Case—vælg fra køen

Gælder for: Dynamics 365 Customer Service

Bemærk

  • Værktøjerne og eksemplerne i denne dokumentation illustrerer de nuværende kapaciteter. Værktøjsnavne, beskrivelser, parametre, svarformater og tilgængelig funktionalitet kan ændre sig over tid.
  • Når du bygger agenter, integrationer eller orkestreringslogik, så kod ikke afhængigheder hårdt på specifikke værktøjsnavne, parameterstrukturer, værktøjsmetadata eller responsskemaer. Design i stedet din løsning, så den opdager og bruger tilgængelige værktøjer under kørsel.
  • Efterhånden som platformen udvikler sig, kan Microsoft tilføje, fjerne, omdøbe eller ændre værktøjer og værktøjsmetadata. At designe ud fra kapabiliteter frem for specifikke værktøjsidentifikatorer hjælper med at opretholde kompatibilitet på tværs af serviceopdateringer.

Brug denne funktion, når du er klar til at begynde på en ny sag og vil have assistenten til at tage den næste fra køen for dig.

Hvad den gør

Assistenten vælger den næste ikke-tildelte sag fra enhver kø, du har adgang til, inklusive offentlige køer, private køer, du er medlem af, og din personlige standardkø. Sagen bliver gjort krav på og overdraget til dig. Assistenten fortæller dig sagsdetaljerne og hvilken kø det kom fra.

Prøv prompts som

  • Giv mig en sag at starte med.
  • Vælg en sag fra min kø.
  • Gå næste gang.
  • Hvad skal jeg arbejde på næste gang?
  • Få fat i den næste kasse.
  • Vælg en fra køen.

Hvad du vil se i chatten

Assistenten viser den sag, der blev valgt, inklusive sagsnummer, titel, prioritet og hvilken kø den kom fra. Dette er et sms-svar.

Nyttige tip

  • Du behøver ikke specificere hvilken kø. Assistenten tjekker alle køer, du har adgang til.
  • Hvis der ikke er nogen ufordelte sager tilgængelige, giver assistenten dig besked.
  • Efter at have valgt en sag, kan du bede om et resumé for at begynde at sortere den.
  • Hvis du vil se dine allerede tildelte sager i stedet, så sig "vis min indbakke" eller "vis mine arbejdsopgaver."

Tip

Efter at have valgt en sag, så sig "opsummer denne sag" for hurtigt at få et overblik, før du begynder at arbejde på den.

Hvad sker der nu?

Efter at have valgt en sag, kan du fortsætte med prompts som:

  • Opsummer denne sag.
  • Hvad ændrede sig i denne sag siden i går?
  • Hvad er SLA-status?
  • Udkast et svar til kunden.

Ændrer det dataene?

Ja, det ændrer data.

Sagen bliver gjort krav på og tildelt dig i Dynamics 365. Kø-elementet opdateres med dit worker-ID.

Forudsætninger

Dette værktøj kræver følgende:

  • Mindst én aktiv kø med sager.

Få mere at vide i Oprette og administrere køer til samlet routing.

Værktøjsoversigt

Egenskab Værdi
Brugerrettet navn Case—vælg fra køen
Internt værktøjsnavn pick_case_from_queue
Formål Vælger den næste ikke-tildelte sag fra enhver kø, agenten kan få adgang til, inklusive offentlige køer, private køer, som agenten er medlem af, og agentens personlige standardkø

Værktøjsadfærd

Vælger den næste ikke-tildelte sag fra enhver kø, agenten kan få adgang til, inklusive offentlige køer, private køer agenten er medlem af, og agentens personlige standardkø. Gør krav på sagen ved at tildele medarbejderens ID og ejerskab, og returnerer sagsoplysningerne sammen med kildekøens navn.

Anmærkninger

Anmærkning Værdi Betydning
readOnlyHint false Dette værktøj ændrer data (påstår en sag).
destructiveHint false Sagen er gjort krav på, ikke slettet.
idempotentHint false Hvert opkald kan vælge en forskellig sag fra køen.
openWorldHint Ikke angivet Bruger standard (forespørgsler Dataverse).

Inputbegreber

Dette værktøj tager ingen inputparametre.

Respons og UI-adfærd

Svartype

Kun tekst

Returnerer et tekstsvar med de påståede sagsdetaljer (sagsnummer, titel, prioritet, kildekøens navn). Ingen interaktiv komponent gengives.

Routingnoter

Brug pick_case_from_queue når:

  • Brugeren siger "gå videre", "giv mig en sag", "vælg en sag fra min kø", "hvad skal jeg arbejde på næste gang".
  • Brugeren ønsker at gøre krav på en ny sag fra køen uden at specificere en bestemt sag.

Brug ikke pick_case_from_queue når:

  • Opremsning af tilfælde efter kriterier—vej til list_cases.
  • Visning af allerede tildelte sager ("mine sager", "mine arbejdsopgaver")—rute til list_case_inbox_workitems.
  • At løse en sag OG vælge den næste—vej til resolve_case_and_pick_next.
Værktøj Relation
resolve_case_and_pick_next Løser det aktuelle tilfælde og vælger det næste i en enkelt operation
list_case_inbox_workitems Viser agentens personlige indbakke med allerede tildelte sager
list_cases Lister og filtrerer sager efter kriterier
summarize_case Åbner den valgte sag med et AI-resumé til triage

Datamutationsklassifikation

Skriv / mutation.

Gør krav på en kø-enhed ved at tildele worker-ID og sags-ejerskab i Dataverse. Sagen går fra ikke tildelt til tildelt.

  • Sidst opdateret den