Sagsoversigt

Gælder for: Dynamics 365 Customer Service

Note

  • Værktøjerne og eksemplerne i denne dokumentation illustrerer de nuværende kapaciteter. Værktøjsnavne, beskrivelser, parametre, svarformater og tilgængelig funktionalitet kan ændre sig over tid.
  • Når du bygger agenter, integrationer eller orkestreringslogik, så kod ikke afhængigheder hårdt på specifikke værktøjsnavne, parameterstrukturer, værktøjsmetadata eller responsskemaer. Design i stedet din løsning, så den opdager og bruger tilgængelige værktøjer under kørsel.
  • Efterhånden som platformen udvikler sig, kan Microsoft tilføje, fjerne, omdøbe eller ændre værktøjer og værktøjsmetadata. At designe ud fra kapabiliteter frem for specifikke værktøjsidentifikatorer hjælper med at opretholde kompatibilitet på tværs af serviceopdateringer.

Brug denne funktion, når du hurtigt vil forstå, hvad en sag handler om, og se et AI-genereret resumé af situationen.

Hvad den gør

Assistenten åbner en sag og viser et AI-genereret resumé på en dedikeret Oversigtsfane. Sammenfatningen dækker sagens nøgledetaljer, herunder kundens problem, nylige aktiviteter og nuværende status. Den fulde sagsformular med alle felter er tilgængelig fra Form-fanen, kun et valg væk.

Dette er standardmåden, sager åbner i chatten på. Når du siger "vis mig sag X" eller "åbn sag X", bruger assistenten denne resumé-først-visning til hurtigt at hjælpe dig med at triagere.

Prøv prompts som

  • Vis mig sag CAS-01010-A0A0A0.
  • Opsummer denne sag.
  • Hvad sker der med CAS-01004-2F9LQX?
  • Giv mig en briefing om denne sag.
  • Åben sag CAS-01010-A0A0A0.
  • Fortæl mig om denne billet.
  • Resumé CAS-01010-A0A0A0.
  • Se sagsdetaljer.

Hvad du vil se i chatten

Assistenten viser en interaktiv sagsformular som en app-i-chat-komponent, åbnet til fanen Resumé, med en AI-genereret oversigt. Du kan skifte til fanen Formular for at se alle sagsfelter.

Nyttige tip

  • Du kan åbne en sag efter dens sagsnummer (CAS-01010-A0A0A0) uden først at oplyse sager.
  • Resuméet er AI-genereret og dækker hovedpunkterne. For en dybere dyk, skift til fanerne Form eller Tidslinje.
  • Hvis du ønsker strukturerede triagesignaler (SLA-risiko, aktivitetsoptællinger), så bed i stedet om "highlights".
  • Hvis du bare vil have formularen uden AI-resuméet, så sig "vis bare formularen."

Tip

Efter at have læst resuméet, spørg "hvad skal jeg gøre næste gang i denne sag?" for at få en AI-anbefalet handling.

Hvad sker der nu?

Efter at have set resuméet kan du fortsætte med prompts som:

  • Hvad ændrede sig i denne sag siden i går?
  • Hvad skal jeg gøre næste gang i denne sag?
  • Sæt prioriteten til høj.
  • Tildel denne sag til Alex.
  • Luk denne sag.
  • Søg viden om dette problem.

Ændrer det dataene?

Nej, at se sagsoversigten ændrer ikke data.

Sammenfatningen genereres ud fra eksisterende sagsdata. Opfølgende handlinger som opdatering, omfordeling eller lukning af sagen kan ændre data. Assistenten beder om bekræftelse, før han foretager ændringer.

Hvad du kan gøre fra app-i-chat-komponenten

Fra sagsoversigten i chatten kan du:

  • Læs det AI-genererede sagsresumé.
  • Skift til fanen Formular for at se alle sagsfelter.
  • Gå til fanen Tidslinje for at se aktivitetshistorik.
  • Redigering: understøttede felter inline.
  • Åbn den fulde sagsformular i Dynamics 365.

Forudsætninger

Dette værktøj kræver følgende:

  • Copilot-sagsoversigter skal aktiveres.

