Sagsdetaljer

Gælder for: Dynamics 365 Customer Service

Brug denne funktion, når du vil se hele sagsformularen med alle felter, sektioner og tidslinje direkte i chatten – især når du skal redigere sagsdetaljer.

Hvad den gør

Assistenten åbner en interaktiv sagsformular i chatten, som spejler Dynamics 365-sagslayoutet. Formularen viser alle sagsfelter organiseret efter sektioner (såsom sagsdetaljer, kundeinformation og SLA-information) og inkluderer en Tidslinje-fane, der viser sagens aktivitetshistorik.

Dette er den form-først-opfattelse af en sag. Det er bedst, når du skal se specifikke feltværdier eller forberede dig på at opdatere sagen. For et generelt overblik over en sag (med et AI-genereret resumé), brug i stedet "opsummer sag" – assistenten bruger som standard resumévisningen for de fleste "vis mig sag"-prompts.

Prøv prompts som

• Vis sagsformularen for CAS-01010-A0A0A0.
• Åbn formularvisningen for denne sag.
• Vis mig casefelterne.
• Åbn sagsformularen, så jeg kan redigere den.
• Vis tidslinjen for sag CAS-01010-A0A0A0.
• Sagsformular for denne sag, tidslinjefane.

Hvad du vil se i chatten

Assistenten viser en interaktiv sagsformular som en app-i-chat-komponent. Formularen viser sagens felter, sektioner og faner (inklusive en Tidslinje-fane med seneste aktiviteter).

Nyttige tip

• Sig "opsummer sagen" i stedet, hvis du vil have et hurtigt AI-genereret overblik. Assistenten videresender de fleste "show case" eller "open case" prompts til resume-visningen som standard.
• Brug dette værktøj, når du har brug for at se specifikke feltværdier eller planlægger at redigere sagen.
• Du kan hoppe direkte til fanen Tidslinje ved at sige "vis tidslinjen for denne sag."
• Filtrer tidslinjeaktiviteter efter type (e-mails, opgaver, noter) eller datointerval i din prompt.
• Du kan bestå et sagsnummer (som CAS-01010-A0A0A0) eller en sags-GUID.

Hvad sker der nu?

Når case-formularen vises, kan du fortsætte med prompts som:

• Opdater prioriteten til høj.
• Tildel denne sag til Alex.
• Opsummer denne sag.
• Skriv en e-mail til kunden.
• Hvad ændrede sig i denne sag siden i går?
• Luk denne sag.

Ændrer det dataene?

Nej, at se sagsformularen ændrer ikke data.

Formularen er skrivebeskyttet. Opfølgende handlinger som opdatering af et felt, omfordeling eller lukning af sagen kan ændre data. Assistenten beder om bekræftelse, før han foretager ændringer.

Hvad du kan gøre fra app-i-chat-komponenten

Fra sagsformularen i chatten kan du:

• Se alle sagsfelter organiseret efter formularsektioner.
• Skift mellem formularfaner (Detaljer, Tidslinje og andre).
• Gennemse aktivitetstidslinjen med filtre for aktivitetstype, stat og datointerval.
• Åbn hele sagsposten i Dynamics 365.
• Brug opfølgende prompts til at opdatere felter eller handle på sagen.

Forudsætninger

Dette værktøj er tilgængeligt på Dynamics 365 Customer Service MCP-serveren. Se tilgængelighedsnoten øverst på denne side for detaljer. Der kræves ingen yderligere konfiguration.

Værktøjsoversigt

Værktøjsadfærd

Åbner case form-widgetten, der viser Dataverse-layoutet med sektioner, felter, tidslinje og SLA-KPI'er. To resumé-tilstande: tilbyder en Resumé-fane, deferSummary: true hvis AI-oversigt kun indlæses, når du åbner fanen, så formularen ikke bliver forsinket af et resumé, du måske aldrig læser; includeSummary: true genererer resuméet i starten og returnerer det i svaret, hvilket er det, en opkalder, der ikke renderer en widget, har brug for. Brug den til "show case CAS-X", "open/view case CAS-X", "get/show case details of CAS-X", "tell me about CAS-X" eller enhver generel triage eller redigering-forløbsintention. Vis kun et summary flag, når sagsresumé er aktiveret i henhold til check_summary_enabled. For dedikeret AI-resumé-intention ("opsummer CAS-X", "opsummere CAS-X"), brug summarize_case i stedet — det værktøj genererer opsummeringen fra starten og lander på den. Til kun tidsbundet aktivitetsfeed, brug get_activity_timeline.

Anmærkninger

Inputbegreber

Sags-identifikator

Formvalg

Starttab

Tidslinjefiltre

AI-oversigt

Respons og UI-adfærd

Dette MCP-værktøj understøttes af en MCP-app.

Svartype

Interaktiv sagsformular (app i chat)

Routingnoter

Brug get_case når:

• Brugeren siger "vis sag", "åben sag", "vis sag", "hent sagsdetaljer", "fortæl mig om CAS-X" (generel triage eller visningsintentioner).
• Brugeren er ved at redigere sagen (forløb for ).update_case
• Brugeren beder eksplicit om adgang kun til formularen: "vis bare formularen", "kun casefelter".
• Aflever deferSummary: true (eller includeSummary: true når du har brug for resuméet i svaret) når check_summary_enabled det er returneret caseSummaryEnabled: true.

Brug ikke get_case når:

• Brugeren beder om dedikeret AI-resumé ("opsummer CAS-X", "opsummere CAS-X", "brief me om CAS-X")—rute til summarize_case.
• Brugeren ønsker kun et aktivitetsfeed—rute til get_activity_timeline.
• Brugeren ønsker triagesignaler—rute til get_case_highlights.

Relaterede værktøjer

Datamutationsklassifikation

Skrivebeskyttet indgangspunkt med potentiale for nedstrøms mutation.

Selve formularen ændrer ikke data. Opfølgende handlinger fra formularen (opdatere, omfordel, luk) kan udløse skriveoperationer gennem separate værktøjer.