Tæt sag

Gælder for: Dynamics 365 Customer Service

Bemærk

  • Værktøjerne og eksemplerne i denne dokumentation illustrerer de nuværende kapaciteter. Værktøjsnavne, beskrivelser, parametre, svarformater og tilgængelig funktionalitet kan ændre sig over tid.
  • Når du bygger agenter, integrationer eller orkestreringslogik, så kod ikke afhængigheder hårdt på specifikke værktøjsnavne, parameterstrukturer, værktøjsmetadata eller responsskemaer. Design i stedet din løsning, så den opdager og bruger tilgængelige værktøjer under kørsel.
  • Efterhånden som platformen udvikler sig, kan Microsoft tilføje, fjerne, omdøbe eller ændre værktøjer og værktøjsmetadata. At designe ud fra kapabiliteter frem for specifikke værktøjsidentifikatorer hjælper med at opretholde kompatibilitet på tværs af serviceopdateringer.

Brug denne funktion, når du har løst en kundes problem og ønsker at afslutte sagen med en løsningsnote.

Hvad den gør

Assistenten lukker en sag ved at markere den som løst i Dynamics 365. Du giver en kort note, der forklarer, hvordan problemet blev løst, og assistenten opretter en løsningspost i sagen. Du kan eventuelt oplyse en emnelinje for resolutionen.

Prøv prompts som

  • Afslut sag CAS-01010-A0A0A0 med løsning: nulstilling af adgangskode fuldført.
  • Løs denne sag – problemet var en konfigurationsfejl.
  • Lukkede denne sag, kunden bekræftede, at problemet var løst.
  • Markér denne sag som løst – installeret hotfix.
  • Luk denne sag med bemærkning: dublet af CAS-01002-X1Y2Z3.

Hvad du vil se i chatten

Assistenten bekræfter, at sagen er afsluttet med et sms-svar. Der vises ingen interaktiv komponent.

Nyttige tip

  • Du skal vedlægge en løsningsnote, der beskriver, hvordan problemet blev løst. Assistenten beder om en, hvis du ikke giver den.
  • Du kan henvise til sagen ved nummer (CAS-01010-A0A0A0) eller bruge den sag, du arbejder med nu.
  • Hvis du vil lukke sagen og straks begynde at arbejde på den næste fra din kø, så sig "løs og gå videre" i stedet.
  • Brug "opsummer de handlinger, der er taget i denne sag" før afslutning, for at hjælpe dig med at skrive en god løsningsnote.

Tip

Resolutionsnotatet bliver en del af sagshistorien. Brug det til at dokumentere, hvad der virkede, så andre agenter kan lære af det.

Hvad sker der nu?

Efter at have afsluttet sagen kan du fortsætte med prompts som:

  • Vælg den næste sag fra min kø.
  • Vis mine aktive sager.
  • Vis min indbakke.

Ændrer det dataene?

Ja, det ændrer data.

Sagen løses i Dynamics 365, og der oprettes en resolutionsaktivitetspost.

Forudsætninger

Dette værktøj kræver følgende:

  • Kundeservicemedarbejderrolle.

Værktøjsoversigt

Egenskab Værdi
Brugerrettet navn Tæt sag
Internt værktøjsnavn close_case
Formål Løser og lukker en supportsag ved hjælp af Dataverse CloseIncident-handlingen

Værktøjsadfærd

Løser og lukker en supportsag ved hjælp af Dataverse CloseIncident-handlingen. Kræver en løsningsnote, der beskriver, hvordan problemet blev løst. Brug dette værktøj til at lukke en selvstændig sag uden straks at gå videre til næste sag i køen.

Anmærkninger

Anmærkning Værdi Betydning
readOnlyHint false Dette værktøj ændrer data.
destructiveHint false Sagen er løst, ikke slettet.
idempotentHint false Lukning af en allerede afsluttet sag kan fejle eller skabe en dobbelt resolutionspost.
openWorldHint Ikke angivet Bruger standard (forespørgsler Dataverse).

Inputbegreber

Sags-identifikator

Input Beskrivelse Påkrævet
incidentId, caseNumber incidentId (GUID) eller caseNumber (for eksempel CAS-01010-A0A0A0). Mindst én er påkrævet. Når caseNumber den er givet, resolverer serveren den til en GUID. Ja

Opløsningsdetaljer

Input Beskrivelse Påkrævet
resolutionNote resolutionNote (krævet streng)—kort beskrivelse af, hvordan problemet blev løst. resolutionSubject (valgfri streng)—emnelinjen for resolutionsposten er som standard "Case Resolved". Varierer

Respons og UI-adfærd

Svartype

Kun tekst

Sender en sms-bekræftelse på, at sagen er lukket. Ingen interaktiv komponent gengives.

Routingnoter

Brug close_case når:

  • Brugeren ønsker at lukke eller løse en enkelt sag uden straks at tage den næste op.
  • Brugeren siger eksplicit "lukke", "løs", "marker som løst".

Brug ikke close_case når:

  • At løse og straks vælge den næste sag—rute til resolve_case_and_pick_next (kombinerer begge operationer).
  • Opdatering af et felt (for eksempel statusbegrundelse uden opløsning)—rute til update_case.
Værktøj Relation
resolve_case_and_pick_next Løser sagen OG gør krav på den næste fra køen i en enkelt operation
update_case Opdaterer felter i en sag uden at lukke den
get_case Åbner sagsformularen for at gennemgå den før lukning
summarize_case Genererer et AI-resumé til gennemgang før lukning
summarize_case_actions Oplister de nødvendige beslutningstrin – nyttige til udarbejdelsen af resolutionsnotatet

Datamutationsklassifikation

Skriv / mutation.

Lukker sagen via Dataverse CloseIncident-handlingen og opretter en resolutionsaktivitetspost. Sagstilstanden overgår til Løst.

  • Sidst opdateret den