Lær mere i Enable Copilot case and conversation resumes.

Værktøjsoversigt

Egenskab Værdi
Brugerrettet navn Sagsoversigt
Internt værktøjsnavn summarize_case
Formål Genererer et AI-resumé af en sag og åbner sagsformular-widgetten med fanen Oversigt som standardlanding (Formularfanen er ét valg væk)

Værktøjsadfærd

Genererer et AI-resumé af en sag og åbner sagsformular-widgetten med fanen Resumé som standardlanding (Form-fanen er kun et valg væk). Brug til dedikeret AI-resuméformål: "opsummer CAS-X", "opsummere CAS-X", "brief mig om CAS-X", "giv mig AI-resuméet af CAS-X". For generelle "vis case", "åbn sag", "vis sag" eller "fortæl mig om CAS-X" triage-prompter, foretræk get_case med includeSummary: true—samme widget, men Form-fanen er standardlandingen. For triagesignaler (SLA-risiko, eskalation, aktivitetsoptællinger siden en dato), brug get_case_highlights.

Anmærkninger

Anmærkning Værdi Betydning
readOnlyHint Ikke angivet Standardadfærd (skrivebeskyttet i praksis—genererer et resumé uden at ændre tilfældet).
destructiveHint Ikke angivet Ikke relevant (skrivebeskyttet værktøj).
idempotentHint Ikke angivet Ikke relevant (skrivebeskyttet værktøj).
openWorldHint Ikke angivet Bruger standard (forespørgsler Dataverse).

Inputbegreber

Sags-identifikator

Input Beskrivelse Påkrævet
incidentId, caseNumber incidentId (GUID) eller caseNumber (for eksempel CAS-01010-A0A0A0). Mindst én er påkrævet. Værktøjet kan kaldes direkte uden først at kalde list_cases. Når caseNumber den er givet, resolverer serveren den til en GUID. Ja

Respons og UI-adfærd

Dette værktøj gengiver en interaktiv sagsformular med fanen Oversigt aktiv.

Dette MCP-værktøj understøttes af en MCP-app.

Svartype

Interaktiv sagsformular (app i chat)

Widgetten åbner under fanen Oversigt, der viser det AI-genererede resumé. Formularfanen med fulde sagsfelter er tilgængelig med ét valg.

Routingnoter

Brug summarize_case for:

  • opsummer sag CAS-X, opsummer CAS-X, brief mig om CAS-X, giv mig AI-resuméet af CAS-X.
  • Enhver prompt, hvor brugeren eksplicit ønsker et AI-genereret resumé af sagen.

Brug ikke summarize_case når:

  • Brugeren siger "vis case", "open case", "view case", "tell me about CAS-X"—rute til get_case med includeSummary: true (formularen lander som standard, men resumé er tilgængeligt).
  • Brugeren beder eksplicit om formularadgang ("vis bare formularen", "kun casefelter")—rute til get_case.
  • Brugeren ønsker triagesignaler (SLA-risiko, eskalering, aktivitetsoptællinger siden en dato)—rute til get_case_highlights.
  • Brugeren ønsker opløsningstrin—rute til summarize_case_actions.
  • Brugeren ønsker kun aktivitetsfeedet—rute til get_activity_timeline.
Værktøj Relation
get_case Åbner sagsformularen uden et AI-resumé. Brug til formularadgang eller forhåndsredigeringsinspektion
get_case_highlights Returnerer strukturerede triagesignaler (SLA-risiko, eskalering, aktivitetsoptælling)
summarize_case_actions Oplister de løsningsskridt, der er taget i sagen
get_activity_timeline Returnerer det rå kronologiske aktivitetsfeed
update_case Opdaterer felter i kassen
close_case Afslutter og afslutter sagen

Datamutationsklassifikation

Skrivebeskyttet indgangspunkt med potentiale for nedstrøms mutation.

Selve resuméet ændrer ikke data (selvom det udløser et LLM-kald). Opfølgende handlinger fra formularen (opdatere, omfordel, luk) kan udløse skriveoperationer gennem separate værktøjer.

  • Sidst opdateret den