Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Gælder for: Dynamics 365 Customer Service
Bemærk
- Værktøjerne og eksemplerne i denne dokumentation illustrerer de nuværende kapaciteter. Værktøjsnavne, beskrivelser, parametre, svarformater og tilgængelig funktionalitet kan ændre sig over tid.
- Når du bygger agenter, integrationer eller orkestreringslogik, så kod ikke afhængigheder hårdt på specifikke værktøjsnavne, parameterstrukturer, værktøjsmetadata eller responsskemaer. Design i stedet din løsning, så den opdager og bruger tilgængelige værktøjer under kørsel.
- Efterhånden som platformen udvikler sig, kan Microsoft tilføje, fjerne, omdøbe eller ændre værktøjer og værktøjsmetadata. At designe ud fra kapabiliteter frem for specifikke værktøjsidentifikatorer hjælper med at opretholde kompatibilitet på tværs af serviceopdateringer.
Brug denne funktion, når du vil finde supportsager, gennemgå dem i chatten og tag handling uden at forlade samtalen.
Hvad den gør
Assistenten viser en liste over sager, der matcher dine filtre. Du kan filtrere efter:
- Om sagen bliver tildelt dig.
- Sagsstatus (Aktiv, løst, annulleret, i gang, på hold, venter, undersøger).
- Prioritet (høj, normal, lav).
- Sagsnummer.
- Nøgleord i sagens titel.
Resultaterne vises i en interaktiv sagsliste inde i chatten.
Prøv prompts som
- Vis mine aktive sager.
- Lav en liste over mine højprioritetssager.
- Find sag CAS-01010-A0A0A0.
- Vis afsluttede sager.
- Liste over sager, der er tildelt mig.
- Vis afventende sager.
- Find sager om fakturering.
- Hvilke sager skal jeg arbejde på?
Hvad du vil se i chatten
Assistenten viser en interaktiv sagsliste som en app-i-chat-komponent. Listen viser matchende sager med nøgledetaljer som sagsnummer, titel, status og prioritet.
Nyttige tip
- Sig "mine sager" eller "tildelt mig" for kun at se sager, du ejer.
- Brug det præcise sagsnummer (for eksempel CAS-01010-A0A0A0) for det mest præcise resultat.
- Kombiner filtre ved at sige noget i stil med "vis mine højprioriterede aktive sager."
- Brug statusord som aktiv, løst, aflyst, i gang, på hold, venter eller researcher.
- Hvis du specifikt vil have din personlige arbejdskø, så sig "vis min indbakke" eller "vis mine arbejdsopgaver" i stedet. Det bruger et andet synspunkt.
Tip
Når sagslisten er offentliggjort, kan du stille opfølgende spørgsmål om enhver sag, der vises. For eksempel, "opsummer den første sag" eller "omplacer sag CAS-01010-A0A0A0."
Hvad sker der nu?
Når listen er dukket op, kan du fortsætte med prompts som:
- Åbn den første kasse.
- Opsummer denne sag.
- Hvad ændrede sig i denne sag siden i går?
- Tildel denne sag til Alex.
- Luk denne sag.
- Udkast et kundesvar til denne sag.
Ændrer det dataene?
Nej, at liste sager ændrer ikke data.
Sagslisten er læsebeskyttet. Opfølgende handlinger fra listen, såsom opdatering af et felt eller omfordeling af en sag, kan ændre data. Assistenten beder om bekræftelse, før han foretager ændringer.
Hvad du kan gøre fra app-i-chat-komponenten
Fra sagslisten i chatten kan du:
- Scan og gennemgå matchende sager i et sorterbart gitter.
- Vælg en sag for at se flere detaljer.
- Åbn den fulde sagsformular i Dynamics 365.
- Opdater understøttede felter inline, når det er tilgængeligt.
- Fortsæt med at arbejde med sagen i chatten ved hjælp af opfølgende prompts.
Forudsætninger
Dette værktøj er tilgængeligt på Dynamics 365 Customer Service MCP-serveren. Se tilgængelighedsnoten øverst på denne side for detaljer. Der kræves ingen yderligere konfiguration.
Værktøjsoversigt
| Egenskab | Værdi |
|---|---|
| Brugerrettet navn | Find og håndter sager |
| Internt værktøjsnavn | list_cases |
| Formål | Lister understøttede sager filtreret efter status, prioritet, ejer eller strukturerede kriterier og gengiver dem i en interaktiv gitter-stil app-i-chat-oplevelse |
Værktøjsadfærd
Lister understøtter sager filtreret efter status, prioritet, ejer eller strukturerede kriterier og viser dem i en interaktiv grid-lignende app-i-chat-oplevelse. Parameteren search understøtter præcis sagsnummer-opslag (CAS-01010-A0A0A0) eller titel indeholder match.
