Sagsinnbakke—arbejdsartikler

Gælder for: Dynamics 365 Customer Service

Bemærk

  • Værktøjerne og eksemplerne i denne dokumentation illustrerer de nuværende kapaciteter. Værktøjsnavne, beskrivelser, parametre, svarformater og tilgængelig funktionalitet kan ændre sig over tid.
  • Når du bygger agenter, integrationer eller orkestreringslogik, så kod ikke afhængigheder hårdt på specifikke værktøjsnavne, parameterstrukturer, værktøjsmetadata eller responsskemaer. Design i stedet din løsning, så den opdager og bruger tilgængelige værktøjer under kørsel.
  • Efterhånden som platformen udvikler sig, kan Microsoft tilføje, fjerne, omdøbe eller ændre værktøjer og værktøjsmetadata. At designe ud fra kapabiliteter frem for specifikke værktøjsidentifikatorer hjælper med at opretholde kompatibilitet på tværs af serviceopdateringer.

Brug denne funktion, når du vil se din personlige indbakke med sager, der er tildelt dig og kræver din opmærksomhed.

Hvad den gør

Assistenten viser din personlige sagsinbakke: aktive sager, der er blevet tildelt dig, og som er blevet ændret inden for de sidste 90 dage. Sager sorteres efter prioritet (højeste først) og derefter efter senest ændret. Det giver dig et hurtigt overblik over, hvad du har på din tallerken.

Prøv prompts som

  • Vis min indbakke.
  • Hvad er der i mine arbejdsartikler?
  • Vis min kasseindbakke.
  • Hvilke arbejdsopgaver har jeg?

Hvad du vil se i chatten

Assistenten viser et interaktivt sagsgrid som en app-i-chat-komponent, der viser dine tildelte sager med sagsnummer, titel, status og prioritet.

Nyttige tip

  • Dette værktøj reagerer specifikt på ordene "indbakke" eller "arbejdsopgaver." For "mine sager" eller "sager tildelt mig" bruger assistenten en anden visning, som kan inkludere flere resultater.
  • Din indbakke viser kun aktive sager, der er ændret inden for de sidste 90 dage. Ældre sager dukker ikke op.
  • Hvis du vil hente en ny sag fra køen, så sig i stedet "vælg en sag fra min kø".
  • Sager sorteres først efter prioritet, så dit mest presserende arbejde vises øverst.

Tip

Start din dag med "vis min indbakke" for at se, hvad der venter på dig, og vælg derefter top-case for at begynde triageringen.

Hvad sker der nu?

Efter at have set din indbakke, kan du fortsætte med prompts som:

  • Opsummer den første sag.
  • Hvad er SLA-status i denne sag?
  • Hvad ændrede sig i denne sag siden i går?
  • Sæt prioriteten til høj.

Ændrer det dataene?

Nej, at se din indbakke ændrer ikke data.

Indbakken er skrivebeskyttet. Opfølgende handlinger fra grid'en, såsom opdatering eller omplacering af en sag, kan ændre data. Assistenten beder om bekræftelse, før han foretager ændringer.

Hvad du kan gøre fra app-i-chat-komponenten

Fra indbakken i chatten kan du:

  • Scan dine tildelte sager i et sorterbart gitter.
  • Vælg en sag for at se flere detaljer.
  • Åbn den fulde sagsformular i Dynamics 365.
  • Fortsæt arbejdet med en sag ved hjælp af opfølgende prompts.

Forudsætninger

Dette værktøj er tilgængeligt på Dynamics 365 Customer Service MCP-serveren. Se tilgængelighedsnoten øverst på denne side for detaljer. Der kræves ingen yderligere konfiguration.

Værktøjsoversigt

Egenskab Værdi
Brugerrettet navn Sagsinnbakke—arbejdsartikler
Internt værktøjsnavn list_case_inbox_workitems
Formål Returnerer agentens personlige indbakke: aktive sager tildelt den nuværende bruger, som er blevet ændret inden for de sidste 90 dage, sorteret efter prioritet og derefter senest ændret

Værktøjsadfærd

Returnerer agentens personlige indbakke: aktive sager tildelt den aktuelle bruger, som er blevet ændret inden for de sidste 90 dage, sorteret efter prioritet og senest ændret. Dette er agentens personlige arbejdskøvisning, udløst af de bogstavelige ord "indbakke" eller "arbejdsopgaver".

Anmærkninger

Anmærkning Værdi Betydning
readOnlyHint true Dette værktøj ændrer ikke data.
destructiveHint Ikke angivet Ikke relevant (skrivebeskyttet værktøj).
idempotentHint Ikke angivet Ikke relevant (skrivebeskyttet værktøj).
openWorldHint Ikke angivet Bruger standard (forespørgsler Dataverse).

Inputbegreber

Dette værktøj tager ingen inputparametre.

Respons og UI-adfærd

Dette værktøj gengiver et interaktivt sagsgitter.

Dette MCP-værktøj understøttes af en MCP-app.

Svartype

Interaktivt grid (app i chat)

Gitteret viser agentens tildelte aktive sager med sagsnummer, titel, status og prioritet.

Routingnoter

Brug list_case_inbox_workitems når:

  • Prompten indeholder det bogstavelige ord "indbakke" eller "arbejdsopgaver".
  • Brugeren siger "vis min indbakke", "hvad er der i mine arbejdsopgaver".

Brug ikke list_case_inbox_workitems når:

  • Ejerskabsbegrænset liste uden nøgleord "indbakke"/"arbejdsopgaver" ("mine sager", "sager tildelt mig")—rute til list_cases med assignedToMe: true.
  • At kræve den næste sag fra en kø ("gå næste", "vælg en sag")—rute til pick_case_from_queue.
  • Generel sagsfiltrering – rute til list_cases.
Værktøj Relation
list_cases Lister sager med filtre. Brug med assignedToMe: true til "mine sager" uden indbakke-nøgleordet
pick_case_from_queue Gør krav på den næste ikke-tildelte sag fra køen
summarize_case Åbner en sag med et AI-resumé til triage
query_cases_by_sla_status SLA-fokuseret triage-overblik over sager

Datamutationsklassifikation

Skrivebeskyttet.

Indbakke-listen ændrer ikke data. Opfølgende handlinger fra grid'en kan udløse skriveoperationer gennem separate værktøjer.

  • Sidst opdateret den