Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Gælder for: Dynamics 365 Customer Service
Bemærkning
- Værktøjerne og eksemplerne i denne dokumentation illustrerer de nuværende kapaciteter. Værktøjsnavne, beskrivelser, parametre, svarformater og tilgængelig funktionalitet kan ændre sig over tid.
- Når du bygger agenter, integrationer eller orkestreringslogik, så kod ikke afhængigheder hårdt på specifikke værktøjsnavne, parameterstrukturer, værktøjsmetadata eller responsskemaer. Design i stedet din løsning, så den opdager og bruger tilgængelige værktøjer under kørsel.
- Efterhånden som platformen udvikler sig, kan Microsoft tilføje, fjerne, omdøbe eller ændre værktøjer og værktøjsmetadata. At designe ud fra kapabiliteter frem for specifikke værktøjsidentifikatorer hjælper med at opretholde kompatibilitet på tværs af serviceopdateringer.
Brug denne funktion, når du vil se, hvilke af dine sager der er i risiko for at bryde eller allerede har overtrådt deres SLA-forpligtelser.
Hvad den gør
Assistenten viser sager filtreret efter deres SLA-status. Som standard vises det handlingsrettede sæt: sager, der allerede har overtrådt SLA, og sager, der nærmer sig brud. Du kan indsnævre overblikket til kun at være blevet breachet eller kun risikerede tilfælde, filtrere efter prioritet, scope'e til dine køer eller en specifik kø, og sætte tidsvinduer som "breach inden for de næste 4 timer."
Resultaterne vises i et interaktivt SLA-triage-gitter inde i chatten.
Prøv prompts som
- Vis mig sager med risiko for SLA-brud.
- Hvilke sager har overtrådt SLA?
- Vis sager, der bryder ind i de næste 4 timer.
- Hvad kræver min opmærksomhed?
- Vis højprioriterede risikosager.
- Hvilke SLA'er gik jeg glip af denne måned?
- Vis handlingsbare SLA-sager i mine køer.
- Sager med ikke-overholdelse Første respons ind.
Hvad du vil se i chatten
Assistenten viser et interaktivt SLA-triagegitter som en app-i-chat-komponent. Gitteret viser sager med deres SLA KPI-status (brudd, i risiko, igangværende), brudtid, resterende tid og sagsprioritet. Sager sorteres som standard efter hastværk (mest presserende først).
Nyttige tip
- Sig "i risiko" for den kombinerede overskrift + risiko (misligholdelsen), eller vær specifik med "krænket" eller "med risiko for at bryde" for at indsnævre.
- Du kan kombinere filtre: "højprioriterede sager bruder inden for de næste 4 timer."
- Brug "i mine køer" for at se både dine tildelte sager og ikke-tildelte kø-elementer.
- Sig "hvilke SLA'er gik jeg glip af denne måned?" for at gennemgå historiske brud.
- For SLA-detaljen i en enkelt sag, spørg i stedet "hvad er SLA på CAS-X?"
Tip
Start din dag med "hvad kræver min opmærksomhed?" for hurtigt at få et hurtigt SLA-triage-overblik over dine mest presserende sager.
Hvad sker der nu?
Efter at have set SLA-triagevisningen kan du fortsætte med prompts som:
- Opsummer den første sag.
- Hvad ændrede sig i denne sag?
- Tildel denne sag til Alex.
- Vis flere sager.
- Hvad er SLA-detaljerne i denne sag?
Ændrer det dataene?
Nej, visning af SLA-status ændrer ikke data.
SLA-triagegitteret er skrivebeskyttet. Opfølgende handlinger fra grid'en, såsom at omfordele eller lukke en sag, kan ændre data. Assistenten beder om bekræftelse, før han foretager ændringer.
Hvad du kan gøre fra app-i-chat-komponenten
Fra SLA-triage-gitteret i chatten kan du:
- Gennemse sager sorteret efter SLA-hastværk.
- Se hvilke KPI'er der bliver brudt, er i risiko eller er på rette spor.
- Se brudtid og resterende tid for hver sag.
- Vælg en sag for at gå i dybden med detaljerne.
- Bed om flere resultater med "vis mere".
Forudsætninger
Dette værktøj kræver følgende:
- SLA'er skal defineres.
Lær mere i Definér serviceniveauaftaler.
Værktøjsoversigt
| Egenskab | Værdi |
|---|---|
| Brugerrettet navn | SLA-triage—forespørgselssager efter SLA-status |
| Internt værktøjsnavn | query_cases_by_sla_status |
| Formål | Returnerer sager, der matcher et SLA-filter, tilpasset den nuværende brugers tildelte sager, deres køer eller en specifik kø |
Værktøjsadfærd
Returnerer sager, der matcher et SLA-filter, tilpasset den nuværende brugers tildelte sager, deres køer eller en specifik kø. Standardvisningen returnerer det handlingsorienterede sæt (breached + risiko-tilfælde). Understøtter indsnævring efter specifik SLA-status, tidsvindue, sagsprioritet, KPI-navn og aktualitetsfiltre. Gengiver et interaktivt SLA-triagegitter med paginering.
