Sag SLA-status

Gælder for: Dynamics 365 Customer Service

Bemærk

  • Værktøjerne og eksemplerne i denne dokumentation illustrerer de nuværende kapaciteter. Værktøjsnavne, beskrivelser, parametre, svarformater og tilgængelig funktionalitet kan ændre sig over tid.
  • Når du bygger agenter, integrationer eller orkestreringslogik, så kod ikke afhængigheder hårdt på specifikke værktøjsnavne, parameterstrukturer, værktøjsmetadata eller responsskemaer. Design i stedet din løsning, så den opdager og bruger tilgængelige værktøjer under kørsel.
  • Efterhånden som platformen udvikler sig, kan Microsoft tilføje, fjerne, omdøbe eller ændre værktøjer og værktøjsmetadata. At designe ud fra kapabiliteter frem for specifikke værktøjsidentifikatorer hjælper med at opretholde kompatibilitet på tværs af serviceopdateringer.

Brug denne funktion, når du vil tjekke SLA-status i en specifik sag, inklusive hvor lang tid der er tilbage før bruddet.

Hvad den gør

Assistenten viser alle SLA-KPI'er knyttet til en sag, såsom First Response By og Resolve By. For hver KPI ser du den aktuelle status (i gang, i fare, brudt, pauset, succesfuld eller annulleret), brudtid, advarselstid, resterende tid og om timeren er sat på pause. Et samlet risikoniveau udledes fra den dårligste KPI-status.

Prøv prompts som

  • Hvad er SLA på CAS-01010-A0A0A0?
  • Vil denne sag bryde viden?
  • Hvor lang tid går der før SLA-brud i denne sag?
  • Tjek SLA-status for CAS-01004-2F9LQX.
  • Er denne sag i risiko for SLA-brud?
  • Vis mig Resolve By KPI for denne sag.

Hvad du vil se i chatten

Assistenten viser en interaktiv SLA-detaljevisning som en app-i-chat-komponent, der viser alle SLA-KPI'er knyttet til sagen med deres status- og tidsdetaljer.

Nyttige tip

  • Du kan spørge om en specifik KPI ved navn, som for eksempel "vis mig Resolve By KPI."
  • Hvis du vil se SLA-status på tværs af flere sager, så bed i stedet om "sager med risiko for SLA-brud".
  • Det samlede risikoniveau er baseret på de dårligste KPI'er. Hvis en enkelt KPI overskrides, vises sagen som overtaget overtrådt.
  • Pausede KPI'er får deres timere stoppet (for eksempel når sagen er sat på pause).

Tip

Tjek SLA-status tidligt i din triage for at prioritere sager, der er tættest på brud.

Hvad sker der nu?

Efter at have tjekket SLA-status kan du fortsætte med prompts som:

  • Opsummer denne sag.
  • Sæt prioriteten til høj.
  • Omplacer denne sag til eskaleringsteamet.
  • Hvad ændrede sig i denne sag siden i går?

Ændrer det dataene?

Nej, visning af SLA-status ændrer ikke data.

SLA-detaljevisningen læser eksisterende KPI-data uden at ændre noget.

Hvad du kan gøre fra app-i-chat-komponenten

Fra SLA-detaljevisningen i chatten kan du:

  • Se status for hver SLA-KPI (brudt, i risiko, igangværende, på sporet).
  • Se brudtid, advarselstid og resterende tid pr. KPI.
  • Se om en KPI-timer er sat på pause.
  • Forstå det samlede risikoniveau med et hurtigt blik.

Forudsætninger

Dette værktøj kræver følgende:

  • SLA'er skal defineres.

Lær mere i Definér serviceniveauaftaler.

Værktøjsoversigt

Egenskab Værdi
Brugerrettet navn Sag SLA-status
Internt værktøjsnavn get_case_sla_status
Formål Returnerer alle tilknyttede SLA KPI-instanser for en enkelt sag, inklusive status (in_progress, nearing_noncompliance, ikke-kompatibel, pauset, succesfuldt, annulleret), brudtid, advarselstid, resterende tid og pausestatus

Værktøjsadfærd

Returnerer alle tilknyttede SLA KPI-instanser for en enkelt sag, inklusive status (in_progress, nearing_noncompliance, ikke-kompatibel, pauset, lykkedes, annulleret), brudtid, advarselstid, resterende tid og pausetilstand. Den samlede risiko udledes som den dårligste KPI-status på tværs af alle tilknyttede KPI'er.

Anmærkninger

Anmærkning Værdi Betydning
readOnlyHint true Dette værktøj ændrer ikke data.
destructiveHint Ikke angivet Ikke relevant (skrivebeskyttet værktøj).
idempotentHint Ikke angivet Ikke relevant (skrivebeskyttet værktøj).
openWorldHint Ikke angivet Bruger standard (forespørgsler Dataverse).

Inputbegreber

Sags-identifikator

Input Beskrivelse Påkrævet
incidentId, caseNumber incidentId (GUID) eller caseNumber (for eksempel CAS-01010-A0A0A0). Mindst én er påkrævet. Når caseNumber den er angivet, resolverer serveren den til en GUID gennem præcis og derefter fuzzy matching. Ja

KPI-filter

Input Beskrivelse Påkrævet
kpiName kpiName (streng, valgfrit). Filtrerer til en enkelt KPI efter navn (for eksempel "Resolve By"). Udelad at se alle tilknyttede KPI'er. Nej

Respons og UI-adfærd

Dette værktøj gengiver en interaktiv SLA-detaljevisning.

Dette MCP-værktøj understøttes af en MCP-app.

Svartype

Interaktiv komponent (app-i-chat)

Viser alle SLA-KPI'er knyttet til sagen med deres status, brudtid, advarselstid, resterende tid og pausetilstand.

Routingnoter

Brug get_case_sla_status når:

  • Brugeren spørger om SLA i en specifik sag ("hvad er SLA på CAS-X", "vil denne sag bryde sammen").
  • Brugeren ønsker at kende den resterende tid før bruddet i en specifik sag.
  • Brugeren spørger om en specifik KPI (for eksempel "Første svar inden", "Løs inden") i en sag.

Brug ikke get_case_sla_status når:

  • Multi-case SLA-triage – rute til query_cases_by_sla_status.
  • Generel sagstriage – rute til get_case_highlights eller summarize_case.
Værktøj Relation
query_cases_by_sla_status Multi-case SLA triagevisning med filtre
get_case_highlights Aktivitetsdigest og triagesignaler (inkluderer SLA-risiko som ét signal)
summarize_case AI-genereret sagsoversigt til generel triage
list_cases Lister sager efter kriterier

Datamutationsklassifikation

Skrivebeskyttet.

Værktøjet forespørger SLA-KPI-instanser uden at ændre nogen data.

  • Sidst opdateret den