Match sager med e-mail

Gælder for: Dynamics 365 Customer Service

Bemærkning

  • Værktøjerne og eksemplerne i denne dokumentation illustrerer de nuværende kapaciteter. Værktøjsnavne, beskrivelser, parametre, svarformater og tilgængelig funktionalitet kan ændre sig over tid.
  • Når du bygger agenter, integrationer eller orkestreringslogik, så kod ikke afhængigheder hårdt på specifikke værktøjsnavne, parameterstrukturer, værktøjsmetadata eller responsskemaer. Design i stedet din løsning, så den opdager og bruger tilgængelige værktøjer under kørsel.
  • Efterhånden som platformen udvikler sig, kan Microsoft tilføje, fjerne, omdøbe eller ændre værktøjer og værktøjsmetadata. At designe ud fra kapabiliteter frem for specifikke værktøjsidentifikatorer hjælper med at opretholde kompatibilitet på tværs af serviceopdateringer.

Brug denne funktion, når du har en indkommende e-mail og vil tjekke, om den matcher et eksisterende tilfælde, før du beslutter, om du vil linke den eller oprette en ny.

Hvad den gør

Assistenten analyserer en e-mails emne og brødtekst og bruger relevanssøgning til at finde op til 5 eksisterende sager, der kan være relaterede. Hver kandidat vises med en matchscore, sagsnummer, titel og status. Dette hjælper dig med at beslutte, om du skal linke e-mailen til en eksisterende sag eller oprette en ny sag ud fra den.

Prøv prompts som

  • Matcher denne e-mail en eksisterende sag?
  • Find sager relateret til denne e-mail.
  • Tjek om der allerede er en sag for denne e-mail.
  • Match denne e-mail med eksisterende sager.
  • Hvilken sag tilhører denne e-mail?

Hvad du vil se i chatten

Assistenten viser en tekstliste med op til 5 kandidatsager med matchscore, sagsnumre, titler og statusser.

Nyttige tip

  • Dette værktøj fungerer med en specifik e-mail, der allerede er i Dynamics 365. Assistenten bruger e-mailens indhold til at søge efter matchende sager.
  • Høje matchscorer indikerer et stærkt relevansmatch. Lave scores tyder på et svagt eller tilfældigt match.
  • Efter at have set matches, kan du linke e-mailen til en af de nævnte sager eller oprette en ny sag ud fra e-mailen.
  • Hvis der ikke findes nogen match, kan du overveje at oprette en ny sag ud fra e-mailen.

Tip

Efter at have fundet et match, sig "link denne e-mail til sag CAS-01010-A0A0A0" for at knytte dem, eller "opret en sag ud fra denne e-mail" hvis ingen matcher.

Hvad sker der nu?

Efter at have set kampene, kan du fortsætte med prompts som:

  • Link denne e-mail til den første sag.
  • Opret en sag ud fra denne e-mail.
  • Opsummer sag CAS-01010-A0A0A0.
  • Åbn den første matchende kasse.

Ændrer det dataene?

Nej, at matche sager ændrer ikke data.

Matchet bruger eksisterende søgeindekser og ændrer ingen poster. At linke eller oprette en sag ud fra e-mailen er separate handlinger.

Forudsætninger

Dette værktøj er tilgængeligt på Dynamics 365 Customer Service MCP-serveren. Se tilgængelighedsnoten øverst på denne side for detaljer. Der kræves ingen yderligere konfiguration.

Værktøjsoversigt

Egenskab Værdi
Brugerrettet navn Match sager med e-mail
Internt værktøjsnavn match_cases
Formål Finder eksisterende tilfælde, der kan matche en indkommende e-mail ved hjælp af Dataverse Relevance Search på e-mailens emne og brødtekst

Værktøjsadfærd

Finder eksisterende tilfælde, der kan matche en indkommende e-mail ved hjælp af Dataverse Relevance Search på e-mailens emne og brødtekst. Returnerer de 5 bedste kandidatcases med matchscores, hvilket gør det muligt for brugeren at beslutte, om e-mailen skal linkes til en eksisterende case eller oprettes en ny.

Anmærkninger

Anmærkning Værdi Betydning
readOnlyHint true Dette værktøj ændrer ikke data.
destructiveHint Ikke angivet Ikke relevant (skrivebeskyttet værktøj).
idempotentHint Ikke angivet Ikke relevant (skrivebeskyttet værktøj).
openWorldHint Ikke angivet Bruger standard (forespørgsler Dataverse).

Inputbegreber

E-mail-identifikator

Input Beskrivelse Påkrævet
activityId activityId (GUID, påkrævet). Dataverse e-mailaktiviteten GUID for at matche eksisterende sager. Ja

Respons og UI-adfærd

Svartype

Kun tekst

Returnerer en tekstliste med op til 5 kandidatsager med matchscore, sagsnummer, titel og status. Ingen interaktiv komponent gengives.

Routingnoter

Brug match_cases når:

  • Brugeren vil vide, om en indkommende e-mail allerede har en matchende kasse.
  • Brugeren triagerer en e-mail og skal beslutte sig for, om de skal linke til en eksisterende sag eller oprette en ny.
  • En del af e-mail-til-sag-arbejdsgangen.

Brug ikke match_cases når:

  • Generel søgeordssøgning på tværs af sager – rute til search_cases.
  • Oplistning af tilfælde efter filtre—rute til list_cases.
  • At forbinde en e-mail med et kendt tilfælde – rute til link_email_to_case.
Værktøj Relation
link_email_to_case Linker e-mailen til en sag, efter brugeren har valgt et match
search_cases Generel søgning på nøgleord på tværs af sager (ikke e-mailbaseret)
list_cases Lister sager med filtre og gitter
view_email Åbner e-mailen for at gennemgå før matchning

Datamutationsklassifikation

Skrivebeskyttet.

Værktøjet forespørger indeks for Relevanssøgning uden at ændre nogen data.

  • Sidst opdateret den