Opdateringssag

Gælder for: Dynamics 365 Customer Service

Note

  • Værktøjerne og eksemplerne i denne dokumentation illustrerer de nuværende kapaciteter. Værktøjsnavne, beskrivelser, parametre, svarformater og tilgængelig funktionalitet kan ændre sig over tid.
  • Når du bygger agenter, integrationer eller orkestreringslogik, så kod ikke afhængigheder hårdt på specifikke værktøjsnavne, parameterstrukturer, værktøjsmetadata eller responsskemaer. Design i stedet din løsning, så den opdager og bruger tilgængelige værktøjer under kørsel.
  • Efterhånden som platformen udvikler sig, kan Microsoft tilføje, fjerne, omdøbe eller ændre værktøjer og værktøjsmetadata. At designe ud fra kapabiliteter frem for specifikke værktøjsidentifikatorer hjælper med at opretholde kompatibilitet på tværs af serviceopdateringer.

Brug denne funktion, når du vil ændre et felt i en supportsag, såsom dets prioritet, titel, beskrivelse eller andre detaljer.

Hvad den gør

Assistenten opdaterer et eller flere felter på en sagspost. Du kan ændre prioritetsniveauet med almindeligt sprog, ændre kunden eller en anden relateret post efter navn, eller opdatere et andet sagsfelt ved at specificere, hvad du vil ændre. Assistenten bekræfter, hvilke felter der blev opdateret efter ændringen blev indført.

Prøv prompts som

  • Sæt prioriteten for CAS-01010-A0A0A0 til høj.
  • Ændr titlen på denne sag til Login-problem.
  • Opdater beskrivelsen af denne sag.
  • Sæt prioritet til lav.
  • Marker denne sag som afventende på detaljer.
  • Skift kunden på sag CAS-01010-A0A0A0 til Contoso Ltd.

Hvad du vil se i chatten

Assistenten bekræfter opdateringen med et tekstsvar, der oplister de felter, der er blevet ændret. Der vises ingen interaktiv komponent for denne handling.

Hvis du nævner en kunde eller en anden relateret post, og mere end én post matcher, lister assistenten matchene og spørger, hvilken du mener. Hvis intet matcher, fortæller den dig det i stedet for at rapportere en ændring, der ikke er sket.

Nyttige tip

  • Du kan henvise til sagen ved dens sagsnummer (for eksempel CAS-01010-A0A0A0) eller lade assistenten bruge den sag, du allerede arbejder med.
  • For prioriteringsændringer brug "høj", "normal" eller "lav".
  • Du kan opdatere flere felter i én enkelt anmodning.
  • Når du skifter kunde, skal du angive konto- eller kontaktnavnet (for eksempel "Contoso Ltd"). Hvis navnet er tvetydigt, beder assistenten dig om at vælge det.
  • Hvis du vil lukke en sag, så brug i stedet "luk denne sag" – det er en separat handling med en resolutionspost.

Tip

Åbn først sagen med "vis mig case CAS-01010-A0A0A0" for at gennemgå de aktuelle felter, før du opdaterer.

Hvad sker der nu?

Efter opdateringen kan du fortsætte med prompts som:

  • Vis mig denne kuffert.
  • Opsummer denne sag.
  • Hvad er SLA-status i denne sag?
  • Tildel denne sag til Alex.

Ændrer det dataene?

Ja, det ændrer data.

Sagsregistret opdateres i Dynamics 365. Ændringen træder i kraft med det samme.

Forudsætninger

Dette værktøj kræver følgende:

  • Kundeservicemedarbejderrolle.

Værktøjsoversigt

Egenskab Værdi
Brugerrettet navn Opdateringssag
Internt værktøjsnavn update_case
Formål Opdaterer et eller flere felter i en supportsag

Værktøjsadfærd

Opdaterer et eller flere felter i en supportsag. Understøtter typede genveje til almindelige felter som prioritet, et fields kort til skalare Dataverse-kolonner som titel, beskrivelse og statusårsag samt et lookups kort til relationsfelter som kunde, ejer, kontakt og emne. Navne, der gives til relationsfelter, bliver løst til en post, før opdateringen anvendes, så et navn, der ikke matcher noget – eller matcher flere poster – rapporteres tilbage i stedet for at blive skrevet.

Anmærkninger

Anmærkning Værdi Betydning
readOnlyHint false Dette værktøj ændrer data.
destructiveHint false Opdateringen er ikke-destruktiv (felter overskrives, ikke slettes).
idempotentHint true Kald med de samme input giver det samme resultat.
openWorldHint Ikke angivet Bruger standard (forespørgsler Dataverse).

Inputbegreber

Sags-identifikator

Input Beskrivelse Påkrævet
incidentId, caseNumber incidentId (GUID) eller caseNumber (for eksempel CAS-01010-A0A0A0). Mindst én er påkrævet. Når caseNumber den er givet, resolverer serveren den til en GUID. Ja

Prioritetsgenvej

Input Beskrivelse Påkrævet
priority, , highnormal,low priority(enum: high, normal, ). low Bekvemmelighedsparameter for den mest almindelige feltopdatering. Nej

Vilkårlige felter

Input Beskrivelse Påkrævet
fields fields (registrering af Dataverse logisk-navn-til-værdipar). Kun skalarkolonner – titel, beskrivelse, statusårsag, sagstype og brugerdefinerede kolonner. Bruges af formular-widgetten til inline-redigering eller til ethvert skalarfelt, der ikke dækkes af de typede genveje. Et opslag, der sendes her, omdirigeres automatisk til relationsstien. Nej

Relationsfelter

Input Beskrivelse Påkrævet
lookups lookups (opslagsregistrering af logisk navn til registreringsnavn eller GUID). Bruges for relationsfelter som customerid, , og subjectid—for eksempel {"customerid": "Contoso Ltd"}primarycontactid. Serveren resolverer navnet til en post og linker den. Dette er den understøttede måde at ændre et opslag på. Nej

Respons og UI-adfærd

Dette MCP-værktøj understøttes af en MCP-app.

Svartype

Tekstbekræftelse

Værktøjet returnerer en tekstbekræftelse af de opdaterede felter. Ingen interaktiv komponent gengives.

Routingnoter

Brug update_case for:

  • Enhver feltændring på en sagspost (prioritet, titel, beskrivelse, statusårsag, brugerdefinerede felter).
  • Inline-redigeringer fra case form-widgetten.

Brug ikke update_case når:

  • Lukning/løsning af en sag—rute til close_case (bruger Dataverse CloseIncident-handlingen).
  • Omfordeling af en sag—rute til reassign_case (håndterer ejerskabsoverførsel og overdragelsesnoter).
  • Opdatering af en ikke-kas-entitet—rute til update_entity_record.
Værktøj Relation
get_case Åbner sagsformularen til inspektion før redigering
close_case Løser og lukker en sag (bruger CloseIncident, ikke en feltopdatering)
reassign_case Omfordeler en sag til en anden bruger, et team eller en anden kø
list_cases Lister over sager for at finde den, der skal opdateres
summarize_case Åbner sagen med et AI-resumé til triage før redigering

Datamutationsklassifikation

Skriv / mutation.

Opdaterer et eller flere felter på sagsposten i Dataverse. Operationen er idempotent—kald med de samme input giver det samme resultat.

  • Sidst opdateret den