadata eller responsskemaer. Design i stedet din løsning, så den opdager og bruger tilgængelige værktøjer under kørsel.
  • Efterhånden som platformen udvikler sig, kan Microsoft tilføje, fjerne, omdøbe eller ændre værktøjer og værktøjsmetadata. At designe ud fra kapabiliteter frem for specifikke værktøjsidentifikatorer hjælper med at opretholde kompatibilitet på tværs af serviceopdateringer.

Brug denne funktion, når du har en e-mail, der skal være tilknyttet en eksisterende sag. At linke e-mailen til sagen, så den vises på sagens tidslinje.

Hvad den gør

Assistenten forbinder en e-mail til en sag ved at sætte e-mailens "angående" reference til den pågældende sag. Når e-mailen er forbundet, vises den på sagens aktivitetstidslinje sammen med andre e-mails, noter og aktiviteter. Dette er nyttigt til at organisere ikke-linkede e-mails eller tilknytte en e-mail til den korrekte sag.

Prøv prompts som

  • Link til denne e-mail til sag CAS-01010-A0A0A0.
  • Tilknyt e-mailen til denne sag.
  • Forbind e-mailen til sagen.
  • Vedhæft kundens e-mail til faktureringssagen.
  • Forbind det med den sag, vi fandt.

Hvad du vil se i chatten

Assistenten viser en tekstbekræftelse på, at e-mailen er blevet korrekt knyttet til sagen. Der vises ingen interaktiv komponent.

Nyttige tip

  • Hvis du er usikker på, hvilken sag du skal linke e-mailen til, så sig først "match denne e-mail med eksisterende tilfælde". Assistenten finder sager, der kunne passe godt.
  • At linke en e-mail til en sag er sikkert at gentage – at knytte den samme e-mail til den samme sag igen skaber ikke dubletter.
  • Hvis der ikke findes en eksisterende sag, der matcher e-mailen, så sig i stedet "opret en sag ud fra denne e-mail".

Tip

En almindelig arbejdsgang er: se e-mail, match den med sager, og knyt den derefter til det bedste match—eller opret en ny sag, hvis ingen matcher.

Hvad sker der nu?

Når e-mailen er linket, kan du fortsætte med prompts som:

  • Åbn kufferten.
  • Vis sagstidslinjen.
  • Opsummer sagen.
  • Er der flere ulinkede e-mails?

Ændrer det dataene?

Ja, dette forbinder e-mailen til sagen.

E-mailens referencer opdateres i Dynamics 365 for at pege på sagen. Assistenten beder om bekræftelse, før han foretager ændringen.

Forudsætninger

Dette værktøj kræver følgende:

  • E-mail

Få mere at vide i Konfigurer mail.

Værktøjsoversigt

Egenskab Værdi
Brugerrettet navn Link e-mail til sag
Internt værktøjsnavn link_email_to_case
Formål Kobler en e-mailaktivitet til en eksisterende sag ved at sætte e-mailens angående objekt til målsagen

Værktøjsadfærd

Linker en e-mailaktivitet til en eksisterende sag ved at sætte e-mailens angående objekt til målsagen. Brug efter, match_cases når agenten vælger en eksisterende sag at knytte en ikke-linket e-mail til.

Anmærkninger

Anmærkning Værdi Betydning
readOnlyHint false Dette værktøj ændrer data—Microsoft 365 Copilot giver beskeder om bekræftelse.
destructiveHint false Linking er ikke destruktivt (e-mailen eksisterer stadig).
idempotentHint true At genlinke den samme e-mail til samme sag giver samme resultat—sikkert at prøve igen.
openWorldHint Ikke angivet Bruger standard (forespørgsler Dataverse).

Inputbegreber

E-mail-identifikator

Input Beskrivelse Påkrævet
activityId activityId (Dataverse e-mailaktivitets-GUID for at linke, påkrævet). Ja

Måltilfælde

Input Beskrivelse Påkrævet
incidentId incidentId (den mål-GUID man skal linke e-mailen til, påkrævet). Ja

Respons og UI-adfærd

Svartype

Kun tekst

Ingen interaktiv komponent gengives. Værktøjet returnerer en bekræftelse på, at e-mailen var knyttet til sagen.

Routingnoter

Brug link_email_to_case for:

  • Link e-mailen til denne sag, og forbind e-mailen med sagen.
  • After match_cases identificerer en eksisterende sag for en ikke-linket e-mail.

Brug ikke link_email_to_case når:

  • Ingen eksisterende sag matcher e-mailen, og en ny sag er nødvendig – brug create_case_from_email.
  • Brugeren vil først finde matchende tilfælde – brug match_cases.
Værktøj Relation
match_cases Finder eksisterende sager, der kan matche en e-mail (ringet før link)
create_case_from_email Opretter en ny sag, når ingen eksisterende sag matcher
view_email Viser e-mailens indhold før linking

Datamutationsklassifikation

Skriv / mutation.

Dette værktøj opdaterer e-mails vedrørende objektreference i Dataverse. Microsoft 365 Copilot beder brugeren om bekræftelse. Operationen er idempotent—at genlinke den samme e-mail til samme sag giver det samme resultat.

  • Sidst opdateret den