Anmærkninger
| Anmærkning | Værdi | Betydning |
|---|---|---|
readOnlyHint |
true |
Dette værktøj ændrer ikke data. |
destructiveHint |
Ikke angivet | Ikke relevant (skrivebeskyttet værktøj). |
idempotentHint |
Ikke angivet | Ikke relevant (skrivebeskyttet værktøj). |
openWorldHint |
Ikke angivet | Bruger standard (forespørgsler Dataverse). |
Inputbegreber
Omfanget
| Input | Beskrivelse | Påkrævet |
|---|---|---|
scope, , assigned_to_memy_queues,queue |
scope(enum: assigned_to_me, my_queues, ). queue Som standard er det assigned_to_me. Jeg plejede my_queues at inkludere køsager, der ikke blev valgt af en anden kundeservicemedarbejder. Brug queue med queueId til en specifik kø. |
Nej |
Køfilter
| Input | Beskrivelse | Påkrævet |
|---|---|---|
queueId |
queueId (GUID). Påkrævet, når omfanget er queue, ignoreres ellers. |
Ja |
SLA-statusfilter
| Input | Beskrivelse | Påkrævet |
|---|---|---|
status, , noncompliantnearing_noncompliance,in_progress |
status(enum: noncompliant, nearing_noncompliance, ). in_progress Det indsnævres til en specifik KPI-status. Udelad for det standard handlingsbare sæt (breaches + i risiko). |
Nej |
Udvidelse
| Input | Beskrivelse | Påkrævet |
|---|---|---|
includeOnTrack |
includeOnTrack (boolesk). Når det er sandt, udvider standardsættet til også at inkludere sager på banen. Ignoreres, når status det er sat. |
Nej |
Bruddtidsvindue
| Input | Beskrivelse | Påkrævet |
|---|---|---|
timeWindowHours |
timeWindowHours (heltal, 1-168). Kun KPI'er, hvis brudtid er inden for de næste N timer. |
Nej |
Aktualitetfiltre
| Input | Beskrivelse | Påkrævet |
|---|---|---|
createdWithinDays, resolvedWithinDays |
createdWithinDays (heltal) for sagsoprettelsesdato, resolvedWithinDays (heltal) for løste/annullerede sager. |
Nej |
KPI-navn
| Input | Beskrivelse | Påkrævet |
|---|---|---|
kpiName |
kpiName (snor). Filtrerer til en specifik KPI (for eksempel "Første svar inden", "Løs indenom"). |
Nej |
Sagsprioritet
| Input | Beskrivelse | Påkrævet |
|---|---|---|
casePriority, , highnormal,low |
casePriority(enum: high, normal, ). low Filtrerer efter sagsprioritetsniveau. |
Nej |
Sorteringsrækkefølge
| Input | Beskrivelse | Påkrævet |
|---|---|---|
sortBy, time_remaining, case_priority |
sortBy(enum: time_remaining, ). case_priority Starter som standard på mest presserende først. |
Nej |
Afsluttede sager
| Input | Beskrivelse | Påkrævet |
|---|---|---|
includeResolved |
includeResolved (boolesk). Når det er sandt, inkluderer det løste/annullerede sager til historisk gennemgang. |
Nej |
Paginering
| Input | Beskrivelse | Påkrævet |
|---|---|---|
limit, cursor, nextCursor |
limit (heltal, 1-50, standard 50) og cursor (uigennemsigtigt token fra tidligere svar nextCursor). |
Nej |
Respons og UI-adfærd
Dette værktøj gengiver et interaktivt SLA-triagegitter.
Dette MCP-værktøj understøttes af en MCP-app.
Svartype
Interaktivt grid (app i chat)
Gitteret viser sager med SLA-KPI-status, brudtid, resterende tid og sagsprioritet. Understøtter paginering via cursor.
Routingnoter
Brug query_cases_by_sla_status når:
- Prompten nævner SLA, brud, risiko, manglende overholdelse, "brud snart" eller "tid tilbage".
- Brugeren ønsker en SLA-drevet triagevisning på tværs af flere sager.
- Brugeren siger "hvad der kræver min opmærksomhed" eller "akutte sager".
Brug ikke query_cases_by_sla_status når:
-
Enkelttilfælde SLA-detalje—rute til
get_case_sla_status. -
Generel sagsliste (efter status, prioritet, ejer) – rute til
list_cases. -
Personlig indbakke – rute til
list_case_inbox_workitems.
Relaterede værktøjer
| Værktøj | Relation |
|---|---|
get_case_sla_status |
Viser SLA-KPI-detaljer for en enkelt sag |
list_cases |
Lister sager efter status, prioritet eller ejer uden SLA-kontekst |
list_case_inbox_workitems |
Viser agentens personlige indbakke med tildelte sager |
summarize_case |
Åbner en sag med et AI-resumé til triage |
get_case_highlights |
Aktivitetsdigest og triagesignaler for et specifikt tilfælde |
Datamutationsklassifikation
Skrivebeskyttet.
Værktøjet forespørger SLA-KPI-instanser og sagsposter uden at ændre nogen data.