Opsummer resolutionstrin

Gælder for: Dynamics 365 Customer Service

Bemærk

  • Værktøjerne og eksemplerne i denne dokumentation illustrerer de nuværende kapaciteter. Værktøjsnavne, beskrivelser, parametre, svarformater og tilgængelig funktionalitet kan ændre sig over tid.
  • Når du bygger agenter, integrationer eller orkestreringslogik, så kod ikke afhængigheder hårdt på specifikke værktøjsnavne, parameterstrukturer, værktøjsmetadata eller responsskemaer. Design i stedet din løsning, så den opdager og bruger tilgængelige værktøjer under kørsel.
  • Efterhånden som platformen udvikler sig, kan Microsoft tilføje, fjerne, omdøbe eller ændre værktøjer og værktøjsmetadata. At designe ud fra kapabiliteter frem for specifikke værktøjsidentifikatorer hjælper med at opretholde kompatibilitet på tværs af serviceopdateringer.

Brug denne funktion, når du vil se en struktureret opsummering af de trin, der er taget for at løse en sag, hentet fra sagens tidslinje.

Hvad den gør

Assistenten læser sagstidslinjen igennem (e-mails, noter, telefonopkald) og genererer et struktureret resumé af de løsningsskridt, der blev taget. Dette er nyttigt til at gennemgå, hvad der skete før afslutningen af en sag, eller til at udarbejde en vidensbaseartikel ud fra en løst sag.

Prøv prompts som

  • Hvilke skridt blev taget på CAS-01010-A0A0A0?
  • Opsummer, hvad der blev gjort i denne sag.
  • Opsummer de handlinger, der er taget for at løse denne sag.
  • Lister løsningstrinene for denne sag.
  • Hvad gjorde jeg i denne sag?
  • Hjælp mig med at skrive en KB-artikel ud fra denne sags løsning.

Hvad du vil se i chatten

Assistenten viser et struktureret tekstresumé, der oplister løsningstrinene i rækkefølge, afledt af sagstidslinjen. Dette er et tekstsvar uden en interaktiv komponent.

Nyttige tip

  • Dette adskiller sig fra "opsummer sag", som giver et generelt AI-overblik. Dette værktøj fokuserer specifikt på de skridt, der er taget for at løse problemet.
  • Brug dette, før du lukker en sag, for at hjælpe med at skrive en god løsningsnote.
  • Resuméet er hentet ud fra tidslinjeaktiviteter, så jo mere komplette dine tidslinjenoter er, desto bedre bliver resuméet.
  • Dette er fantastisk input til at udarbejde vidensbaseartikler ud fra løste sager.

Tip

Bed om dette lige før du lukker en sag: "opsummer handlingerne i denne sag" og "luk denne sag med resolution: [indsæt fra resuméet]."

Hvad sker der nu?

Efter at have set løsningstrinene kan du fortsætte med prompts som:

  • Luk denne sag med løsning: [resumé].
  • Opsummer denne sag.
  • Vis tidslinjen for denne sag.
  • Udkast en KB-artikel ud fra disse trin.

Ændrer det dataene?

Nej, opsummering af opløsningstrin ændrer ikke data.

Oversigten genereres ud fra eksisterende tidslinjeaktiviteter.

Forudsætninger

Dette værktøj kræver følgende:

  • Copilot-sagsoversigter skal aktiveres.

Lær mere i Enable Copilot case and conversation resumes.

Værktøjsoversigt

Egenskab Værdi
Brugerrettet navn Opsummer resolutionstrin
Internt værktøjsnavn summarize_case_actions
Formål Genererer et struktureret resumé af de løsningsskridt, der er taget i en sag, afledt af sagstidslinjens aktiviteter (e-mails, noter, telefonopkald)

Værktøjsadfærd

Genererer et struktureret resumé af de løsningstrin, der er taget i en sag, udledt af sagstidslinjens aktiviteter (e-mails, noter, telefonopkald). Brug den, når brugeren vil opsummere, hvad der blev gjort i en sag, eller har brug for strukturerede løsningsskridt til at udarbejde en vidensbaseartikel.

Anmærkninger

Anmærkning Værdi Betydning
readOnlyHint true Dette værktøj ændrer ikke data.
destructiveHint Ikke angivet Ikke relevant (skrivebeskyttet værktøj).
idempotentHint Ikke angivet Ikke relevant (skrivebeskyttet værktøj).
openWorldHint Ikke angivet Bruger standard (forespørgsler Dataverse).

Inputbegreber

Sags-identifikator

Input Beskrivelse Påkrævet
incidentId, caseNumber incidentId (GUID) eller caseNumber (for eksempel CAS-01010-A0A0A0). Mindst én er påkrævet. Når caseNumber den er givet, resolverer serveren den til en GUID. Ja

Respons og UI-adfærd

Svartype

Kun tekst

Returnerer et struktureret tekstresumé af løsningstrin afledt fra sagens tidslinje. Ingen interaktiv komponent gengives.

Routingnoter

Brug summarize_case_actions når:

  • Brugeren beder om at opsummere "de skridt, jeg tog", "hvad der blev gjort i denne sag".
  • Brugeren ønsker strukturerede løsningstrin for KB-artikeludkast.
  • Brugeren ønsker en trin-for-trin beretning om, hvad der skete.

Brug ikke summarize_case_actions når:

  • AI-prosa-sagsresumé – vej til summarize_case.
  • Triagesignaler (SLA-risiko, eskalering, aktivitetsoptælling)—rute til get_case_highlights.
  • Rå aktivitetsfeed—rute til get_activity_timeline.
Værktøj Relation
summarize_case AI-prosa-resumé af sagen (triageorienteret)
get_case_highlights Aktivitetsdigest med SLA-risiko- og triagesignaler
get_activity_timeline Rå kronologisk aktivitetsfeed
close_case Afslutter sagen efter at have gennemgået løsningstrinene

Datamutationsklassifikation

Skrivebeskyttet.

Værktøjet læser tidslinjeaktiviteter og genererer et struktureret resumé uden at ændre nogen data.

  • Sidst opdateret den