Case—løs og vælg næste

Gælder for: Dynamics 365 Customer Service

Bemærk

  • Værktøjerne og eksemplerne i denne dokumentation illustrerer de nuværende kapaciteter. Værktøjsnavne, beskrivelser, parametre, svarformater og tilgængelig funktionalitet kan ændre sig over tid.
  • Når du bygger agenter, integrationer eller orkestreringslogik, så kod ikke afhængigheder hårdt på specifikke værktøjsnavne, parameterstrukturer, værktøjsmetadata eller responsskemaer. Design i stedet din løsning, så den opdager og bruger tilgængelige værktøjer under kørsel.
  • Efterhånden som platformen udvikler sig, kan Microsoft tilføje, fjerne, omdøbe eller ændre værktøjer og værktøjsmetadata. At designe ud fra kapabiliteter frem for specifikke værktøjsidentifikatorer hjælper med at opretholde kompatibilitet på tværs af serviceopdateringer.

Brug denne funktion, når du er færdig med at arbejde på en sag og vil lukke den, og straks begynde på den næste fra køen, alt sammen i ét trin.

Hvad den gør

Assistenten løser din nuværende sag (markerer den som Problem løst) og vælger straks den næste ikke-tildelte sag fra enhver kø, du har adgang til. Du får både bekræftelsen på, at den første sag blev lukket, og detaljerne om den nyvalgte sag, inklusive hvilken kø den kom fra. Hvis der ikke er flere sager tilbage i køen, giver assistenten dig besked.

Prøv prompts som

  • Løs denne sag og vælg den næste.
  • Beslut dig og gå næste gang.
  • Luk CAS-01010-A0A0A0 og giv mig den næste kasse.
  • Færdig med denne, gå videre til den næste.
  • Afslut denne sag og vælg en anden fra køen.

Hvad du vil se i chatten

Assistenten viser et tekstsvar med to dele: bekræftelse af, at den første sag er løst, og detaljerne om den nyvalgte sag (sagsnummer, titel, prioritet, kildekø). Hvis der ikke er flere kø-elementer, siger assistenten det.

Nyttige tip

  • Dette er den hurtigste måde at komme igennem en kø af sager på. Det kombinerer to trin til ét.
  • Sagen afgøres som "Problem Solved." Hvis du skal tilføje en brugerdefineret opløsningsnote, så brug i stedet "lukk sag" separat.
  • Hvis du bare vil lukke en sag uden at vælge den næste, så sig "luk denne sag."
  • Hvis du bare vil vælge en sag uden at lukke den nuværende, så sig "vælg en sag fra min kø."

Tip

Brug dette i en stabil arbejdsgang: triage en sag, tag handling, og "løs og gå videre" for at fortsætte gennem din kø.

Hvad sker der nu?

Når næste sag er valgt, kan du fortsætte med prompts som:

  • Opsummer denne sag.
  • Hvad ændrede sig i denne sag?
  • Hvad er SLA-status?
  • Hvad skal jeg gøre næste gang i denne sag?

Ændrer det dataene?

Ja, det ændrer data.

Den første sag løses i Dynamics 365, og den næste sag bliver gjort krav på og tildelt dig.

Forudsætninger

Dette værktøj kræver følgende:

  • Mindst én aktiv kø med sager, der skal konfigureres. Pick-next-trinnet lykkes lydløst (returnerer ingen ny sag), hvis der ikke er nogen kø-items tilgængelige.

Få mere at vide i Oprette og administrere køer til samlet routing.

Værktøjsoversigt

Egenskab Værdi
Brugerrettet navn Case—løs og vælg næste
Internt værktøjsnavn resolve_case_and_pick_next
Formål Løser den angivne sag (markerer som Problem løst) og vælger straks den næste aktive, ikke-tildelte sag fra enhver kø, agenten kan læse, og gør krav på den for den nuværende bruger

Værktøjsadfærd

Løser den angivne sag (markerer som Problem løst) og vælger straks den næste aktive, ikke-tildelte sag fra enhver kø, agenten kan læse, og gør krav på den for den nuværende bruger. Returnerer både det løste sags-ID og de nyvalgte sagsdetaljer, eller en fortælling hvis der ikke er flere køpunkter tilbage.

Anmærkninger

Anmærkning Værdi Betydning
readOnlyHint false Dette værktøj ændrer data (løser én sag, gør krav på en anden).
destructiveHint false Sager bliver løst og gjort krav på, ikke slettet.
idempotentHint false Hver samtale løser en sag og vælger en anden næste sag.
openWorldHint Ikke angivet Bruger standard (forespørgsler Dataverse).

Inputbegreber

Sags-identifikator

Input Beskrivelse Påkrævet
incidentId, caseNumber incidentId (GUID) eller caseNumber (for eksempel CAS-01010-A0A0A0). Mindst én er påkrævet. Identificerer sagen, der skal løses. Når caseNumber den er givet, resolverer serveren den til en GUID. Ja

Respons og UI-adfærd

Svartype

Kun tekst

Returnerer et tekstsvar, der indeholder: det afsluttede sags-ID, de nyvalgte sagsdetaljer (sagsnummer, titel, prioritet, kildekøens navn) eller en besked, der indikerer, at der ikke er nogen køelementer tilbage. Ingen interaktiv komponent gengives.

Routingnoter

Brug resolve_case_and_pick_next når:

  • Brugeren siger "løs og gå videre", "løs dette og vælg den næste", eller lignende sammensat intention.
  • Købaserede arbejdsgange, hvor agenten løbende løser og udvælger sager.

Brug ikke resolve_case_and_pick_next når:

  • At lukke en sag uden at vælge den næste—vej til close_case.
  • At vælge en sag uden at løse den nuværende – vej til pick_case_from_queue.
Værktøj Relation
close_case Lukker en sag uden at vælge den næste
pick_case_from_queue Vælger den næste sag uden at løse den nuværende
list_case_inbox_workitems Viser agentens tildelte sager
summarize_case Åbner den nyvalgte sag med et AI-resumé til triage

Datamutationsklassifikation

Skriv / mutation.

Løser den specificerede sag via CloseIncident og kræver det næste køelement ved at tildele arbejder-ID og sagsejerskab.

  • Sidst opdateret den