Anmærkninger
| Anmærkning | Værdi | Betydning |
|---|---|---|
readOnlyHint |
Ikke angivet | Kun læseadgang i praksis; Dette værktøj ændrer ikke data. |
destructiveHint |
Ikke angivet | Ikke relevant (skrivebeskyttet værktøj). |
idempotentHint |
Ikke angivet | Ikke relevant (skrivebeskyttet værktøj). |
openWorldHint |
Ikke angivet | Bruger standard (forespørgsler Dataverse). |
Inputbegreber
Status
| Input | Beskrivelse | Påkrævet |
|---|---|---|
active, , resolvedcancelled, in-progress, on-hold, , waiting,researching |
active, resolved, cancelled, in-progress, on-hold, , waiting, . researching Filtrerer efter sagstilstand eller statusårsag. |
Nej |
Prioritet
| Input | Beskrivelse | Påkrævet |
|---|---|---|
high, normal, low |
high, normal, low. Uden store og små bogstaver. |
Nej |
Search
| Input | Beskrivelse | Påkrævet |
|---|---|---|
| – | fritekststreng. Udfører præcis sagsnummer-opslag (CAS-01010-A0A0A0) eller titel-indeholder-match. | Nej |
Ejerskabsområde
| Input | Beskrivelse | Påkrævet |
|---|---|---|
assignedToMe |
assignedToMe (boolesk). Når det er sandt, resulterer scopes i sager ejet af den nuværende bruger. |
Nej |
Resultatgrænse
| Input | Beskrivelse | Påkrævet |
|---|---|---|
top |
top (heltal). Maksimalt antal kasser at returnere. Standardindstillingen er 10. |
Nej |
Flere filtre
| Input | Beskrivelse | Påkrævet |
|---|---|---|
additionalFilter |
additionalFilter (nøgle-værdi kort). Vilkårlige OData-filterbetingelser er slået sammen med AND. |
Nej |
Respons og UI-adfærd
Dette værktøj gengiver et interaktivt app-i-chat sagsgitter.
Dette MCP-værktøj understøttes af en MCP-app.
Svartype
Interaktivt gitter (listevisning)
Gitteret viser sagsnummer, titel, status, prioritet og ejer. Brugere kan vælge en række for at gå i detaljer med sagen eller tage opfølgende handlinger via chat.
Routingnoter
Brug list_cases for:
- Mine sager, sager tildelt mig, mine aktive sager.
- Hvilke sager skal jeg arbejde på?
- Kategori-, status- eller prioriteringsbaseret filtrering.
- Præcis sagsnummeropslag.
- Søgeord/emneopslag efter sagstitel ("sager om X", "sager nævner X", "find X-sagen").
Brug ikke list_cases , når prompten eksplicit siger:
-
"indbakke" eller "arbejdsopgaver"—rute til
list_case_inbox_workitems. -
Kundenavnsfiltrering (konto/kontakt), eller et nøgleord, der kan være i sagsbeskrivelsen (search_cases bruger relevanssøgning, hvor det er aktiveret)—rute til
search_cases.
Relaterede værktøjer
| Værktøj | Relation |
|---|---|
get_case |
Åbner den fulde sagsformular for en udvalgt sag |
update_case |
Opdaterer felter i en sag (prioritet, status osv.) |
summarize_case |
Genererer et AI-drevet sagsresumé |
get_case_highlights |
Returnerer aktivitetsfordøjelses- og triagesignaler |
reassign_case |
Omfordeler en sag til en anden bruger, et team eller en anden kø |
close_case |
Afslutter og afslutter en sag |
search_cases |
Finder sager efter kundenavn (konto/kontakt) eller efter nøgleord—relevanssøgning på tværs af titel + beskrivelse når det er aktiveret, ellers er der kun titel-match |
list_case_inbox_workitems |
Returnerer agentens personlige indbakke med aktive sager |
summarize_case_actions |
Lister de løsningstrin, der er taget i en sag |
Datamutationsklassifikation
Skrivebeskyttet indgangspunkt med potentiale for nedstrøms mutation.
Selve annoncen ændrer ikke dataene. Opfølgende handlinger fra grid'en (opdatering, omfordeling, lukning) kan udløse skriveoperationer gennem separate værktøjer.